供應(yīng)商稽查基本知識(shí)-資料下載頁
2025-05-13 13:40本頁面
【正文】 解真實(shí)情況。 應(yīng)對(duì)技巧是：耐心、容忍，靈敏變換問法或直接查記錄、查現(xiàn)場(chǎng)，直至達(dá)到目的。 現(xiàn)場(chǎng)稽查 六、 典型情況的應(yīng)對(duì)技巧 一問三不知型 表現(xiàn)：對(duì)所提問題以情況不熟悉為由不作回答。 應(yīng)對(duì)技巧是：請(qǐng)求受審核方領(lǐng)導(dǎo)另派熟悉情況陪同人員； 高談闊論型 表現(xiàn)：對(duì)審核員提出的問題旁征博引。高談闊論，與你進(jìn)行理論探 討，想利用專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)震住審核員，減緩審核進(jìn)度。 應(yīng)對(duì)技巧是：及時(shí)插入最實(shí)際的問題，不與其辯論理論問題或技術(shù) 問題。 辦不到型 表現(xiàn)：當(dāng)審核員提出問題時(shí)，以實(shí)際行不通、做不到、沒必要、太 繁瑣等為理由向你解釋，不肯確認(rèn)問題。 應(yīng)對(duì)技巧是：清楚、耐心地說明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審核是標(biāo)準(zhǔn)與實(shí) 際核對(duì)的過程。 主動(dòng)暴露型 表現(xiàn)：向?qū)徍藛T介紹存在的問題，并推卸責(zé)任。 應(yīng)對(duì)技巧是：核實(shí)其介紹的問題，但不可介入受審核方的人際矛盾 。 現(xiàn)場(chǎng)稽查 六、 典型情況的應(yīng)對(duì)技巧 求饒型 表現(xiàn)：承認(rèn)審核員查到的問題，但要求審核員高抬貴手，不要判不合 格項(xiàng)，并表示立即糾正。 應(yīng)對(duì)技巧是：堅(jiān)持原則，但對(duì)受審核方可表示同情，持理解的態(tài)度。 故意拖延型 表現(xiàn)：千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員的審核目標(biāo)、精力和時(shí)間，你讓他取資料，他遲遲不提供過來，你讓他介紹，他海闊天空吹一通；或者口才特好，總愛主動(dòng)介紹一些無關(guān)的情況；或者經(jīng)常溜號(hào)，要尋找才來等。 應(yīng)對(duì)技巧是：盡量避免做不相干的事，周密計(jì)劃，保持審核目標(biāo)明確，要主動(dòng)客氣地打斷不相干的介紹，催促受審核方提交資料，不與人深入地討論問題等。 過度熱情型 表現(xiàn)：對(duì)審核員非?？蜌鉄崆椋莶柽f煙供水果等，以此淡化審核氣 氛。 應(yīng)對(duì)技巧是：審核時(shí)盡量少應(yīng)酬，通常不吃水果之類的食物，客氣但 嚴(yán)肅。 稽查總結(jié) ? 對(duì)所有稽查的項(xiàng)目進(jìn)行匯總，確定稽查結(jié)果 ? 向供應(yīng)商通報(bào)稽查結(jié)果 ? 要求供應(yīng)商對(duì)不符合要求的項(xiàng)目進(jìn)行改善 ? 完善稽查報(bào)告存檔 END 謝謝
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