以價(jià)值為基礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)績(jī)分析-資料下載頁(yè)
2025-05-13 10:49本頁(yè)面
【正文】 戰(zhàn)略 客戶 “ 要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo) ， 我們應(yīng)向客戶展示什么 ？ ” 目標(biāo)指標(biāo)目的行動(dòng) 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 “ 要讓股東和客戶滿意 ， 我們應(yīng)精通哪些業(yè)務(wù)流程 ？ ” 目標(biāo)指標(biāo)目的行動(dòng) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) “ 要實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo) ， 我們應(yīng)如何保持革新和改善能力 ？ ” 目標(biāo)指標(biāo)目的行動(dòng) 圖＃－ 6 平衡計(jì)分卡的結(jié)構(gòu)與要素 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全面預(yù)算的過(guò)程 通過(guò)平衡計(jì)分卡將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為企業(yè)全面預(yù)算從而完成戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程 ， 可以分為四個(gè)階段：第一 ， 將企業(yè)根據(jù)使命 、 價(jià)值觀和遠(yuǎn)景規(guī)劃所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù) 、 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的戰(zhàn)略；第二 ， 是為這四個(gè)維度的戰(zhàn)略確定業(yè)績(jī)領(lǐng)域和業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 ， 并建立這些因素間的因果關(guān)系 ，形成企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖；第三 ， 將企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖轉(zhuǎn)化為平衡計(jì)分卡的目標(biāo)與指標(biāo)；第四 ， 將平衡計(jì)分卡的目標(biāo)與指標(biāo)通過(guò)指標(biāo)映射轉(zhuǎn)換為企業(yè)全面預(yù)算 ， 并通過(guò)企業(yè)全面預(yù)算的滾動(dòng)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 。 整個(gè)過(guò)程如圖＃－ 7所示 ， 在圖中平衡計(jì)分卡起著轉(zhuǎn)換器的作用 。 跟蹤與反饋 使命、價(jià)值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 目標(biāo)與指標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 平衡計(jì)分卡 全面預(yù)算 執(zhí)行與控制 圖＃－ 7 戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡與全面預(yù)算 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全面預(yù)算的過(guò)程 (續(xù)） 企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖 ， 是將與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的各種業(yè)績(jī)因素結(jié)合起來(lái) ， 具體描述企業(yè)組織的戰(zhàn)略 。 在這張圖中 ， 清楚地指出了企業(yè)取得戰(zhàn)略成功的具體路徑 ， 以及價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 。 同時(shí) ， 這張圖還是診斷和評(píng)判平衡計(jì)分卡所確定的目標(biāo)和所選擇的指標(biāo)是否與戰(zhàn)略保持一致的依據(jù) 。 構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖通常是由上至下進(jìn)行 ， 即從財(cái)務(wù)維度依次到客戶維度 、 內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度；但是 ，這些維度之間的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系則是從下至上的 ， 即學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度推動(dòng)和保證內(nèi)部流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ， 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的改善和創(chuàng)新保證客戶滿意并實(shí)現(xiàn)客戶維度的目標(biāo) ， 客戶維度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才使得企業(yè)的終極目標(biāo) ——財(cái)務(wù)維度目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 。 圖＃－ 8是一張戰(zhàn)略關(guān)系圖的例子 。 構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系圖 新的收入來(lái)源 客戶盈利性 單位產(chǎn)品成本 資產(chǎn)利用程度 提高股東價(jià)值 收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 建立分支機(jī)構(gòu) 增加客戶價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 貼近客戶 顧客價(jià)值定位 價(jià)格 質(zhì)量 時(shí)間 功能 服務(wù) 關(guān)系 品牌 產(chǎn)品 /服務(wù)特性 關(guān)系 形象 卓越經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品領(lǐng)先 客戶取得 客戶的保持 建立分支機(jī)構(gòu)（ 創(chuàng)新流程 ） 增加客戶價(jià)值 （客戶管理流程 ） 實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)（ 經(jīng)營(yíng)流程 ） 做一個(gè)好的企業(yè)公民 （ 環(huán)保流程） 客戶滿意 激勵(lì)與壓力 戰(zhàn)略勝任能力 戰(zhàn)略技術(shù) 行為士氣 財(cái)務(wù)維度 客戶價(jià)值維度 內(nèi)部維度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 圖＃－ 8 平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略關(guān)系圖 資 料 來(lái) 源 ： 引 譯 自 and (2021),The StrategyFocused Organization,P96,Harvard Business Press. 企業(yè)組織的戰(zhàn)略關(guān)系圖 ， 能清晰地表達(dá)驅(qū)動(dòng)企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素之間的因果關(guān)系內(nèi)在假設(shè) ，并讓企業(yè)組織中的各層級(jí)的人員都能理解和識(shí)別各種因果聯(lián)系；根據(jù)這些聯(lián)系的期望程度 ， 企業(yè)組織就可以制定有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)指標(biāo) 。 因此 ， 戰(zhàn)略關(guān)系圖實(shí)際上是為平衡計(jì)分卡目標(biāo)和指標(biāo)的設(shè)計(jì)與選擇設(shè)定了邊界 。 將戰(zhàn)略關(guān)系圖轉(zhuǎn)換為平衡計(jì)分卡的目標(biāo)與指標(biāo) 平衡計(jì)分卡為我們解決以上問(wèn)題提供了思路和平臺(tái) ， 它與企業(yè)全面預(yù)算的聯(lián)系過(guò)程如圖＃－ 9所示 結(jié)果反饋 平衡計(jì)分卡 使命、價(jià)值觀遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 維度 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 客戶 維度 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度 各種目標(biāo)、 指標(biāo)與目的 從高層到基層員工的平衡計(jì)分卡，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)一致性 分級(jí)平衡計(jì)分卡 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)與資本預(yù)算：投資必須支持計(jì)分卡目的的實(shí)現(xiàn) ， 從而驅(qū)動(dòng)預(yù)算程序 平衡計(jì)分卡驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)預(yù)算 圖＃－ 9 戰(zhàn)略、平衡計(jì)分卡與預(yù)算的聯(lián)系 資料來(lái)源：轉(zhuǎn)引自保羅 尼文著，胡玉明等譯， 《 平衡計(jì)分卡：戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)時(shí)代的 管理系統(tǒng) 》 ，中國(guó)財(cái)經(jīng)出版社，第 218頁(yè)，略有改動(dòng)。 由于企業(yè)的平衡計(jì)分卡是以使命 、 價(jià)值觀 、 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為核心建立的 ， 又通過(guò)分級(jí)平衡計(jì)分卡體系 ， 將戰(zhàn)略目標(biāo)和具體指標(biāo)滲透到企業(yè)組織的各個(gè)方面 ， 所以 ，以平衡計(jì)分卡驅(qū)動(dòng)的全面預(yù)算就將戰(zhàn)略置于預(yù)算的中心地位 ， 各項(xiàng)預(yù)算的確定取決于影響戰(zhàn)略性目標(biāo)的能力 ，而不是簡(jiǎn)單的數(shù)字重復(fù)；各項(xiàng)平衡計(jì)分卡行動(dòng)成為聯(lián)系全面預(yù)算與企業(yè)戰(zhàn)略的紐帶 。 二、公司治理和企業(yè)控制的幾點(diǎn)思考 國(guó)企產(chǎn)權(quán)和政府行為 所有者缺位 /到位 /越位 政府目標(biāo)和市場(chǎng)機(jī)制相容性問(wèn)題 雙層面設(shè)置 國(guó)企的資本成本約束能起作用嗎？ （ 1）政府和剩余索取權(quán) （ 2）國(guó)有資本的投融資－由誰(shuí)制訂戰(zhàn)略 （ 3）國(guó)有資產(chǎn)的交易機(jī)制 拍賣機(jī)制 產(chǎn)權(quán)交易市場(chǎng) 國(guó)有企業(yè)的監(jiān)管和激勵(lì)機(jī)制 請(qǐng)大家學(xué)累了的時(shí)候到我的包包店里去逛逛吧！也是一種休閑、快樂(lè)滴，嘿嘿。 品牌： Jessieamp。Jane 杰西 簡(jiǎn)，瑞奇包包（ RayQ） 859折銷售！相信我，不錯(cuò)的選擇哦 ~~
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