以價值為基礎的企業(yè)業(yè)績分析-資料下載頁
2025-05-13 10:49本頁面
【正文】 戰(zhàn)略 客戶 “ 要實現(xiàn)財務目標 ， 我們應向客戶展示什么 ？ ” 目標指標目的行動 內(nèi)部業(yè)務流程 “ 要讓股東和客戶滿意 ， 我們應精通哪些業(yè)務流程 ？ ” 目標指標目的行動 學習與成長 “ 要實現(xiàn)所有目標 ， 我們應如何保持革新和改善能力 ？ ” 目標指標目的行動 圖＃－ 6 平衡計分卡的結構與要素 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全面預算的過程 通過平衡計分卡將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為企業(yè)全面預算從而完成戰(zhàn)略實施過程 ， 可以分為四個階段：第一 ， 將企業(yè)根據(jù)使命 、 價值觀和遠景規(guī)劃所確定的戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略計劃轉(zhuǎn)化為財務 、 客戶 、 內(nèi)部業(yè)務流程和學習與成長四個維度的戰(zhàn)略；第二 ， 是為這四個維度的戰(zhàn)略確定業(yè)績領域和業(yè)績驅(qū)動因素 ， 并建立這些因素間的因果關系 ，形成企業(yè)戰(zhàn)略關系圖；第三 ， 將企業(yè)戰(zhàn)略關系圖轉(zhuǎn)化為平衡計分卡的目標與指標；第四 ， 將平衡計分卡的目標與指標通過指標映射轉(zhuǎn)換為企業(yè)全面預算 ， 并通過企業(yè)全面預算的滾動管理過程實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標 。 整個過程如圖＃－ 7所示 ， 在圖中平衡計分卡起著轉(zhuǎn)換器的作用 。 跟蹤與反饋 使命、價值觀與遠景規(guī)劃 戰(zhàn)略目標與計劃 財務 客戶 內(nèi)部業(yè)務流程 學習與成長 目標與指標 財務 客戶 內(nèi)部業(yè)務流程 學習與成長 平衡計分卡 全面預算 執(zhí)行與控制 圖＃－ 7 戰(zhàn)略、平衡計分卡與全面預算 將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為全面預算的過程 (續(xù)） 企業(yè)戰(zhàn)略關系圖 ， 是將與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略相關的各種業(yè)績因素結合起來 ， 具體描述企業(yè)組織的戰(zhàn)略 。 在這張圖中 ， 清楚地指出了企業(yè)取得戰(zhàn)略成功的具體路徑 ， 以及價值創(chuàng)造過程 。 同時 ， 這張圖還是診斷和評判平衡計分卡所確定的目標和所選擇的指標是否與戰(zhàn)略保持一致的依據(jù) 。 構建企業(yè)戰(zhàn)略關系圖通常是由上至下進行 ， 即從財務維度依次到客戶維度 、 內(nèi)部流程維度和學習與成長維度；但是 ，這些維度之間的因果驅(qū)動關系則是從下至上的 ， 即學習與成長維度推動和保證內(nèi)部流程目標的實現(xiàn) ， 內(nèi)部業(yè)務流程維度的改善和創(chuàng)新保證客戶滿意并實現(xiàn)客戶維度的目標 ， 客戶維度目標的實現(xiàn)才使得企業(yè)的終極目標 ——財務維度目標得以實現(xiàn) 。 圖＃－ 8是一張戰(zhàn)略關系圖的例子 。 構建企業(yè)戰(zhàn)略關系圖 新的收入來源 客戶盈利性 單位產(chǎn)品成本 資產(chǎn)利用程度 提高股東價值 收入增長戰(zhàn)略 生產(chǎn)率戰(zhàn)略 建立分支機構 增加客戶價值 改善成本結構 提高資產(chǎn)利用率 貼近客戶 顧客價值定位 價格 質(zhì)量 時間 功能 服務 關系 品牌 產(chǎn)品 /服務特性 關系 形象 卓越經(jīng)營 產(chǎn)品領先 客戶取得 客戶的保持 建立分支機構（ 創(chuàng)新流程 ） 增加客戶價值 （客戶管理流程 ） 實現(xiàn)卓越經(jīng)營（ 經(jīng)營流程 ） 做一個好的企業(yè)公民 （ 環(huán)保流程） 客戶滿意 激勵與壓力 戰(zhàn)略勝任能力 戰(zhàn)略技術 行為士氣 財務維度 客戶價值維度 內(nèi)部維度 學習與成長維度 圖＃－ 8 平衡計分卡的戰(zhàn)略關系圖 資 料 來 源 ： 引 譯 自 and (2021),The StrategyFocused Organization,P96,Harvard Business Press. 企業(yè)組織的戰(zhàn)略關系圖 ， 能清晰地表達驅(qū)動企業(yè)組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的各種因素之間的因果關系內(nèi)在假設 ，并讓企業(yè)組織中的各層級的人員都能理解和識別各種因果聯(lián)系；根據(jù)這些聯(lián)系的期望程度 ， 企業(yè)組織就可以制定有利于目標實現(xiàn)的業(yè)績指標 。 因此 ， 戰(zhàn)略關系圖實際上是為平衡計分卡目標和指標的設計與選擇設定了邊界 。 將戰(zhàn)略關系圖轉(zhuǎn)換為平衡計分卡的目標與指標 平衡計分卡為我們解決以上問題提供了思路和平臺 ， 它與企業(yè)全面預算的聯(lián)系過程如圖＃－ 9所示 結果反饋 平衡計分卡 使命、價值觀遠景與戰(zhàn)略 財務 維度 內(nèi)部業(yè)務流程維度 客戶 維度 學習與成長維度 各種目標、 指標與目的 從高層到基層員工的平衡計分卡，強調(diào)目標一致性 分級平衡計分卡 各項經(jīng)營與資本預算：投資必須支持計分卡目的的實現(xiàn) ， 從而驅(qū)動預算程序 平衡計分卡驅(qū)動各項預算 圖＃－ 9 戰(zhàn)略、平衡計分卡與預算的聯(lián)系 資料來源：轉(zhuǎn)引自保羅 尼文著，胡玉明等譯， 《 平衡計分卡：戰(zhàn)略經(jīng)營時代的 管理系統(tǒng) 》 ，中國財經(jīng)出版社，第 218頁，略有改動。 由于企業(yè)的平衡計分卡是以使命 、 價值觀 、 遠景和戰(zhàn)略為核心建立的 ， 又通過分級平衡計分卡體系 ， 將戰(zhàn)略目標和具體指標滲透到企業(yè)組織的各個方面 ， 所以 ，以平衡計分卡驅(qū)動的全面預算就將戰(zhàn)略置于預算的中心地位 ， 各項預算的確定取決于影響戰(zhàn)略性目標的能力 ，而不是簡單的數(shù)字重復；各項平衡計分卡行動成為聯(lián)系全面預算與企業(yè)戰(zhàn)略的紐帶 。 二、公司治理和企業(yè)控制的幾點思考 國企產(chǎn)權和政府行為 所有者缺位 /到位 /越位 政府目標和市場機制相容性問題 雙層面設置 國企的資本成本約束能起作用嗎？ （ 1）政府和剩余索取權 （ 2）國有資本的投融資－由誰制訂戰(zhàn)略 （ 3）國有資產(chǎn)的交易機制 拍賣機制 產(chǎn)權交易市場 國有企業(yè)的監(jiān)管和激勵機制 請大家學累了的時候到我的包包店里去逛逛吧！也是一種休閑、快樂滴，嘿嘿。 品牌： Jessieamp。Jane 杰西 簡，瑞奇包包（ RayQ） 859折銷售！相信我，不錯的選擇哦 ~~
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