醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案-資料下載頁
2025-05-13 06:03本頁面
【正文】 ，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會(huì)綜合滿意度≥ 85%。 （八）投訴處理機(jī)制健全。對患者投訴的一般問題當(dāng)日答復(fù)或解決，需調(diào)查取證的不超過 3個(gè)工作日，特殊問題不超過 7 個(gè)工作日。投訴電話 09113622559。 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實(shí)有效。堅(jiān)持長期的廉政、廉醫(yī)教育，落實(shí)各項(xiàng)管理考核措施，堅(jiān)決杜絕下列情況： 發(fā)生醫(yī)療事故的； 索要紅包，接受吃請、禮品的； 自立項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)的； 超范圍執(zhí)業(yè)的； 有“開單提成”行為的或科室、個(gè)人收入與單位經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收直接掛鉤的； 發(fā)生貪污、套取、挪用 科室 資金的，被各級衛(wèi)生行政部門通報(bào)批評的； 社會(huì)評價(jià)滿意度≤ 80%，群眾 向主管部門投訴經(jīng)查屬實(shí)的 。 五、 考核措施 （一）聘請社會(huì)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議聽取意見和建議。 （二） 每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查。 （三） 每月召開住院病人家屬工休會(huì)。 （四） 進(jìn)行出院病人電話回訪，征求病人的意見。 （五） 設(shè)立意見箱、意見簿，長期收集群眾意見和建議。 （六） 完善投訴接待、處理程序，熱情接待，認(rèn)真處理，嚴(yán)格考核。 六 、活動(dòng)要求 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各科室要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，要把這項(xiàng)工作列入重要議事日程。各科室主要負(fù)責(zé)人為 創(chuàng)建活動(dòng)第一責(zé)任人，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行。 （二）突出重點(diǎn)，嚴(yán)密組織。各科室要將創(chuàng)建活動(dòng)與開展崗位大練兵、“三基”培訓(xùn)、崗位效能考核和“三好一滿 意”活動(dòng)結(jié)合起來，要著眼于解決好群眾反映的突出問題，著眼于解決思想作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，盡可能制定切實(shí)可行的量化管理標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)。 （三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。各職能科室根據(jù)業(yè)務(wù)分管范圍，落實(shí)各項(xiàng)考核措施，獎(jiǎng)罰分明，保證創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，促進(jìn)各項(xiàng)工作持續(xù)改進(jìn)。
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