【正文】 使用時，首先應(yīng)該( )， MT2型射程為 。 ? A、顛倒筒身 B、將鉛封去掉 ? C、先取下噴筒 D、上下均勻搖晃 130．花灑滅火裝置一般安裝在天花板上，客房內(nèi)花灑啟動溫度為 ( )，樓層公共區(qū)域花灑啟動溫度為 68℃ 時，花灑裝置便噴水滅火，噴灑面積約 10平方米左右。 ? A、 57℃ B、 68℃ ? C、 79℃ D、 50℃ 131．下列選項不屬于消防基礎(chǔ)知識“三懂”內(nèi)容的是 ( )。 ? A、懂得本崗位發(fā)生火災(zāi)的危險性 ? B、懂得怎樣預(yù)防火災(zāi)以及預(yù)防措施 ? C、懂得如何救援 ? D、懂得滅火方法 132．防火要求的“四會”內(nèi)容是會報警，( )，會撲救初起火災(zāi)，會疏導(dǎo)賓客。 ? A、會救援 ? B、會使用消防器材 ? C、會逃生 ? D、會保護現(xiàn)場 133．凡是客人遺留的物品均應(yīng)妥善保管，飯店規(guī)定保存期限一般為 3個月，按國際慣例，賓客的遺留物品保存期為 ( )。 ? A、 3個月 B、半年 ? C、 1年 D、 2年 134．凡是交還接待單位或個人的遺失物品，要辦理交還簽字手續(xù)，內(nèi)容有物品名稱，數(shù)量、 ( )、國籍、姓名、離店時間、團隊名稱、接待單位和揀拾者的姓名。 ? A、永久住址 B、聯(lián)系電話 ? C、房號 D、職務(wù) 135．使用熨斗燙白色衣物時，要 ( )，效果更佳。 ? A、噴濕 B、墊濕布 ? C、墊白色布 D、干燙 136．委托代辦服務(wù)包括 ( )、代辦郵件、代辦交通票、代理秘書、代購物品、代轉(zhuǎn)物品、物品出租等。 ? A、代客修理 B、托嬰服務(wù) ? C、保姆服務(wù) D、寄存服務(wù) 137．叫醒服務(wù)工作程序主要內(nèi)容有 ( )。 ? A、記錄被叫醒人房號，記錄叫醒準確時間、交接登記、叫醒內(nèi)容。 ? B、記錄房號、交接記錄登記、叫醒服務(wù)內(nèi)容。 ? C、記錄叫醒準確時間、交接記錄登記、叫醒內(nèi)容。 ? D、記錄叫醒人姓名、房號，交接記錄和內(nèi)容。 138．沒有實施或忘記叫醒服務(wù)的原因有 :沒有把客人的要求確實地傳達給實施者、實施者本身的錯誤和 ( )。 ? A、叫醒的第一時間在干別的工作 ? B、叫錯了房間的賓客 ? C、許多客人要在同一時間叫醒 ? D、忽略了交接班的具體內(nèi)容 139．客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認真聆聽客人的批評和建議、 ( )、用筆記錄及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店，不要做過多解釋。 ? A、適時插話 B、熱情、友善、態(tài)度誠懇 ? C、安慰客人 D、找當(dāng)事人核實情況 140．賓客離店時的主要工作程序是 ( )、征求客人意見、主動為賓客叫電梯和禮讓、鞠躬告別、迅速查房與登記。 ? A、行李員提拿行李與登記 ? B、準備行李車 ? C、詢問賓客是否結(jié)帳 ? D、檢查是否有委托代辦事項 141．賓客退房離開房間，服務(wù)員應(yīng)迅速( )。 ? A、打掃房間 B、檢查房間、衛(wèi)生間 ? C、叫電梯和禮讓 D、幫助提拿行李 142．賓客離店的善后主要工作內(nèi)容有及時檢查客房內(nèi)物品狀況、 ( )、正確處理遺留物品、及時查房將情況通報有關(guān)部門。 ? A、正確處理設(shè)備及物品被損事項 ? B、準備添補、更換物品 ? C、及時清掃房間衛(wèi)生 ? D、房間、衛(wèi)生間徹底消毒 143．貴重物品一般包括珠寶、 ( )、相機、放映機、手機、手表等。 ? A、工藝品 B、鉆石 ? C、名人字畫 D、名煙、名酒 144．團隊離店服務(wù)的程序是：按接待單位要求或通知，告知所有客人把行李收拾好，等候行李員收行李，客房服務(wù)員協(xié)助行李員集中行李，與行李員確認行李件數(shù)，加蓋網(wǎng)罩，由專人看管， ( )，做好查房記錄。 ? A、掛上行李牌 B、迅速查房 ? C、征求客賓意見 ? D、送客至電梯上或大門口 145．查房的目的是 ( )，查看飯店設(shè)備、物品是否有被賓客無意損壞或無意帶走。 ? A、察看賓客是否有遺忘物品 ? B、察看衛(wèi)生是否合格 ? C、察看物品擺放是否規(guī)范 ? D、察看房間溫度、濕度是否合格 146． ( )不屬于遺忘物品登記的內(nèi)容。 ? A、撿獲人姓名 ? B、物品名稱 ? C、撿獲地點 ? D、失物人姓名、國籍 147． ( )不屬于團隊離店服務(wù)應(yīng)注意的事項。 ? A、不要為了討好客人，損害飯店利益 ? B、自費賓客超過結(jié)賬時間，應(yīng)語調(diào)柔和，請他補交房費 ? C、征求意見時要態(tài)度誠懇 ? D、不要當(dāng)著客人的面查房 148．客房服務(wù)中心接到轉(zhuǎn)交來的遺留物品，應(yīng)填寫遺留物品登記表一式兩份，一份交撿獲者，( )，并將詳細情況記錄在遺留物品登記薄上。 ? A、一份交客房部經(jīng)理 ? B、一份交樓層領(lǐng)班 ? C、一份交樓層主管 ? D、一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi) 149．對于賓客損壞了飯店設(shè)備，用品，各飯店可根據(jù)自己的 ( )，市場定位，客源結(jié)構(gòu)等因素來制定相應(yīng)的措施。 ? A、經(jīng)營策略 B、賓客的地位，影響 ? C、飯店的檔次 D、經(jīng)營方式 150．賓客損壞客房設(shè)備、用品其考慮因素有 ( )，是有意破壞還是無意損壞，是長時間才能修復(fù)，還是短時間就能修復(fù)和設(shè)備、用品損壞程度。 ? A、損壞的物品是多次性消耗品還是固定資產(chǎn) ? B、是住店賓客還是會客者 ? C、是成年人還是小孩 ? D、是貴賓還是普通賓客 151．多次性消耗品包括毛巾、床單、 ( )、暖瓶、文件夾和衣架等。 ? A、禮品袋 B、圓珠筆 ? C、水杯 D、刮胡刀 152．凡通過他人來認領(lǐng)遺留物品時，須問清客人姓名、遺失物品、 ( )、遺失時間、所有資料相符時才可把物品交給來人，并叫來人簽名代收。 ? A、來人單位 B、客人聯(lián)系方式 ? C、遺失地點 D、來人身份 153．多次性消耗品可考慮的賠償價格為定貨周期加上成本，一般為進貨價的 ( )。 ? A、 2倍 B、 3倍 ? C、 4倍 D、 5倍 154．布巾類定貨周期大約在 ( )，一條毛巾進貨價為 20元，則賠償價應(yīng)在 100元人民幣。 ? A、 3個月 B、 2個月 ? C、 1個月 D、半年 155．固定資產(chǎn)包括家具、電視、 ( )、電冰箱和衛(wèi)生間潔具等。 ? A、手電筒 B、吹風(fēng)機 ? C、地毯 D、電話 156．檢查房間內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施， ( )及墻紙有無損壞和丟失。 ? A、用品、工藝品 B、家具、物品 ? C、多次性用品 D、一次性用品 157．查房完畢要將情況如實做好記錄、簽名、( )、以備日后查詢。 ? A、協(xié)調(diào) B、溝通 C、存檔 D、匯報 158．在飯店范圍內(nèi)，下面說法正確的是 ( )。 ? A、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到管家部 ? B、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到飯店辦公室 ? C、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到總臺 ? D、員工撿獲到賓客的遺忘物品，都應(yīng)盡快交到保安部 159．及時查房將情況通報給有關(guān)部門的內(nèi)容是及時查房，記錄查房內(nèi)容， ( )，安排人員及時清掃走客房和通知有關(guān)部門房態(tài)狀況。 ? A、通報洗滌部，清洗地毯 ? B、通報客房服務(wù)中心 ? C、通報物配中心，補充房間小酒吧酒水、飲料和食品 ? D、通報工程維修部，修理房間失效設(shè)備 160．凡屬客人不慎遺留的物品需要寄去時，費用由 ( )；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時，費用由飯店付，但對當(dāng)事人要做出經(jīng)濟和行政處罰。 ? A、客人自己付 B、飯店墊付 ? C、接待單位付 D、飯店付 (為企業(yè)樹立形象）