【正文】 “售后服務(wù)專用章”的銷售合同、購物憑證或銷售發(fā)票，且產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)在三包的有效期內(nèi)； （ 1）建材的三包有效期，國家有規(guī)定的，按照國家規(guī)定執(zhí)行；國家沒有規(guī)定 的，按照家居公司規(guī)定的一年執(zhí)行。因產(chǎn)品不同，包修、包換、包退的責(zé)任也不一樣，具體參見產(chǎn)品銷售合同； （ 2）家具的三包有效期按照《山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 執(zhí)行，期限為一年； （ 3）裝修服務(wù)在建設(shè)部 2021 年 5 月 1 日起執(zhí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦 法》規(guī)定的兩年保修期內(nèi)，即室內(nèi)裝修工程為兩年保修期；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年保修期。 經(jīng)國家有關(guān)質(zhì)檢部門 或 ****家居廣場鑒定，確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問題； 因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問題，廠商應(yīng)對消費者進(jìn)行賠償，而 廠商拖延、拒絕或無力賠償（含撤場聯(lián)系不上）。 二、先行賠付的程序 當(dāng)消費者認(rèn)為在 ****家居廣場的消費質(zhì)量或服務(wù)問題時，可直接到五 ****家居廣場投訴。家居公司在接到投訴后，即刻派人進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì) 15 量責(zé)任。對于國家沒有明確規(guī)定的以及無法區(qū)分責(zé)任的問題的投訴，可委托有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定（相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)）。當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)時，先由家居公司在消費者和廠商之間進(jìn)行調(diào)解； （ 1） 當(dāng)消費者和廠商都接受調(diào)解達(dá)成一致時，由廠商向消費者賠付； （ 2） 當(dāng)消費者接受調(diào)解，但廠商不接受，由 ****家居廣場出具《投 訴處 理決定》通知廠商限期無條件執(zhí)行。當(dāng)廠商在規(guī)定期限內(nèi)沒有履行時，由五星百貨家居廣場先向消費者進(jìn)行賠付。 （ 3） 當(dāng)廠商接受調(diào)解，但消費者不接受時，消費者可以到工商局或消費者協(xié) 會進(jìn)行投訴，由國家有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定區(qū)分責(zé)任后，五星百貨家居廣場按照工商局或消費者協(xié)會的處理決定執(zhí)行。 當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，而廠商已經(jīng)撤場聯(lián)系不上時，由五 星百貨家居廣場直接與消費者協(xié)商： （ 1） 當(dāng)雙方意見達(dá)成一致時 ，由 ****家居廣場向消費者賠付； （ 2）當(dāng)消費者不接受調(diào)解時，消費者可以到工商局或消費者協(xié)會進(jìn)行投訴， 由國家有關(guān) 質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定區(qū)分責(zé)任后， ****家居廣場按照工商局或消費者協(xié)會的處理決定執(zhí)行。 當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，但消費者拒絕接受調(diào)解時可以向法 院提起訴訟， ****家居廣場根據(jù)法院的裁定結(jié)果向消費者先行賠付。 三、先行賠付的范圍 根據(jù)國家目前相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，先行賠付以直接損失為主，兼顧考慮交通費，誤工費的間接損失（交通費、誤工費標(biāo)準(zhǔn)以國家規(guī)定為準(zhǔn)）。 家 裝項目的先行賠付范圍：因工程質(zhì)量違反 ****家居廣場認(rèn)定的家 裝合同中的約定對消費者造成的直接損失。直接損失是指： 16 （ 1） 經(jīng) ****家居廣場認(rèn)定的合同中所包含的項目。 （ 2） 因家裝公司提供不合格材料所引起的工程質(zhì)量問題及帶來的相關(guān)損失屬 于先行賠付的范圍（因消費者自行購買的材料所引起的工程質(zhì)量問題及帶來的相關(guān)損失不屬于先行賠付的范圍）。 （ 3） 經(jīng) ****家居廣場認(rèn)定的合同中所規(guī)定的違約金。 四、先行賠付的方式 根據(jù)國家目前相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，先行賠付主要是無條件修復(fù)、更換，當(dāng)確實無法修復(fù)或更換時，才進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。 17 附件五 安 全 防 火 責(zé) 任 書 為了加強(qiáng)商場防火工作， ****家居廣場根據(jù)《中華人民共和國消防法》和**市市防火工作的有關(guān)規(guī)定，遵照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，結(jié)合五星百貨家居廣場的實際情況，實行安全防火制度，各廠商必須認(rèn)真履行。 一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法和有關(guān)管理規(guī)定； 二、遵守 ****家居廣場的各項防火規(guī)定； 三、建立各廠商制度； 四 、商場內(nèi)需要進(jìn)行裝修的廠商，在進(jìn)行裝修前須提前一個星期向 ****家居廣場、物業(yè)和安保部提出申請，經(jīng)同意后方可施工。裝修過程中，不得破壞商場消防設(shè)施，不得影響商場消防設(shè)施的使用效果。 五、各廠商的裝修方案中須搭設(shè)屋頂?shù)?，?須事先提反并經(jīng)同意才可施工，施工材料須采用非可燃性材料。 六、各廠商的裝修方案中須在天花板加裝射燈的，必須事先提反并經(jīng)同意才可施工，施工材料須采用指定電工材料。 七、裝修所用材料應(yīng)當(dāng)采用非可燃性材料，如果裝修需要用木材的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行阻燃處理。 八、各商家應(yīng)當(dāng)督促員工參加家居公司舉辦的消防知識培訓(xùn)，定期參加員工消防演練。 九、廠商不得自行安裝電器設(shè)備和私自改動電路。 十、下班后各廠商銷售人員應(yīng)切斷所有帶電設(shè)備。 甲方：（蓋章） 乙方：（蓋章） 委 托代理人： 委托代理人：