【正文】 或無(wú)力賠償（含撤場(chǎng)聯(lián)系不上）時(shí)，由家居公司先向消費(fèi)者賠付。 一、先行賠付的條件 先行賠付必須同時(shí)滿足下列條件： 顧客需提供加蓋五星百貨家居廣場(chǎng)“售后服務(wù)專用章”的銷售合同、購(gòu)物憑證或銷售發(fā)票，且產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)在三包的有效期內(nèi)； （ 1）建材的三包有效期，國(guó)家有規(guī)定的，按照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行；國(guó)家沒(méi)有規(guī)定 的，按照家居公司規(guī)定的一年執(zhí)行 。因產(chǎn)品不同，包修、包換、包退的責(zé)任也不一樣，具體參見(jiàn)產(chǎn)品銷售合同； （ 2）家具的三包有效期按照《山東省家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》 執(zhí)行，期限為一年； （ 3）裝修服務(wù)在建設(shè)部 2021 年 5 月 1 日起執(zhí)行的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦 法》規(guī)定的兩年保修期內(nèi)，即室內(nèi)裝修工程為兩年保修期；有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年保修期。 經(jīng)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門或五星百貨家居廣場(chǎng)鑒定，確認(rèn)商家提供的商品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題； 因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題，廠商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，而廠商拖延、拒絕或無(wú)力賠償（含撤場(chǎng) 聯(lián)系不上）。 二、先行賠付的程序 當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為在五星百貨家居廣場(chǎng)的消費(fèi)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題時(shí)，可直接到五 15 濟(jì)南人民商場(chǎng)五星百貨文件 星百貨家居廣場(chǎng)投訴。家居公司在接到投訴后，即刻派人進(jìn)行質(zhì)量鑒定，以分清質(zhì)量責(zé)任。對(duì)于國(guó)家沒(méi)有明確規(guī)定的以及無(wú)法區(qū)分責(zé)任的問(wèn)題的投訴，可委托有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定（相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)）。當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)時(shí)，先由家居公司在消費(fèi)者和廠商之間進(jìn)行調(diào)解； （ 1） 當(dāng)消費(fèi)者和廠商都接受調(diào)解達(dá)成 一致時(shí)，由廠商向消費(fèi)者賠付； （ 2） 當(dāng)消費(fèi)者接受調(diào)解，但廠商不接受，由五星百貨家居廣場(chǎng)出具《投訴處 理決定》通知廠商限期無(wú)條件執(zhí)行。當(dāng)廠商在規(guī)定期限內(nèi)沒(méi)有履行時(shí)，由五星百貨家居廣場(chǎng)先向消費(fèi)者進(jìn)行賠付。 （ 3） 當(dāng)廠商接受調(diào)解，但消費(fèi)者不接受時(shí)，消費(fèi)者可以到工商局或消費(fèi)者協(xié) 會(huì)進(jìn)行投訴，由國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定區(qū)分責(zé)任后，五星百貨家居廣場(chǎng)按照工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)的處理決定執(zhí)行。 當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，而廠商已經(jīng)撤場(chǎng)聯(lián)系不上時(shí)，由五 星百貨家居廣場(chǎng)直接與消費(fèi)者協(xié)商： （ 1） 當(dāng)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致時(shí)，由五星百貨家居廣場(chǎng)向消費(fèi)者 賠付； （ 2）當(dāng)消費(fèi)者不接受調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者可以到工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴， 由國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門進(jìn)行鑒定區(qū)分責(zé)任后，五星百貨家居廣場(chǎng)按照工商局或消費(fèi)者協(xié)會(huì)的處理決定執(zhí)行。 當(dāng)確定質(zhì)量或服務(wù)責(zé)任由廠商承擔(dān)，但消費(fèi)者拒絕接受調(diào)解時(shí)可以向法 院提起訴訟，五星百貨家居廣場(chǎng)根據(jù)法院的裁定結(jié)果向消費(fèi)者先行賠付。 三、先行賠付的范圍 根據(jù)國(guó)家目前相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，先行賠付以直接損失為主，兼顧考慮交通費(fèi)，誤工費(fèi)的間接損失（交通費(fèi)、誤工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以國(guó)家規(guī)定為準(zhǔn)）。 家裝項(xiàng)目的先行賠付范圍：因工程 質(zhì)量違反五星百貨家居廣場(chǎng)認(rèn)定的家 16 濟(jì)南人民商場(chǎng)五星百貨文件 裝合同中的約定對(duì)消費(fèi)者造成的直接損失。直接損失是指： （ 1） 經(jīng)五星百貨家居廣場(chǎng)認(rèn)定的合同中所包含的項(xiàng)目。 （ 2） 因家裝公司提供不合格材料所引起的工程質(zhì)量問(wèn)題及帶來(lái)的相關(guān)損失屬 于先行賠付的范圍（因消費(fèi)者自行購(gòu)買的材料所引起的工程質(zhì)量問(wèn)題及帶來(lái)的相關(guān)損失不屬于先行賠付的范圍）。 （ 3） 經(jīng)五星百貨家居廣場(chǎng)認(rèn)定的合同中所規(guī)定的違約金。 四、先行賠付的方式 根據(jù)國(guó)家目前相關(guān)法律、法規(guī) 規(guī)定，先行賠付主要是無(wú)條件修復(fù)、更換，當(dāng)確實(shí)無(wú)法修復(fù)或更換時(shí)，才進(jìn)行現(xiàn)金補(bǔ)償。 17 濟(jì)南人民商場(chǎng)五星百貨文件 附件五 安 全 防 火 責(zé) 任 書(shū) 為了加強(qiáng)商場(chǎng)防火工作，五星百貨家居廣場(chǎng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和聊城市市防火工作的有關(guān)規(guī)定，遵照“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，結(jié)合五星百貨家居廣場(chǎng)的實(shí)際情況，實(shí)行安全防火制度，各廠商必須認(rèn)真履行。 一、認(rèn) 真貫徹執(zhí)行消防法和有關(guān)管理規(guī)定； 二、遵守五星百貨家居廣場(chǎng)的各項(xiàng)防火規(guī)定； 三、建立各廠商制度； 四、商場(chǎng)內(nèi)需要進(jìn)行裝修的廠商，在進(jìn)行裝修前須提前一個(gè)星期向五星百貨家居廣場(chǎng)、物業(yè)和安保部提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可施工。裝修過(guò)程中，不得破壞商場(chǎng)消防設(shè)施，不得影響商場(chǎng)消防設(shè)施的使用效果。 五、各廠商的裝修方案中須搭設(shè)屋頂?shù)?，必須事先提反并?jīng)同意才可施工，施工材料須采用非可燃性材料。 六、各廠商的裝修方案中須在天花板加裝射燈的，必須事先提反并經(jīng)同意才可施工，施工材料須采用指定電工材料。 七、裝修所用材料應(yīng)當(dāng)采用非 可燃性材料，如果裝修需要用木材的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行阻燃處理。 八、各商家應(yīng)當(dāng)督促員工參加家居公司舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)，定期參加員工消防演練。 九、廠商不得自行安裝電器設(shè)備和私自改動(dòng)電路。 十、下班后各廠商銷售人員應(yīng)切斷所有帶電設(shè)備。 甲方：（蓋章）濟(jì)南人民商場(chǎng)五星百貨聊城家居廣場(chǎng) 乙方：（蓋章） 委托代理人： 委托代理人：