保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要環(huán)節(jié)(2)-資料下載頁
2025-05-12 04:30本頁面
【正文】 所載明的地點； （ 5）損失是否發(fā)生在保單的有效期內(nèi)； （ 6）請求賠償?shù)娜耸欠窬哂兴髻r權(quán)； （ 7）索賠是否有欺詐。 進行損失調(diào)查 （ 1）分析損失原因 （ 2）確定損失程度 （ 3）認定求償權(quán)利 賠償保險金 財產(chǎn)保險合同賠償?shù)姆绞酵ǔＪ?貨幣補償。 損余處理 一般來說，在財產(chǎn)保險中，受損的財產(chǎn)會有一定的殘值。 如果保險人按全部損失賠償， 其殘值應(yīng)歸保險人所有，或是從賠償金額中扣除殘部份； 如果保險人按部份損失賠償， 保險人應(yīng)將殘值折價給被保險人充抵賠償金。 代位求償 如果事故是 由第三者 造成的，保險人在 先行賠付 被保險人后，獲得代位求償權(quán)。 第四節(jié) 保險客戶服務(wù) 一、保險客戶服務(wù)的定義 二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 保險客戶是指那些現(xiàn)實和潛在的本公司保險產(chǎn)品的消費者，例如，潛在客戶、保單持有人、被保險人和受益人等。 保險客戶服務(wù)是指保險人為保險客戶提供的各種基本的和附加的服務(wù)內(nèi)容。 一、保險客戶服務(wù)的定義 二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 保險客戶服務(wù)包括保險產(chǎn)品的 售前、售中和售后 三個環(huán)節(jié)的服務(wù)。 服務(wù)類型 具體項目 售前服務(wù) 提供信息、咨詢、講座、風險規(guī)劃與管理 售中服務(wù) 填寫投保單、條款解釋、免費體檢、保單包裝與送達、辦理自動繳費手續(xù) 售后服務(wù) 免費查詢熱線、定期拜訪、契約保全、保險賠付 第四節(jié) 保險客戶服務(wù) 一、保險客戶服務(wù)的定義 二、保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 保險客戶服務(wù)的具體內(nèi)容： （一）提供咨詢服務(wù) （二）風險規(guī)劃與管理服務(wù) （三）接報案、查勘與定損服務(wù) （四）核賠服務(wù) （五）客戶投訴處理服務(wù) 三、財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 對承保標的的防災(zāi)防損是財產(chǎn)保險特別服務(wù)的重要內(nèi)容。 (一 ) 制定方案 (二 ) 重點落實 (三 ) 特殊服務(wù) 收集天氣預(yù)報信息 協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作 制訂詳細可行的重大災(zāi)害預(yù)案 建立防洪協(xié)作網(wǎng) 四、人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一 )壽險契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更： 行使合同權(quán)益： 續(xù)期收費： 保險關(guān)系轉(zhuǎn)移 生存給付 （二）“孤兒”保單服務(wù) １、孤兒保單保全服務(wù) ２、孤兒保單收展服務(wù) ３、全面收展服務(wù) 謝謝 Thank you
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