保險(xiǎn)代理人資格考試教案第五章-資料下載頁(yè)
2025-05-12 04:28本頁(yè)面
【正文】 20 一、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的定義 是指保險(xiǎn)人在于現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過(guò)暢通有效的服務(wù) 渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾 紛處理、等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而 提供的附加服務(wù)內(nèi)容。 二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 （一）、提供咨詢服務(wù) （二）、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與服務(wù)管理 （三）、接報(bào)案、查勘與定損服務(wù) （四）、核賠服務(wù) （五）、客戶投訴處理服務(wù) 第四節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù) 第五章保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié) 21 第四節(jié) 保險(xiǎn)客戶服務(wù) 三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 （一）、制定方案 （二）、重點(diǎn)落實(shí) （三）、特殊服務(wù) 四、人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 （一）、壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) 廣義的保全是指自人壽保險(xiǎn)契約成立時(shí)起至終止時(shí)止，凡在保險(xiǎn)期間發(fā)生的一切事物。壽險(xiǎn)契約保全的具體工作包括： 合同內(nèi)容變更 行駛合同權(quán)益 續(xù)收保費(fèi) 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 生存給付 （二）、“孤兒”保單服務(wù) 是指因?yàn)樵瓲I(yíng)銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。其服務(wù)內(nèi)容包括： “孤兒”保單保全服務(wù) “孤兒”保單收展服務(wù) 全面收展服務(wù) 22 過(guò) !通過(guò) !!全通過(guò) !!! 耶 !!!!
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