湖南省政府門戶網(wǎng)站績效評估方案-資料下載頁
2025-05-11 10:51本頁面
【正文】 統(tǒng)計。統(tǒng)計網(wǎng)站提供的表格下載數(shù)量，并對比標(biāo)桿。 （網(wǎng)站表格下載數(shù)量－不可訪問的表格下載數(shù)量）247。標(biāo)桿 7 在線咨詢(5) 鏈接準(zhǔn)確 （ 2） － 人工比對，模擬用戶。測試辦事平臺中服務(wù)事項鏈接咨詢渠道的準(zhǔn)確性 有效率法 2 答復(fù)質(zhì)量 （ 3） － 模擬用戶，人工比對。模擬用戶咨詢留言，跟蹤實際反饋及時性和質(zhì)量；網(wǎng)站是否設(shè)有常見問題解答，考察答復(fù)質(zhì)量。 有常見問題解答或網(wǎng)站公開的答復(fù)信息質(zhì)量較好的，可得1分；模擬測試中能夠提供反饋信息的，可得 1分，模擬測試的反饋信息能夠 解答問題的，可得 1分 3 14 在線查詢(9) 辦事狀態(tài)查詢和結(jié)果公示（ 3） 人工比對法 有查詢辦事狀態(tài)渠道的可得 1分； 辦理結(jié)果公開更新維護的可得 1分； 公開辦理結(jié)果的事項247。標(biāo)桿，再得 1分。 3 常用信息查詢（ 6） 人工比對，電話驗證：統(tǒng)計教育、醫(yī)療、勞動和社會保障、交通、公用事業(yè)等便民服務(wù)數(shù)量；與實際情況比對驗證維護情況。 （常用信息查詢服務(wù)數(shù)量247。標(biāo)桿）（抽查的有效服務(wù)數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 6 在線申報(7) 服務(wù)數(shù)量 自動監(jiān)測，人工統(tǒng)計，電話核實。統(tǒng)計網(wǎng)站提供的直接在線申報數(shù)量，對比標(biāo) 桿；模擬用戶通過打電話到業(yè)務(wù)局確認(rèn)是否可以網(wǎng)上辦理。 （在線申報服務(wù)數(shù)量247。標(biāo)桿）（抽查的有效服務(wù)數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 7 信息訂閱(2) 模擬用戶。郵件或短信定制服務(wù)，跟蹤實際訂閱服務(wù)情況 能夠反饋信息的可得 ，反饋信息具有時效性的可再得 2 公眾參與(30) 信箱類(10) 公開處理信件數(shù)量 人工統(tǒng)計 標(biāo)桿法 2 公開處理信件質(zhì)量 人工比對?？疾旃_的反饋內(nèi)容，答復(fù)是否滿足及時性和有效性的要求 有效率法 4 模擬用戶驗證 模擬用戶。模擬用戶留言，跟蹤實際的留言 反饋及時性、反饋內(nèi)容的質(zhì)量 有反饋信息的，可得2分；反饋信息具有實用性的，可再得 2分。 4 訪談類 訪談的次數(shù) 人工統(tǒng)計。統(tǒng)計三個月內(nèi)訪談數(shù)量 標(biāo)桿法 5 15 (10) 內(nèi)容質(zhì)量 人工統(tǒng)計?？疾旎卮饐栴}的數(shù)量；主題策劃是否圍繞政務(wù)工作；互動性和形式（能否允許網(wǎng)民提問，文字直播、視頻直播） 標(biāo)桿法 5 調(diào)查類(10) 調(diào)查的次數(shù) 人工統(tǒng)計?？疾烊齻€月調(diào)查數(shù)量 標(biāo)桿法 5 結(jié)果統(tǒng)計 人工比對?？疾焓欠駥φ{(diào)查的結(jié)果及時公開統(tǒng)計，是否能對結(jié)果進行分析 根據(jù)實現(xiàn)情況評分 5 網(wǎng)站可用性 (10) 頻道故障時間(4) 首頁故障時間 人工統(tǒng)計 標(biāo)桿法 1 信息公開故障時間 人工統(tǒng)計 標(biāo)桿法 1 在線辦事故障時間 人工統(tǒng)計 標(biāo)桿法 1 公眾參與故障時間 人工統(tǒng)計 標(biāo)桿法 1 首頁更新頻率(2) 首頁更新頻率 人工統(tǒng)計。 標(biāo)桿法 2 服務(wù)系統(tǒng)的有效性(4) 文件下載有效性 人工統(tǒng)計。 標(biāo)桿法 2 查詢和申報服務(wù)有效性 人工統(tǒng)計。監(jiān)測網(wǎng)站的信息查詢和在線申報服務(wù)不可訪問的無效鏈接數(shù)量 標(biāo)桿法 2 16 評估范圍： （ 1） 48 個省直各部門網(wǎng)站 省政府組成部門（ 25 個）：發(fā)改委、經(jīng)委、教育廳、科技廳、民委、公安廳、國安廳、監(jiān)察廳、民政廳、司法廳、財政廳、人事廳、勞動和社會保障廳、國土資源廳、建設(shè)廳、交通廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、水利廳、農(nóng)業(yè)廳、林業(yè)廳、商務(wù)廳、文化廳、衛(wèi)生廳、人口和計生委、審計廳。 省政府直屬特設(shè)機構(gòu)（１個）：國資委。 省政府直屬機構(gòu)（１６個）：地稅局 、 環(huán)保局 、 廣電局 、體育局 、 統(tǒng)計局、 工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局、 旅游局、 糧食局、物價局、機關(guān)事務(wù)局、 國防科工委、 外事僑務(wù)辦、參事室、安監(jiān)局。 省政府議事協(xié)調(diào)辦事機構(gòu)、省政府部門管理機構(gòu)（６個 ）：新聞出版局、 宗教局、人防辦、法制辦、 監(jiān)獄管理局、地方金融證券辦。 （ 2） 14 個市州政府門戶網(wǎng)站 長沙市人民政府 、 株洲市人民政府 、 湘潭市人民政府 、衡陽市人民政府 、 益陽市人民政府 、 常德市人民政府 、 岳陽市人民政府 、 邵陽市人民政府 、 郴州市人民政府 、 婁底市人民政府 、 永州市人民政府 、 懷化市人民政府 、 張家界市人民政府 、 湘西自治州人民政府 。
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