湖南省政府門(mén)戶網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估方案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 10:51本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站提供的表格下載數(shù)量，并對(duì)比標(biāo)桿。 （網(wǎng)站表格下載數(shù)量－不可訪問(wèn)的表格下載數(shù)量）247。標(biāo)桿 7 在線咨詢(5) 鏈接準(zhǔn)確 （ 2） － 人工比對(duì)，模擬用戶。測(cè)試辦事平臺(tái)中服務(wù)事項(xiàng)鏈接咨詢渠道的準(zhǔn)確性 有效率法 2 答復(fù)質(zhì)量 （ 3） － 模擬用戶，人工比對(duì)。模擬用戶咨詢留言，跟蹤實(shí)際反饋及時(shí)性和質(zhì)量；網(wǎng)站是否設(shè)有常見(jiàn)問(wèn)題解答，考察答復(fù)質(zhì)量。 有常見(jiàn)問(wèn)題解答或網(wǎng)站公開(kāi)的答復(fù)信息質(zhì)量較好的，可得1分；模擬測(cè)試中能夠提供反饋信息的，可得 1分，模擬測(cè)試的反饋信息能夠 解答問(wèn)題的，可得 1分 3 14 在線查詢(9) 辦事?tīng)顟B(tài)查詢和結(jié)果公示（ 3） 人工比對(duì)法 有查詢辦事?tīng)顟B(tài)渠道的可得 1分； 辦理結(jié)果公開(kāi)更新維護(hù)的可得 1分； 公開(kāi)辦理結(jié)果的事項(xiàng)247。標(biāo)桿，再得 1分。 3 常用信息查詢（ 6） 人工比對(duì)，電話驗(yàn)證：統(tǒng)計(jì)教育、醫(yī)療、勞動(dòng)和社會(huì)保障、交通、公用事業(yè)等便民服務(wù)數(shù)量；與實(shí)際情況比對(duì)驗(yàn)證維護(hù)情況。 （常用信息查詢服務(wù)數(shù)量247。標(biāo)桿）（抽查的有效服務(wù)數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 6 在線申報(bào)(7) 服務(wù)數(shù)量 自動(dòng)監(jiān)測(cè)，人工統(tǒng)計(jì)，電話核實(shí)。統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站提供的直接在線申報(bào)數(shù)量，對(duì)比標(biāo) 桿；模擬用戶通過(guò)打電話到業(yè)務(wù)局確認(rèn)是否可以網(wǎng)上辦理。 （在線申報(bào)服務(wù)數(shù)量247。標(biāo)桿）（抽查的有效服務(wù)數(shù)量247。抽查總數(shù)量） 7 信息訂閱(2) 模擬用戶。郵件或短信定制服務(wù)，跟蹤實(shí)際訂閱服務(wù)情況 能夠反饋信息的可得 ，反饋信息具有時(shí)效性的可再得 2 公眾參與(30) 信箱類(10) 公開(kāi)處理信件數(shù)量 人工統(tǒng)計(jì) 標(biāo)桿法 2 公開(kāi)處理信件質(zhì)量 人工比對(duì)?？疾旃_(kāi)的反饋內(nèi)容，答復(fù)是否滿足及時(shí)性和有效性的要求 有效率法 4 模擬用戶驗(yàn)證 模擬用戶。模擬用戶留言，跟蹤實(shí)際的留言 反饋及時(shí)性、反饋內(nèi)容的質(zhì)量 有反饋信息的，可得2分；反饋信息具有實(shí)用性的，可再得 2分。 4 訪談?lì)?訪談的次數(shù) 人工統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)三個(gè)月內(nèi)訪談數(shù)量 標(biāo)桿法 5 15 (10) 內(nèi)容質(zhì)量 人工統(tǒng)計(jì)。考察回答問(wèn)題的數(shù)量；主題策劃是否圍繞政務(wù)工作；互動(dòng)性和形式（能否允許網(wǎng)民提問(wèn)，文字直播、視頻直播） 標(biāo)桿法 5 調(diào)查類(10) 調(diào)查的次數(shù) 人工統(tǒng)計(jì)?？疾烊齻€(gè)月調(diào)查數(shù)量 標(biāo)桿法 5 結(jié)果統(tǒng)計(jì) 人工比對(duì)。考察是否對(duì)調(diào)查的結(jié)果及時(shí)公開(kāi)統(tǒng)計(jì)，是否能對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 根據(jù)實(shí)現(xiàn)情況評(píng)分 5 網(wǎng)站可用性 (10) 頻道故障時(shí)間(4) 首頁(yè)故障時(shí)間 人工統(tǒng)計(jì) 標(biāo)桿法 1 信息公開(kāi)故障時(shí)間 人工統(tǒng)計(jì) 標(biāo)桿法 1 在線辦事故障時(shí)間 人工統(tǒng)計(jì) 標(biāo)桿法 1 公眾參與故障時(shí)間 人工統(tǒng)計(jì) 標(biāo)桿法 1 首頁(yè)更新頻率(2) 首頁(yè)更新頻率 人工統(tǒng)計(jì)。 標(biāo)桿法 2 服務(wù)系統(tǒng)的有效性(4) 文件下載有效性 人工統(tǒng)計(jì)。 標(biāo)桿法 2 查詢和申報(bào)服務(wù)有效性 人工統(tǒng)計(jì)。監(jiān)測(cè)網(wǎng)站的信息查詢和在線申報(bào)服務(wù)不可訪問(wèn)的無(wú)效鏈接數(shù)量 標(biāo)桿法 2 16 評(píng)估范圍： （ 1） 48 個(gè)省直各部門(mén)網(wǎng)站 省政府組成部門(mén)（ 25 個(gè)）：發(fā)改委、經(jīng)委、教育廳、科技廳、民委、公安廳、國(guó)安廳、監(jiān)察廳、民政廳、司法廳、財(cái)政廳、人事廳、勞動(dòng)和社會(huì)保障廳、國(guó)土資源廳、建設(shè)廳、交通廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、水利廳、農(nóng)業(yè)廳、林業(yè)廳、商務(wù)廳、文化廳、衛(wèi)生廳、人口和計(jì)生委、審計(jì)廳。 省政府直屬特設(shè)機(jī)構(gòu)（１個(gè)）：國(guó)資委。 省政府直屬機(jī)構(gòu)（１６個(gè)）：地稅局 、 環(huán)保局 、 廣電局 、體育局 、 統(tǒng)計(jì)局、 工商局、質(zhì)監(jiān)局、食品藥品監(jiān)督局、 旅游局、 糧食局、物價(jià)局、機(jī)關(guān)事務(wù)局、 國(guó)防科工委、 外事僑務(wù)辦、參事室、安監(jiān)局。 省政府議事協(xié)調(diào)辦事機(jī)構(gòu)、省政府部門(mén)管理機(jī)構(gòu)（６個(gè) ）：新聞出版局、 宗教局、人防辦、法制辦、 監(jiān)獄管理局、地方金融證券辦。 （ 2） 14 個(gè)市州政府門(mén)戶網(wǎng)站 長(zhǎng)沙市人民政府 、 株洲市人民政府 、 湘潭市人民政府 、衡陽(yáng)市人民政府 、 益陽(yáng)市人民政府 、 常德市人民政府 、 岳陽(yáng)市人民政府 、 邵陽(yáng)市人民政府 、 郴州市人民政府 、 婁底市人民政府 、 永州市人民政府 、 懷化市人民政府 、 張家界市人民政府 、 湘西自治州人民政府 。
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1