【導讀】蘄春游樂園建設項目可行性研究報告。湖北xxx投資發(fā)展有限公司。二零一二年十一月

　　

【正文】 潑、富于變化；在功能使用上突顯安全、便捷、經(jīng)濟。同時把建筑作為一種風景要素來考慮，使之與周圍的山水、巖石、花草樹木融為一體，共同構(gòu)成優(yōu)美景色。 停車場和公共衛(wèi)生間 規(guī)劃園區(qū)設四個停車場，分別布置在出入口地帶，與出入口廣場相連。場地鋪設透草防滑地磚，空間寬闊、流線清晰、為不同的車輛預留不同的停靠區(qū)域，避免車輛之間的碰撞、刮擦。植物以闊葉喬木為主，配以常綠灌木，形成大面積綠蔭 空間。停車服務以“人性化”為標準，控制程序?qū)? 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 20 頁 業(yè)，為游客提供一個安全、便捷、環(huán)保的停車氛圍。 公共衛(wèi)生間：公共衛(wèi)生間是園區(qū)的基礎設施之一，各區(qū)域在游人的步行范圍之內(nèi)均有設置，并有明顯的指引標志。外型與所處環(huán)境協(xié)調(diào)、材料環(huán)保、設施齊全、設計人性化。 主要建設內(nèi)容及工程量 本項目總占地面積 100 畝；項目總建筑面積 平方米，主要建設內(nèi)容及工程量如下表： 工程類別 分項工程名稱 層數(shù) 占地面積（ m2） 建筑面積（ m2） 游樂園主體工程 丹麥童話王國 1 10000 現(xiàn)代科 技游樂區(qū) 1 9000 水上特色游樂區(qū) 1 13000 演出區(qū) 1 10000 配套工程 綜合接待服務區(qū) 6 休息活動區(qū) 2 停車場 1 門衛(wèi)室 1 衛(wèi)生間 1 合計 57100 公共工程 道路及路面硬化 1 綠化 1 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 21 頁 第五章 游樂園安全管理方案 危險性分析 游樂園屬于人員密集、滯留時間長的場所，危險分析如下： （ 1）舉辦的活動規(guī)模較大、人員相對密集。 游樂園屬于人員密集性場所，游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動以及游樂園舉辦的大型主題文化活動時期。這個時期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，容易導致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。 （ 2）擁有大量的大型游樂設施。 雖然設備自身都具有高技術(shù)含量的安全保障系統(tǒng)，而且作為國內(nèi)著名的主題游樂園，北京游樂園在安全管理上，有著嚴 密、完善的安全檢查保障制度和嚴格的安全操作規(guī)程。但由于游樂園有大量大型設備，承載人數(shù)多，一旦如停電、設備故障導致設備停機等事故，就有可能存在危害有客人身安全的情況發(fā)生。 （ 3）室外活動區(qū)域廣、易受惡劣天氣影響。 作為人員密集性場所中的一種，游樂園地處北方，在遭遇惡劣天氣時（如雷電、冰雹以及其他影響運營的特殊天氣），也容易導致游客驚慌，游樂園需對這種情況采取有效的控制辦法、及時疏導、合理安置游客，避免危害及其他不良影響。 （ 4）常規(guī)性安全預防措施不可少。 園區(qū)由于人員密集、混雜，也應采取措施預防和避免治安事件 以及園區(qū)其他各類危險事件的發(fā)生。 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 22 頁 應急響應 當發(fā)生夜場停電、惡劣天氣以及治安案件等突發(fā)事件時，由發(fā)現(xiàn)部門匯報運營管理中心，運營管理中心同時匯報值班經(jīng)理和總經(jīng)理室，下達啟動預案的指令。由運營管理中心以短信群發(fā)的形式向各部門負責人通報。 應急處置措施及相關(guān)部門分工 部門 主要職責 具體工作內(nèi)容 安 全 保 衛(wèi) 部 保證游客正常有序疏散 ： A:當值保安接到疏散信息后，立即報告分隊長。報告內(nèi)容：事發(fā)地點、現(xiàn)場情況、游客數(shù)量。 B：分隊長接報后，立即將具體情況報告部門經(jīng)理；同時 匯報運營 管理中心，必要時啟動園區(qū)廣播進行疏散；同時通知消防中心實施監(jiān)控。 C：部門經(jīng)理接報后，立即向公司分管領(lǐng)導匯報。 D: 事件區(qū)域責任分隊長根據(jù)現(xiàn)場情況，調(diào)派機動組人員，趕赴現(xiàn)場支援。 E：機動分隊長接報后，帶領(lǐng)小組成員攜帶裝備迅速到達現(xiàn)場，并對該區(qū)域的安全通道進行步崗，保證出口暢通，引導游客離開。 ，做好戒備工作： A：命令下達： a) 部門經(jīng)理接報后，做出“戒備”級別指令，同時命令消防中心對事發(fā)現(xiàn)場實施監(jiān)控。 b) 機動分隊長立即帶領(lǐng)機動組趕往現(xiàn)場。 B:現(xiàn)場處置： a) 引導游客疏散后對 該區(qū)域出口實行封閉。機動分隊長帶機動組攜帶裝備到達現(xiàn)場，打開疏散通道，確保游客安全撤離，對于情緒激動者設法帶離現(xiàn)場，防止事態(tài)升級。 b) 加強對現(xiàn)場秩序的維護，防止擁擠、踩踏及惡意破壞等事件的發(fā)生，保證游客安全；待游客疏散后，立即對該區(qū)域出口實行封閉。 C:引導游客 a) 機動分隊組織機動力量在現(xiàn)場排成人墻將外圍游客隔離，引導游客上電瓶車，帶至運營管理中心調(diào)解。 b) 引導游客疏散后，對該區(qū)域出口實行封閉。消防中心通過呼叫臺做好事件處置過程中重要信息的紀錄。 ，以便突發(fā)情況時疏散游客之用。 事故的危險程度，判斷是否請求社會支援。 運 營 管理中心 協(xié)助疏散，有效處理游客，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 23 頁 投訴抱怨 名督導員利用話筒、喊話器等工具與游客部、安保部相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客安全離園。 ，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報。 。 LED 向游客最近的疏散通道。 游 客 服務部 提供電瓶車接送游客 配合運營管理中心和安保人員，派 遣應急車隊，負責迅速運送、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落，確保人員全部疏散。 財 務 管理部 向園外游客做好解釋工作 ，向購票游客做好解釋工作。 2．配合運營中心在需要的時候辦理相關(guān)退賠工作。 市場部 做好危機公關(guān)工作 ，在事件開始到事后的全過程危機公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。 后 勤 服務部 提供后勤支援，做好游客救護工作 。 。 ，如手電筒等發(fā)放安保、運營管理中心等 有需要的部門，以便突發(fā)情況時的使用。 工 程 園林部 增加應急照明設施 增加應急照明設施，以防夜間發(fā)生停電等突發(fā)情況時可使用臨時照明設施。 行 政 事務部 安排、提供行政車輛 必要時，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救護。 相 關(guān) 部門 協(xié)助疏散 ，協(xié)助做好游客疏散工作。 ，做好游客現(xiàn)場的簽票、退票的處理。 行政事務部、財務部、人力資源部、后勤部負責人負責南門疏散工作，工程部、開發(fā)設計部、預算部、設備部負責人負責東門及消防通道疏散工作，游客部、經(jīng)營部、市場部、安保 部負責西門疏散工作。 ，不得對內(nèi)、外泄露和傳播恐嚇信息。 大型設備事故專項應急預案 應急預案分級 （ 1）事件處理狀態(tài) 按照游客期望程度和處理時間將事件分為三級狀態(tài)： 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 24 頁 一級狀態(tài)：處于設備停運初期，游客尚未了解實情。 二級狀態(tài)：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，仍有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償。 三級狀態(tài)：還有部分游客對公司提供的解決方案不滿意。 （ 2）預案啟動程序 一級預案：游樂項目發(fā)生故障，設備不能正常運行的初期，則屬于一級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是該 游樂項目的領(lǐng)班，負責統(tǒng)籌、調(diào)度現(xiàn)場員工及保安，啟動一級預案。 二級預案：游客了解設備停運情況后，大部分游客已經(jīng)離開，還有部分并不同意就此離開，要求公司給予補償時，屬二級狀態(tài)。此時應急處理則升級，現(xiàn)場指揮是運管中心的督導，啟動二級處理預案。 三級預案：當二級處理方案仍有游客不接受時，則狀態(tài)升級為三級狀態(tài)，現(xiàn)場指揮是值班經(jīng)理，啟動三級處理預案。 應急處置措施及相關(guān)部門分工 （ 1）一級預案 部門 崗位 應急處理流程 設 備 管 理 部 項目 領(lǐng)班 ，接著通知二級部主任 及部門經(jīng)理。 。 ，讓其做好可能疏散排隊區(qū)游客的準備。 ，配合維修人員將游客從項目上解救下來，并對游客安撫和疏散。 5分鐘內(nèi)，則通知保安正常開放，若維修時間較長，則通知保安開始告知游客并疏散，同時向督導通報此事。 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 25 頁 維修室 ， 2 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，手動解救被困設備上的游客，后全力展開搶修工作。 5 分鐘內(nèi)排除，則立即通知項目操作班組領(lǐng)班開放；如維修時間較長 ，則與項目操作班組領(lǐng)班做簡短溝通。 20 分鐘內(nèi)排除，則通知項目操作班組領(lǐng)班請示值班經(jīng)理是否開放。 20 分鐘以上，再次向項目操作班組領(lǐng)班通報維修情況，并繼續(xù)搶修。 安 全 保 衛(wèi) 部 排隊區(qū) ，做好疏散準備；五分鐘后接到仍未修好的通知后，向其該項目的所有成員通報，并向其分隊長報告請求支援。 ；室外排隊區(qū)安保人員從隊尾開始分段向游客告知設備故障情況，疏散游客。 、隊長接到通知后，調(diào)集人員增援，快速到達現(xiàn)場，共同疏散游客。 運 營 管理中心 督導室 ，立即通報運管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導員，該區(qū)域督導以最快速度趕赴現(xiàn)場，協(xié)助疏散。 信息室 ，用電話依次向值班經(jīng)理、總經(jīng)理室、票房主任、游客部閘口、游覽車隊、市場部、廣播室報告。 。 廣播室 ，引導其游玩。 游 客 服務部 車 隊 待命。 財 務 管理部 票 房 ，向購票游客做好口頭提示。 市場部 品牌室 ，在事件開始到事后的全過程危機公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn)負面報道。 總經(jīng) 理室 值 班 經(jīng) 理 ，觀察事態(tài)發(fā)展，指導員工處理游客抱怨。 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 26 頁 部 門 經(jīng) 理 ，統(tǒng)一口徑，防止誤導游客。 ，隨時提供可能的支援。 （ 2）二級預案 部門 崗位 應急處理流程 運 營 管理中心 督導室 ，安撫其情緒，帶離現(xiàn)場，可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案。 。 ，安撫其情緒，從快速通道帶離，可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，必要時可承諾增加免排隊游玩的數(shù)量。 ，必要時可提出免費乘坐環(huán)園小火車或免排隊游玩一個項目等方案，并迅速帶離現(xiàn)場。 ，根據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相 機和 DV等做好取證工作。 信息室 ，及時用電話依次向總經(jīng)理室成員匯報。 。 設 備 管理部 項 目 班 組 、聽從現(xiàn)場督導指揮。 ，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準備。 安 全 保衛(wèi)部 排隊區(qū) ，維持現(xiàn)場秩序。 ，做好接待優(yōu)先乘坐游客的準備。 （ 3）三級預案 部門 崗位 應急處理流程 運營 管理中心 督導室 ，經(jīng)請示值班經(jīng)理，給予贈送小禮品或簽票處理，控制方案升級的節(jié)奏。 蘄春游樂園建設項目 可行性研究報告 第 27 頁 ，根據(jù)實際情況選擇用錄音筆、相機和 DV等做好取證工作。 信息室 ，及時用電話依次向總經(jīng)理室成員匯報。 。 安全保衛(wèi)部 排隊區(qū) ，必要時封鎖關(guān)鍵路段，使報怨游客與其它游客隔離，防止聚眾。 相關(guān)部門 、各游樂項目班組、律 師等根據(jù)值班經(jīng)理的通知，配合處理游客投訴。 后期處置 事故現(xiàn)場得到有效控制，并充分做好現(xiàn)場保護措施；所有游客全部疏散完畢。無關(guān)工作人員撤離現(xiàn)場，應急工作結(jié)束。及時做好事后總結(jié)，對發(fā)生此次事故提交分析報告。 大型設備事故后期處置 （ 1）維修人員 當設備排除故障后，可以恢復運行，則由設備部維修負責人直接向值班經(jīng)理匯報，同意后則通知設備操作人員、服務員和排隊區(qū)保安。如值班經(jīng)理不同意，則在現(xiàn)場待命，直到得到通知為止。 （ 2）值班經(jīng)理 接到設備維修人員關(guān)于設備故障排除的通知后，根據(jù)現(xiàn)狀決定是否重新開放， 如室內(nèi)排隊沒有人惡意滋事等影響其他游客游玩，造成進一步混亂的可能，則同意可重新開放，并通知信息員和督導。 如果有不良因素存在，則要等到排除后才可恢復運行，如時間已接近關(guān)園時間惡意滋事仍未解決，則決定今天不再恢復運行。要通知設備維修 蘄春