消費者市場營銷mba-資料下載頁
2025-05-11 07:17本頁面
【正文】 止購買該 產(chǎn)品或品牌 以抵制廠家 提醒朋友該產(chǎn)品 或廠家的情況 直接向廠商 尋求賠償 消費者處理不滿意時 所采取的方式 小結(jié) ? 正確制訂市場營銷計劃之前，必須先了解消費者市場與消費者購買行為。 ? 消費者市場是為了個人消費而購買商品和服務(wù)。它是組織各種經(jīng)濟活動的最終市場。分析消費者市場時，要了解購買者、購買對象、購買目的、購買組織、購買行為、購買時間和購買地點。 ? 購買行為受到四種主要因素的影響： 文化因素 （文化、亞文化、社會階層）、 社會因素 （參照群體、家庭、角色和地位）、 個人因素 （年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性與自我觀念）、 心理因素 （動機、感覺、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度）。所有這些因素為如何有效地贏得購買者并為購買者服務(wù)提供線索。 ? 公司在規(guī)劃其市場營銷活動之前，需要識別其目標(biāo)購買者及其決策過程。雖然很多購買決策只涉及到一個決策者，但還有些決策可能會多個參與者，他們可能充當(dāng)首倡者、影響者、決策者、購買者或使用者等不同角色。市場營銷人員的任務(wù)是找出其他參與者、他們的購買標(biāo)致及他們對購買者的影響程度。市場營銷計劃應(yīng)該能夠吸引并贏得購買及主要的參與者。 ? 購買時的慎重程度與購買參與者的數(shù)量是隨購買情境的復(fù)雜性而變化的。市場營銷人員必須針對四種類型的消費者購買行為作出不同的規(guī)劃，即：復(fù)雜的購買行為、尋求平衡的購買行為、習(xí)慣性購買行為、尋求變化的購買行為。這是基于消費者對購買參與程度的高低與品牌間的差異是否顯著來劃分的。 ? 在復(fù)雜的購買行為中，購買者經(jīng)歷了確認(rèn)需要、信息收集、評價方案、購買決策和購后行為等階段的決策過程。市場營銷人員的任務(wù)就是要了解每個階段消費者的行為及其影響因素、為目標(biāo)市場制訂出實際而有效的市場營銷計劃。
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