市場調(diào)查第四章第一手資料的收集方法-資料下載頁
2025-05-11 05:21本頁面
【正文】 3） 避免親自出差到訪問地點(diǎn)； （ 4） 回答者不與 “ 陌生人 ” 見面； （ 5） 適宜訪問不易接觸到的被訪者； （ 6） 容易控制 。 （ 1） 總體欠完整； （ 2） 無法觀察到被訪者的表情和他在傳遞信息中的問題； （ 3） 不易取得被調(diào)查人的合作； （ 4） 問題詢問以難深入； （ 5） 有時(shí)可能使被訪者產(chǎn)生猜疑或敵意。 電話采訪法 ? 電話采訪的任務(wù) ? 履行抽樣計(jì)劃，接通被抽中的各號(hào)碼的電話，并尋找預(yù)定的接話者。 ? 按要求設(shè)計(jì)問卷。 ? 與對(duì)方接通電話，嚴(yán)格按要求進(jìn)行詢問，準(zhǔn)確地記錄所給的答復(fù)。 ? 把已填好的問卷交給資料編輯專職人員，以備信息處理 ? 電話采訪的技巧 ? 如何處理未列入電話簿內(nèi)的電話號(hào)碼問題 ? 調(diào)查者首先選定那些擁有住宅電話號(hào)碼，并且合乎抽樣計(jì)劃的電話局 ? 加一撥號(hào)法 ? 如何減少誤差，提高采訪效率 ? 最好提前寄一封信或一個(gè)卡片，提醒應(yīng)答者將要進(jìn)行的電話采訪及采訪的目的，使其有一個(gè)心理準(zhǔn)備 ? 詢問的方式最好使用是非兩分選擇法 ? 盡量彌補(bǔ)由于缺少視覺形象所帶來的距離感 返回 郵遞采訪法 ? 概念與特點(diǎn) ? 優(yōu)缺點(diǎn)比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) （ 1）被訪者不受訪問者的影響去理解和回答問題。 （ 2）無論何時(shí)回答均可。 （ 3）郵寄范圍廣闊。 （ 4）費(fèi)用較低。 （ 5）有時(shí)可獲取所謂秘密的信息。 （ 6）能夠利用任何可見的資料；有時(shí)還可獲得第二手資料。 （ 1）回收率較低；多數(shù)可能不回答，而回答的又可能無代表性。 （ 2）一般回收期較長。 （ 3）不能了解問卷以外的信息。 （ 4）當(dāng)回答過于粗淺時(shí)，表面較低的費(fèi)用可能相對(duì)較高了。 （ 5）缺少現(xiàn)場激勵(lì)或指導(dǎo)回答。 （ 6）在回答問題以前，要閱讀整張表格，因此后面的問題可能影響前面問題的回答。 郵遞采訪法 ? 郵遞采訪法的任務(wù) ? 匯編或購買抽樣地區(qū)范圍內(nèi)擬定調(diào)查對(duì)象的各種通訊地址及郵編目錄。 ? 郵寄問卷和其它材料。 ? 對(duì)那些在規(guī)定的期限內(nèi)沒有回音的被調(diào)查者，再寄去請求信和問卷，或加之電話詢問。 ? 整理郵寄回收的問卷，為信息處理做好準(zhǔn)備。 ? 傳遞問卷的方法 ? 發(fā)送問卷法 ? 報(bào)載問卷法 ? 商品附發(fā)問卷法 ? 電子網(wǎng)絡(luò)傳遞法 ? 郵遞調(diào)查法的技巧 ? 在郵寄調(diào)查后，對(duì)于應(yīng)收而未收到問卷的被調(diào)查對(duì)象，繼續(xù)采用不同手段催促其寄回問卷 ? 發(fā)送郵寄一點(diǎn)禮品，以示對(duì)回答者的酬謝 ? 組建幾個(gè)有代表性的調(diào)查對(duì)象小組（ Panels），需要時(shí)從他們那里獲取資料 返回 網(wǎng)上訪問法 ? 網(wǎng)上訪問法的具體形式 ? Email調(diào)查 ? 互動(dòng)式調(diào)查 ? 彈出式調(diào)查 ? 網(wǎng)絡(luò)固定樣本組調(diào)查 ? 網(wǎng)上訪問法的優(yōu)勢與局限性 ? 網(wǎng)上訪問法的優(yōu)勢 ? 速度快 ? 樣本容量大 ? 成本低 ? 質(zhì)量高 ? 富有靈活性和趣味性 ? 網(wǎng)上訪問法的局限性 ? 調(diào)查總體欠完整 ? 被調(diào)查者可能掉線逃跑 ? 填寫問卷者的身份難以辨認(rèn) 返回 各種訪問法的比較與結(jié)合應(yīng)用 項(xiàng) 目（因素） 直接訪問 郵遞訪問 電話訪問 網(wǎng)上訪問 （ 1）靈 活 性 4 1 3 3 （ 2）資料范圍 3 4 1 2 （ 3）詢問的深度和復(fù)雜程度 4 1 2 3 （ 4）費(fèi) 用 1 2 3 4 （ 5）速 度 2 1 3 4 （ 6）易于建立與被訪者關(guān)系 3 2 1 2 （ 7）受采訪者的影響 1 3 2 4 （ 8）獲取隱蔽的信息 1 3 2 4 （ 9）問卷長短 2 3 1 1 (10）問卷復(fù)雜性 4 3 1 1 各種訪問法的比較與結(jié)合應(yīng)用 ? 經(jīng)驗(yàn)判斷評(píng)價(jià)法 ? 優(yōu)點(diǎn)： 簡便易行、節(jié)省時(shí)間，考慮問題綜合全面 ? 缺點(diǎn)： 缺乏定量分析，準(zhǔn)確性較差 ? 定量評(píng)價(jià)法 ? 指通過設(shè)定評(píng)價(jià)項(xiàng)目并打分加權(quán)的方法進(jìn)行比較選擇。 ? 首先由熟悉營銷調(diào)研的人員確定評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在評(píng)價(jià)調(diào)研方法優(yōu)劣的多項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)項(xiàng)目中，有些指標(biāo)項(xiàng)目是主要的，有些指標(biāo)項(xiàng)目是次要的，主次程度用權(quán)數(shù)大小表示。 ? 評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)目越重要，反映其重要程度的權(quán)數(shù)就越大；反之，則賦予較小的權(quán)數(shù)；權(quán)數(shù)之和為 1或 100%。 ? 然后，分別計(jì)算各項(xiàng)得分及總分?？偡指哒邽檩^優(yōu)的方法。 ? 例如，某公司在一次激烈的市場競爭中準(zhǔn)備開展一次市場調(diào)研，為制定戰(zhàn)略決策提供依據(jù)?，F(xiàn)有四種訪問調(diào)研方法可供選擇。通過定量評(píng)價(jià)法選出最佳調(diào)研方法，付諸實(shí)施。評(píng)價(jià)過程如下（見表 58）： 表 58 四種訪問法評(píng)分表 評(píng)價(jià)過程 ? 根據(jù)調(diào)研目的要求，確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目 ? 由五名對(duì)此項(xiàng)調(diào)研有經(jīng)驗(yàn)的人員分別對(duì)各種方法滿足要求的程度按百分制打分 ? 再將五名評(píng)委的各項(xiàng)打分，分別計(jì)算出其簡單算術(shù)平均數(shù)，填入評(píng)分表 ? 將平均分與對(duì)應(yīng)的權(quán)數(shù)相乘得到每一項(xiàng)的評(píng)價(jià)得分 ? 求出各方法的總得分，即可進(jìn)行比較 各種訪問調(diào)研方法的結(jié)合應(yīng)用 ? 直接訪問和郵遞法的結(jié)合 ? 郵遞和電話訪問的結(jié)合 ? 直接訪問和電話訪問的結(jié)合 ? 網(wǎng)上訪問與電話訪問的結(jié)合 ? 思考題 ? 案例
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