【導(dǎo)讀】行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)、使用的系統(tǒng)。3．管理信息系統(tǒng)的三大要素是系統(tǒng)的觀點、數(shù)學(xué)的方法、計算機(jī)的應(yīng)用。5．專家系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)主要包括知識庫、推理機(jī)、咨詢解釋器等。管理信息系統(tǒng)是一個數(shù)據(jù)系統(tǒng)；二、管理信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)工程。8．一個管理系統(tǒng)可以用功能/層次矩陣來表示。10．管理信息系統(tǒng)應(yīng)覆蓋整個組織或至少覆蓋組織中的主要業(yè)務(wù)部門。11．制造資源規(guī)劃的核心的功能包括物料需求規(guī)劃和主生產(chǎn)計劃。12．計算機(jī)集成制造系統(tǒng)的核心內(nèi)涵是提高企業(yè)競爭力系統(tǒng)觀點和信息觀點。13．決策支持系統(tǒng)在用戶決斷時的作用是支持管理信息系統(tǒng)可以輔助管理決策。級語言、4GL語言。18．管理信息系統(tǒng)一詞最早出現(xiàn)的時間是1970。的報告和未處理業(yè)務(wù)的報告等的內(nèi)容的功能。處理和輸出有關(guān)的圖像處理資料，進(jìn)行傳真，召開遠(yuǎn)程電子會議等。2．工作流管理信息系統(tǒng)的優(yōu)點。夠使用工作流管理信息系統(tǒng)。

　　

【正文】 好，使之容易適應(yīng)變革的需要。 2．簡述在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中總體規(guī)劃組的職責(zé)。答： 執(zhí)行故略規(guī)劃，編制規(guī)劃實施細(xì)則。 制定設(shè)計方法。 組織領(lǐng)導(dǎo)分項設(shè)計組的工作。 編制總體方案設(shè)計說明書。 貫徹領(lǐng)導(dǎo)小組指示精神，按階段向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報工作。 提出總體設(shè)計方案。 可參與分項設(shè)計工作 3．簡述總體規(guī)劃的主要內(nèi)容。 答： 總體規(guī)劃主要是編制指導(dǎo)性和綱領(lǐng)性文件，主要包括：(1)系統(tǒng)總體需求分析； (2)制定一套系統(tǒng)開發(fā) 的文檔規(guī)范作為各分系統(tǒng)書寫文檔的標(biāo)準(zhǔn)；(3)設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)； (4)設(shè)計系統(tǒng)總 體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)； (5)初步進(jìn)行系統(tǒng)所需編碼分析； (6)初步完成系統(tǒng) 的接口設(shè)計； (7)制定系統(tǒng)的安全標(biāo)準(zhǔn)； (8)設(shè)計統(tǒng)一規(guī)范的系統(tǒng) 平臺； (9)制定系統(tǒng)運行及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)； (10)統(tǒng)一協(xié)調(diào)系統(tǒng)的開發(fā)與 實施 4．系統(tǒng)開發(fā)和實施過程中可能面臨的主要問題是什么 ? 答： 管理信息系統(tǒng)是一個復(fù)雜的人機(jī)系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)開發(fā) 過程是一個涉及到技術(shù)和社會多種因素的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，與一般的工程項目建設(shè)相比，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)有著特殊的困難，尤其在我國目前管理水平還不太高的情況下，這種困難就更加突出，主要有： (1)部分用戶對計算機(jī)不太熟悉； (2)新系統(tǒng)對當(dāng)前 管 理方式影響較大，管理人員可能產(chǎn)生抵觸情緒； (3)管理信息系統(tǒng) 的效益還不太容易直接用貨幣形式來反映，因而容易使用戶產(chǎn)生誤解，認(rèn)為管理信息系統(tǒng)的投入與產(chǎn)出不成比例； (4)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的 準(zhǔn)確性與完整性差，這使得利用計算機(jī)處理信息的效果不太 5．系統(tǒng) 開發(fā)應(yīng)具備怎樣的條件，請簡要說明原因。答： 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)必須在具備一定條件的基礎(chǔ)上才 能著手進(jìn)行，這些條件主要有： (1)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視和介入。 這對管理信息系統(tǒng)開發(fā)和使用的成敗起著決定性的作用。原因是：管理信息系統(tǒng)是一個涉及到整個企業(yè)的管理體制、管理方法和人員安排等諸 多因素的全局性問題，需要投入大量的人力、物力和財力，這些都必須在高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和親自參與下才能順利解決； (2)企業(yè)業(yè)務(wù)人員要有積極性。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要這 些人員的配合并提供有關(guān)數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)建成投入使用后，他們是直接的操作者，系統(tǒng)運行效果好壞與他們的使用和配合直接相關(guān)； (3)企業(yè)要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)。管理信息系統(tǒng)是管理現(xiàn) 代化的一個重要手段，如果企業(yè)中沒有科學(xué)的管理作為基礎(chǔ)，就無法建成有效的管理信息系統(tǒng)，或者說建立的管理信息系統(tǒng)不可能真正發(fā)揮作用； (4)要有一定的投資保障。管理信息系統(tǒng)的建 立是一項資金耗費 較大的工程項目，計算機(jī)設(shè)備、軟件、機(jī)房設(shè)備、相關(guān)人員的工資等都需要投入不小的資金，在某種意義上講，管理信息系統(tǒng)的規(guī)模和質(zhì)量，甚至成敗在很大程度上取決于投資額。 6．簡述管理信息系統(tǒng)開發(fā)前的準(zhǔn)確工作，及開發(fā)方式的分類。 答： 為確保管理信息系統(tǒng)的開發(fā)更有效，在系統(tǒng)開發(fā)前應(yīng) 充分做好準(zhǔn)確工作，主要包括： (1)借鑒同類系統(tǒng)的開發(fā)經(jīng)驗； (2)選擇適合本企業(yè)實際的開發(fā)方式； (3)確定系統(tǒng)目標(biāo)、開發(fā)策略和 投資金額；(4)收集和整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一般常用的開發(fā)方式主要 有四類：自行開發(fā)；委托開發(fā)；合作開發(fā)；購買商品化軟件。在實際工作 中，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的具體情況選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)方式。 7．簡述現(xiàn)行系統(tǒng)初步調(diào)查的主要目的。 答： 主要目的是 ： (1)理解現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，加深對業(yè)務(wù) 系統(tǒng)的理解； (2)分析現(xiàn)行系統(tǒng)的優(yōu)缺點，從而逐漸理解新系統(tǒng)開 發(fā)的目標(biāo)；(3)對現(xiàn)行系統(tǒng)作出延用分析，判斷有哪些可用，哪些 不可用。 8．簡述可行性研究的主要內(nèi)容。 答： 技術(shù)上的可行性。根據(jù)新系統(tǒng)的目標(biāo)來考慮系統(tǒng)的硬、軟件設(shè)備、環(huán)境條件和技術(shù)力量是否具備，即技術(shù)上實現(xiàn)的可能性。硬件方面主要應(yīng)考慮計算機(jī)的內(nèi)存容量、聯(lián)網(wǎng)能力、安全保護(hù)設(shè)施、輸入輸出設(shè)備和外存貯器等。軟件方面 應(yīng)考慮操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等的配置及功能。技術(shù)人員的水平和經(jīng)驗。單位業(yè)務(wù)人員經(jīng)過培訓(xùn)后承擔(dān)使用和維護(hù)工作的可能性。 經(jīng)濟(jì)上的可行性。估算新系統(tǒng)開發(fā)和運行所需的費用以及新系統(tǒng)的效益，將投資和效益進(jìn)行比較，說明在經(jīng)濟(jì)上是否合算。 新系統(tǒng)的效益包括：提高數(shù)據(jù)處理的及時性和準(zhǔn)確性；節(jié)省人力，減輕勞動強(qiáng)度；降低生產(chǎn)管理費用，加快了資金的周轉(zhuǎn)，因而降低了產(chǎn)品的成本；使用信息更為方便，從而領(lǐng)導(dǎo)決策更為及時準(zhǔn)確；提高了與同行業(yè)務(wù)競爭的能力；取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 管理上的可行性。 考慮當(dāng)前系統(tǒng)的管理體制是否 有條件提供新系統(tǒng)所必需的各種數(shù)據(jù)和企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及各級管理人員對新系統(tǒng)所提供信息需求的迫切性，即新系統(tǒng)的必要性。 開發(fā)環(huán)境的可行性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見是否一致，有無資金，能否抽出骨干力量參加系統(tǒng)開發(fā)等。 9．如何理解應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣？答：參考書中 160 頁圖 51 的內(nèi)容其中①的確定基本上不受圖內(nèi)其他元素的影響，但是它仍然受到圖外環(huán)境的影響，而且和圖中④ 也有些關(guān)系。因為當(dāng)考慮總目標(biāo)時不能不考慮各種業(yè)務(wù)目標(biāo)完成的情況。其他的元素都是互相關(guān)聯(lián)的，當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理確定自己的目標(biāo)④ 的時候，他要考慮上級的目標(biāo)① ，也要考慮公司 的約束和政策② 。尤其當(dāng)公司的活動的多樣性增加的時候，公司總目標(biāo)所覆蓋的范圍相對的降低，必然需要下級有自己的目標(biāo)。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)善于合理地確定自己的目標(biāo)，以及善于發(fā)布誘導(dǎo)性的政策和約束。執(zhí)行經(jīng)理的目標(biāo)⑦ 不僅受到上級目標(biāo)④ 的影響，而且要受到上級的約束和政策⑤ 的影響?？偟慕Y(jié)構(gòu)是上下左右關(guān)聯(lián)，而左下和右上相關(guān)，上下級之間是集成關(guān)系。 第六章 一、填空題 1．系統(tǒng)分析也稱為 新系統(tǒng)邏輯設(shè)計 階段。系統(tǒng)分析的目的是將 用戶的需求 及其 解決方法確定下來。 2．系統(tǒng)分析的三個主要步驟依次是 詳細(xì)調(diào)查和分析用戶需求、確定初 步的邏輯模型、編制系統(tǒng)分析報告 。 3．建立管理信息系統(tǒng)必須知道當(dāng)前系統(tǒng)的 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置情況、組織機(jī)構(gòu)之間的隸屬關(guān)系 。 4．通常用 組織結(jié)構(gòu)圖 來反映組織結(jié)構(gòu)的調(diào)查和分析結(jié)果。 5．功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)是要了解和確定 功能結(jié)構(gòu) 之間的關(guān)系，通常用 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 來表示。 6．現(xiàn)行系統(tǒng)中存在大量的文檔、單據(jù)等，它們是信息或數(shù)據(jù)的 載體 7．現(xiàn)行系統(tǒng)中的各個 薄弱環(huán)節(jié) 應(yīng)該引起開發(fā)人 員的充分注意。 8． 分解、抽象 是結(jié)構(gòu)化分析方法中解決復(fù)雜問題的兩個基本手段。 9．如果數(shù)據(jù)流的組成很復(fù)雜，可采用 自頂向下、逐步分解 的方式來表示。 10． 新系統(tǒng)邏輯模型不同于 計算機(jī)配置方案、軟件結(jié)構(gòu)方案 等實體方案。 11． 新系統(tǒng)邏輯方案 是系統(tǒng)分析階段的最終成果，是 系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn) 的依據(jù)。 12． 對處理的對象進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查，在完全弄清用戶對新系統(tǒng)的確切要求后，用統(tǒng)一、規(guī)范的圖表、書面語言表達(dá)出來的階段是 需求分析 13． 如果近期內(nèi)只需開展組織內(nèi)部某一局部的信息系統(tǒng)，在調(diào)查方式上必須結(jié)合全面鋪開與 重點調(diào)查 14． 通常用來描述當(dāng)前系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的層次和隸屬關(guān)系的方法是 組織結(jié)構(gòu)圖 15．存儲數(shù)據(jù)的工具是 文件 二、單項選擇題 1．在可行性報告批準(zhǔn)以后，接下來的工作是進(jìn)行 （ B） 。 A 總體規(guī)劃 B 系統(tǒng)分析 C 系 統(tǒng)設(shè)計 D 程序設(shè)計 2．?dāng)?shù)據(jù)流是通過 （ D） 而產(chǎn)生的。 A 信息流 B 生產(chǎn)流 C 業(yè)務(wù)流 D 物流 3．反映數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)中流動情況的圖是 （ C） 。 A 事務(wù)流圖 B 業(yè)務(wù)流圖 C 數(shù)據(jù)流圖 D 信息流圖 4．?dāng)?shù)據(jù)流圖中表示數(shù)據(jù)外部來源的符號是 （ B） 。 A 文件 B 數(shù)據(jù)源 C 加工 D 數(shù)據(jù)字典 5．通過初步調(diào)查和可行性分析，建立了新系統(tǒng)的目標(biāo)的階段是 (B)。 A. 系統(tǒng)設(shè)計階段 B.總體規(guī)劃階段 C. 總體市場階段 D. 試運行階段 6．系統(tǒng)調(diào)查工作應(yīng)遵循的開展方式是（ A）。 A. 自頂向下 外由內(nèi) 7．以集中征詢意見方法，進(jìn)行系統(tǒng)定性調(diào)查的調(diào)查方式是 (A)。 A．開調(diào)查會 D. 組織調(diào)查 8．由車間、班組等生產(chǎn)第一線的組織機(jī)構(gòu)組成，完成日常的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和調(diào)度的管理層次是（ C）。完成日常的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)和調(diào)度職能的管理組織層次為（ B）。決定企業(yè)目標(biāo)、確定經(jīng)營方針的管理層次是（ A） 務(wù)組織層 9．在組織結(jié)構(gòu)圖中，表示從屬關(guān)系用（ C）。在組織結(jié)構(gòu)圖中，用于表示組織機(jī)構(gòu)的圖形是（ A） 10．人們用以記錄 以上各種流的抽象表達(dá)形式是（ A）。 工廠輸入原材料與零配件，經(jīng)過加工制造過程，輸出成品：商店進(jìn)貨，經(jīng)過銷售過程，把貨賣給顧客。這些輸入與輸出物品的流動都屬（ D）。 D 物資流 11. 以下關(guān)于數(shù)據(jù)項條目說法確的是（ B）。 （或數(shù)據(jù)庫）進(jìn)行定義 、代碼 12．?dāng)?shù)學(xué)規(guī)劃模型屬于（ A）。投入產(chǎn)出矩陣模型屬于（ B）。設(shè)備負(fù)荷和生產(chǎn)加工能力模型屬于（ B）。資源分配限制模型屬于（ A）。新產(chǎn) 品開發(fā)和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整模型屬于（ A） 13．企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營、管理活動的綱領(lǐng)性文件是（ A）。 存管理模型 三、多項選擇題 1．系統(tǒng)分析報告所確定的內(nèi)容是 （ BCD） 的基礎(chǔ)和依據(jù)。 A 總體規(guī)劃 B 系統(tǒng)設(shè)計 C 系統(tǒng)實施 D 系統(tǒng)評價 E 可行性分析 2．一個企業(yè)所包含的流主要有 （ ABCD） A 物資流 B 事務(wù)流 C 貨幣流 D 人員流 E 生 產(chǎn)流 3．系統(tǒng)分析報告的三個主體是 （ ACD） 。 A 數(shù)據(jù)流圖 B 組織結(jié)構(gòu)圖 C 數(shù)據(jù)字典 D加工說明 E 結(jié)構(gòu)圖 4．新系統(tǒng)可能涉及的管理模型有 （ ABCD） 。 A 綜合計劃模型 B 庫存管理模型 C 成本管理模型 D 生產(chǎn)計劃管理模型 E 數(shù)學(xué)模型 5．結(jié)構(gòu)化分析方法的特點有 （ ACD） 。 A 自頂向下 B 由復(fù)雜到簡單 C 逐層分解 D 分解與抽象結(jié)合 E 面向?qū)ο? 6．?dāng)?shù)據(jù)條目通常包括 （ ABCD） 。 A 數(shù)據(jù)流名 B 別 名 C 組成 D 注釋 E 郵據(jù) 7．結(jié)構(gòu)化語言的基本邏輯結(jié)構(gòu)包括 （ BCD） 。 A 判定結(jié)構(gòu) B 順序結(jié)構(gòu) C 循環(huán)結(jié)構(gòu) D 選擇結(jié)構(gòu) E 軟件結(jié)構(gòu) 8．?dāng)?shù)據(jù)字典的條目類型有（ ACE） A. 數(shù)據(jù)流條目 B. 數(shù)據(jù)源條 D. 加工條目 目 9．詳細(xì)調(diào)查的范圍有（ ABCDE） A 組織機(jī)構(gòu)和功能業(yè)務(wù) 式和具體業(yè)務(wù)的管理方法 四、名詞解釋 1．邏輯模型邏輯模型：是指僅在邏輯上確定的新系統(tǒng)模型，而不涉及具體的物理實現(xiàn)，也就是要解決系統(tǒng)“干什么”，而不是“如何干”的問題。 2．工程化的方法：是將工作中的每一步工作事先都計劃好，對多個人的工作方法和調(diào)查所用的表格、圖例都統(tǒng)一規(guī)范化處理，以使群體之間都能相互溝通、協(xié)調(diào)工作。 3．業(yè)務(wù)信息：一般指系統(tǒng)里的文檔、單據(jù)和報表等。 4． 數(shù)據(jù)詞典：在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，還需對其中的每個數(shù)據(jù)流、文件和數(shù)據(jù)項加以定義，我們把這些定義所組成的集合稱為數(shù)據(jù)字典。 五、簡答題 1．簡述系統(tǒng)分析的工作步驟。 答： 系統(tǒng)分析過程一般分為三個階段 ： (1)詳細(xì)調(diào)查和分析用戶需求。在總體規(guī)劃初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步收集和了解、分析用戶需求，調(diào)查用戶的有關(guān)詳細(xì)情況； (2)確定初步的邏 輯模型。邏輯模型僅指邏輯上確定的新系統(tǒng)模型，而不涉及具體的物理實現(xiàn)。邏輯模型由一組圖表工具進(jìn)行描述； (3)編制系統(tǒng) 分析報告。即對上述調(diào)查和分析的結(jié)果采用圖表描述的邏輯模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈淖终f 明，這是系統(tǒng)分析階段的主要成果。 2．系統(tǒng)分析階段需要確定的主要內(nèi)容。 答： 開發(fā)者對于現(xiàn)有組織管理狀況的了解； 用戶對信息系 統(tǒng)功能的需求； 數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程； 管理功能和管理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系； 新系統(tǒng)擬改動和新增的管理模型； 提出新系統(tǒng)的各種方案和設(shè)想； 對所有方案和設(shè)想進(jìn)行分析、研究、比較、判斷和選擇，獲得一個最優(yōu)的新系統(tǒng)的邏輯模型； 編制系統(tǒng)分析報告。 3．簡述需求分析的原則 。 答： 基本原則主要有： 自頂向下全面展開 。 弄清各管理部門 存在的理由和分析有無改進(jìn)的可能性。 工程化的工作方式。 全面鋪開與重點調(diào)查相結(jié)合。 主動溝通和友善的。 4．畫分層數(shù)據(jù)流圖時應(yīng)注意怎樣的問題 ？答： (1)合理編號：數(shù)據(jù)流圖是 “ 按自頂向下，逐層分解 ” 的方 法畫出的，這種分層數(shù)據(jù)流圖的頂層稱為 O 層，稱它是第 1 層的 父圖，而第 1 層既是 0 層的子圖，又是第 2 層的父圖，依此類推： 為了便于管理，應(yīng)按規(guī)劃為數(shù)據(jù)流圖中的加工編號。 (2)注意子 圖與父圖的平衡：子圖與父圖的數(shù)據(jù)流必須平衡，這是分層數(shù)據(jù)流的重要性質(zhì)。這里的平衡指的是子圖的輸人、輸出數(shù)據(jù)流必須與父圖中對應(yīng)加工的輸入、輸出數(shù)據(jù)流相同。 (3)局部文件：指在 父圖中不存在，而在子 圖中出現(xiàn)的一些文件。 (4)分解的程度：對 于一個規(guī)模較大的系統(tǒng)，到底要分解成多少層呢 ?不同人可能有 不同的方法，一般的原則是：一是分解應(yīng)自然、概念上要合理、清晰；二是在不影響可讀性的前提下，應(yīng)適當(dāng)減少分解的層數(shù)，通常最多不要超過 7 個為宜 。 5．請簡述數(shù)據(jù)字典的組成 。 答： 數(shù)據(jù)字典由三類組成：數(shù)據(jù)流條目、文件條目和數(shù)據(jù)項條目。 (1)數(shù)據(jù)流條目；用來對數(shù)據(jù)流圖中的每個數(shù)據(jù)流進(jìn)行定 義，它通常由四部分組成：數(shù)據(jù)流名、別名、組成和注釋； (2)文件 條目：用來對數(shù)據(jù)流圖中的文件進(jìn)行定義，它由五部分組成：文件名、編號、組成、結(jié)構(gòu) 和注釋； (3)數(shù)據(jù)項條目：對數(shù)據(jù)流條目、文件條目中的數(shù)據(jù)項進(jìn)行定義。由于數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)的最小單位，是不可分割的，因此數(shù)據(jù)項條目只包含名稱、代碼、類型、