創(chuàng)新的電子商務系統(tǒng)-資料下載頁
2025-05-10 08:31本頁面
【正文】 需要設備和支持性的服務 ? 缺乏面對面的互動和校園生活 ? 評估問題。 ? 保持和更新 ? 知識產(chǎn)權保護 ? 計算機知識 ? 學生的保持 河海大學商學院（常州） 知識管理和電子商務 ?知識管理和電子學習都是使用同種事物的兩個方面 ——知識。 ?電子學習是針對個體的學習，知識管理 (knowledge management， KM)則是針對組織的功能改善。 ?知識是一個企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一，所以獲取知識、存儲知識和應用知識就變得尤其重要。這便是知識管理的主要目的。 ?所以知識管理主要是指知識的獲取、存儲、保護、更新和必要時的應用。 河海大學商學院（常州） ?知識通過內(nèi)外部資源獲得，然后對其進行檢查、解釋、提煉并存儲到組織知識庫中。 ? 組織知識庫 (anizational knowledge base)的主要用途是知識共享。 ?雇員、顧客和商業(yè)伙伴之間的知識共享具有很大的潛在收益，尤其是在客戶服務、處理組織面對的困難問題的能力、縮短交付周期、增加企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)伙伴的協(xié)作方面。此外，知識還可以用來交換和出售。 河海大學商學院（常州） ?知識管理促進了以一種整合的方法實現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過程。 ?信息資產(chǎn)包括各種文檔和個人頭腦中的經(jīng)驗和專業(yè)技能。信息資源的集成是知識管理的核心。 ?電子商務的實施需要相當數(shù)量的知識，分別包括關于顧客、供應商、物流、支付、市場和技術的知識。電子商務的成功實施和應用離不開這些知識的集成，因為它們關系到企業(yè)競爭力的提升。 河海大學商學院（常州） 知識管理的類型和組成 ?組織知識包含在以下資源中： ? (1)人力資本，包括雇員的經(jīng)驗知識、專業(yè)技能和創(chuàng)造力； ? (2)組織資本，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、專利，以及通過共享和傳遞來平衡知識的能力； ? (3)客戶資本，包括組織與客戶或商業(yè)伙伴的關系。 河海大學商學院（常州） ?組織的知識必須被有效地進行管理，這是知識管理的目的。根據(jù) Davenport和 Prusak(2021)的論述，知識管理包括四項任務： ? (1)建立知識庫，使知識便于存儲和檢索； ? (2)加強知識環(huán)境，以便更有效地進行知識創(chuàng)造、傳輸和使用； ? (3)把知識當做資產(chǎn)進行管理，以便提高利用知識資產(chǎn)的有用性； ? (4)改善知識獲取，促進知識在個體之間進行傳遞。個體間的知識獲得和傳遞是知識共享和應用的一部分。 河海大學商學院（常州） 知識共享 ?如果知識不進行共享，那么它的價值是有限的。知識共享的能力可以減少成本并提升競爭優(yōu)勢。所以，知識管理的另外一項目標就是提高知識共享。 ?通過有效的知識共享，組織能夠減少不確定性和風險、改善效率、減少培訓費用，等等。 ?羅伯特 威特 (RobertsWitt)(2021)指出，知識管理不僅用于共享公司數(shù)據(jù)庫，而且越來越多地涉及共享存儲在人員頭腦里面的知識。 河海大學商學院（常州） 知識管理和電子商務是如何關聯(lián)的 ? ?電子商務的外部應用和內(nèi)部應用同樣多，包括 CRM和 PRM。為了更好地完成這些電子商務任務，組織需要由知識管理提供的知識。 ?在電子商務市場領域中，可以很容易地收集大量的數(shù)據(jù)。通過及時地分析這些數(shù)據(jù)，組織可以獲得很多關于它們客戶的信息，同時又產(chǎn)生一些用于規(guī)劃和決策的知識。 ? 例如，在 B2B市場，組織可以通過洞察環(huán)境從而了解變化，進而能夠形成與業(yè)務壓力相適應的戰(zhàn)略伙伴關系。如果想讓 B2B和 B2C同時獲得成功，就需要恰當?shù)闹R解釋信息和執(zhí)行信息。 河海大學商學院（常州） ?幫助公司進行電子商務的核心知識管理活動應該包括以下電子化支持的活動： ?對所需的知識進行識別、創(chuàng)建、捕獲并進行編碼、分類、分配、利用、演化，從而研發(fā)產(chǎn)品并發(fā)展伙伴關系。 河海大學商學院（常州） ?知識創(chuàng)建 包括使用多種多樣的計算機基礎工具和技術來分析業(yè)務數(shù)據(jù)并生成新的概念。 ?知識捕獲和編碼 包括收集新的知識并以機器可讀的形式儲存。 ?知識分類 則通過使用與其應用相關的維度來對知識進行分類組織。 ?知識分配 是通過公共的或?qū)Ｓ玫木W(wǎng)絡與供應商、客戶和其他內(nèi)外部股東共享相關的信息。 ?知識利用 ，包括解決問題的多種知識應用。 ?知識演化 ，則指知識要隨時間而不斷地更新升級。 河海大學商學院（常州） ?知識管理的主要角色是連接電子業(yè)務和運作過程。特別地，產(chǎn)生于電子業(yè)務的知識主要用于增強三個核心運作過程： CRM、 SCM和產(chǎn)品開發(fā)管理 。 河海大學商學院（常州） 知識門戶 ?知識門戶 (knowledge portal)是單點存取軟件系統(tǒng)，它的用途是提供簡單實時的知識存取，進而支持有共同目標的知識工作者團體。 ?知識門戶能夠用于內(nèi)部和外部。一個知識門戶還可定義為可以被知識工作者使用的信息門戶。 ?知識門戶能夠支持知識工作者履行多項任務：收集、組織、查詢和分析信息；根據(jù)特別的任務目標綜合解決方案；然后共享并分配與其他工作者共同學習的知識。 河海大學商學院（常州） ?信息情報 ? 信息情報 (information intelligence)是關于幫助組織實現(xiàn)更多業(yè)務應用的信息、數(shù)據(jù)、知識和語義基礎。它提供了一個平臺來平衡信息分析、模式和組織，可以幫助從內(nèi)外部知識中抽取出業(yè)務價值。 河海大學商學院（常州） C2C電子商務 ?C2C(customertocustomer)模式，該模式是指買賣雙方均是個體用戶而不是企業(yè)的情況。 ?C2C在 Inter上通過幾種方式得到應用；最為人所知的是網(wǎng)上拍賣。 ?除了 C2C主要的業(yè)務 網(wǎng)上拍賣以外， C2C模式還包括C2C拍賣、分類廣告、個性化服務、 C2C交易、虛擬資產(chǎn)銷售、 C2C的支持服務 。 河海大學商學院（常州）
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