創(chuàng)新的電子商務(wù)系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-05-10 08:31本頁(yè)面
【正文】 需要設(shè)備和支持性的服務(wù) ? 缺乏面對(duì)面的互動(dòng)和校園生活 ? 評(píng)估問題。 ? 保持和更新 ? 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù) ? 計(jì)算機(jī)知識(shí) ? 學(xué)生的保持 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理和電子商務(wù) ?知識(shí)管理和電子學(xué)習(xí)都是使用同種事物的兩個(gè)方面 ——知識(shí)。 ?電子學(xué)習(xí)是針對(duì)個(gè)體的學(xué)習(xí)，知識(shí)管理 (knowledge management， KM)則是針對(duì)組織的功能改善。 ?知識(shí)是一個(gè)企業(yè)組織中最重要的資產(chǎn)之一，所以獲取知識(shí)、存儲(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)就變得尤其重要。這便是知識(shí)管理的主要目的。 ?所以知識(shí)管理主要是指知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、保護(hù)、更新和必要時(shí)的應(yīng)用。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?知識(shí)通過內(nèi)外部資源獲得，然后對(duì)其進(jìn)行檢查、解釋、提煉并存儲(chǔ)到組織知識(shí)庫(kù)中。 ? 組織知識(shí)庫(kù) (anizational knowledge base)的主要用途是知識(shí)共享。 ?雇員、顧客和商業(yè)伙伴之間的知識(shí)共享具有很大的潛在收益，尤其是在客戶服務(wù)、處理組織面對(duì)的困難問題的能力、縮短交付周期、增加企業(yè)內(nèi)部以及與其他企業(yè)伙伴的協(xié)作方面。此外，知識(shí)還可以用來交換和出售。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?知識(shí)管理促進(jìn)了以一種整合的方法實(shí)現(xiàn)處理企業(yè)信息資產(chǎn)的過程。 ?信息資產(chǎn)包括各種文檔和個(gè)人頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。信息資源的集成是知識(shí)管理的核心。 ?電子商務(wù)的實(shí)施需要相當(dāng)數(shù)量的知識(shí)，分別包括關(guān)于顧客、供應(yīng)商、物流、支付、市場(chǎng)和技術(shù)的知識(shí)。電子商務(wù)的成功實(shí)施和應(yīng)用離不開這些知識(shí)的集成，因?yàn)樗鼈冴P(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理的類型和組成 ?組織知識(shí)包含在以下資源中： ? (1)人力資本，包括雇員的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、專業(yè)技能和創(chuàng)造力； ? (2)組織資本，包括組織結(jié)構(gòu)、文化、流程、專利，以及通過共享和傳遞來平衡知識(shí)的能力； ? (3)客戶資本，包括組織與客戶或商業(yè)伙伴的關(guān)系。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?組織的知識(shí)必須被有效地進(jìn)行管理，這是知識(shí)管理的目的。根據(jù) Davenport和 Prusak(2021)的論述，知識(shí)管理包括四項(xiàng)任務(wù)： ? (1)建立知識(shí)庫(kù)，使知識(shí)便于存儲(chǔ)和檢索； ? (2)加強(qiáng)知識(shí)環(huán)境，以便更有效地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造、傳輸和使用； ? (3)把知識(shí)當(dāng)做資產(chǎn)進(jìn)行管理，以便提高利用知識(shí)資產(chǎn)的有用性； ? (4)改善知識(shí)獲取，促進(jìn)知識(shí)在個(gè)體之間進(jìn)行傳遞。個(gè)體間的知識(shí)獲得和傳遞是知識(shí)共享和應(yīng)用的一部分。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） 知識(shí)共享 ?如果知識(shí)不進(jìn)行共享，那么它的價(jià)值是有限的。知識(shí)共享的能力可以減少成本并提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，知識(shí)管理的另外一項(xiàng)目標(biāo)就是提高知識(shí)共享。 ?通過有效的知識(shí)共享，組織能夠減少不確定性和風(fēng)險(xiǎn)、改善效率、減少培訓(xùn)費(fèi)用，等等。 ?羅伯特 威特 (RobertsWitt)(2021)指出，知識(shí)管理不僅用于共享公司數(shù)據(jù)庫(kù)，而且越來越多地涉及共享存儲(chǔ)在人員頭腦里面的知識(shí)。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） 知識(shí)管理和電子商務(wù)是如何關(guān)聯(lián)的 ? ?電子商務(wù)的外部應(yīng)用和內(nèi)部應(yīng)用同樣多，包括 CRM和 PRM。為了更好地完成這些電子商務(wù)任務(wù)，組織需要由知識(shí)管理提供的知識(shí)。 ?在電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)域中，可以很容易地收集大量的數(shù)據(jù)。通過及時(shí)地分析這些數(shù)據(jù)，組織可以獲得很多關(guān)于它們客戶的信息，同時(shí)又產(chǎn)生一些用于規(guī)劃和決策的知識(shí)。 ? 例如，在 B2B市場(chǎng)，組織可以通過洞察環(huán)境從而了解變化，進(jìn)而能夠形成與業(yè)務(wù)壓力相適應(yīng)的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。如果想讓 B2B和 B2C同時(shí)獲得成功，就需要恰當(dāng)?shù)闹R(shí)解釋信息和執(zhí)行信息。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?幫助公司進(jìn)行電子商務(wù)的核心知識(shí)管理活動(dòng)應(yīng)該包括以下電子化支持的活動(dòng)： ?對(duì)所需的知識(shí)進(jìn)行識(shí)別、創(chuàng)建、捕獲并進(jìn)行編碼、分類、分配、利用、演化，從而研發(fā)產(chǎn)品并發(fā)展伙伴關(guān)系。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?知識(shí)創(chuàng)建 包括使用多種多樣的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)工具和技術(shù)來分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并生成新的概念。 ?知識(shí)捕獲和編碼 包括收集新的知識(shí)并以機(jī)器可讀的形式儲(chǔ)存。 ?知識(shí)分類 則通過使用與其應(yīng)用相關(guān)的維度來對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類組織。 ?知識(shí)分配 是通過公共的或?qū)Ｓ玫木W(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、客戶和其他內(nèi)外部股東共享相關(guān)的信息。 ?知識(shí)利用 ，包括解決問題的多種知識(shí)應(yīng)用。 ?知識(shí)演化 ，則指知識(shí)要隨時(shí)間而不斷地更新升級(jí)。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?知識(shí)管理的主要角色是連接電子業(yè)務(wù)和運(yùn)作過程。特別地，產(chǎn)生于電子業(yè)務(wù)的知識(shí)主要用于增強(qiáng)三個(gè)核心運(yùn)作過程： CRM、 SCM和產(chǎn)品開發(fā)管理 。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） 知識(shí)門戶 ?知識(shí)門戶 (knowledge portal)是單點(diǎn)存取軟件系統(tǒng)，它的用途是提供簡(jiǎn)單實(shí)時(shí)的知識(shí)存取，進(jìn)而支持有共同目標(biāo)的知識(shí)工作者團(tuán)體。 ?知識(shí)門戶能夠用于內(nèi)部和外部。一個(gè)知識(shí)門戶還可定義為可以被知識(shí)工作者使用的信息門戶。 ?知識(shí)門戶能夠支持知識(shí)工作者履行多項(xiàng)任務(wù)：收集、組織、查詢和分析信息；根據(jù)特別的任務(wù)目標(biāo)綜合解決方案；然后共享并分配與其他工作者共同學(xué)習(xí)的知識(shí)。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） ?信息情報(bào) ? 信息情報(bào) (information intelligence)是關(guān)于幫助組織實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)應(yīng)用的信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)和語(yǔ)義基礎(chǔ)。它提供了一個(gè)平臺(tái)來平衡信息分析、模式和組織，可以幫助從內(nèi)外部知識(shí)中抽取出業(yè)務(wù)價(jià)值。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州） C2C電子商務(wù) ?C2C(customertocustomer)模式，該模式是指買賣雙方均是個(gè)體用戶而不是企業(yè)的情況。 ?C2C在 Inter上通過幾種方式得到應(yīng)用；最為人所知的是網(wǎng)上拍賣。 ?除了 C2C主要的業(yè)務(wù) 網(wǎng)上拍賣以外， C2C模式還包括C2C拍賣、分類廣告、個(gè)性化服務(wù)、 C2C交易、虛擬資產(chǎn)銷售、 C2C的支持服務(wù) 。 河海大學(xué)商學(xué)院（常州）
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