【正文】 ％；每年進(jìn)行一次滿意度測(cè)評(píng)；有效樣本覆蓋率大于 70 ％，并對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改進(jìn)。 建立完善的檔案管理制度 ( 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、 第 13 頁 共 16 頁 業(yè)戶資料檔案、 業(yè)主裝修管理 檔案、日常管理檔案等 ) 。 適應(yīng)業(yè)主和租戶需求，組織、配合開展文化活動(dòng)。 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支狀況。 2 、房屋管理 按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和合同約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。 房屋外觀 ( 包括屋面、天臺(tái) ) 完好、整潔，外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，涂 料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象 。 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自 改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、 堅(jiān)絕 阻止、 及時(shí) 報(bào)告 業(yè)主委員會(huì)協(xié)助 處理。 房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等。對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。 主出口設(shè)建筑、道路平面分布圖。區(qū)內(nèi)各路口、棟及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。 3 、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常 ,維護(hù)良好 ,無事故隱患 :有設(shè)備臺(tái)帳 ,運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄。 實(shí) 行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度 ,急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；回訪率 90 ％以上。 水、電、空調(diào)、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練；嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程；定期進(jìn)行消防演習(xí)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。 道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。 路燈 燈等公共照明設(shè)備完好率 98 ％以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。 第 14 頁 共 16 頁 有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施、處理記錄。 各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。 各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志。 停水、停電在接到相關(guān)部門通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。 4 、公共秩序維護(hù) 出入口 24 小時(shí)值班， 7 ： 00 — 20 ： 00 立崗值班。 對(duì) 小區(qū) 重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。 監(jiān)控室 24 小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。 應(yīng)對(duì) 小區(qū)水池、設(shè)備房 等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。 進(jìn)出 小區(qū)的 車輛實(shí)施刷卡管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛 ( 含非機(jī)動(dòng)車 ) 。 進(jìn)出 本小區(qū) 的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理；對(duì)可疑人員作盤問、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。 火災(zāi)、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。 5 、保潔服務(wù) 小區(qū)會(huì)所、 公共綠地、主次干道、 公共部位 的保潔不少于以下頻次 ： 公共綠地、主次干道 (1) 公共綠地 1 次／天 清理 (2) 硬化地面 2 次／天 清掃 (3) 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1 次／周 擦拭 (4) 水池、溝、渠、沙井 2 次／周 清理 公共部位 (1) 共用活動(dòng)場(chǎng)所 2 次／天 清掃 (2) 會(huì)所 玻璃窗 1 次 / 周 擦拭 (3) 會(huì)所石料地面 2 次／天 全面拖洗 1 次／ 2 個(gè)月 (4)會(huì)所 地磚地面 2 次／天 全面拖洗 1 次／ 2 個(gè)月 清洗 第 15 頁 共 16 頁 (5) 室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓 等公共設(shè)施 1 次／ 2 天 全面擦拭 (6) 及時(shí)清掃積水等 。 清潔完成后，清潔區(qū)域、部位 無垃圾、雜物、異味；外觀整潔、明亮，并進(jìn)行保潔巡查；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。 垃圾的處理與收集 根據(jù)物業(yè)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱收集； 垃圾每日收集 2 次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶滿溢現(xiàn)象； 垃圾 桶每日 沖洗，沖洗后無異味 ， 有效控制蠅、蚊等害蟲孳生； 排水、排污管道暢通 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次／年 全面疏通 雨、污水井 1 次／月 檢查 ( 并視檢查情況 及時(shí)清掏 ) 化糞池 1 次／月 檢查 2 次／年 清掏 二次供水水箱按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求，水箱加蓋上鎖，水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng)，定期巡查。 無飼養(yǎng)寵物，受到嚴(yán)格管制。 禁止飼養(yǎng)寵物，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告 制止 。 飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定；對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。 16 頁 共