郵政儲蓄銀行關(guān)系營銷策略淺析-資料下載頁
2025-05-07 21:21本頁面
【正文】 特色品牌。 加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足優(yōu)質(zhì)客戶的需求 客戶的需求具有可變性、多樣性 ，所以郵政儲蓄銀行在保證業(yè)務(wù)正常開展的同時(shí)，還應(yīng)從客戶需求出發(fā)，仔細(xì)分析客戶的購買動(dòng)機(jī)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅(jiān)持開發(fā)與仿制并重的原則，根據(jù)客戶的需求不斷推出自身的核心產(chǎn)品，從而激發(fā)潛在客戶的購買意愿，滿足已有客戶的需求。郵政儲蓄銀行在不斷豐富金融品種的同時(shí)，還應(yīng)在服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量上下“狠”功夫，繼續(xù)擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)功能，積極開辦網(wǎng)上銀行，完善電話銀行，拓寬郵政金融產(chǎn)品的銷售渠道，以提高客戶忠誠度。 密切與客戶的情感聯(lián)系，提高客戶忠誠度 郵政金融產(chǎn)品客戶的忠誠度是通過適時(shí)滿足客戶需求，與客戶互動(dòng)，進(jìn)行情感 聯(lián)系而建立的。郵政儲蓄銀行應(yīng)做好客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解分析處于動(dòng)態(tài)變化過程中的客戶狀況，了解不同客戶的利潤貢獻(xiàn)度，為特定客戶提供特定產(chǎn)品。另外，客戶能夠得到快捷的幫助也是鞏固、提高客戶忠誠度的重要因素。因此，郵政儲蓄銀行應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，簡化業(yè)務(wù)辦理程序和流程，以客戶為中心重組自身資源，擴(kuò)大客戶與郵政儲蓄銀行的接觸面。例如，可開通 24 小時(shí)免費(fèi)撥打熱線；設(shè)立客戶服務(wù)部，使其成為客戶與郵政儲蓄銀行進(jìn)行信息溝通的橋梁，及時(shí)收集、整理、分析和反饋客戶信息。與此同時(shí)，郵政儲蓄銀行還應(yīng)在大廳設(shè)立告示牌，提供網(wǎng)上操作手 冊等方便客戶的措施，體現(xiàn)郵政儲蓄銀行對客戶的“人文關(guān)懷”；定期召開郵政儲蓄銀行優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)誼會，突出客戶的“主角”意識；針對重復(fù)使用郵政金融產(chǎn)品的客戶實(shí)行累計(jì)積分獎(jiǎng)勵(lì)、劃卡消費(fèi)點(diǎn)數(shù)返還、特約商戶消費(fèi)折扣等措施，提高客戶對郵政儲蓄銀行的認(rèn)同感?？傊?，客戶的忠誠度是建立在客戶與郵政儲蓄銀行之間真誠的情感聯(lián)系上，郵政儲蓄銀行在為客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)應(yīng)體現(xiàn)人文精神，提高客戶的忠誠度。 培養(yǎng)員工忠誠以促進(jìn)客戶忠誠 客戶忠誠與員工忠誠是關(guān)系營銷管理活動(dòng)中相輔相成的兩個(gè)環(huán)節(jié)。郵政儲蓄銀行培養(yǎng)客戶的忠誠度依賴于 全體員工的行動(dòng)，如果員工對本機(jī)構(gòu)忠誠，就會提高生產(chǎn)和服務(wù)效率，節(jié)約成本，由此增加客戶的消費(fèi)價(jià)值，與客戶建立牢固的關(guān)系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。反之，如果員工對企業(yè)忠誠度低，缺乏工作熱情，就很難提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以培養(yǎng)客戶對郵政儲蓄銀行的高忠誠度。因此，郵政儲蓄銀行要將培養(yǎng)忠誠員工同培養(yǎng)忠誠客戶放到同樣重要的位置上，樹立以人為本的思想，有意識地讓員工參與相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；建立基于員工忠誠度的、公平的薪酬體系，激發(fā)員工的工作熱情；鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，為其創(chuàng)造各種培訓(xùn)機(jī)會，提供發(fā)揮其自身才能的廣闊空間， 以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，進(jìn)而提高員工對郵政儲蓄銀行的忠誠度。
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