【導(dǎo)讀】晶面處理，外墻清洗，地毯清洗；公司總部設(shè)有培訓(xùn)基地，員工持證上崗率100%。具有獨(dú)立法人及保潔管理資質(zhì)資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。作經(jīng)驗(yàn)并取得商務(wù)部頒發(fā)清洗管理師資格證書(shū)的優(yōu)秀人員組成，公司在管理上為實(shí)現(xiàn)以業(yè)戶(hù)滿意為目標(biāo)，確保他們的需求。合本公司的質(zhì)量目標(biāo)：“管理上達(dá)到國(guó)家級(jí)示范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，年控制在進(jìn)駐總數(shù)的2%以?xún)?nèi)”。著高質(zhì)量迅捷的服務(wù)。的管理目標(biāo)提供著專(zhuān)業(yè)的人力資源和物力資源。漏管理，全方位服務(wù)的管理理念，堅(jiān)持以人為本，以誠(chéng)取勝，以?xún)?yōu)求譽(yù)的經(jīng)營(yíng)方針，以科技進(jìn)步為先導(dǎo)，以嚴(yán)格管理為保證，

　　

【正文】 一同參加。社會(huì)評(píng)查結(jié)束后，客戶(hù)方須記錄社會(huì)評(píng)查意見(jiàn)，由乙方確認(rèn)后，作為月度與季度評(píng)估的參考依據(jù)。 43 頁(yè) （ 四 ） ：保潔管理制度 項(xiàng)目主管月度績(jī)效考核評(píng)分表 考核項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn)分 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分細(xì)則 日 常 工 作 總 分 50 分 對(duì)人員上班情況及時(shí)掌控 人人在崗，不脫崗，不離崗，不聚眾閑聊 巡查不到位，存在人員脫崗、離崗扣 2 分；保潔人員三人及三人以上聚眾閑聊扣 2 分；存在背后評(píng)論公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)上級(jí)說(shuō)三道四扣5 分； 上班期間有干私活，未監(jiān)管到位扣 5 分； 5 上班期間有賣(mài)廢品，未監(jiān)管到位扣 5 分；（檢查方法：甲方和 業(yè)主 有向公司投訴反映及經(jīng)考核人員發(fā)現(xiàn)） 保潔工作監(jiān)管不到位及突發(fā)事件處理 衛(wèi)生保潔監(jiān)管無(wú)死角，發(fā)生突發(fā)事件及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置并上報(bào)， 保潔質(zhì)量差扣 2 分 /次；（檢查方法：甲方投訴及未達(dá)到公司下發(fā)的保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表） 上級(jí)指出的保潔問(wèn)題，未及時(shí)處理扣 5 分 3，突發(fā)事件未及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)扣 2 分；未及時(shí)有效處置扣 2 分；處置完未及時(shí)上報(bào)扣 2 分（檢查方法：查看突發(fā)事件記錄表及甲方登記表） 掌握員工思想狀況 及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作 員工內(nèi)部出現(xiàn)破壞公司團(tuán)結(jié)，主管扣 5 分；背后傳播不利于領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)的謠言，監(jiān)管不到位扣 5 分； 按時(shí)上下班準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì) 準(zhǔn)時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì)，不遲到早退 上班不遲到（遲到一次扣 1 分，遲到三次及三次以上扣 5 分）（檢查方法：查看指紋考勤記錄）； 不得無(wú)故脫崗（無(wú)故脫崗一次扣 1 分，三次以上扣 5 分）（檢查方法：遇投訴及突發(fā)事件是否處理及時(shí)） 準(zhǔn)時(shí)參加每日工作例會(huì)（一次未參加扣 1分）（檢查方法：調(diào)看每日工作例會(huì)記錄表） 會(huì)議與員工技術(shù)技能及禮貌禮節(jié)培訓(xùn) 按時(shí)參加相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn) 無(wú)故缺席一次扣 2 分（甲方通知會(huì)議及公司通知會(huì)議查看參加會(huì)議名單） 在公司抽查員工時(shí)如員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)不清不楚扣 2 分（檢查方法：公司對(duì)員工的技術(shù)技能考核） 在公司抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工毫無(wú)禮節(jié)禮貌，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分（檢查方法：公司對(duì)保潔員工的禮貌禮節(jié)抽查及甲方 業(yè)主 投訴） 日常保潔工作檢查及投訴 按照日常項(xiàng)目保潔檢查制度和投訴處理制度執(zhí)行 公司隨時(shí)抽查，發(fā)現(xiàn)一次未按照公司規(guī)定的每日檢查制度執(zhí)行扣 5 分，（抽查方法：查看每日衛(wèi)生檢查登記表） 公司抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)一次與甲方有關(guān)保潔方面的投訴登記未及時(shí)處理及記錄登記的扣 5 分（抽查方法：調(diào)用甲方投訴登記表） 44 頁(yè) 職 業(yè) 基 本 素 養(yǎng) 總 分 20 分 服從意識(shí) 服從上級(jí)工作安排 責(zé)任意識(shí)淡薄，遇事推脫扣 5 分； 違反規(guī)章制度扣 5 分每次； 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 協(xié)同甲方或者公司其他部門(mén)完成其他臨時(shí)性交辦的工作 團(tuán)隊(duì)意識(shí)單薄，未及時(shí)協(xié)助甲方或公司其他部門(mén)完成工作扣 2 分每次（甲方及其他部門(mén)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)） 創(chuàng)新意識(shí) 利用相關(guān)理念知識(shí)提高本部門(mén)工作 淡薄創(chuàng)新意識(shí)，不能夠由此及彼，將其他領(lǐng)域好的工作理念運(yùn)用到保潔工作當(dāng)中來(lái)扣 2 分； 工作時(shí)效性 上級(jí)交辦任務(wù)及時(shí)有效解決 因個(gè)人原因造成工作上的拖延，扣 2 分，造成不可挽回的后果，視情況給予 5 分以上的扣罰；（檢查方法：日常工作事件） 職 業(yè) 技 術(shù) 技 能 總 分 30 分 日常保潔清潔劑的使用 對(duì)清潔劑的使用要有正確的認(rèn)識(shí)及使用方法 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常保潔設(shè)備的使用 對(duì)保潔設(shè)備要能獨(dú)立的正確使用及培訓(xùn) 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常消殺 對(duì)日常保潔消殺要能正確的使用消殺器及藥水的比例勾兌和正確的防護(hù)措施 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 日常保潔范圍內(nèi)的保養(yǎng)養(yǎng)護(hù) 對(duì)項(xiàng)目所有需要保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的設(shè)施設(shè)備要能知道正確的保養(yǎng)方法及技術(shù)和保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的使用 公司每月定期 28 號(hào)考核一次，如在考核時(shí)有一項(xiàng)回答錯(cuò)誤扣 2 分 /項(xiàng) 獎(jiǎng) 勵(lì) 分 對(duì)管轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目材料 每月使用的材料能低于公司核定的每月材料成本的百分之 80 的 給予獎(jiǎng)勵(lì) 510 分 對(duì)管轄范圍內(nèi)的項(xiàng)目人員配置 在公司核定配置的項(xiàng)目保潔人員通過(guò)主管的管理還能為公司節(jié)約人力成本的 節(jié)約 1 人給予獎(jiǎng)勵(lì) 1020 分，以此類(lèi)推。 對(duì)公司提出發(fā)展建議 對(duì)公司提出發(fā)展建議被采納的 采納一次給予 10 分獎(jiǎng)勵(lì)，以此類(lèi)推 45 頁(yè) 介紹業(yè)務(wù)給公司并簽訂合同的 給公司介紹業(yè)務(wù)并簽訂合同的 成功一單給予獎(jiǎng)勵(lì) 2030分及業(yè)務(wù)現(xiàn)金提成百分之 1 的獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)公司、項(xiàng)目部及保潔部安排的臨時(shí)、應(yīng)急性工作進(jìn)行積極配合。 視個(gè)人對(duì)工作配合態(tài)度及工作完成情況獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 積極組織參加項(xiàng)目部組織的集體勞動(dòng)。 視個(gè)人對(duì)項(xiàng)目員工的調(diào)動(dòng)性的積極態(tài)度及勞動(dòng)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 2 分。 工作出色得到公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)。 當(dāng)月得到表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì) 5 分。 備注：評(píng)分具體說(shuō)明 1， 考核分總分為 100 分 , 2， 每月考核合格分?jǐn)?shù)線為 80 分 3， 每月考核分為 6575 分的發(fā)放當(dāng)月工資的百分之 80，并留下月查看，如連續(xù) 3 個(gè)月考核分都為不及格則做辭退處理。 4， 每月考核分為 8095 分的合格發(fā)放當(dāng)月工資的百分之 100. 5， 每月考核分為 100 分的給予發(fā)放當(dāng)月工資的百分之 100，另外發(fā)放獎(jiǎng)金 100200 元。 6， 每月考核分?jǐn)?shù)超過(guò) 100 分的超過(guò) 1 分給予 10 元的獎(jiǎng)勵(lì)，以此類(lèi)推。 46 頁(yè) 保潔員月度績(jī)效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（辦公樓 ） 考核項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 核定分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 基 本 要 求 25 分 勞動(dòng)紀(jì)律 （ 8分） 出勤（出勤準(zhǔn)時(shí)，不遲到、早退及不曠工）。 2 遲到或早退一次扣 分；當(dāng)月連續(xù)遲到或早退 3 次扣 1 分。 簽到、簽退及時(shí)真實(shí)，不涂改；不讓他人代簽到、簽退。 1 代簽一次扣 1 分。 . 服從工作安排，顧全大局，如有疑問(wèn)完成工作后再行溝通。 1 違規(guī)一次扣 分。 不在當(dāng)班時(shí)間吃東西；不在工作時(shí)間扎堆閑聊；不在工作區(qū)域 任何地方大聲喧嘩；不在公眾場(chǎng)所嬉笑打鬧。 1 發(fā)現(xiàn)一次扣 分，發(fā)現(xiàn)第二次扣 分，一個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn) 3 次扣 1分。 上班時(shí)間不允許抽煙；不允許做與本職工作無(wú)關(guān)之事。 1 違規(guī)一次扣 分。 在工作區(qū)域 內(nèi)行走時(shí)，看到紙屑、雜物等要隨時(shí)清理。 1 視而不見(jiàn)一次扣 1 分。 實(shí)行垃圾清運(yùn)承包制 ，不允許在垃圾箱內(nèi)翻撿廢品。 1 違規(guī)一次扣 分。 儀容儀表 （ 3分） 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服干凈整潔（短發(fā)不過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)整齊盤(pán)于腦后）。 1 一次著裝不整齊者扣 分。 不濃妝艷抹，講究個(gè)人衛(wèi)生。 1 違反一次扣 分。 上崗佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在工作服左胸。 1 違反一次扣 分。 行為規(guī)范 （ 5分） 禮貌對(duì)待業(yè)主、同事，問(wèn)候語(yǔ)及行為得體。 1 違反一次扣 分。 與業(yè)主同行或相遇時(shí)，要禮讓業(yè)主先行。 1 違反一次扣 分。 作業(yè)過(guò)程中有業(yè)主經(jīng)過(guò)時(shí)需暫停工作，避讓業(yè)主。 1 違反一次扣 分。 不向業(yè)主及外人透露關(guān)于公司、業(yè)主、薪酬、管理等方面的信息。 1 違反一次扣 分。 不在業(yè)主面前發(fā)生爭(zhēng)吵。 違反一次扣 分。 不允許接受業(yè)主饋贈(zèng)，如有業(yè)主饋贈(zèng)，應(yīng)禮貌拒絕；實(shí)在無(wú)法推讓而接受的，應(yīng)予以感謝并報(bào)告主管做出妥善處理。 違反一次扣 分。 團(tuán)隊(duì)精神 （ 5分） 不和同事惡語(yǔ)相向；不搬弄是非；不將個(gè)人矛盾帶到工作中。 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重者做辭退處理。 不利用工作之便拿取業(yè)主遺留物品；拾獲物品及時(shí)上交主管由公司處理。 1 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 , 情節(jié)嚴(yán)重者者扣510 分。 積極主動(dòng)參加集體勞動(dòng)，服從安排工作。 2 有意推拖一次扣 1 分。 工具使用 （ 4分） 愛(ài)惜、節(jié)約勞動(dòng)工具。 2 發(fā)現(xiàn)未妥善保管、 分。 使用的勞動(dòng)工具（物品）不占為私有。 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，情節(jié)嚴(yán)重者照價(jià)賠償。 47 頁(yè) 考核項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 核定分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 日 日 日 常 保 潔 工 作 70 分 辦 公 樓 門(mén)廳、樓道地面每日機(jī)洗一次，每日循環(huán)保潔 清掃 46 次，電梯廳地面每日機(jī) 洗2 次。 ，每日循環(huán)保潔清掃 46 次， 5 發(fā)現(xiàn)一處有明顯污漬扣 分。 樓道 樓梯 臺(tái)階每一天拖洗一次，清掃 2次 ，每日上樓道巡視保潔，及時(shí)真實(shí)填寫(xiě)作業(yè)表單；消防通道每日 拖洗、擦拭 1 次每日循環(huán)保潔清掃 23 次， 7 一次未及時(shí)清潔扣 分，（有可疑外來(lái)人員及時(shí)告之巡邏保安或上報(bào)主管）。 電梯門(mén)、電梯轎箱四壁干凈無(wú)塵、無(wú)污跡、手??；電梯門(mén)軌槽、顯示屏干凈無(wú)塵；轎箱干凈無(wú)雜物、污漬。 5 發(fā)現(xiàn) 1 部轎箱有雜物或煙頭 3 分。 樓 道扶手、欄桿、窗臺(tái)干凈無(wú)明顯浮塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂張貼，每天擦拭 2次。 5 一個(gè)樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處扣 分。 信報(bào)箱、電表箱、延時(shí)開(kāi)關(guān)、進(jìn)戶(hù)門(mén)、管井門(mén)無(wú)污漬，每天擦拭 1 次。 5 一個(gè)樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處污漬扣 分。 樓道墻面、頂棚、頂燈每日 撣拭 1 次；頂燈每月 清擦 1 次。 5 未及時(shí)清潔扣 分。 公區(qū)門(mén)廳玻璃及樓道玻璃每周 撣拭，保證無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)積塵， 玻璃透明，每周 徹底清潔 2 次。 5 未及時(shí)清潔扣 分。 樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂堆放、亂張貼應(yīng)及時(shí)勸阻或上報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)安排進(jìn)行清理，避免磕碰或損傷公共設(shè)施。 5 未按要求完成扣 分。 雨蓬、天臺(tái)頂部每日 清掃 1 次；商網(wǎng)屋頂每月 整體清掃 2 次；下雨天下水口堵塞時(shí)臨時(shí)清理。 2 發(fā)現(xiàn)未按時(shí)清理扣 分。 樓前、樓后道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃 2 次；每月徹底清洗 一遍，保持無(wú)明顯 煙頭、紙屑、垃圾袋等雜物。 5 分。 1樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類(lèi) 景觀小品、健身器材、休閑椅、標(biāo)識(shí)牌無(wú)積塵、無(wú)油漬、無(wú)亂張貼，每日 擦拭 2 次，特殊天氣 1 天內(nèi)清潔完畢。 5 發(fā)現(xiàn)不合格一次扣 分。 1樓前、樓后噴泉、水池、景觀水道每季度清洗一次，每日清撈，保持水面無(wú)明顯漂浮物。 5 未按規(guī)定清洗扣 分，同一水池中發(fā)現(xiàn)三處明顯漂浮物扣 分。 48 頁(yè) 考核項(xiàng)目 考核標(biāo)準(zhǔn) 核定分值 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1樓層 垃圾桶（箱）周?chē)鸁o(wú)污垢、無(wú)積水、無(wú)散落垃圾； 3 米內(nèi)無(wú)臭味；地面每日清掃 2 次；垃圾箱蓋每天擦拭 2 次；垃圾箱每周 清洗 1 次。 5 發(fā)現(xiàn)一次未清潔、清理扣 1 分。 1下雨、下雪時(shí)按照保潔部統(tǒng)一安排及時(shí)清 理各交通要道 ，并到環(huán)路清理積水、積雪。 3 一次不及時(shí)清理扣 分。 1工作牌及警示牌擺放及時(shí)、位置正確 。 3 下雨、下雪時(shí)及時(shí)放置警示牌，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)擺放扣 分，未及時(shí)收回扣 分。 投訴 5分 接到業(yè)主投訴，經(jīng)保潔主管到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，屬有效投訴的。 5 視情節(jié)輕重 1 次酌情扣 15 分。 考 核 獎(jiǎng) 勵(lì) 對(duì)公司、項(xiàng)目部及保潔部主管安排的臨時(shí)、應(yīng)急性工作進(jìn)行積極配合。 視個(gè)人對(duì)工作配合態(tài)度及工作完成情況獎(jiǎng)勵(lì) 12 分。 積極參加項(xiàng)目部組織的集體勞動(dòng)。 視個(gè)人對(duì)工作的積極態(tài)度及勞動(dòng)表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 12 分。 公司、項(xiàng)