【導讀】晶面處理，外墻清洗，地毯清洗；公司總部設有培訓基地，員工持證上崗率100%。具有獨立法人及保潔管理資質(zhì)資格的經(jīng)濟實體。作經(jīng)驗并取得商務部頒發(fā)清洗管理師資格證書的優(yōu)秀人員組成，公司在管理上為實現(xiàn)以業(yè)戶滿意為目標，確保他們的需求。合本公司的質(zhì)量目標：“管理上達到國家級示范保潔服務標準，年控制在進駐總數(shù)的2%以內(nèi)”。著高質(zhì)量迅捷的服務。的管理目標提供著專業(yè)的人力資源和物力資源。漏管理，全方位服務的管理理念，堅持以人為本，以誠取勝，以優(yōu)求譽的經(jīng)營方針，以科技進步為先導，以嚴格管理為保證，

　　

【正文】 一同參加。社會評查結(jié)束后，客戶方須記錄社會評查意見，由乙方確認后，作為月度與季度評估的參考依據(jù)。 43 頁 （ 四 ） ：保潔管理制度 項目主管月度績效考核評分表 考核項目 標準分 考核內(nèi)容 評分標準 評分細則 日 常 工 作 總 分 50 分 對人員上班情況及時掌控 人人在崗，不脫崗，不離崗，不聚眾閑聊 巡查不到位，存在人員脫崗、離崗扣 2 分；保潔人員三人及三人以上聚眾閑聊扣 2 分；存在背后評論公司領(lǐng)導，對上級說三道四扣5 分； 上班期間有干私活，未監(jiān)管到位扣 5 分； 5 上班期間有賣廢品，未監(jiān)管到位扣 5 分；（檢查方法：甲方和 業(yè)主 有向公司投訴反映及經(jīng)考核人員發(fā)現(xiàn)） 保潔工作監(jiān)管不到位及突發(fā)事件處理 衛(wèi)生保潔監(jiān)管無死角，發(fā)生突發(fā)事件及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處置并上報， 保潔質(zhì)量差扣 2 分 /次；（檢查方法：甲方投訴及未達到公司下發(fā)的保潔質(zhì)量標準表） 上級指出的保潔問題，未及時處理扣 5 分 3，突發(fā)事件未及時趕赴現(xiàn)場扣 2 分；未及時有效處置扣 2 分；處置完未及時上報扣 2 分（檢查方法：查看突發(fā)事件記錄表及甲方登記表） 掌握員工思想狀況 及時了解員工思想動態(tài)，做好員工思想工作 員工內(nèi)部出現(xiàn)破壞公司團結(jié)，主管扣 5 分；背后傳播不利于領(lǐng)導聲譽的謠言，監(jiān)管不到位扣 5 分； 按時上下班準時參加每日工作例會 準時上下班，準時參加每日工作例會，不遲到早退 上班不遲到（遲到一次扣 1 分，遲到三次及三次以上扣 5 分）（檢查方法：查看指紋考勤記錄）； 不得無故脫崗（無故脫崗一次扣 1 分，三次以上扣 5 分）（檢查方法：遇投訴及突發(fā)事件是否處理及時） 準時參加每日工作例會（一次未參加扣 1分）（檢查方法：調(diào)看每日工作例會記錄表） 會議與員工技術(shù)技能及禮貌禮節(jié)培訓 按時參加相關(guān)會議和培訓 無故缺席一次扣 2 分（甲方通知會議及公司通知會議查看參加會議名單） 在公司抽查員工時如員工對專業(yè)知識不清不楚扣 2 分（檢查方法：公司對員工的技術(shù)技能考核） 在公司抽查時發(fā)現(xiàn)員工毫無禮節(jié)禮貌，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分（檢查方法：公司對保潔員工的禮貌禮節(jié)抽查及甲方 業(yè)主 投訴） 日常保潔工作檢查及投訴 按照日常項目保潔檢查制度和投訴處理制度執(zhí)行 公司隨時抽查，發(fā)現(xiàn)一次未按照公司規(guī)定的每日檢查制度執(zhí)行扣 5 分，（抽查方法：查看每日衛(wèi)生檢查登記表） 公司抽查時發(fā)現(xiàn)一次與甲方有關(guān)保潔方面的投訴登記未及時處理及記錄登記的扣 5 分（抽查方法：調(diào)用甲方投訴登記表） 44 頁 職 業(yè) 基 本 素 養(yǎng) 總 分 20 分 服從意識 服從上級工作安排 責任意識淡薄，遇事推脫扣 5 分； 違反規(guī)章制度扣 5 分每次； 團隊意識 協(xié)同甲方或者公司其他部門完成其他臨時性交辦的工作 團隊意識單薄，未及時協(xié)助甲方或公司其他部門完成工作扣 2 分每次（甲方及其他部門投訴經(jīng)調(diào)查屬實） 創(chuàng)新意識 利用相關(guān)理念知識提高本部門工作 淡薄創(chuàng)新意識，不能夠由此及彼，將其他領(lǐng)域好的工作理念運用到保潔工作當中來扣 2 分； 工作時效性 上級交辦任務及時有效解決 因個人原因造成工作上的拖延，扣 2 分，造成不可挽回的后果，視情況給予 5 分以上的扣罰；（檢查方法：日常工作事件） 職 業(yè) 技 術(shù) 技 能 總 分 30 分 日常保潔清潔劑的使用 對清潔劑的使用要有正確的認識及使用方法 公司每月定期 28 號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣 2 分 /項 日常保潔設備的使用 對保潔設備要能獨立的正確使用及培訓 公司每月定期 28 號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣 2 分 /項 日常消殺 對日常保潔消殺要能正確的使用消殺器及藥水的比例勾兌和正確的防護措施 公司每月定期 28 號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣 2 分 /項 日常保潔范圍內(nèi)的保養(yǎng)養(yǎng)護 對項目所有需要保養(yǎng)養(yǎng)護的設施設備要能知道正確的保養(yǎng)方法及技術(shù)和保養(yǎng)設施設備的使用 公司每月定期 28 號考核一次，如在考核時有一項回答錯誤扣 2 分 /項 獎 勵 分 對管轄范圍內(nèi)的項目材料 每月使用的材料能低于公司核定的每月材料成本的百分之 80 的 給予獎勵 510 分 對管轄范圍內(nèi)的項目人員配置 在公司核定配置的項目保潔人員通過主管的管理還能為公司節(jié)約人力成本的 節(jié)約 1 人給予獎勵 1020 分，以此類推。 對公司提出發(fā)展建議 對公司提出發(fā)展建議被采納的 采納一次給予 10 分獎勵，以此類推 45 頁 介紹業(yè)務給公司并簽訂合同的 給公司介紹業(yè)務并簽訂合同的 成功一單給予獎勵 2030分及業(yè)務現(xiàn)金提成百分之 1 的獎勵 對公司、項目部及保潔部安排的臨時、應急性工作進行積極配合。 視個人對工作配合態(tài)度及工作完成情況獎勵 5 分。 積極組織參加項目部組織的集體勞動。 視個人對項目員工的調(diào)動性的積極態(tài)度及勞動表現(xiàn)獎勵 2 分。 工作出色得到公司領(lǐng)導和甲方領(lǐng)導表揚。 當月得到表揚一次獎勵 5 分。 備注：評分具體說明 1， 考核分總分為 100 分 , 2， 每月考核合格分數(shù)線為 80 分 3， 每月考核分為 6575 分的發(fā)放當月工資的百分之 80，并留下月查看，如連續(xù) 3 個月考核分都為不及格則做辭退處理。 4， 每月考核分為 8095 分的合格發(fā)放當月工資的百分之 100. 5， 每月考核分為 100 分的給予發(fā)放當月工資的百分之 100，另外發(fā)放獎金 100200 元。 6， 每月考核分數(shù)超過 100 分的超過 1 分給予 10 元的獎勵，以此類推。 46 頁 保潔員月度績效考核評分標準（辦公樓 ） 考核項目 考核標準 核定分值 評分標準 基 本 要 求 25 分 勞動紀律 （ 8分） 出勤（出勤準時，不遲到、早退及不曠工）。 2 遲到或早退一次扣 分；當月連續(xù)遲到或早退 3 次扣 1 分。 簽到、簽退及時真實，不涂改；不讓他人代簽到、簽退。 1 代簽一次扣 1 分。 . 服從工作安排，顧全大局，如有疑問完成工作后再行溝通。 1 違規(guī)一次扣 分。 不在當班時間吃東西；不在工作時間扎堆閑聊；不在工作區(qū)域 任何地方大聲喧嘩；不在公眾場所嬉笑打鬧。 1 發(fā)現(xiàn)一次扣 分，發(fā)現(xiàn)第二次扣 分，一個月內(nèi)發(fā)現(xiàn) 3 次扣 1分。 上班時間不允許抽煙；不允許做與本職工作無關(guān)之事。 1 違規(guī)一次扣 分。 在工作區(qū)域 內(nèi)行走時，看到紙屑、雜物等要隨時清理。 1 視而不見一次扣 1 分。 實行垃圾清運承包制 ，不允許在垃圾箱內(nèi)翻撿廢品。 1 違規(guī)一次扣 分。 儀容儀表 （ 3分） 按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服干凈整潔（短發(fā)不過衣領(lǐng)，長發(fā)整齊盤于腦后）。 1 一次著裝不整齊者扣 分。 不濃妝艷抹，講究個人衛(wèi)生。 1 違反一次扣 分。 上崗佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在工作服左胸。 1 違反一次扣 分。 行為規(guī)范 （ 5分） 禮貌對待業(yè)主、同事，問候語及行為得體。 1 違反一次扣 分。 與業(yè)主同行或相遇時，要禮讓業(yè)主先行。 1 違反一次扣 分。 作業(yè)過程中有業(yè)主經(jīng)過時需暫停工作，避讓業(yè)主。 1 違反一次扣 分。 不向業(yè)主及外人透露關(guān)于公司、業(yè)主、薪酬、管理等方面的信息。 1 違反一次扣 分。 不在業(yè)主面前發(fā)生爭吵。 違反一次扣 分。 不允許接受業(yè)主饋贈，如有業(yè)主饋贈，應禮貌拒絕；實在無法推讓而接受的，應予以感謝并報告主管做出妥善處理。 違反一次扣 分。 團隊精神 （ 5分） 不和同事惡語相向；不搬弄是非；不將個人矛盾帶到工作中。 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，情節(jié)嚴重者做辭退處理。 不利用工作之便拿取業(yè)主遺留物品；拾獲物品及時上交主管由公司處理。 1 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分 , 情節(jié)嚴重者者扣510 分。 積極主動參加集體勞動，服從安排工作。 2 有意推拖一次扣 1 分。 工具使用 （ 4分） 愛惜、節(jié)約勞動工具。 2 發(fā)現(xiàn)未妥善保管、 分。 使用的勞動工具（物品）不占為私有。 2 發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分，情節(jié)嚴重者照價賠償。 47 頁 考核項目 考核標準 核定分值 評分標準 日 日 日 常 保 潔 工 作 70 分 辦 公 樓 門廳、樓道地面每日機洗一次，每日循環(huán)保潔 清掃 46 次，電梯廳地面每日機 洗2 次。 ，每日循環(huán)保潔清掃 46 次， 5 發(fā)現(xiàn)一處有明顯污漬扣 分。 樓道 樓梯 臺階每一天拖洗一次，清掃 2次 ，每日上樓道巡視保潔，及時真實填寫作業(yè)表單；消防通道每日 拖洗、擦拭 1 次每日循環(huán)保潔清掃 23 次， 7 一次未及時清潔扣 分，（有可疑外來人員及時告之巡邏保安或上報主管）。 電梯門、電梯轎箱四壁干凈無塵、無污跡、手??；電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵；轎箱干凈無雜物、污漬。 5 發(fā)現(xiàn) 1 部轎箱有雜物或煙頭 3 分。 樓 道扶手、欄桿、窗臺干凈無明顯浮塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，每天擦拭 2次。 5 一個樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處扣 分。 信報箱、電表箱、延時開關(guān)、進戶門、管井門無污漬，每天擦拭 1 次。 5 一個樓層 內(nèi)發(fā)現(xiàn)兩處污漬扣 分。 樓道墻面、頂棚、頂燈每日 撣拭 1 次；頂燈每月 清擦 1 次。 5 未及時清潔扣 分。 公區(qū)門廳玻璃及樓道玻璃每周 撣拭，保證無蛛網(wǎng)、無積塵， 玻璃透明，每周 徹底清潔 2 次。 5 未及時清潔扣 分。 樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)亂堆放、亂張貼應及時勸阻或上報，并按照領(lǐng)導安排進行清理，避免磕碰或損傷公共設施。 5 未按要求完成扣 分。 雨蓬、天臺頂部每日 清掃 1 次；商網(wǎng)屋頂每月 整體清掃 2 次；下雨天下水口堵塞時臨時清理。 2 發(fā)現(xiàn)未按時清理扣 分。 樓前、樓后道路、廣場、停車場、綠地每日清掃 2 次；每月徹底清洗 一遍，保持無明顯 煙頭、紙屑、垃圾袋等雜物。 5 分。 1樓外公共區(qū)域宣傳欄、各類 景觀小品、健身器材、休閑椅、標識牌無積塵、無油漬、無亂張貼，每日 擦拭 2 次，特殊天氣 1 天內(nèi)清潔完畢。 5 發(fā)現(xiàn)不合格一次扣 分。 1樓前、樓后噴泉、水池、景觀水道每季度清洗一次，每日清撈，保持水面無明顯漂浮物。 5 未按規(guī)定清洗扣 分，同一水池中發(fā)現(xiàn)三處明顯漂浮物扣 分。 48 頁 考核項目 考核標準 核定分值 評分標準 1樓層 垃圾桶（箱）周圍無污垢、無積水、無散落垃圾； 3 米內(nèi)無臭味；地面每日清掃 2 次；垃圾箱蓋每天擦拭 2 次；垃圾箱每周 清洗 1 次。 5 發(fā)現(xiàn)一次未清潔、清理扣 1 分。 1下雨、下雪時按照保潔部統(tǒng)一安排及時清 理各交通要道 ，并到環(huán)路清理積水、積雪。 3 一次不及時清理扣 分。 1工作牌及警示牌擺放及時、位置正確 。 3 下雨、下雪時及時放置警示牌，發(fā)現(xiàn)一次未及時擺放扣 分，未及時收回扣 分。 投訴 5分 接到業(yè)主投訴，經(jīng)保潔主管到現(xiàn)場核實，屬有效投訴的。 5 視情節(jié)輕重 1 次酌情扣 15 分。 考 核 獎 勵 對公司、項目部及保潔部主管安排的臨時、應急性工作進行積極配合。 視個人對工作配合態(tài)度及工作完成情況獎勵 12 分。 積極參加項目部組織的集體勞動。 視個人對工作的積極態(tài)度及勞動表現(xiàn)獎勵 12 分。 公司、項