【導(dǎo)讀】戶表安排抄收員20人，每人抄收最多不能超過2600塊表,最少不能少于1500塊表。一類區(qū)域是指中心收費(fèi)班范圍內(nèi)的主要區(qū)域。公表單價(jià)為元/塊；公表抄表數(shù)為零的（未用水）為2元/塊；四類區(qū)域是指雙園社區(qū)，蛇形山，貓形山區(qū)域等范圍。批準(zhǔn)后才能進(jìn)入計(jì)件工資。200元/月，每降低個(gè)百分點(diǎn)扣50元，扣完為止，不足個(gè)百分點(diǎn)按。能按時(shí)發(fā)放，責(zé)任由營(yíng)銷中心主任承擔(dān)，并每次罰款20元。如出現(xiàn)差錯(cuò)，每處罰相應(yīng)負(fù)責(zé)人30元。值班補(bǔ)助、勞保福利、勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)、班組長(zhǎng)年終倍數(shù)獎(jiǎng)、職務(wù)津貼（班長(zhǎng)津貼為30元/月，副班長(zhǎng)津貼為20元/月）等另外計(jì)發(fā)。計(jì)件工資不作為社會(huì)保險(xiǎn)、公積金等的繳納基數(shù)。抄表收費(fèi)員每天上午上班時(shí)必須準(zhǔn)點(diǎn)到本部門辦公室報(bào)到，未準(zhǔn)點(diǎn)報(bào)到的按公司規(guī)定查處。所罰10元/塊，驗(yàn)收負(fù)責(zé)人罰20元/塊，其他參加人員人平罰5元/塊。

　　

【正文】 20]35 號(hào) 簽發(fā)人：彭承秋 婁底市自來水公司 營(yíng)銷抄表、收費(fèi)工作管理規(guī)定 為了加強(qiáng)抄表、收費(fèi)、維修人員的工作責(zé)任心， 確保水費(fèi)、維修費(fèi)等規(guī)費(fèi)及時(shí)回收，堵住漏洞，提高水費(fèi)回收率，確保公司工作正常開展，根據(jù)《湖南省實(shí)施〈供水條例〉辦法》、《婁底市城市供水用水管理辦法》和《公司內(nèi)控指標(biāo)考核細(xì)則》等有關(guān)條款，制訂此規(guī)定。 抄表、收費(fèi)員工作范圍： （ 1）抄計(jì)水量； （ 2）收取水費(fèi)、污水處理費(fèi)、維修費(fèi)、違約金及其他規(guī)費(fèi)； （ 3）填寫催費(fèi)通知單、停水通知單； （ 4）及時(shí)報(bào)告用戶偷盜或變更用水性質(zhì)等違章用水行為、表井內(nèi)供水設(shè)施跑漏水情況； （ 5）檢查水表計(jì)量是否正常，水表、水表井、表箱是否完好及有無堆壓物等。 抄表、收費(fèi)員必須熟悉 《供水條例》、《管理辦法》和《公司內(nèi)控指標(biāo)考核細(xì)則》。在外服務(wù)做到儀表大方，舉止文明，樹公司良好形象。如與用戶發(fā)生矛盾，不能有理有據(jù)，耐心解釋，致使用戶投訴（以辦公室受理登記為準(zhǔn)）并負(fù)主要責(zé)任或被市級(jí)報(bào)刊、電視臺(tái)曝光，對(duì)公司造成不良影響的，出現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人罰款 200 元。 抄表收費(fèi)員收取用戶水費(fèi)時(shí)要嚴(yán)格按水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和公司確定的不同性質(zhì)用水比例收取。同時(shí)按規(guī)定足額收取污水處理費(fèi)和其他規(guī)費(fèi)。 抄表到位，抄讀準(zhǔn)確，做到每月水費(fèi)準(zhǔn)確無誤，應(yīng)收盡收。積極主動(dòng)，催交水費(fèi)，耐心解釋，收清欠費(fèi)，對(duì)逾期繳費(fèi)者可按規(guī)定收取 違約金。 （ 1）抄表收費(fèi)員對(duì)已移交接收的水表，應(yīng)及時(shí)抄表收費(fèi)。如出現(xiàn)遺漏或未及時(shí)抄收，每戶扣 50 元； （ 2）用水類別出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能追回的，從當(dāng)事人下月工資中扣回少收部分，并處 50 元 /次的罰款； （ 3）抄表誤抄，每次罰當(dāng)事人 50 元，并糾正誤抄水量； （ 4）估抄（以總表計(jì)量結(jié)算的單位水表不允許估抄）應(yīng)控制在 2%以內(nèi)，超過 2%取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，對(duì)特殊情況不能抄表且用戶同意估抄的不計(jì)估抄收率，但估抄不能連續(xù)超過 2 個(gè)月，違者每戶次罰款 100 元； （ 5）出現(xiàn)漏抄，每次罰款 300 元，并追回漏抄損失； （ 6）對(duì)串通用戶少抄、估 抄，損公肥私的，由當(dāng)事人賠償因此產(chǎn)生的損失，作下崗處理；情節(jié)嚴(yán)重者移送司法機(jī)關(guān)處理。 凡以總表計(jì)量結(jié)算的單位水表和村組等水表，抄表收費(fèi)員必須在規(guī)定日期內(nèi)抄表，未在規(guī)定日期內(nèi)抄表者，每次罰款 50 元。 一戶一表用戶（指房主表）每月抄表收費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)，營(yíng)銷中心可根據(jù)實(shí)際情況確定并上報(bào)。如須變動(dòng)，需寫出書面材料，說明變動(dòng)原因。未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意變動(dòng)者，每次罰款 50元。 單位水表和村組水表抄表時(shí)，抄表數(shù)都必須與用戶見面，并要求用戶簽字或認(rèn)可。未與用戶簽字或認(rèn)可，出現(xiàn)爭(zhēng)議的，每次罰款 20 元。 發(fā)現(xiàn)水表或水量 有疑問，應(yīng)向用戶說明，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)營(yíng)銷中心，協(xié)助有關(guān)部門作好處理工作。發(fā)現(xiàn)有漏水情況，及時(shí)書面報(bào)告管網(wǎng)所。未及時(shí)報(bào)告的，每次罰款 20 元。 遇水表發(fā)生故障，無法準(zhǔn)確計(jì)量時(shí)（即水表失靈、停走、指針脫落、表殼漏水、表蓋玻璃破碎、表面發(fā)黑等），可參照用戶上一個(gè)月用水量計(jì)收水費(fèi)，待修換水表后按抄見表數(shù)進(jìn)行核算，多退少補(bǔ)。由于用戶原因致使無法查、抄或更換水表時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門負(fù)責(zé)人，由營(yíng)銷中心向用戶發(fā)出通知，說明違章事由，限期解決。未及時(shí)報(bào)告的，每次罰款 20 元。 對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施停水必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意 后再書面報(bào)告管網(wǎng)所。水費(fèi)交清后，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)送水。未按程序辦理的，每次罰款 50 元。 1抄表收費(fèi)員每月底將抄收區(qū)域欠費(fèi)用戶及金額清單報(bào)營(yíng)銷中心。在每月底和年終時(shí)由財(cái)務(wù)提供欠費(fèi)用戶清單，營(yíng)銷中心須與財(cái)務(wù)核對(duì)相符，報(bào)有關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)并作出具體處理意見。未及時(shí)提供準(zhǔn)確的欠費(fèi)用戶清單，每次罰 200 元，由造成過失的部門與當(dāng)事人承擔(dān)。 1抄表收費(fèi)實(shí)行分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。一戶一表按公司規(guī)定的收費(fèi)時(shí)限必須 100%收回，不得拖欠。以單位總表結(jié)算的收費(fèi)表的水費(fèi)，必須在二個(gè)月內(nèi)及時(shí)收回。個(gè)別用戶特殊情況要求緩交的，必須經(jīng)營(yíng)銷中 心負(fù)責(zé)人、分管營(yíng)銷的公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)，緩交時(shí)間到后，繼續(xù)按規(guī)定收交水費(fèi)。抄表收費(fèi)員在收清當(dāng)月水費(fèi)的同時(shí)，必須想方設(shè)法收回老欠水費(fèi)。收取的水費(fèi)按公司規(guī)定及時(shí)與財(cái)務(wù)科辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。如未及時(shí)解交銀行，一經(jīng)查實(shí)，以貪污論處。 1抄表收費(fèi)員在所負(fù)責(zé)的抄收區(qū)域發(fā)生的欠費(fèi)實(shí)行費(fèi)隨人走，負(fù)責(zé)到底的原則，直至如數(shù)收回欠費(fèi)。 （ 1）超過公司規(guī)定收費(fèi)時(shí)限產(chǎn)生的欠費(fèi)，由抄收當(dāng)事人墊付或出具借條，自愿同意從下月工資中扣除，并增扣欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金。 （ 2）收費(fèi)區(qū)域調(diào)整或調(diào)換到其他崗位，不得移交欠費(fèi)發(fā)票。發(fā)生欠費(fèi)的由當(dāng)事人墊付， 否則公司將從當(dāng)事人下月起的工資中扣回，并增扣欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金。調(diào)往外單位的，在未結(jié)清欠費(fèi)前不予辦理調(diào)離手續(xù)。 （ 3）抄表收費(fèi)員內(nèi)退、輪崗、息工等，應(yīng)在離崗前將所負(fù)責(zé)區(qū)域的水費(fèi)收回，與財(cái)務(wù)結(jié)清。發(fā)生欠費(fèi)的，由當(dāng)事人墊付，否則公司將從當(dāng)事人下月起的工資或生活費(fèi)中扣回，并增扣欠費(fèi)產(chǎn)生的違約金。 1抄表收費(fèi)人員發(fā)生現(xiàn)金、票據(jù)、抄表卡丟失或被搶、收取假幣等情況都由本人承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)票丟失需重新開具發(fā)票的，應(yīng)由本人寫出書面說明，由部門負(fù)責(zé)人簽字，發(fā)票金額不大于 1000 元的罰款 100 元，金額大于 1000 元的按其超出 部分的金額計(jì)算加罰 6%。 1營(yíng)銷中心主任、副主任、部門主任應(yīng)跟班作業(yè)，每月不少于對(duì)一個(gè)小組抄表情況進(jìn)行實(shí)地核對(duì)；對(duì)新增用戶、用水大戶做好收費(fèi)指導(dǎo)工作和督收工作；對(duì)存在的問題發(fā)現(xiàn)要及時(shí)，糾正要及時(shí)，要拿出有力的解決措施，確保抄表率能真實(shí)反映公司的產(chǎn)銷差率，確保水費(fèi)及時(shí)回收。如抄表、收費(fèi)人員出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、受罰的事件，公司將對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人實(shí)行經(jīng)濟(jì)處罰并追究相關(guān)責(zé)任。 1營(yíng)銷中心每月應(yīng)對(duì)抄表收費(fèi)人員的工作任務(wù)完成情況、抄表收費(fèi)的距離遠(yuǎn)近、文明服務(wù)、安全等情況進(jìn)行考核，拉大獎(jiǎng)金、交通費(fèi)、電話費(fèi)分配檔次。 1維修人員必須按規(guī)定收取維修收入，并及時(shí)上交有關(guān)部門，做到票據(jù)齊全，維修發(fā)票金額與實(shí)收款相符。維修發(fā)票一經(jīng)開具后，維修人員必須及時(shí)負(fù)責(zé)收回維修款。否則，未收回的維修收入在結(jié)帳時(shí)由當(dāng)事人墊付或出具借條，在下月工資中扣除。 1抄表、收費(fèi)工作的監(jiān)督部門為稽查大隊(duì)、財(cái)務(wù)科，考核部門為企管科。如稽查、企管、財(cái)務(wù)監(jiān)管考核不到位，同樣對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。 1對(duì)違反上述條款，情節(jié)嚴(yán)重者，視其情節(jié)、后果公司將作通報(bào)批評(píng)、調(diào)離營(yíng)銷中心、違規(guī)下崗等相應(yīng)處理。 如本規(guī)定與公司其他管理規(guī)定不一致或抵觸的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。 2本規(guī)定的解釋權(quán)歸公司，本規(guī)定從 2020 年 9 月 1 日起執(zhí)行。 婁底市自來水公司 二 OO 五年八月十六日