【正文】 用戶許可不可強行換表。在換表前要向用戶講明換表政策、機械水表的優(yōu)點及查表收費方法，經(jīng)用戶同意后換裝機械水表。屬于出租房屋的要經(jīng)產(chǎn)權單位或產(chǎn)權人同意方可換表。（產(chǎn)權單位或產(chǎn)權人同意換表但不能到場簽字的，換表人員要將換表后的所有單據(jù)轉交辦公室，由辦公室專門人員與用戶聯(lián)系）在換表前須認真核對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支的告知用戶補齊水費。換表后提示用戶按規(guī)定內容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費告知單》（附表——10），簽訂《供用水合同》，字跡工整，內容真實，并要求用戶在相應位置簽字。換表時必須提前告知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回的暫緩更換機械水表。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，關截門后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。換表后要檢查有無漏水現(xiàn)象(包括截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場做到人走場清。填寫《IC卡水表更換記錄》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。1各部門換表人員根據(jù)換表記錄單清點故障水表并辦理水表的出入庫和更換手續(xù)。1供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員根據(jù)換表記錄做好立戶、銷戶及各種資料的整理存檔工作。供水營銷崗位職責負責轄區(qū)內計費、計量水表的驗收、立戶、抄驗工作。負責售水、收費系統(tǒng)的管理、維護、研發(fā)工作。負責水費帳目管理工作。負責水費通知單的發(fā)送及欠費用戶的水費催收工作。負責本部門每月各種數(shù)據(jù)報表的整理上報工作。負責用戶協(xié)議、合同、竣工圖紙、抄表簿等檔案資料的整理、保存、編排、管理工作。工作標準供水營銷員實行分區(qū)劃片管理，營銷員應熟知片區(qū)內表井位置和用水戶的基本情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常用水量等）。在抄表過程中發(fā)現(xiàn)有地下漏水及水表等供水設施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準、截門漏水等）應及時填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》上報維修部門。填寫表卡、工作單時要字跡工整、地址準確。熟悉自來水營銷業(yè)務的基本流程，掌握不同水價的構成及水費的計算方法。了解各種水表的構造、原理、使用范圍。能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于公司規(guī)定標準，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中遇到表井污水、占壓等情況，盡量現(xiàn)場妥善處理。確實無法解決的，及時填單上報。牢固樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必須蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看守，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。了解用水戶的正常用水量，當發(fā)現(xiàn)水量超過或低于正常用水量的30%時，能夠正確判斷量高量低產(chǎn)生原因并做相應處理。查表過程中能發(fā)現(xiàn)違章用水并及時上報檢查組。用戶用水性質發(fā)生變化時能做出相應的水價調整。嚴禁與用水戶聯(lián)手盜竊用水。上崗時要佩戴胸牌，嚴格遵守服務規(guī)范，積極解決與用戶間發(fā)生的糾紛，不準與用戶吵架。正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持原則，維護企業(yè)聲譽。完成水費通知單的發(fā)送和水費催繳工作。《昌平自來水公司有限責任公司水費收費通知單》必須發(fā)送到用水戶手中，嚴禁私改表底或對用水戶減免水費。供水營銷四率必須達標，正日率95%、抄見率99%、%、水費收繳率99%以上。1參加新竣工上水工程的水表驗收工作。驗收合格后，要及時和統(tǒng)計部門核對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。1掌握供水管線或生活用水設施的漏點檢測和解決措施，能處理一般 性的水費糾紛。1能夠運用營業(yè)章程和抄表業(yè)務規(guī)定解答用戶的問題并收集和記錄用戶反映集中的各類信息，并作情況調查，對抄表工作質量進行歸納、分析，提出改進意見。能進行簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量預測，確定合適的供水方案。1圓滿完成領導交辦的各項臨時工作。規(guī)章制度認真遵守公司制定的規(guī)章制度和服務規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團結協(xié)作。端正工作態(tài)度，認真履行工作職責，熱情服務，與人為善。２、堅決杜絕對違章用水隱瞞不報或與用戶串通盜竊用水以及私自減免水量水費行為。如查明屬實的，視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資50%——100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應處理。３、在與用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得與用戶發(fā)生爭吵。如發(fā)現(xiàn)此種情況，視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資20%—100%。４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費損失的，經(jīng)查屬實視情節(jié)輕重扣責任人當月效益工資50%—100%，年終兌現(xiàn)時做出相應處理。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)現(xiàn)有此行為的，追究當事人責任，并扣當月效益工資100%。６、施工人員在工作過程中不準在樓道內大聲喊叫，不準使用用戶家中的衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準在用戶家中飲用飲料（水），嚴禁酒后上崗，不準以任何理由接受用戶的饋贈或用餐的邀請。７、立戶單上的地址和用戶名必須正確，如查表后發(fā)現(xiàn)安裝機械表戶與立戶單的地址不符的經(jīng)查明情況扣責任人當月效益工資20%，造成的水費損失由責任人自行承擔。８、入戶人員要愛惜用戶室內設施，文明施工，損壞用戶財產(chǎn)要照價賠償。屬故意行為的扣責任人當月效益工資50%。９、換表組成員要嚴格遵守工作時間，不得無故請假，請假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請假且連續(xù)三個月扣除效益工資的，將采取停工措施。工作流程一、立戶（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶用水戶持工程科開據(jù)的《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。內容：報裝單與施工圖是否相符、用水性質及單價、用水量及水表口徑、管線布置情況、表井及截門井位置等，對不合理的地方提出整改意見。屬于住宅樓用水的按公司規(guī)定與開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質不同的用水管網(wǎng)是否分開、居民機械水表的安裝位置、水表的品牌、供應方式、后期維修管理辦法等。符合要求的準予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》(合同期限按臨時用水期限標準)，確定水價及收費方式。填寫《告知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉公司工程科，一份所內存檔。填寫《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組立戶（此時屬于有戶無表）。工程竣工后，由生產(chǎn)技術科組織工程驗收。經(jīng)管理所驗收合格后正式接收管理。非住宅給水工程，驗收合格后必須與用水單位簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》，合同期限6年。住宅給水工程，內部水表、管線、設備驗收合格后才能簽訂正式的《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》，屬于自管的應簽訂自管協(xié)議。內線驗收前該戶用水性質仍為臨時用水。高層建筑需要二次加壓供水的，自來水公司負責二次加壓設備的出水口至二級水表之間的管網(wǎng)及其附屬設施的施工和管理工作。簽訂關于二次供水管理的補充協(xié)議，協(xié)議期限與《供用水合同》期限一致。1根據(jù)用水性質及時調整、變更水價。1由供水營銷組通知統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費。1各種資料的整理、存檔工作。年 月 日（二）戶內機械水表（戶內管線）立戶戶外管線竣工驗收合格后，開始立戶、查表、收費，在戶內水表、管線驗收合格前，該水表用水性質仍為臨時用水。開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗收申請，由供水營銷二組負責組織、安排戶內水表及管線驗收事宜。驗收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位的配合下與用戶簽訂《供用水合同》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具的證明先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。（2）、根據(jù)《驗收單》（附表——16）內容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽訂《供用水合同》。（3）、用戶簽訂合同后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。營銷組負責水表的立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。分區(qū)組成抄表本，按電腦生成的數(shù)據(jù)給水表編號，三個月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。（三）IC卡水表換裝機械水表立戶IC卡水表換裝機械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換記錄》等相關材料返至供水營銷組。立戶人員接《IC卡水表更換記錄》單后，核對與《昌平居民用水立戶單》、《供用水合同》內容是否相符。按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。按電腦數(shù)據(jù)給水表編號，分區(qū)分片組成抄表本，三個月查表一次。各種資料的整理、存檔工作。（四）由管理所進行分戶的用水戶立戶(只限DN50及其以下管線)用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。供水營銷組同意分戶并確定分戶方式后，帶用戶與維修組長洽商。維修組與營銷組現(xiàn)場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費。經(jīng)領導審批同意后填寫《收費通知單》(附表——18)收取施工費用。簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協(xié)議》，確定水價及收費方式(屬于個人用戶只簽訂《供用水合同》)。供水營銷組負責分戶前的水費清收工作。確定水費全額收繳后，由維修組負責施工。施工完畢后填寫《自來水公司管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費。分戶后原用戶注銷的，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進行變更。1各種資料的整理、存檔工作。二、過戶用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。征詢供水營銷組及收費大廳意見，審查該用水戶有無欠費不良記錄。審查新用戶用水范圍及用水性質，確定水價及收費方式。領導審批簽字。用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生的一切費用由申請人承擔，維修組現(xiàn)場看活后收費施工。（換表的收取水表費及材料費，材料費按銷戶標準收取；改表徑的由產(chǎn)權人申請，按改表辦法執(zhí)行）屬于轉租的，也可以由原產(chǎn)權單位結算水費。如由承租人結算水費，需與承租人簽訂《水費結算補充協(xié)議》并在原合同的《水費結算補充協(xié)議》上注明。屬于產(chǎn)權買賣過戶的，須重新簽訂《供用水合同》及《水費結算補充協(xié)議》。填寫《過戶通知單》（附表——21）轉至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費大廳、電腦錄入員做過戶處理。各種資料的整理、存檔工作。注：由開發(fā)商立戶的計量水表，在轉由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必須辦理過戶手續(xù)，重新簽訂《供用水合同》、《水費結算補充協(xié)議》。涉及二次加壓供水的須簽定《二次供水協(xié)議》。三、銷戶用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。征詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負責提供水表表徑、表號表位及機械讀數(shù)等資料并確認水費全額收繳。領導審批簽字。填寫《收費通知單》，按規(guī)定標準收取銷戶費。如果只銷部分水表，須變更供、用水雙方的《水費結算補充協(xié)議》內容，如果水表全部銷戶，則解除《供用水合同》。填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》發(fā)至維修組進行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。營銷員根據(jù)回執(zhí)內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉發(fā)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做銷戶處理。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進行變更。各種資料的整理、存檔工作。四、表徑變更用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。征詢供水營銷組意見，確認該用水戶符合改表要求并核實水表供水范圍及用水量。供水營銷部門負責提供改表方案，包括：水表表徑、表號、機械讀數(shù)及水表位置。領導審批簽字。確認可以改表后，填寫《收費通知單》并按規(guī)定收取改表費用。填寫《供水設施維修、養(yǎng)護工作單》轉至維修組進行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認可后將回執(zhí)返回營銷部門。營銷員按回執(zhí)內容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。變更供、用水雙方《水費結算補充協(xié)議》中的相關內容。通知工程科對管網(wǎng)圖紙進行變更。1各種資料的整理、存檔工作。五、水費收費通知單使用水費通知單的發(fā)放只適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶的交費憑據(jù)，這項工作由供水營銷員完成。查表員每月按時查表后，供水營銷員將各用水戶的水費情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統(tǒng)計員上賬。填寫《昌平自來水有限責任公司水費收費通知單》，確認無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。用戶接到收費通知單后按規(guī)定時間將本月水費交到自來水公司收費大廳。收費員收費后將水費收費通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)及時返回供水營銷員，以備對賬。供水營銷員根據(jù)返聯(lián)進行銷賬，對未交費的用戶做好水費催收工作。確認本月水費全部收齊并與統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費工作。六、水費調整非用戶人為因素造成表井內供水設施損壞并導致用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進行核減。具體辦法如下：供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷的所長匯報。根據(jù)實際情況填制《水費調整單》（附表——25）一式三份。根據(jù)實際情況填寫水量調整原因，要求客觀真實。經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考的，按計量依據(jù)核減。無計量依據(jù)的，調整后水量以該用水戶前三個月的平均用水量為準。所長審批簽字。以此單作為減收水費依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費大廳。（屬于散收戶的，通知供水營銷員做賬目處理）做好相關材料的統(tǒng)計、存檔工作。七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內不再用水