【正文】 是否同意“人都是不喜歡改變”的這個說法？如果同意。為什么？（這個 問題我認(rèn)為學(xué)員的回答很可能會給培訓(xùn)師帶來麻煩，建議不用） 為了減輕這種對改變的抵觸情緒，我們應(yīng)當(dāng)采取什么樣的技巧？（征集答案） 我的設(shè)想： 游戲繼續(xù)，請你按照你所不習(xí)慣的叉手動作連續(xù)做 20 遍，而后請準(zhǔn)備好最后再做一遍叉手動作（隨便哪只手在上面） 請問；有多少人改變了剛才的叉手習(xí)慣？這說明了什么？（習(xí)慣是可以改變） 怎樣去改變？有意識的去練習(xí) —— 思想上的接受，行動上的參與傾聽與回饋活動目標(biāo)： 學(xué)習(xí)人際溝通的基本態(tài)度（技巧） －傾聽。 體會「傾聽」與「回饋」在人際溝通時所產(chǎn)生的效果。 活動程序： 三人一組，未滿三人者，則分派到他組成四人一組。 每組三人（或四人） 輪流當(dāng)說話者（一次一人） ，傾聽者（一次一人） 、與觀察者（一至二人） ，每人皆須分別當(dāng)過三種角色，體會每種角色的立場與感覺。 三種角色的任務(wù)如下： 說話者：在五分鐘內(nèi)主動引發(fā)各種話題。 傾聽者：只扮演聽與響應(yīng)的角色，不主動引發(fā)任何話題。 觀察者：不介入說話者與傾聽者的 對話，只負責(zé)觀察兩人的對話情形。 事后討論：每人皆當(dāng)過三種角色后，小組成員作經(jīng)驗分享的活動，說話者與傾聽者分享彼此的感覺，觀察者則說出所觀察到的情形。 活動時間：約需 25~30 分鐘。 備注：在人際溝通中，并不只是把自己的意見、想法表達出來，更重要的是也要用心聽對方所傳達的訊息，如此才能真正達到雙向溝通的目的。此種傾聽的能力，是種基本的溝通態(tài)度，也是一種可習(xí)得的技巧看不見與說不清一、游戲目的： 二、了解公司的不同的角色的情境，認(rèn)識管理中要素。 三、四、二、游戲程序： 五、 三名學(xué)員扮演工人一起被蒙住雙眼，帶到一個陌生的地方。 六、 有兩名學(xué)員扮演經(jīng)理。 七、 一名學(xué)員扮演總裁。 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 八、九、三、游戲規(guī)則： 十、工人可以講話，但什么也看不見；經(jīng)理可以看，可以行動，但不能講話；總裁能看，能講話，也能指揮行動，但卻被許多無關(guān)緊要的瑣事纏住，無法脫身（他要在規(guī)定時間內(nèi)做許多與目標(biāo)不相關(guān)的事） 所有的角色需要共同努力，才能完成游戲的最終目標(biāo) 把工人轉(zhuǎn)移到安全的地方上去。 十一、十二、四、游戲準(zhǔn)備： 十三、不同角色的說明書以及任務(wù)說明書。 十四、十五、五、注意事項： 十六、任務(wù)說明書可以有培訓(xùn)師根據(jù)情況設(shè)計，關(guān)鍵是游戲中總經(jīng)理要有許多瑣事纏身。 十七、十八、六、 我的體會： 十九、游戲結(jié)束以后，我講解了游戲的意義 企業(yè)上下級的溝通是重要的！游戲完全根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況而設(shè)計，總裁并不能指揮一切，他只能通過經(jīng)理來實現(xiàn)企業(yè)正常運轉(zhuǎn)；經(jīng)理的作用更是重要，他要上傳下達；而工人最需要的是理解和溝通。 二十、二十一、這個游戲讓學(xué)員深刻的認(rèn)識到，以后在工作中遇到問題，一定要以角色轉(zhuǎn)換的心態(tài)來對待盲人拾物其實是一個培養(yǎng)人與人之間信心的游戲。 首先以二人為一組，其中一人（ A） 蒙上眼晴，而另外一人（ B） 則要背向主持人，而主持人就要拋出一件物品 （如一串鎖匙） A 的任務(wù)是要拾回該物， B 的任務(wù)則是對 A 作出提示，而這些提示只能夠是前行三步 ,和轉(zhuǎn)右等。 但因為 B 自己其實也看不見那串鎖匙，而只能憑自己的聽覺（該物落地是所發(fā)出的聲音）而作出猜測和提示。 每次 B 發(fā)出指示后， A 都需要依照他指示做，而主持人則會告訴他們到底到了沒有。 蒙眼作畫人人都認(rèn)為睜著眼睛畫畫比閉著眼要畫得好，因為看得見，是這樣嗎？在日常工作中，我們自然是睜著眼的，但為什么總有些東西我們看不到？當(dāng)發(fā)生這些問題時，我們有沒有想到可以借助他人的眼睛？試著閉上眼睛，也 許當(dāng)我們閉上眼睛時，我們的心敞開了。 目標(biāo)： 1．使學(xué)員明白單向交流方式與雙向交流方式可以取得不同效果。 2．說明當(dāng)我們集中所有的注意力去解決一個問題時，可以取得更好的結(jié)果。 游戲過程： 所有學(xué)員用眼罩將眼睛蒙上，然后分發(fā)紙和筆，每人一份。要求蒙著眼睛將他們的家或者其他指定東西畫在紙上。完成后，讓學(xué)員摘下眼罩欣賞自己的大作。 討論： 1．為什么當(dāng)他們蒙上眼睛，所完成的畫并不是他們所期望得那樣？2．怎樣使這一工作更容易些？ 3．在工作場所中，如何解決這一問 題？ 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 變化： 1．讓每個人在戴上眼罩前將他們的名字寫在紙的另一面。在他們完成圖畫后，將所有的圖片掛到墻上，讓學(xué)員從中挑選出他們自己畫的那幅。 2．教員用語言描述某一樣?xùn)|西，讓學(xué)員蒙著眼睛畫下他們所聽到的，然后比較他們所畫的圖并思考，為何每個人聽到是同樣的描述，而畫出的東西卻是不同的，在工作時呢？所需時間： 10－ 15分鐘教具：眼罩，紙，筆狗仔隊游戲規(guī)則： 將所有人進行分組，每組兩人 培訓(xùn)師提問：在小組里誰愿意做為 A？ 剩下的人為 B培訓(xùn)師說：選 A 的人代表八卦雜志的記者，俗稱“狗仔隊”，代表 B 的是被采訪的明星， A 可以問 B 任何問題，B 必須說真話，可以不回答，時間三分鐘，不可以用筆記。 三分鐘后角色互換游戲討論： 該游戲可用于溝通游戲當(dāng)中，主要說明的認(rèn)識與陌生人進行交往的一些知識：例如，我們將談話的內(nèi)容分為幾個層次，最外層的談話是對客觀環(huán)境的交談，比如談天氣，談股市 ，因此比較容易交談；第二層就是一些談話者自身的一些話題，比如交談社會角色的話題，例如你的家庭狀況如何呀？你是哪里人呀等等問題；第三層就更深一層，會到個人隱私部分等比較敏感的話題，比如性、金錢的態(tài)度、個人能力的判斷等等，最后一層則是個人內(nèi)心的真實世界，比如道德觀、價值觀等。不同層次的話題適合不同的場合和談話對象，層次越高，雙方的溝通和相互信任越能體現(xiàn)出來； 對于直接面向客戶式的銷售人員的溝通能力很重要，就是要懂得循序漸進的將顧客心理的保護屏障一層層剝掉，從而使顧客達到內(nèi)心的信任，促使銷售成功 此游戲還可以 進行改編，即將原先的分組重新組合，每 6 人一個組，原來的搭檔必須仍在同一組，可由 A 扮演 B 的角色，以 B 的身份說出剛剛說掌握的 B 的情況，并告訴其它隊員；做完之后互換角色，達到小組成員能夠迅速的認(rèn)識同伴并建立關(guān)系。 空方陣形式： 5 人一小組， 10 人一個大組， 24 人一班最佳。 類型：可用于溝通，團隊合作及領(lǐng)導(dǎo)力方面的訓(xùn)練時間： 40 分鐘材料及場地： 2 套空方陣塑料板，教室及其他會議室或走廊適用對象：參加團隊建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)力及溝通課程的全體學(xué)員活動目的增強小組之間個人與個人的配合，小組之間的溝通及配合，從而找出經(jīng)常出現(xiàn)的問題以及探索出解決這些問題的方法，小組工作時是否有領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)及體會領(lǐng)導(dǎo)的作用 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 操作程序 10 人的大組中分為 2 個小組，一組命名為“計劃團隊”，另一組命名為“執(zhí)行團隊”，還有 2 位組員為“觀察團隊”。 培訓(xùn)師有 3 份不同的指令分別交給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”。 整個任務(wù)將在 25 分鐘內(nèi)完成。 現(xiàn)在開始分別給“計劃團隊”、“執(zhí)行團隊”、“觀察團隊”指令有關(guān)討論對比 2 個大組，選出最先完成任務(wù)的大組，聽他們分享自己在工作過程中的感受，為什么能夠完成得比另外一組快由觀察員談?wù)?2個大組分別在排列任務(wù)過程的表現(xiàn)總結(jié)在這個游戲中最大的啟發(fā)是什么，領(lǐng)導(dǎo)力的討論，溝通方面的問題，合作及配合是否融洽，通過什么方法來解決問題。 附學(xué)員稿“計劃團隊” 任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師現(xiàn)在發(fā)給“計劃團隊”的其中 4 位隊員每人一個裝有魔板的信封并告訴“計劃團隊”這 4 個信封中的魔板拼在一塊會是一個空方陣。 培訓(xùn)師告訴“計劃團隊”從現(xiàn)在開始，你們有 25 分鐘的時間作出如何指揮“執(zhí)行團隊”拼出空方陣的計劃并且讓“執(zhí)行團隊”執(zhí)行該計劃，整個計劃及執(zhí)行時間為 25 分鐘。 “計劃團隊”在任何時候都可以給“執(zhí)行團隊”口頭指導(dǎo)，但只要“執(zhí)行團隊”開始動手工作時，“計劃團隊將不允許再做任何指導(dǎo)。 “計劃團隊”工作時的規(guī)則 你信封中的魔板只可以擺在你自己的面 前，也就是說不能動別人的魔板，也不能把所有的魔板都混合起來。 在計劃和指導(dǎo)階段，你都不能拿其他隊員手中的魔板或相互交換魔板。 在任何時間都不能直接說出或展示圖形答案。 在任何時間都不能把空方陣組合起來，這要留給“執(zhí)行團隊”去做 不能在魔板或信封上做任何記號。 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 “執(zhí)行團隊”必須監(jiān)督你們遵守上述規(guī)則。 當(dāng)執(zhí)行團隊開始拼裝魔板時，計劃團隊不能再進行任何指導(dǎo)，但要留下來觀察執(zhí)行團隊如何裝配。 執(zhí)行團隊任務(wù)指令及程序 培訓(xùn)師告訴“執(zhí)行團隊”：你們的任務(wù)是按照“計劃團隊”下達的指令來執(zhí)行任務(wù)。 “計劃團隊”可以隨時叫你們過去接受任務(wù)及計劃指導(dǎo)，如果他們不叫你們過去，你們也可以主動去向他們匯報工作。你們的任務(wù)必須在 25 分鐘內(nèi)完成，現(xiàn)在已經(jīng)開始計時了。但你們開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“計劃團隊”是不允許給予任何指導(dǎo)。 你們要盡可能迅速地完成所分配的任務(wù)。 在你們等待計劃團隊下達指令時，可以先討論一下問題： 等待接受一項未知的任務(wù)時，你心中有什么感受和想法呢？ 你們會怎樣組織自己以一個團隊的形式去執(zhí)行任務(wù)？ 你們對“計劃團隊”有些什么看法？ 請把以上問題的討論結(jié)果記錄下來，以便完成任務(wù)之后參加小組討論。 “觀察團隊”任務(wù)指令及程序培訓(xùn)師告訴“觀察團隊”的 4 位觀察員，他們將分別對 4 個不同的小組進行觀察并作出記錄： 你將觀察一項團隊練習(xí)，在這項練習(xí)中有 2 個團隊參加活動，一個“計劃團隊”和一個“執(zhí)行團 隊”，他們將共同努力拼 16 塊魔板，如果拼排正確，將會排出一個空方陣。 計劃團隊必須決定如何將這些魔板拼在一起，然后指導(dǎo)“執(zhí)行團隊”按計劃將魔板拼在一起。 “計劃團隊”只能提供一些建議和大致的拼排輪廓，但不能親自動手做，只用言語指導(dǎo)，讓“執(zhí)行團隊”來完成整項任務(wù)。當(dāng)“執(zhí)行團隊”開始動手執(zhí)行任務(wù)時，“計劃團隊”將不能再作任何指導(dǎo)。 作為觀察員，你們需要觀察整個活動過程并寫觀察報告。以下列出了 8 個問題，在你們的觀察中要留心考慮這些問題： 你們對自己的需求，“執(zhí)行團隊 ”的需求以及環(huán)境因素了解的準(zhǔn)確程度如何？ 他們是否能大概地把握問題的關(guān)鍵？ 計劃團隊是怎樣定義這個問題的？ 你是如何為該問題定性的，即： 這個練習(xí)中的基本問題是??？” 計劃者有沒有努力嘗試轉(zhuǎn)化這個問題？ 是否有制定可操作的目標(biāo)？ 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 他們的計劃及組織效果如何他們是否有評估現(xiàn)有的資源他們是否受到“假設(shè)限制”的制約他們是否預(yù)料到一些可能 會出現(xiàn)的問題 他們用什么方法來衡量整個任務(wù)的執(zhí)行過程 他們的工作效果如何 在這次聯(lián)系中，他們是否很成功？觀察員觀察“執(zhí)行團隊”在不同階段時的情緒變化及行為表現(xiàn)以及對其評價。 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 希望是本無所謂有，無所謂無的。這正如地上的路；其實地上本沒有路，走的人多了，也便成了路。 取水游戲良好的合作是成功的關(guān)鍵隊一任務(wù)說明書任務(wù)你隊的任務(wù)是用一只特別的能裝 100 只一公升瓶的容器在地圖所示區(qū)域內(nèi)收集空瓶，收到瓶子越多越好。每個瓶子都裝滿一公升水，由于 重量限制，你們收集的只能是空瓶。如果瓶里裝滿水的話，必須把水倒掉。但倒水及裝瓶的時間不計算入內(nèi)。 你隊必須集中行動，穿梭于旅店之間。 你們可以以五公里的時速行進，但下午三點前必須返回營地，路上不能停留或等待。在規(guī)定時間內(nèi)每 生命賜給我們，我們必須奉獻生命，才能獲得生命。 收回一只空瓶得十分