【導(dǎo)讀】第二部分管理服務(wù)理念、方針、內(nèi)容、運(yùn)作機(jī)制、管理措施??????方米，商業(yè)總建筑面積平方米，機(jī)動(dòng)車停車位個(gè)。放心的生活環(huán)境。據(jù)此，我公司依據(jù)貴公司的要求制定出相應(yīng)可行的管理方案，并通過(guò)。本公司是專業(yè)物業(yè)管理公司，注冊(cè)資金50萬(wàn)元?，F(xiàn)本公司具有國(guó)家3級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，并培養(yǎng)出一批具有現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)人才。短時(shí)間內(nèi)步入正軌，確保業(yè)主生活正常無(wú)擾。理、技術(shù)人員60%以上具有大中專學(xué)歷。采取全封閉式管理模式。人員8人，初級(jí)技術(shù)職稱人員4人，物業(yè)管理持證上崗人員8人。本公司已具備物業(yè)管。理企業(yè)三級(jí)資質(zhì)的條件。系，充分激勵(lì)員工的主觀能動(dòng)性。現(xiàn)已形成一整套規(guī)范、完整的管理運(yùn)作體系，并有效地運(yùn)行，。智能化服務(wù)、保障服務(wù)等全面服務(wù)。以“管理職能社會(huì)化，管理組織企業(yè)化，管理形式專業(yè)化，管理過(guò)程商業(yè)化，管理關(guān)系契約化”為管理目標(biāo)。提供全方位綜合管理和全天候的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為小區(qū)業(yè)主提供一。轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，求得自身的生存與發(fā)展。

　　

【正文】 ： 1）機(jī)電安裝維修工程部動(dòng)作程序 2）柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程 3）停送電操作規(guī)定 純技術(shù)性的規(guī)定： 1）低壓配電柜控制柜保養(yǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2）干式變壓器保養(yǎng) 3）柴油發(fā)電機(jī)定期保養(yǎng) 4）水泵定期保養(yǎng) 5）水池、水箱的清洗 6）風(fēng)機(jī)的保養(yǎng) 7）防盜監(jiān)控系統(tǒng)的維修保養(yǎng) 8）對(duì)講、防盜報(bào)警系統(tǒng)的保養(yǎng) 9）空調(diào)設(shè)備的保養(yǎng) 10）火災(zāi)報(bào)警控制系統(tǒng)的保養(yǎng) 11） 自動(dòng)滅火系統(tǒng)的保養(yǎng) 12）防火卷簾門的保養(yǎng) 13）煙溫感系統(tǒng)的保養(yǎng) 14） 滅火器的使用與保養(yǎng) 15）機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)后的檢驗(yàn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）水泵月保養(yǎng)記錄 2）設(shè)施設(shè)備清單 3）設(shè)備臺(tái)帳 4）設(shè)備標(biāo)識(shí)卡 5）設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表 6）設(shè)備（機(jī)具）外委維修申請(qǐng)表 7）設(shè)備維修記錄 8）設(shè)備事故報(bào)告單 9）水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄 10）風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄 11）值班記錄 12）配電房、水泵房巡查記錄 13）干式變壓器保養(yǎng)記錄 14）發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄 15）發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄 16）配電柜、控制柜保養(yǎng)記錄 17）配電柜檢修工作票 18）操作票 19）供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 20）水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)間安排表 21）水池（箱）加藥記錄 22）水池（箱）清洗記錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 23）空調(diào)月保養(yǎng)記錄 24）空調(diào)半年保養(yǎng)記錄 25）消防設(shè)施月保養(yǎng)記錄 26）消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄 27）防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄 28）對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)半年保養(yǎng)記錄 29）機(jī)電安裝維修工程部周檢表 五、房屋管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）管理處機(jī)構(gòu)圖 2）管理處項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé) 3）房屋管理員崗位職責(zé) 4）收款員職責(zé) 5）倉(cāng)庫(kù)管理員職責(zé) 6）資料員職責(zé) 規(guī)章制度和規(guī)定 1）倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定 2）物品驗(yàn)證的規(guī)定 3）物品采購(gòu)管理規(guī)定 4）鎖匙管理規(guī)定 5）裝飾裝修管理規(guī)定 6）裝修巡查規(guī)定 7）裝修驗(yàn)收規(guī)定 8）日巡視檢查工作規(guī)定 9）管理處周檢工作規(guī)定 10）房屋工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 11）辦公物品管理規(guī)定 12）回訪工作規(guī)定 13）業(yè)主檔案管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 1）物品入庫(kù)工作程序 2）物品出庫(kù)工作程序 3）接待工作程序 質(zhì)量記錄和表格 1）鎖匙發(fā)放登記表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2）鎖匙借還 /看房登記表 3）放行條 4）管理處周檢記錄表 5）辦理裝修手續(xù)登記表 6）裝 修驗(yàn)收表 7）出入證發(fā)放、收回登記表 8）處理違章記錄表 9）日巡視檢查記錄表 六、安全防范管理 護(hù)衛(wèi)人員職責(zé) 1）護(hù)衛(wèi)經(jīng)理 /隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 2）護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 3）護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 4）巡邏崗位崗位職責(zé) 5）護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范 規(guī)章制度、規(guī)定 1）護(hù)衛(wèi)員交接班制度 2）護(hù)衛(wèi)員儀容儀表規(guī)定 3）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)規(guī)定 4）護(hù)衛(wèi)員領(lǐng)用物品管理規(guī)定 5）護(hù)衛(wèi)員處理問(wèn)題或緊急事件的原則和方法 6）護(hù)衛(wèi)員巡邏簽到規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作規(guī)范 2）常見的幾種可疑情況及處理措施 3）緊急集合方案 4）護(hù)衛(wèi) 應(yīng)急計(jì)劃和措施 5）護(hù)衛(wèi)工作時(shí)限的規(guī)定 6）護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn) 7）護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) 8）護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄和表格 1）護(hù)衛(wèi)員交接班記錄表 2）月崗位安排表 3）來(lái)訪登記表 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 32 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4）小區(qū)治安巡邏登記表 5）護(hù)衛(wèi)工作班檢表 6）護(hù)衛(wèi)巡邏簽到表 7）護(hù)衛(wèi)訓(xùn)練考核表 8）治安事件登記表 9）請(qǐng) /銷假登記表 七、小區(qū)清潔 規(guī)章制度、規(guī)定 1）清潔主管職責(zé) 2）清潔員職責(zé) 3）清潔員紀(jì)律 4）清潔員日工作程序 5）清潔員工作應(yīng)急措施 6）房屋樓道清潔規(guī)定 7）公共場(chǎng)地和道路的清潔規(guī)定 8）綠地的清潔規(guī) 定 9）會(huì)所的清潔規(guī)定 10）地下停車場(chǎng)的清潔規(guī)定 11）垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔規(guī)定 12）垃圾池（箱）的清潔規(guī)定 13）清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單 2）小區(qū)室外清潔日檢表 3）小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表 4）清潔員崗位安排表 八、園林綠化 規(guī)章制度、規(guī)定 1）綠化主管職責(zé) 2）綠化員職責(zé) 3）綠化員紀(jì)律 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）花卉栽培管理規(guī)定 2）喬木、灌木的整形修剪管理規(guī)定 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 3）中耕除草管理規(guī)定 4）草坪的施工與養(yǎng)護(hù) 5）施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及管理規(guī)定 6）綠化藥品的保管和使用管理規(guī)定 7）綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 質(zhì)量記錄和表格 1）綠化清單 2）綠化工作日檢表 3）綠化員崗位安排表 九、車輛管理 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé) 1）車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖 2）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 3）車輛管理員職責(zé) 4）道口崗崗位職責(zé) 5）車庫(kù)（場(chǎng)）崗位職責(zé) 規(guī)章制度及規(guī)定 1）車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）車輛管理員職責(zé) 3）地下停車場(chǎng)崗位職責(zé) 4）車輛管理員交接制度 5）車輛管理員培訓(xùn)制度 6）車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范 7）小區(qū)交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定 8）摩托車、自行車保管 規(guī)定 9）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定 10）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 11）車輛管理員儀容儀表規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范 1）道口崗工作規(guī)程 2）車庫(kù)（場(chǎng)）崗工作規(guī)程 3）車輛被盜、被損壞的處理 4）洗車臺(tái)的清潔 5）車輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 6）車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 34 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 質(zhì)量記錄、表格 1）停車場(chǎng)（庫(kù)）固定車位登記表 2）車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單 3）車輛管理工作日檢表 4）住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入登記表 5）保管站自行車出入登記表 6）交接班記錄 7）月卡收費(fèi)登記表 十、維修、養(yǎng)護(hù) 職責(zé)、規(guī)定： 1）維修工崗位職責(zé) 2）房屋公共設(shè)施的維修方法 3）室外公用設(shè)施的維修方法 4）室內(nèi)維修方法 5）電表箱保養(yǎng)規(guī)定 6）汽車道閘保養(yǎng)規(guī)定 7）室內(nèi)維修管理規(guī)定 8）公共設(shè)施設(shè)備損壞情況的發(fā)現(xiàn)與處理方法 9）維修過(guò)程的檢驗(yàn) 10）小區(qū)消防栓保養(yǎng)規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范： 1）房屋公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3）室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 4）定期檢查項(xiàng)目一覽表 5）定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表 質(zhì)量記錄、表格： 1）故障報(bào)告單 2）維修登記表 3）定期檢查記錄表 4）公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 5）公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 6）汽車道閘月保養(yǎng)記錄 7）電表箱保養(yǎng)記錄 8）更換水表記錄 9）更換電表記錄 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 10）計(jì)量器具檢定計(jì)劃 11）計(jì)量器具檢定臺(tái)帳 十一、消防安全 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)： 1）安全組織機(jī)構(gòu)圖 2）安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 3）消防責(zé)任人職責(zé) 4）消防兼職干部職責(zé) 5）安全員職責(zé) 6）小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 7）各消防隊(duì)員職責(zé) 8）防中心值班員崗位職責(zé) 9）各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）消防管理規(guī)定 2）防火安全“三級(jí)”檢查制度 3）消防控制中心管理制度 4）小區(qū) 業(yè)主煤氣爐使用規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)： 1）消防滅火流程 2）小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 3）撥打“ 119”電話報(bào)警程序 4）消防水槍、水帶操作規(guī)范 5）電氣線路防火安全規(guī)范 6）消防栓使用規(guī)范 7）手提滅火器使用規(guī)范 8）管理處消防器材配置規(guī)定 9）關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案預(yù)案和進(jìn)行演練的規(guī)定 10）關(guān)于消防安全組織情況表 質(zhì)量記錄、表格： 1）消防中心值班記錄 2）消防器材檢查表 十二、社區(qū)文化 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 36 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)： 1）社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)人職責(zé) 2）社區(qū)活動(dòng)工作人員職責(zé) 3）救生員職責(zé) 4）票務(wù)員職責(zé) 5） 門衛(wèi)職責(zé) 6）醫(yī)務(wù)人員職責(zé) 規(guī)章制度、規(guī)定： 1）社區(qū)活動(dòng)工作人員紀(jì)律 2）娛樂(lè)活動(dòng)室管理規(guī)定 3）卡拉 OK 室管理規(guī)定 4）桌球室管理規(guī)定 5）乒乓球室管理規(guī)定 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范： 1）文體活動(dòng)的組織 2）社區(qū)宣傳工作規(guī)定 3）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法 1） 員工綜合考核、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量記錄、表格： 1）社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單 2）社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表 3）社區(qū)活動(dòng)登記表 4）社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢驗(yàn)表 5）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心清潔工作日檢表 6）文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)記錄 7）社區(qū)活動(dòng)工作 人員崗位職責(zé) 8）文化娛樂(lè)活動(dòng)中心作息時(shí)間表 十三、物業(yè)接管、入住 制度、規(guī)定和工作程序 1）接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作 2）小區(qū)樓宇資料的接管移交程序 3）小區(qū)接管驗(yàn)收程序 4）公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法 5）工程完善和工程遺留問(wèn)題處理規(guī)定 6）業(yè)主入住前的籌備工作 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁(yè)，共 37 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 7）業(yè)主入住程序 8）房屋保修工作程序 質(zhì)量記錄、表格 1）房屋接管驗(yàn)收表 2）房屋接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 3）公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表 4）樓宇接管資料移交清單 5）業(yè)主入住登記表 6）業(yè)主家庭情況登記表 7）房屋保修登 記表及業(yè)主入住驗(yàn)房表