【正文】 在每次與客戶會(huì)談后，由業(yè)務(wù)員依次完 成，并一起提交部門經(jīng)理或客戶總監(jiān)或總經(jīng)理，討論定稿。） 工作計(jì)劃書： 1）、在客戶有強(qiáng)烈的合作意向，并涉及到我方需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、初步創(chuàng)意設(shè)計(jì)時(shí)，需由我方業(yè)務(wù)員制定《工作計(jì)劃書》初稿，并與客戶討論后定稿?！豆ぷ饔?jì)劃書》明確雙方責(zé)任、任務(wù)完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及責(zé)任人。 2）、在我方與客戶簽定正式合同后，由業(yè)務(wù)員制定《工作計(jì)劃書》初稿，其中包括我方各部門的分工與責(zé)任，客戶提供的配合與支持，雙方交流溝通的時(shí)間、地點(diǎn)。初稿經(jīng)公司中層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議通過后遞交客戶，與客戶探討并最終定稿。（注：《工作計(jì)劃書》是雙方合作順利的保障，業(yè)務(wù)員須按計(jì)劃規(guī)定協(xié)調(diào)各方面工作?！豆ぷ鲿纺馨芽蛻艏{入整個(gè)工作體系之中，讓客戶參與評(píng)定自己的工作，這樣業(yè)務(wù)成功的機(jī)率極大，因?yàn)榭蛻艉苌俜穸ㄗ约旱墓ぷ鳌＃? 合作大事記： 業(yè)務(wù)員從第一次拜訪客戶就要開始全程記錄《合作大事記》。這其中包括合 作中我方所做的工作、每次會(huì)談的要求及參加人。每半個(gè)月向客戶遞交一次《合作大事記》，雙方確認(rèn)簽字。 合作影音記： 在合作中業(yè)務(wù)員須記錄保留下影音資料，包括：合同簽定時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)照片、集體合影、合作中客戶進(jìn)行的培訓(xùn)、促銷、公關(guān)活動(dòng)的錄像、照片等等。 客戶市場(chǎng)調(diào)查資料： 業(yè)務(wù)員須對(duì)客戶的企業(yè)、產(chǎn)品、市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，無論采取何種方式，都需要保留下原始資料與《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》，要求業(yè)務(wù)員在拜訪客戶的三次中必須有一次遞交《市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。 市場(chǎng)調(diào)研檔案 1）、業(yè)務(wù) 員每見一次客戶，都能從客戶的言談中獲取一些市場(chǎng)資料，把所有能見到的客戶提供的市場(chǎng)資料匯總并分析，撰寫出《市場(chǎng)調(diào)研客戶說》，并不斷豐富。 2）、業(yè)務(wù)員把對(duì)每個(gè)客戶自身的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果匯總，撰寫出《市場(chǎng)調(diào)研客戶錄》，并不斷豐富。 3）、業(yè)務(wù)員把自己進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的原始資料及分析結(jié)果匯總，撰寫出《市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)篇》。 4）、業(yè)務(wù)員把公司策劃部進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總并認(rèn)真學(xué)習(xí)，歸入《市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)篇》。 （注：業(yè)務(wù)員對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查是為了全面了解客戶，并成為客戶產(chǎn)品科研方面的半個(gè)專家。業(yè)務(wù) 員自己對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查分為網(wǎng)上調(diào)查、印刷品（書、報(bào)、雜志、單頁）調(diào)查、親自訪談消費(fèi)者、親自在售點(diǎn)進(jìn)行觀察調(diào)查和組織公司同事進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查等幾個(gè)部分。 以上 1）、 2）、 3）、 4）全部歸存在市場(chǎng)調(diào)研檔案，并不斷補(bǔ)充。 運(yùn)作模式檔案 1）、客戶運(yùn)作市場(chǎng)模式 業(yè)務(wù)員從與客戶的接觸，學(xué)習(xí)客戶的市場(chǎng)運(yùn)作模式，然后把同一行業(yè)的客戶的運(yùn)作進(jìn)行歸類總結(jié)，撰寫《市場(chǎng)運(yùn)作模式》并不斷修訂。 2）、開發(fā)客戶模式 業(yè)務(wù)員把自己每次開拓客戶的成功模式進(jìn)行總結(jié)，撰寫《開發(fā)客戶模式》并不斷修訂 。 3）、服務(wù)客戶模式 業(yè)務(wù)員把自己及公司服務(wù)客戶成功的模式進(jìn)行總結(jié)，撰寫《服務(wù)客戶模式》并不斷修訂。 （注： 1）、 2）、 3）中的原始記錄、業(yè)務(wù)員的隨機(jī)思路同樣需要保留存檔。） 1）、 2）、 3）、全部歸存在運(yùn)作模式檔案，并不斷補(bǔ)充。 心靈：指的是業(yè)務(wù)員在開發(fā)及服務(wù)客戶進(jìn)能多動(dòng)腦筋，用智慧吸引客戶。這其中有： 上下同欲： 業(yè)務(wù)員在與客戶接觸時(shí)能用誠心、敬業(yè)、智慧贏得客戶的上下員工的認(rèn)可，并在他們心中印刻世博的服務(wù)模式。這樣，在民主集中時(shí)我方已打下扎實(shí) 的基礎(chǔ)。且假如客戶想與別家廣告公司合作時(shí)，會(huì)用我方的模式衡量對(duì)方，這都有利于我方與客戶的長(zhǎng)期合作。 不斷提案： 業(yè)務(wù)員在開發(fā)客戶時(shí)不間斷的給客戶提交《營銷策劃提案》，讓客戶感到我方永不放棄的決心與智慧至上的原則，且客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)我方總有想到他們前面的時(shí)候，總有閃光的創(chuàng)意。這樣堅(jiān)持下去，客戶就會(huì)以小活開始與我方合作，并且在招標(biāo)時(shí)，邀請(qǐng)我方。為此我方更應(yīng)多寫好的《營銷方案》，一直讓客戶跟著我方的想法走，讓客戶放心的把營銷策劃工作交與我方。 甘于奉獻(xiàn)： 業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶時(shí)，如直接負(fù)責(zé)我方工作的客戶代表有升遷的可能與欲望，則我方需甘做的他（她）大腦，他（她）的升遷也就是我方與客戶合作的更加深入。我們要做他（她）升遷的通天梯。 盡請(qǐng)參與： 業(yè)務(wù)員在維護(hù)客戶時(shí)，盡全力讓客戶參與到《營銷方案》的制定之中。至于方案署誰的名 并不重要，重要的是方案通過并執(zhí)行，我方掙到錢。業(yè)務(wù)員要銘記的是，只有客戶參與制定的方案，才更切和實(shí)際、更可行、更有效。 全程跟進(jìn)： 對(duì)于大客戶，業(yè)務(wù)員應(yīng)全程參與《營銷方案》的制定與執(zhí)行。在執(zhí) 行中隨時(shí)了解客戶內(nèi)部及市場(chǎng)的變化，為方案的即時(shí)調(diào)整打好基礎(chǔ)。只有這樣，才能保證每一個(gè)方案都獲得成功。我們需要成功的案例，而不是一個(gè)又一個(gè)不能適應(yīng)需要如同廢紙的策劃方案！ 智慧存檔： 業(yè)務(wù)員須把我方與客戶共同創(chuàng)作的所有作品進(jìn)行保留存檔，并且由公司策劃人員總結(jié)出服務(wù)模式用于推廣，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)用于豐富公司的智慧庫，用于在專業(yè)刊物上發(fā)表，樹立公司以及客戶的品牌。 三、廣告業(yè)務(wù)做得更好的保障 博采眾長(zhǎng)： 業(yè)務(wù)員博采公司內(nèi)同事之所長(zhǎng)，成為一個(gè)通才，這樣與同事們可以配合更默契， 業(yè)務(wù)成績(jī)更好。真正優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員絕對(duì)不是為了業(yè)務(wù)而單純做業(yè)務(wù)。一個(gè)業(yè)務(wù)是否最終屬于你，客戶還要看你個(gè)人的綜合素質(zhì)。 懂得管理： 業(yè)務(wù)員懂得管理能領(lǐng)導(dǎo)好項(xiàng)目小組服務(wù)客戶，且因客戶的代表是管理者，與其就有了更多的共同語言，便于溝通。