【導(dǎo)讀】城（深圳）有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。質(zhì)，改善成本和提高經(jīng)營(yíng)效益，建設(shè)有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，推動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)。住宅、倉(cāng)庫(kù)等多元化設(shè)施。前期50多萬(wàn)平方米，涵蓋紡織服裝、皮革皮具、五金化工。塑料、印刷紙品包裝、電子工業(yè)原料等五個(gè)展示交易中心已投入運(yùn)營(yíng)。求物業(yè)管理服務(wù)的極致水平。第一亞太擁有一支具有專業(yè)水準(zhǔn)、敢于創(chuàng)新、善管理的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)。科學(xué)、實(shí)用的管理體系。斷超越顧客日益增長(zhǎng)的需求，締造第一亞太物業(yè)可持續(xù)發(fā)展和永恒的生命力！點(diǎn)及關(guān)鍵控制點(diǎn)作出以下響應(yīng)。需求，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行工作時(shí)間以配合需求，保證最大限度的滿足客戶需求。管理事務(wù)和財(cái)務(wù)收支狀況即時(shí)響應(yīng)，并按法規(guī)規(guī)定定時(shí)公布費(fèi)用使用情況，如在技術(shù)改進(jìn)或大型維修方面,總公司將派出技術(shù)專家

　　

【正文】 行開(kāi)箱檢查 。 ⑤嚴(yán)格登記外來(lái)車輛完好、出入等相關(guān)情況，確保停車場(chǎng)秩序與安全。 （ 3） 地下車庫(kù)保安工作要點(diǎn) ① 進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車合理，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。 ② 關(guān)注已停車輛，防止用戶粗心造成損失，發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)登記車輛 停放情況。 ③ 有重要活動(dòng)安排事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。 ④ 巡邏路線依據(jù)建筑群的布局確定，根據(jù)巡邏簽到的地點(diǎn)精選 1－ 2 條巡邏路線，實(shí)行定時(shí)巡視簽到（每半小）。 ⑤ 不定時(shí)更換巡邏路線，實(shí)行全方位動(dòng)態(tài)管理。 消防管理 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。以 消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。通過(guò)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)，所有消防員持證上崗，保證員工優(yōu)良素質(zhì)。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防隊(duì)，按時(shí)對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測(cè)試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。 （ 1） 消防監(jiān)控設(shè)施管理工作要點(diǎn) ① 消防監(jiān)控系統(tǒng)主要對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行滅火救災(zāi)。 ② 消防監(jiān)控中心值班員 24 小時(shí)對(duì)小區(qū)的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報(bào)警立刻通知值勤保安到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用 報(bào)警，確屬火警則按火警處理程序進(jìn)行處理，屬誤報(bào)的， 查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。 ③ 發(fā)生火警或誤報(bào)使電梯迫降時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，配合解救工作。 ④ 定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ⑤ 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控中心的管理，杜絕閑雜人員隨意出入。 （ 2） 消防巡視檢查內(nèi)容要點(diǎn) ： ① 消防信道是否暢通無(wú)阻。 ② 消防器材是否已按要求配備。 ③ 消防栓內(nèi)水槍、水帶是否完好。 ④ 消防水源是否滿足要求。 ⑤ 煙感、溫感、噴淋頭是否完好。 ⑥ 做好相關(guān)記錄。 ⑦ 在 下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)；在動(dòng)火作業(yè)的前后；重點(diǎn)防火的位置；裝修施工現(xiàn)場(chǎng)。 （ 3） 消防事務(wù)管理工作要點(diǎn) ① 物業(yè)管理處主任為小區(qū)防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)小區(qū)消防管理工作及處理消防管理中的重在問(wèn)題。 ② 保安隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)物業(yè)消防管理工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。 ③ 堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，做好小區(qū)的消防工作。 ③ 做好消防培訓(xùn)工作，使所有員工都具備相應(yīng)的消防知識(shí)，能夠熟練使用各種消防器材、設(shè)施。 ④ 做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有住戶 都能具備一定的消防常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，定期進(jìn)行消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，內(nèi)容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災(zāi)時(shí)人員緊急疏散、小區(qū)各消防系統(tǒng)的功能的檢測(cè)等。 第五章 清潔管理 一、管理思路 清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的第一印象點(diǎn)。在鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)，我公司將在整合管理體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)用環(huán)保工程科學(xué)、現(xiàn)代科學(xué)、衛(wèi)生學(xué)的知識(shí)，實(shí)施科技型清潔管理，使鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)的清潔工作既科學(xué)、又環(huán)保、無(wú)公害，保持住宅小區(qū)空氣清潔、生活環(huán)境優(yōu)雅。 在鐵嶺淺水灣住宅小區(qū)的清潔管理中，我們將全面推行科技型清潔管理、清潔管理，環(huán)保清潔管理、安全型清潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。 （一）、關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀 若需室內(nèi)保潔，我們將快速、高效的完成清潔室內(nèi)清潔需求。室內(nèi)清潔完畢，物歸原位，并做到各種是清潔工具合理規(guī)范放置，工種完畢隨人帶走，保持環(huán)境的整潔。 在公共場(chǎng)合低聲交談，以免影響住戶休息。 無(wú)人使用時(shí)清理洗手間，進(jìn)去前先叩門(mén)詢問(wèn)，完成后不在洗手間里整理工作工裝，即到休息間整理。 工作告一段落時(shí)不要走動(dòng)，統(tǒng)一回到休息室 （二）、 環(huán)保清潔管理 垃圾分流 1）采用垃圾分類投放，結(jié)合人工分類的方法，對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理，實(shí)施“三化“管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化，進(jìn)行有效的垃圾分流工作上，整個(gè)回收系統(tǒng)作到良性循環(huán)，實(shí)行全過(guò)程封閉試管理。 2）建議建筑外圍、培植各類環(huán)保型垃圾分類箱，增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí)，共同保護(hù)美好的環(huán)保家園。 3）選用對(duì)人，建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害的清潔劑。 四害“的防治 采用物理防治法與生物防治法，定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。 空氣的清新 使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑，在清潔完成 后噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。 二、清潔管理運(yùn)作 開(kāi)荒作業(yè) 1）清潔開(kāi)荒是新建物業(yè)的一項(xiàng)十分重要的工作，它直接影響小區(qū)物業(yè)的整潔。鐵嶺淺水灣竣工驗(yàn)收后，應(yīng)將建筑“先里后外、自上而下”的按照清潔管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部物業(yè)進(jìn)行一次徹底的清潔，將地面、墻面、管網(wǎng)、設(shè)備、衛(wèi)生間等等方面的水尼沙漿、建筑垃圾徹底清潔干凈，達(dá)到搬遷條件。 2）清潔開(kāi)荒必使用專門(mén)的清潔藥劑，嚴(yán)禁使用稀鹽酸等腐蝕溶液對(duì)地面等裝飾面進(jìn)行去污處理，以免對(duì)裝飾面造成永久的損傷。 清潔管理日常運(yùn)作 清潔管理日常運(yùn)作，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的 PDCA 循環(huán)控制程序，進(jìn)行清潔策劃→清潔實(shí)施→清潔檢查→清潔改進(jìn)，先制訂出科學(xué)合理的清潔作業(yè)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)清潔作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以不斷改進(jìn)清潔工作。 （ 1）清潔、消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 按 鐵嶺淺水灣小區(qū) 實(shí)際工作需求，制定清潔、消殺作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，如下表： 清潔、消殺作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表 位置 序號(hào) 清潔項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共場(chǎng)所、公共綠地、主1 公共綠地 1 次 /天清理，并進(jìn)行保潔巡查 無(wú)垃圾、雜物 2 硬化地面 2 次 /天清掃，并進(jìn)行保潔巡查 無(wú)垃圾、雜物 、無(wú)水漬 次干道、房屋公共部位的保潔 3 主次干道 2 次 /天清掃，并進(jìn)行保潔巡查 無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水漬 4 室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品 1 次 /周擦拭 干凈、明亮、無(wú)污漬 5 水池、溝、渠、沙井 1 次 /天清理，并進(jìn)行保潔巡查 底部無(wú)沉積物，內(nèi)壁無(wú)粘附物，井蓋無(wú)污跡 6 樓內(nèi)通道、樓梯 1 次 /天拖掃，并進(jìn)行保潔巡查 潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵 7 電梯廳 1 次 /4 小時(shí)拖掃，并進(jìn)行保潔巡查 干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)灰塵 8 電梯內(nèi) 2 次 /2 天全面清潔 玻璃鏡面保持光亮、無(wú)手印、污跡；不銹鋼表面光亮，克灰塵、污 跡；轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭 50cm 無(wú)明顯污跡；地毯干凈無(wú)污跡 清潔、消殺作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)一） 位置 序號(hào) 清潔項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位9 消防通道 2 次 /周拖擦，并進(jìn)行保潔巡查 干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)灰塵 10 公共活動(dòng)場(chǎng)所 2 次 /天清掃，并進(jìn)行保潔巡查 11 樓道玻璃窗 2 次 /周擦試 的保潔 12 大堂 、會(huì)所 石料地面 1 次 4 小時(shí)全面拖洗； 1 次 /2 個(gè)月打蠟 光潔明亮、無(wú)污漬 地板地面 1 次 4 小時(shí)全面拖洗； 1 次 /2 個(gè)月 打蠟 干凈、無(wú)雜物 地磚地面 1 次 4 小時(shí)全面拖洗； 1 次 /2 個(gè)月打蠟 干凈、無(wú)塵 地毯地面 1 次 4 小時(shí)全面吸塵； 1 次 /2 個(gè)月打蠟 干凈、無(wú)灰塵 公共設(shè)施 室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門(mén)、扶手等 1 次 /2 天全面擦拭 干凈、無(wú)灰塵 清潔、消殺作業(yè)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)表（續(xù)二） 位置 序號(hào) 清潔項(xiàng)目 工作內(nèi)容 清潔標(biāo)準(zhǔn) 公共衛(wèi)生間 共用衛(wèi)生間墻面、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)牌、玻璃、鏡面、地面、煙灰缸、潔具、垃圾簍、小便器 1 次 /2 天全面清潔 室內(nèi)無(wú)異味、臭味；地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水、天花板、墻面無(wú)灰塵、 蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬。 積水雪 積水、積雪 及時(shí)清掃 垃圾收集和清運(yùn) 1 垃圾收集 垃圾每日收集２次 除異味；有效控制蠅、蚊等 害蟲(chóng)孽生 2 垃圾中轉(zhuǎn)站 每日進(jìn)行沖洗；根據(jù)實(shí) 際需要進(jìn)行消殺 垃圾桶、果皮箱周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)污跡、無(wú)油污；無(wú)病蟲(chóng)害 3 垃圾桶、果殼箱 每日清理，定期清洗 做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、 果殼箱滿溢現(xiàn)象； 排水、排污管 1 轄區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1 次 /年全面疏通 道 2 雨、污水井 1 次 /月檢查并視情況及時(shí)清掏 3 化糞池 1 次 /月檢查； 2 次 /年清掏 二次供水水箱 1 水箱水 按國(guó)家、地方有關(guān)規(guī)定，定期清洗、消毒加藥 水質(zhì)符合衛(wèi)生要求 2 水箱蓋、水箱口、瀉水管口 定期巡查 加蓋上鎖，水箱口、瀉水管 口安裝防蟲(chóng)紗網(wǎng)，無(wú)破損 消殺 四害消殺 根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開(kāi)展消殺工作；定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。（參見(jiàn)下面附表） 有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生 6 建筑物內(nèi)外所有公共部位，特別是門(mén)窗、電梯等多有觸摸之處 病毒 1．物體表面和人員手的消毒方法 擦拭法： 1）用 1000mg/Ｌ 的二氧化氯、含有效氯為 1000mg/L 日含氯消劑、含有效碘500mg/L 的碘伏等消毒劑對(duì)物體表面進(jìn)行擦拭消毒。 2）用 AHD2020手消毒液或含有效碘 500mg/L的碘伏對(duì)物進(jìn)行消毒。 噴灑法：對(duì)一般污染的物體表面可用普通噴霧器進(jìn)行噴霧流水線；如采用 1000 mg/L 的二氧化氯均勻噴灑，作用 60 分鐘；或用艾羅茲英噴霧型快速流水線藥水噴灑物體表面。 2．地面和墻面的消毒 用含有效氯為 1000 mg/L 的含氯消毒劑消凈水溶液濕拖地面；或用 1000 mg/L 的二氧化氯噴灑墻面與地面。 垃圾收集與清運(yùn)程序（表 六） 序號(hào) 項(xiàng)目 收集及處理程序 1 工程垃圾（由施工方負(fù)責(zé)收集清運(yùn)） 瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到住宅小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi) 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要倒在大豐內(nèi)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途 中要注意窗口的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價(jià)值的垃圾要分類單獨(dú)存放一處 2 生活垃圾 注意下列垃圾禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)； 沒(méi)有裝盛的流質(zhì)垃圾； 用 戶扔棄的大件垃圾； 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾； 清潔沙井內(nèi)的垃圾； 其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾。 垃圾收集與清運(yùn)程序表（續(xù)） 序號(hào) 項(xiàng)目 收集及處理程序 3 垃圾筒的清理 巡回收取垃圾筒內(nèi)的垃圾，保證垃圾筒內(nèi)呈半空狀態(tài)。 固收垃圾筒內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾筒內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。 鋪放垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷 5cm 折貼在垃圾箱外沿，再蓋緊垃圾筒蓋。 將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站存放。 有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。 4 有回收利用價(jià)值垃圾的處理 垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回 收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。 將回收存放的有價(jià)值垃圾匯總存放后應(yīng)每月出售一次。 所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦好相關(guān)手續(xù)。 5 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保環(huán)境管理部應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。 垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍的衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站里的垃圾存放整齊，地面無(wú)散落的垃圾。 垃圾運(yùn)送人員負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面。 （ 2）分區(qū)實(shí)施清潔作業(yè)準(zhǔn)則 室外綠地、道路、停車場(chǎng)等清潔管理 按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要 求實(shí)施管理。 ①“六不”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞。 ②“六凈”：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井收堆、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。 ③“三化”：凈化、美化、綠化。 ④“三優(yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對(duì)枯死的樹(shù)木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理，在減少蟲(chóng)害發(fā)生的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)道路綠地的景觀效果，保障用戶身體健康。 第七章 綠化管理 一、管理思路 對(duì)鐵嶺淺水灣的綠化維護(hù)管理，我們將利用科學(xué)的管理措施、現(xiàn)代化的管理手段，通過(guò)對(duì)植物的有效 控制，全方位對(duì)鐵嶺淺水灣進(jìn)行綠色美麗妝點(diǎn)。為此，我們提出如下管理思路： （一）、標(biāo)準(zhǔn)化管理 推行質(zhì)量與環(huán)境管理體系相結(jié)合的管理模式，對(duì)綠化環(huán)境進(jìn)行科學(xué)化、規(guī)范化綠化管理，我們將按照 ISO9001 質(zhì)量管理體系和 GB20201： 1996 環(huán)境管理體系要求，建立一