【正文】 課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個角度來講，我們每天就這么幾個病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來說的話，不積跬步無以至千里不積小流無以成江海以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度行為語氣醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理 在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心，學(xué)科帶頭人和科主 任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。 在華西醫(yī)院的這大半年時間里，對于我本人來講是一個自我剖析的過程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在： 自我能力問題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少 針對一些原則性的制度沒有把關(guān)好 外營銷關(guān)注度不多 ?？撇∪瞬皇翘嘣谶@些方面以后將會加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗 位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。 2021年博愛醫(yī)院工作計劃 由于相聚的距離比較近，對博愛的情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個匯報，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計 醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況，我覺得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以 6： 4，以體檢套餐的形式去沖擊市場，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大 的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒有過去，前期只是初步見面，下一個階段將會進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會給醫(yī)院帶來很大的幫助。對醫(yī)院的出診量會有很大的提升。在一方面，與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系 做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造，構(gòu)建一個和諧的團(tuán)隊(duì) 和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本； 和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心一個企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。 內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn) 目前對 醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來以此整合門診與輔助科室的銜接程度， 溝通無極限，通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。 第五篇：醫(yī)院營銷工作規(guī)劃 民營醫(yī)院營銷戰(zhàn)略性規(guī)劃 一、善學(xué)善用醫(yī)療營銷戰(zhàn)略，踏踏實(shí)實(shí)做醫(yī)院 過去，我們經(jīng)歷過靠廣告拉起一片市場的階段，但今天，民營醫(yī)院的經(jīng)營是需要積累。積累，需要時間，卻和商業(yè)意志相違背，這也就是為什么那么多的民營醫(yī)院因?yàn)橐粋€醫(yī)療事故就一蹶不振的緣故。 我們把醫(yī)院按發(fā)展過程分為“生存期”、“發(fā)展期”、“深化期”，不同時期的醫(yī)院積累的內(nèi)容都不同。如果將經(jīng)營積累上升到戰(zhàn)略層面，則可以分化成“技術(shù)戰(zhàn)略”、“服務(wù)戰(zhàn)略”、“文化戰(zhàn)略”。這三種戰(zhàn)略不是單獨(dú)成立的，而是在不同時期重點(diǎn)不同，比如上海瑞金醫(yī)院在全國率先推出了“糖尿病門診”、“感冒門診”，就是該院處于深化期時對服務(wù)戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略的具體實(shí)踐。 簡而言之，醫(yī)院的經(jīng)營無非“德”、 “?！薄ⅰ扒椤?，德乃文化、專乃技術(shù)、情乃服務(wù)，任何醫(yī)療營銷策劃都是圍繞這三字真經(jīng)展開的，選擇合適自己的戰(zhàn)略，站到更高的角度看待醫(yī)院的發(fā)展才是百年大計。 認(rèn)清自己醫(yī)院的處境，比打千萬元的廣告都來得重要。做醫(yī)院就跟做人一樣，花言巧語只能圖一時之快，踏踏實(shí)實(shí)地做醫(yī)院才是長久之道。歷史總是在循環(huán)中前進(jìn)，醫(yī)院總是在“技術(shù)”與“責(zé)任”間徘徊，每一次輪回都會割除許多見不得光的枝杈，最終沉淀下來的你看會是什么？ 二、醫(yī)療營銷需要巧宣傳 原本轟轟烈烈的醫(yī)療廣告霎時偃旗息鼓，先不說醫(yī)療服務(wù)行業(yè)為何走了無 數(shù)彎路導(dǎo)致這樣的下場，我們重點(diǎn)談?wù)剰V告受禁后如何應(yīng)對?，F(xiàn)在擺在我們面前的無非兩個問題：（市場宣傳）說什么？怎么說？ 先談?wù)勗趺凑f吧?，F(xiàn)階段有三個辦法：社區(qū)滲透、事件創(chuàng)意、客服重組。社區(qū)滲透。 一位資深風(fēng)險投資人說：背離主流，必將淘汰。此話對于現(xiàn)今的醫(yī)療行業(yè)是一句真理。不少醫(yī)院早在若干年前就嘗試過社區(qū)推廣，不過那時都是在社區(qū)投遞 dm，路邊設(shè)個咨詢攤位等，效果欠佳、可信度差。真正的社區(qū)推廣應(yīng)該與社區(qū)行政機(jī)構(gòu)緊密聯(lián)合，深入到日常的居民生活中去。如今社會的主流是“和諧”，如果抱著太商業(yè)化的思維，必然是要受阻的，我們就不能公益一些嗎？公益并不是狹隘的“無償付出”，公益同樣可以產(chǎn)生銷售。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心戰(zhàn)略一經(jīng)提出，便有人提倡“亦醫(yī)亦友”的指導(dǎo)思想，這個思想同樣適合我們，同樣在“德”、“?！?、“情” 的基礎(chǔ)上替我們描繪出了美好的愿景。至于社區(qū)拓展的具體手法實(shí)在太多，不一而足。 （筆者注：如今的社區(qū)環(huán)境不同以往，地面營銷也要出師有名，因此尤其強(qiáng)調(diào)“策劃度”，不少醫(yī)院把地面營銷當(dāng)做單純的銷售工作來處理，這是非常危險的。） 事件創(chuàng)意。 07 年母親節(jié)，某醫(yī)院舉辦了“背媽媽”大賽（具體情況可以在互聯(lián)網(wǎng)查詢），媒體爭相報道；又有某醫(yī)院為準(zhǔn)媽媽們舉辦“古典音樂欣賞會”，吸引了眾多目光。要知道，社會對類似的策劃永遠(yuǎn)不會審美疲勞，何不仿效之？記得在 05 年婦女節(jié)，上海建橋醫(yī)院在上?；春Ｂ窐淞⒕薮笞訉m 模型作科普活動，同樣人頭攢動、摩肩接踵，唯一缺憾的是少了人文要素的推動。環(huán)顧周遭，在倫理層面上有多少未開發(fā)的處女地？ （筆者注：醫(yī)療服務(wù)宣傳有兩個永久主題：“科學(xué)技術(shù)”與“倫理情感”，并且是根據(jù)社會關(guān)注熱點(diǎn)變化而不斷循環(huán)的，此處不作展開） 客服重組。 客服建設(shè)分為兩個層面，一是醫(yī)院內(nèi)部客服系統(tǒng)運(yùn)營，二是產(chǎn)業(yè)鏈客服互動。民營醫(yī)院應(yīng)當(dāng)更重視醫(yī)院內(nèi)部的客服業(yè)務(wù)的開發(fā)。至于產(chǎn)業(yè)鏈客服互動，將會是下一階段的一個新熱點(diǎn)。民營醫(yī)院可以推出特色的產(chǎn)品或組合，在一定的醫(yī)療質(zhì)量約定情況下與健康管理機(jī)構(gòu)合作，借用他們的客服資料庫系統(tǒng)進(jìn)行特色推廣。大家可以上網(wǎng)查閱“卒中單元”，這是一種新的醫(yī)療模式，在我們營銷人的眼中就是一種新的產(chǎn)品組合，像這樣的新產(chǎn)品就完全可以和健康管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接。簡單的講：卒中單元就是針對“腦卒中（一種疾?。倍O(shè)立的治療中心，集合腦外科、神經(jīng)科、康復(fù)科等多種醫(yī)療單元對病人統(tǒng)籌治療，不同于一般的會診。類似的還可以設(shè)立“中風(fēng)單元”、“癲癇單元”、“不孕癥單元”等。 不經(jīng)意間，已經(jīng)把“講什么”的問題也闡述完了。不過各位讀者注意了，以上三法仍是以“德”、“專”、“情”為核心的，脫離了這 個本質(zhì)，效果是要打折扣的。 三、醫(yī)療營銷需結(jié)合自身 廣告受限的情況下，原來大部分民營醫(yī)院采用的“廣譜”宣傳模式即將淡出市場。其實(shí)，醫(yī)療廣告環(huán)境的變遷暗藏營銷模式的改變，而改變的重點(diǎn)就在于市場細(xì)分的重新定位。遺憾的是，許多醫(yī)院在開業(yè)今，還沒有進(jìn)行過細(xì)分市場的分析，自然就不知道宣傳資源向哪里集中了。但是，在當(dāng)前的情勢下，如果再對此視而不見，那就可能“關(guān)張大吉”了，尤其是那些處于生存期的中小醫(yī)院。市場細(xì)分至少可以幫助醫(yī)院解決三個難題：其一，宣傳資金的定向集中；其二，內(nèi)部經(jīng)營系統(tǒng)的針對性改變，比如服 務(wù)流程、硬件調(diào)整、產(chǎn)品組合等；其三，找到自己能扎根的市場。 四、醫(yī)療營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化 《三字經(jīng)》中的名言終于是時候用于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)了。從行業(yè)總體看，我國醫(yī)院的管理水平比較低下，但是公立醫(yī)院經(jīng)過長期的管理積淀，已經(jīng)形成了一套相對穩(wěn)定的管理秩序，而民營醫(yī)院在內(nèi)部管理上卻是最令人擔(dān)憂的。大部分的民營醫(yī)院仍然處于“作坊式”管理模式，缺乏系統(tǒng)的流程規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)化建制。民營醫(yī)院的諸多管理問題中，最致命的是“家族化”痕跡濃重，這點(diǎn)是留給民營醫(yī)院值得思考的一個很大的問題。