【正文】 飯店，秉承“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的思想，選取 了“市場(chǎng)化生存、精細(xì)化管理， 專業(yè)化服務(wù)”的開展方向，以“源于、持續(xù)滿意”為企業(yè)理念。致力把小區(qū)塑造成以“和諧、歡樂、安康”的文化主習(xí)題社區(qū)。 營(yíng)銷處于市場(chǎng)的最前沿，是公司價(jià)值的變現(xiàn)者 。營(yíng)銷中心下設(shè)計(jì)劃方案部、銷售部、客戶資源部。計(jì)劃方案部主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位研究、目的客戶研究、推廣策略及媒體組合、市場(chǎng)推廣等 。 銷售部主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售、客戶跟蹤與維系、客戶分析與產(chǎn)品推薦等 。客戶資源部主要負(fù)責(zé)客戶資源的開發(fā)與持續(xù)性維護(hù)。 三、實(shí)習(xí)資料 (一 )實(shí)習(xí)任務(wù) ：負(fù)責(zé)來(lái) 訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時(shí)，抬頭行矚目禮“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域 。 ：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù) 整潔干凈 。 ：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽，“您好，‘ xx 地產(chǎn)’” 。來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門 。做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、耽擱 。 ，及時(shí)填 寫登記表，并于第一時(shí)間傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄歸納給副總經(jīng)理 。 、信函、傳真，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶 。：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)掉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗 。作，認(rèn)真執(zhí)行目的卡的管理手冊(cè)，完成本部門分配的工作和任務(wù)。 (二 )對(duì)公司的評(píng)價(jià) 實(shí)習(xí)過(guò)程中，處于前臺(tái)這樣一個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上，對(duì)信息搜集起了必須的幫忙，我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式，對(duì) xx 地產(chǎn)日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后，對(duì) xx 地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表此刻一下幾個(gè)方面： ，不斷構(gòu)造新的盈利模式 應(yīng)對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， xx 地產(chǎn)能夠立足根本，堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，廣開信息渠道，用心搶占市場(chǎng)份額，不斷加大科研開發(fā)力度，不斷構(gòu)造新的盈利模式。 xx 房地產(chǎn)公司自成立以來(lái)，心懷做大的理念持續(xù)穩(wěn)健開展，更兼顧著作為一個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)所應(yīng)擔(dān)負(fù)的社會(huì)職責(zé)。除了在項(xiàng)目方案建設(shè)的當(dāng)中，面臨著低碳運(yùn)用 成本的增加和低碳理念的開展，把它作為社會(huì)職責(zé)來(lái)承擔(dān)，“金域上郡”和“溪山御府”的開發(fā)，不單單是公司對(duì)社會(huì)承諾的形象問(wèn)習(xí)題，更是為了促進(jìn)公司開展和實(shí)現(xiàn)社會(huì)愿景，勝于大志和社會(huì)職責(zé)感。 xx會(huì)一如既往努力不 懈，持續(xù)思維和行動(dòng)的前瞻性，踏實(shí)前進(jìn)。 ，以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì) 自 1998 年以來(lái)， xx 房產(chǎn)正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用。本著“有德有才者：重用 。有德無(wú)才者：可用 。有才無(wú)德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與 xx 地產(chǎn)共同 開展，不斷對(duì) xx 地產(chǎn)進(jìn)行人才血液的補(bǔ)充。重視員工文化素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外企業(yè)文化的成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性，透過(guò)多種形式的教育與集訓(xùn)，使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化，堅(jiān)決應(yīng)對(duì)將來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開發(fā)優(yōu)秀的員工是 xx 地產(chǎn)的財(cái)富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在 xx 就會(huì)閃光”的用人理念下， xx 地產(chǎn)全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為規(guī)范，與公司同步共行、開展壯大。 xx 一向重視科技研發(fā)為企業(yè)生命力，深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了 xx 的品牌與品質(zhì) ，為使 xx 地產(chǎn)更趨完美，不惜重金聘請(qǐng)一批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟，目前公司已吸納研發(fā)人員 40 人，其中教授 4 人，副教授 2 人，博士 6 人，碩士 5 人 。并擁有原值 1180 萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新潛力，不斷自主創(chuàng)新，保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度 。擁有一支年輕的科研和開發(fā)力量，保證了 xx 地產(chǎn)在地產(chǎn)界的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹一幟。并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中，如透過(guò)與英國(guó)ＳＧＳ合作，不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系 。 透過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作，不斷拓展?fàn)I 銷網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享，從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力，使 xx 能夠?qū)Ｗ⑴c本身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升，為企業(yè)的開展帶給了良好的開展契機(jī)。 ，施行管理創(chuàng)新戰(zhàn)略 完善集團(tuán)管理辦法建設(shè)，彌補(bǔ)管理辦法管理破綻，建立起科學(xué)的考核機(jī)制，實(shí)行嚴(yán)格的管理職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。在公司即將上市之際，透過(guò)強(qiáng)化公司管理辦法管理，透過(guò)強(qiáng)有力的企業(yè)管理辦法來(lái)支持公司的日常運(yùn)營(yíng)，以ＩＳＯ 14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證強(qiáng)化公司內(nèi)外建設(shè)的與時(shí)俱進(jìn)。對(duì)組織管理辦法進(jìn)行創(chuàng)新，明確手冊(cè)組織機(jī)構(gòu)的 權(quán)利，要立法加以保護(hù)，讓監(jiān)事會(huì)真正做到監(jiān)視的職責(zé)，職工代表大會(huì)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行法律賦予的權(quán)利，也還要繼續(xù)維護(hù)員工的利益。在績(jī)效管理上，對(duì)員工和企業(yè)高層都應(yīng)進(jìn)行管理獎(jiǎng)罰，盡快應(yīng)用量化管理措施，個(gè)性是對(duì)企業(yè)各級(jí)人員的績(jī)效、完成目的所制定措施的實(shí)效、工作中有無(wú)失效及執(zhí)行管理辦法功效，分若干個(gè)檔次進(jìn)行獎(jiǎng)懲評(píng)議。組織管理管理辦法是透過(guò)員工發(fā)揮作用的，所以組織管理管理辦法的完善務(wù)須要對(duì)企業(yè)員工定期培訓(xùn)，提高他們的理解力和對(duì)企業(yè)的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質(zhì)培養(yǎng)，透過(guò)組織收看專習(xí)題片、舉辦專習(xí)題講座，請(qǐng)優(yōu)秀員工交流經(jīng)驗(yàn) ，對(duì)員工進(jìn)行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專習(xí)題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀開展。 xx文化，建設(shè)溫馨家園企業(yè)精神： 團(tuán)結(jié)→創(chuàng)造人性的基本動(dòng)力計(jì)劃方案→創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)開展的平臺(tái)效益→創(chuàng)造企業(yè)開展與員工簡(jiǎn)直的源泉服務(wù)→創(chuàng)造客戶成功的時(shí)針企業(yè)價(jià)值觀： 以高度的社會(huì)職責(zé)感，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)開展 。職責(zé)共擔(dān)，利益共享 。與公司同舟共濟(jì)，與員工共創(chuàng)燦爛 。先有付出，才有回報(bào)。經(jīng)營(yíng)理念： 以研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)造雙贏的客戶網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 以人才促進(jìn)創(chuàng)新、以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng)。用人宗旨： 用人不忌仇、舉才不避親 。 有才有德者重用、有德無(wú)才者可用 (適用 )、有才無(wú)德者不用。管理模式： 部門中心化、中心公司化、內(nèi)部市場(chǎng)管理化。 在 xx，全程化的服務(wù)理念絕不單單僅是停留在產(chǎn)品交付之后，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，所有的方案、工序、流程規(guī)范、手冊(cè)均圍繞著以客戶為中心而擬定。 公司還開展定期和不定期技術(shù)培訓(xùn)，開展崗位練兵，每年均評(píng)選優(yōu)秀員工和技術(shù)能手，并予以表彰，提高了員工學(xué)文化，學(xué)技術(shù) 的主動(dòng)性，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。 四、實(shí)習(xí)感悟 這次的實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也是一個(gè)時(shí)機(jī)。我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。在工作中把每個(gè)人都當(dāng)作良師 益友，那么才有可能在工作中收獲的更多。大學(xué)生的實(shí)習(xí)是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，只有很好的把握，才能夠體現(xiàn)它的好處。我在實(shí)習(xí)中總結(jié)歸納的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： ，我們要認(rèn)真了解公司的整體狀況和工作管理辦法。只有對(duì)本公司有所了解，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。 ，吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立即給工作我們實(shí)習(xí)生做，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無(wú)聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持，隨便放棄只會(huì)讓自己懊悔。另外，作為一個(gè)新人，平和的心態(tài)很重要，做事不要太過(guò)急功近利，表現(xiàn)得好別人都看得到，當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。 ，要善于經(jīng)常做工作總結(jié)歸納。每一天堅(jiān)持寫工作日記，每周做一次工作總結(jié)歸納，主要是記錄和總結(jié)歸納工作中的錯(cuò)誤。 。假如上 級(jí)把一件超出自己潛力范圍或工作范圍的事情交給自己做，必須不要回絕或埋怨并努力完成，我們不會(huì)了能夠隨時(shí)學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也許是上級(jí)對(duì)自己的潛力考驗(yàn)或是一次展示自己工作潛力的時(shí)機(jī)。 。以前在校園，下課后就明白和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那里可不能這樣，那里是公司，是工作的地方，絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。 。其實(shí)大學(xué)的結(jié)束，其實(shí)不意味著學(xué)習(xí)的結(jié)束，相反，有更多的知識(shí)等待著我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們要不斷學(xué)習(xí)與企業(yè)相關(guān)的知識(shí)充實(shí)自己，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)的開展不單單在于內(nèi)部的 運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)，要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律手冊(cè)辦事。 。要相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難習(xí)題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問(wèn)。要搞好人際關(guān)系其實(shí)不僅僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部等其他部的同事相處好，那樣工作起來(lái)的效率才會(huì)更高，人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不單單能夠放松一下神經(jīng)，而且能夠?qū)W到不少工作以外的事情。 俗話說(shuō)，千里之行始于 足下。這次實(shí)習(xí)雖然短暫，但是仍然讓我學(xué)到了許多書本上無(wú)法得來(lái)的知識(shí)。透過(guò)實(shí)習(xí)，能夠更好的了解自己的不足，對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁和過(guò)渡的作用，是我人生中的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙，也為我走向社會(huì)搭建了一個(gè)良好的平臺(tái)。同時(shí)了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃。 篇二 一、實(shí)習(xí)概況 (一 )實(shí)習(xí)時(shí)間： 20XX 年 2 月 18 日 —— 20XX 年 4 月 11日 (二 )實(shí)習(xí)地點(diǎn)： xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu) xx 分店 (三 )實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)實(shí)習(xí)生的禮 儀、溝通潛力 (應(yīng)對(duì)面的 溝通潛力和電話溝通潛力 )、處理突發(fā)事件的潛力，還有一心多用的潛力。透過(guò)前臺(tái)文員這一職位的實(shí)習(xí)，提高了我的語(yǔ)言組織潛力、與人溝通的潛力、決定潛力， office 辦公軟件操作潛力。 (四 )實(shí)習(xí)單位概況： xxxxxx 連鎖機(jī)構(gòu)建立于上世紀(jì) 90 年代，是中國(guó)現(xiàn)代美容業(yè)最早的企業(yè)之一。多年來(lái)， xx 始終致力于女性安康產(chǎn)業(yè)，與美國(guó)、瑞士、法國(guó)、加拿大等全球多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，長(zhǎng)期持續(xù)著技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作，如今已成全國(guó)極具實(shí)力的 xxxx連鎖機(jī)構(gòu)之一。 二、實(shí)習(xí)資料 接待實(shí)習(xí) 前臺(tái)最能表現(xiàn)公司的形象，由于客戶對(duì)公司第一印象十分重要，怎樣給客戶完美的第一印象呢 要求前臺(tái)工作人員務(wù)必面帶淺笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺 !其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)其實(shí)不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都持續(xù)這樣的淺笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容十分的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的淺笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、絢爛是需要技 巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能顯露出陽(yáng)光的味道，才能自然。其次，想像。能夠想想自己開心的事情。 第二天，早上來(lái)了兩位沒有預(yù)約的客人。我是這樣貌接待的 我：您好 !歡迎光臨 !兩位小姐請(qǐng)問(wèn)是否有預(yù)約呢 (熱情地淺笑 ) 客戶：沒有，我是有那個(gè)民生銀行的ＸＸ券的。我們想做護(hù)理。 我： (淺笑地看著兩位客戶 )不好意思，兩位小姐。我們做護(hù)理是需要預(yù)約的。 (說(shuō)完后，把護(hù)理券上“提前兩天預(yù)約”的標(biāo)示指給客戶看 ) 客戶：這樣貌的，我還真沒有看到呢 ! 我：好的，兩位先這邊稍坐一 下，我?guī)蛢晌豢匆幌率欠裼凶o(hù)理房能夠安排給兩位，好嗎 (招呼后，查看護(hù)理房間的使用狀況 ) (真誠(chéng)，淺笑地看著兩位客戶 )不好意思，兩位，我們此刻的護(hù)理房已經(jīng)安排滿了，這天暫時(shí)不能幫兩位安排護(hù)理。您看，先幫兩位約下次的護(hù)理時(shí)間好嗎 客戶：好吧，那就先幫我約在星期天 12點(diǎn)吧 我：星期天是 4 月 18 號(hào)， 12 點(diǎn)鐘剛好有兩個(gè)護(hù)理房。我就幫兩位約在那里啦，好吧這個(gè)是您的護(hù)理券，您先收好，到時(shí)候帶上護(hù)理券準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)就能夠了。 客戶：好的，好的。是 4 月 18 號(hào)是吧 我：是的，是的。 這個(gè)是我們公司的的名片，上面有我們店的聯(lián)絡(luò)電話 (把電號(hào)碼指給客戶看 )(抬頭，淺笑地看著客戶 )您到時(shí)候假如有什么問(wèn)習(xí)題或者時(shí)間上有什么變動(dòng)都能夠打這個(gè)號(hào)碼找到我們的。我?guī)湍炎o(hù)理時(shí)間寫上去，這樣貌你就記住了，好安排你的行程。 客戶： (笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許 )好的。 謝謝你 ! 在整個(gè)接待過(guò)程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個(gè)人比較看重友情，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實(shí)也能夠把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外 ，細(xì)節(jié)上做得也不錯(cuò)?？腿苏f(shuō)預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護(hù)理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯(cuò)的。能讓客戶感覺到貼心與真誠(chéng)。 公司要求我們客戶進(jìn)店時(shí)要按手冊(cè)的流程規(guī)范接待。 (1)客戶到店時(shí)問(wèn)好 :您好，歡迎光臨 ! (2)自報(bào)家門 :xxxx 店。 (3)自我介紹 :我是前臺(tái)某某很快樂為