【正文】 劑和漂白水混合產(chǎn)生有毒氣體；④由絕緣不良的洗地機(jī)產(chǎn)生觸電； ⑤處理垃圾時(shí)，被瓶、罐的破片、刀片劃傷；⑥梯子、架子沒有放穩(wěn)，引起人員墜落，資材墜落。⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時(shí)不戴口罩。 保潔綠化培訓(xùn)教程 職業(yè)道德 學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，掌握從事物業(yè)管理工作所必須具備的道德修養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容：一．職業(yè)與道德的形成和發(fā)展 (一 )職業(yè)： 定義――是指人們從事的有合法收入的比較穩(wěn)定的工作 。 特性：（ 1）專業(yè)性 —— 不同職業(yè)在勞動內(nèi)容、勞動方式、勞動手段方面各具特色。 （ 2）多樣性 —— 存在于社會的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、軍事、外交等一切領(lǐng)域。 （ 3）技術(shù)性 —— 不同職業(yè)都有自己的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能技巧。（ 4）時(shí)代性 —— 隨著時(shí)代的變化而變化，傳統(tǒng)的職業(yè)被新的職業(yè)取代。 職業(yè)的演變： 職業(yè)是人類社會發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。出現(xiàn)分工－產(chǎn)生職業(yè)原始社會后期－奴隸社會－封建社會－社會主義社會 今天 職業(yè)種類不斷更新、增加，內(nèi)容在改變，結(jié)構(gòu)在調(diào)整職業(yè)資格 定義 —— 是對從事某一種職業(yè)所必備的學(xué)識、技能的基本要求。 職業(yè)資格證書 —— 是勞動者具有從事某種職業(yè)必備的學(xué)識、技能的證明。 與學(xué)歷證書不同點(diǎn)：集中反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。 職業(yè)資格證書制度 —— 是我國對勞動者上崗進(jìn)行的嚴(yán)格的資格認(rèn)定，實(shí)行 持證上崗的管理制度。職業(yè)資格證書的作用 —— （１）是求職的必備條件。 （２）是勝任崗位職責(zé)的標(biāo)志。 （３）是增強(qiáng)競爭能力的手段。 道德定義 —— 在社會生活中，人們?yōu)榱斯ぷ饔行颉⑸钫?、社會安定，除依靠法律、法?guī)手段以外，還需要一定的規(guī)則和規(guī)范來約束行為，調(diào)整人們的關(guān)系，這種規(guī)則和規(guī)范就是道德。概括起來，道德是人們關(guān)于善與惡，美與丑，正義與邪惡，光榮與恥辱，誠實(shí)與虛偽等觀念以及與此相適應(yīng)的行為準(zhǔn)則的總和。 道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別和聯(lián)系 區(qū)別（１）從產(chǎn)生和發(fā)展來看 聯(lián)系：（１）相輔相成，相互促進(jìn)（２）從依靠的力量來看 （２）二者內(nèi)容有相互重疊部分（３）從作用的范圍來看 （３）相互轉(zhuǎn)換，相互 作用 中華民族傳統(tǒng)美德 父慈子孝，尊老愛幼立志勤學(xué)，持之以恒自強(qiáng)不息，勇于革新仁以待人，以禮敬人誠實(shí)守信，見利思義公忠為國，反抗外族侵略修身為本，嚴(yán)于律己 二．職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 １．定義 —— 職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工作和勞動的過程中所應(yīng)遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的原則和規(guī)范的總和。它是一般社會道德在各行各業(yè)中的特殊表現(xiàn)。２．特征：（１）范圍上的有限性（２）內(nèi)容上的穩(wěn)定性（３）形式上的多樣性 三．職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分 。職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段。職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力。 四．職業(yè)道德的八個(gè)規(guī)范 １．文明禮貌 ２．愛崗敬業(yè) ３．誠實(shí)守信 ４．辦事公道 ５．勤勞節(jié)儉 ６．遵紀(jì)守法 ７．團(tuán)結(jié)互助 ８．開拓創(chuàng)新 五．職業(yè)道德修養(yǎng) 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 職業(yè)道德 修養(yǎng)的方法和途徑 就業(yè)指導(dǎo) 學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解新時(shí)期的就業(yè)方針、體制、法律法規(guī)、當(dāng)前就業(yè)市場狀況與政府的相關(guān)政策、措施，增強(qiáng)就業(yè)者依法就業(yè)意識和競爭意識。學(xué)習(xí)內(nèi)容：新時(shí)期的就業(yè)方針 1．內(nèi)容 —— 以充分利用勞動力資源，統(tǒng)籌安排城鄉(xiāng)勞動力為出發(fā)點(diǎn)，依靠社會各方面的力量拓寬就業(yè)門路，推進(jìn)再就業(yè)工程。實(shí)行勞動者自主擇業(yè)，市場調(diào)節(jié)就業(yè)，政府促進(jìn)就業(yè)的方針。 2．意義 當(dāng)前就業(yè)市場狀況 1．再就業(yè)的三對矛盾，一個(gè)焦點(diǎn) 2．試析就業(yè)市場嚴(yán)峻的原因政府如何促進(jìn)就業(yè) 南京市政府采取的幾次措施購買培訓(xùn)成果開發(fā)新的 就業(yè)崗位開展再就業(yè)的援助 怎樣解決下崗失業(yè)人員再就業(yè)問題扶持下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè) 制定優(yōu)惠政策，鼓勵服務(wù)性企業(yè)招用下崗失業(yè)人員“十百千萬”工程全面實(shí)施 提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)競爭能力，自強(qiáng)自立，找準(zhǔn)自身“定位”加強(qiáng)自我素質(zhì)的培養(yǎng) 職業(yè)對從業(yè)物業(yè)管理及環(huán)境概述 學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，對物業(yè)管理行業(yè)有基本的了解。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、物業(yè)管理 概念：指由專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)業(yè)主或使用人的委托，依照國家法律、法規(guī)和業(yè)主、使用人簽訂的物業(yè)管理委托合同，對已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施設(shè)備及場地，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，以經(jīng)營方式進(jìn)行管理，同時(shí)對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，為業(yè)主、使用人提供全方位高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的社會效益，環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益。 特點(diǎn)：①覆蓋面廣②業(yè)主處于主導(dǎo)地位③物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合 主要 內(nèi)容 維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞； 房屋裝修監(jiān)督管理 房屋的維護(hù)與修繕； 設(shè)備、設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) 安全保衛(wèi)與消防； 保潔管理； 環(huán)境保護(hù)； 綠化管理； 車輛管理； 綜合經(jīng)營服務(wù) 二、環(huán)境 1．概念 —— 是指周圍的地方及其情況和條件。 2．分類 —— 自然環(huán)境、次生環(huán)境、人工環(huán)境、社會環(huán)境。 三、物業(yè)環(huán)境 1．物業(yè)環(huán)境是指某宗物業(yè)所在區(qū)域內(nèi)的情況和條件。 2．物業(yè)環(huán)境的分類 —— 生活居住環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、辦公環(huán)境 3．物業(yè)環(huán)境管理內(nèi)容和目標(biāo) ①物業(yè)區(qū)域環(huán)境保護(hù)②物業(yè)環(huán)境綠化美化工作 ③物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理工作④清除物業(yè)內(nèi)違章搭建⑤市政公用設(shè)施管理和維護(hù)⑥車輛交通管理⑦建設(shè)和管理各種環(huán)境小品⑧治安管理工作⑨消防管理工作⑩建設(shè)新型的人文環(huán)境 4．物業(yè)環(huán)境管理的基本原則 ①價(jià)值原則②全局和整體效益最優(yōu)原則③綜合平衡原則④可持續(xù)發(fā)展原則⑤政府干預(yù)和公眾參與相結(jié)合原則者能力的要求 物業(yè)環(huán)境污染與防治 學(xué)習(xí)目的 :通過學(xué)習(xí) ,了解物業(yè)環(huán)境污染產(chǎn)生的原因并掌握如何進(jìn)行防 治。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、環(huán)境污染 1．涵義：是指由于人類在生活、生產(chǎn)和一切社會活動中產(chǎn)生的有害物質(zhì)進(jìn)入生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)量超過了生態(tài)系統(tǒng)本身的自凈能力，造成環(huán)境質(zhì)量下降或環(huán)境狀況惡化，使生態(tài)平衡及人們正常的生活條件遭到破壞。 2．種類：大氣污染、水污染、固體廢棄物污染、噪聲污染、電磁波污染 二、大氣污染與防治 大氣污染的原因：能源、燃油型機(jī)動車輛、建筑粉塵、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花 爆竹。 防治的途徑： 改變能源結(jié)構(gòu)；禁止不當(dāng)燃燒；嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢氣的排放；加強(qiáng)車輛管理；在物業(yè)裝修時(shí)盡量采取防止揚(yáng)塵的措施；平整路面，減少揚(yáng)塵；以綠色凈化環(huán)境。 三、水體污染與防治 水體污染的種類：病原體污染物、需氧物質(zhì)污染、有毒物質(zhì)污染物、有毒化學(xué)物質(zhì)等。 防治的途徑：加強(qiáng)污水排放的控制；加強(qiáng)對已排污水的處理；加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理。防治水污染的污水三級處理技術(shù)： 一級處理：通過機(jī)械物理的沉淀、漂選、過濾等方法初步凈化，為二次處理提供條件 。二級處理：利用生化作用原理對污水進(jìn)行深層次的處理、降解各種有害物質(zhì)。 三級處理：利用生物脫氮冷卻等方法對污水進(jìn)行更深層次處理和凈化，使之達(dá)到工業(yè)、居民飲用水的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)水的再利用。 四、固體廢棄物污染與防治 固體廢棄物按其來源和管理要求分為工業(yè)型和生活型兩大類。生活型固體廢棄物即城市生活垃圾，物業(yè)小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要發(fā)生源。 固體廢棄物污染的防治：全過程管理；實(shí)行“三化”（減量化、資源化、無害化）；集中防治與分散防治相結(jié)合。 固體廢棄物處理方法：一般堆存法、圍隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。 五、噪聲污染與防治 噪聲產(chǎn)生的原因：車輛交通、建筑施工、社會生活噪聲。 防止噪聲污染的技術(shù)措施：聲源控制技術(shù)；噪聲傳播途徑控制技術(shù)；接收者防護(hù)技術(shù)。 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 學(xué)習(xí)目的：掌握物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 是物業(yè)公司為業(yè)主和使用人創(chuàng)造衛(wèi)生、健康、舒適的工作和生活環(huán)境的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)轄區(qū)文明的第一象征和物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是延長設(shè)備和建筑物壽命的主要手段。 二、物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)的設(shè)置 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部：公共區(qū)域保潔班、保潔服務(wù)班組、高空外墻保潔班組 三、保潔員職責(zé) 遵守勞動紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。 聽從領(lǐng)班安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量的搞好個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生保潔。嚴(yán)格按照保潔程序，確保保潔成果的持續(xù)性。 四、保潔服務(wù)的管理 1．作業(yè)計(jì)劃的制定 — — 是進(jìn)行物業(yè)保潔作業(yè)的主要依據(jù)。 （它能使管理者、作業(yè)者心中有數(shù)，能使各項(xiàng)工作有組織、有秩序、有節(jié)奏的進(jìn)行，能更合理的安排時(shí)間，提高工作效率與工作成果。） 2．管理制度（清潔設(shè)備領(lǐng)取、操作，清潔工安全操作規(guī)程） 3．監(jiān)督檢查（員工自查、領(lǐng)班巡查、部門經(jīng)理抽查） 五、清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn) ：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量 ：無垃圾污物、無人畜糞 便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物。 ：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井 口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。 。 六、保潔管理的具體措施 1．實(shí)行生活垃圾分類袋裝化 2．進(jìn)行超前宣傳教育 3．配備必要的硬件設(shè)施 4．經(jīng)濟(jì)處罰及典型曝光物業(yè)環(huán)境綠化管理 學(xué)習(xí)目的：了解綠化養(yǎng)護(hù)工作操作與管理的基本方法和要求。學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、物業(yè)環(huán)境綠化管理 是指為了充分發(fā)揮物業(yè)綠化的防護(hù)和美化的功能，根據(jù)植物的生物特性，通過科學(xué)的肥水管理、整形修剪、 中耕鋤草、防治病蟲害、防風(fēng)防寒等養(yǎng)護(hù)措施，使物業(yè)環(huán)境綠地中的花草樹木生長茂盛，以維護(hù)良好的生活、工作環(huán)境 的管理活動。 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)綠化管理部：養(yǎng)護(hù)組、花圃組、花卉服務(wù)組 三、養(yǎng)護(hù)、管理人員的職責(zé) 1．全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理； 2．對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰； 3．負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除雜草、松土、除病蟲、噴藥、修剪、整形、防護(hù)等； 4．妥善保管、使用好各種工具和肥料、藥品等。 四、物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本操作 1．日常培育工作（澆水、排水、施肥、中耕和除草，防寒越冬）2．園林植物的修剪 3．病蟲害防治 4．草坪的養(yǎng)護(hù)管理 5．其他養(yǎng)護(hù)管理（環(huán)境小品的養(yǎng)護(hù)管理、巡視看護(hù)、施工期間的樹木保護(hù)） 五、綠化管理的特點(diǎn) 1．經(jīng)常性 2．針對性 3．動態(tài)性 六、綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo) 1．要求（樹木、樹形、綠籬、花壇、草坪等） 2．指標(biāo)（新種樹苗、樹木、五大蟲害、綠化圍欄設(shè)施的損壞情況、綠地的整潔情況、綠化檔案的情況等） 七、綠化管理的注意事項(xiàng) 1．綠化檔案的建立與管理； 2．注意向業(yè)主和使用人宣傳綠化； 3．制定嚴(yán)格的管理制度。 物業(yè)衛(wèi)生保潔的日常操作 學(xué)習(xí)目的：通過學(xué)習(xí)，了解物業(yè)衛(wèi)生保潔的概況及具體操作細(xì)則學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理 是指物業(yè)管理公司對物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人的日常清掃，廢棄物的收集和清運(yùn)，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育，管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、試、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。 二、大廈的日常清潔工作 1．清掃 2．擦拭（干擦、水擦） 3．地毯清洗（干洗、濕洗） 4．地面打蠟 5．垃圾的收集處理 三、物業(yè)小區(qū)的日常清潔工作 1．清掃與保潔 2．生活廢棄物的清除（及時(shí)收集、迅速送到垃圾堆放點(diǎn)、垃圾袋裝化） 3．“黑色污染”的防治 “黑色污染”是對某些人在建筑物、構(gòu)筑物、樹木及其他設(shè)施上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，造成環(huán)境污染的通稱。 防治方法（封閉式管理、設(shè)置公共招貼欄、宣傳教育、禁止三亂、責(zé)令改正） 四、物業(yè)衛(wèi)生清潔管理運(yùn)作 1．大堂的清潔（范圍、作業(yè)程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)） 2．公用衛(wèi)生間的清 潔 3．樓層通道地面的清潔 4．墻面的清潔 5．大理石的保養(yǎng) 6．不銹鋼