【正文】 一等獎，會計 0702 班張橋山同學的《社會責任投資在中國的發(fā)展現(xiàn)狀分析及其對策》等三項作品獲得二等獎，吳穩(wěn)同學的《益佳科技股份有限公司》等作品獲得三等獎三項。 團組織的活力在于不斷實踐，在實 踐中創(chuàng)新，在實踐中奉獻社會。在 20xx年我院團委堅持以理論聯(lián)系實際，以服 務貢獻社會。社會實踐作為培養(yǎng)大學生的綜合能力活動，對大學生個人素質培養(yǎng)及社會發(fā)展都有重要的作用。我院團委歷年對社會實踐活動相當重視，組織了豐富的實踐活動。在 20xx 年一年中展開了多項工作，并取得了顯著的成效。在這些工作中，我院團委積極發(fā)揮帶頭作用，帶領共青團員在社會實踐取得不少成效。 在去年的暑假期間，我院組織了兩支小分隊，分赴革命老區(qū)涉縣，西柏坡革命圣地。組織學生進行調查，收到了一些效果。其中《尋訪革命圣地，傳承延安 精神，踐行科學發(fā)展》國旗班暑期社會實踐團獲得“河北省社會實踐先進小分隊”榮譽稱號《大學生建國六十周年 。成就宣講團》榮獲“邯鄲市社會實踐先進小分隊”榮譽稱號。經過社會實踐的磨練，同學們變得更加成熟、更加自信，校園里到處洋溢著蓬勃向上的良好氛圍。我們有理由相信，當代青年大學生有實力承擔的起未來建設國家的重任， 追求進步，刻苦求知，勤于實踐，全面成才必將成為廣大青年學生的共同心聲和行動。 建設紅旗團組織，要在學生活動中出成績。 20xx 年我院分團委始終以“堅持自我風格，秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，增強創(chuàng)新意識”為指導思想，在努力配合校團委工作格局的前提下，適時的從我院的實際情況出發(fā)，將“第二課堂活動”與學風建設相結合。豐富全校學生課余文化生活的同時，營造我院多姿多彩的學習氛圍和環(huán)境，積極組織開展了豐富多彩的活動，在全院產生了積極的影響，并收到了良好的效果。 首先，我院在學習實踐科學發(fā)展觀教育活動中表現(xiàn)突出。以團委的名義向下屬團支部下發(fā)了學習實踐科學發(fā)展觀教育活動的倡議書及活動方案，使整個學院 的青年團員都積極地行動起來，踐行科學發(fā)展觀，特別邀請關工委的彭運祥教授做報告，使廣大青年團員更加深刻地理解“科學發(fā)展觀”的具體涵義，組 織學生黨員、入黨積極分子、優(yōu)秀團員代表交流學習實踐發(fā)展觀的經驗體會。 其次，我院在校級的各類文藝及體育活動中表現(xiàn)突出。在 20xx 年我校舉辦的秋季運動會中，我院獲得男子甲組男子乙組均取得了第一名，女子甲組女子乙組均取得了第三名的好成績，同時還獲得了體育道德風尚獎，工程管理 07 級管仁彪同學打破了 1500 米校運會記錄，工商管理 08 級張坤同學打破了校運會 400 米記錄 。此外管仁彪、張坤和化瑞行三名運動員被評為“校十佳運動員”，為 **又添光彩。此外我院在各項征文活動，校宣傳板大賽，校各項演講比賽，校形象設計大賽，校園歌手大賽等各大賽事中均有不俗表現(xiàn)。 此外，我院還積極組織了一系列與專業(yè)基礎知識有關的活動，例如會計點鈔技能大賽、模擬商務談判大賽、模擬營銷策劃大賽等活動，受到了同學們的歡迎和支持，都收到了不錯的效果。 回顧我院分團委的工作，取得了積 極的成效，極大地鼓舞著全院同學與時俱進，開拓創(chuàng)新。在以后工作中，我院分團委仍將緊密團結在校黨委周圍，按 照校團委的工作部署和要求，繼續(xù)保持良好的工作作風，細致謹慎，務實求新，與各個兄弟學院通力合作，齊心協(xié)力制作出高品位、高質量的活動，適應新世紀廣大學生課余文化生活的需要，符合我校新形勢下的高標準和高要求。 總而言之，在 20xx 年我院以“五四”紅旗團委創(chuàng)建工作為契機，本著自我加壓、開拓創(chuàng)新、拚搏進取的精神，實現(xiàn)了各項工作上水平、上臺階，取得了長足的進步，對我們工作中存在的不足，我們將繼續(xù)探索工作方法和思路，在實際工作中繼續(xù)前行，相信在學校黨委的領導下、校團委的指導下和學院領導的重視下，我院團委的工作一定 會取得更好的成績。 最后，我代表 **學院分團委感謝學校黨委和校團委對我院團委工作的傾心指導和大力支持，同時感謝各二級兄弟 學院團委，感謝一年來你們對 **學院分團委各項工作的幫助和配合。 謝謝大家 ! 各位領導、各位同仁大家好，我是財富管理中心客戶部的黃麗華，來到安信快一年的時間，非常高興有幸能與大家一同告別 2021 年，迎來 2021 年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂！忙碌的一年已經結束，我從一個對證券一無所知的新兵，在各位領導及同仁的關心和幫助下，漸漸成熟起來。 為了 更好的開展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結我在 2021 年的工作的經驗及對 2021 年個人工作的一些展望，請大家多多指教。 首先是對我在 2021 年工作整體的一個回顧，在 2021 年我個人的工作主要涉及三大塊： 產品服務 滿意度回訪 內部工作的協(xié)助 其中在產品服務中主要的工作是，自選產品及一對一服務流程的整理及相關信息的協(xié)助錄入。 其次是滿意度的回訪，主要是我們整個部門通力合作完成回訪并做好相關的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會提出一些比較敏感問題或像客戶信息變更沒有及時與我們聯(lián)系，會導致無法聯(lián)系上客戶等情況，所以少不了客戶經理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會將數(shù)據進行分析報告給各領導，并且也會準備針對客戶之前反映的問題進行第二次跟蹤回訪。 最后是內部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時也會接聽客戶的電話，當遇到客戶對公司內部流程及人員誤解的時候我們就起到中間的作用給予協(xié)調；其次就是針對我司 自然戶的維護工作；再者就是客戶轉托管、銷戶的一個挽留，避免流失。 以上是 2021 年的個人工作回顧。 總結 2021 年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業(yè)務知識需要不斷加強，理論是行動的先導。作為 ~26~ 客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。尤其是 callcenter 逐步完善，我需要更勤奮學習，努力提高業(yè)務水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。 其次是股評 分析經驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務意識及服務溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強相應的洞察力，從而更好的為客戶提供全面的服務。 在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 第二、繼續(xù)保持良好的服務意識及 ~27~ 溝通能力，嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給客戶做以回復；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 第三、堅持發(fā)揚較強的執(zhí)行及應變能力，嚴格執(zhí)行上級下達的工作任務，并虛心的向老同事學習請教，努力學習和借鑒他們的工作經驗，學習他們的技巧，并在工作中不斷總結，靈活運用完善流程，從而高效完成任務。 以上是我對個人 2021 年的工作回顧及總結，而面對 2021 年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業(yè)、貼心、放心。 ?專業(yè)：除了對已有業(yè)務的不斷加強外，每當公司要開展新的業(yè)務時，做到對新業(yè)務做到全面、詳 ~28~ 細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。 ? ?貼心：不斷的學習溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客戶至上，服務第一”的工作思路。放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴格遵守職業(yè)道德，堅決維護公司及客戶利益。 最后希望用我真誠的服務，能換您開心的笑顏，謝謝大家 ~ ~29~ 第五篇：工作總結發(fā)言稿 尊敬的各位領導、各位老師：大家好！ 最近這段時間，我們學習了趙校長推薦的幾篇文章，其中“敬業(yè)是一種美德，一種習慣，一種人生態(tài)度”這篇文章，我感覺受益匪淺。“忠于職守，盡職盡責，認真負責，一絲不茍，善始善終”是每個人應該具備的職業(yè)道德。我作為學校的一名工作者，唯有敬業(yè)。 我是一名普通的職員，在教育崗位上從事著最普通繁瑣的工作。通過學習這篇文章，明白了工作中只有敬業(yè)、樂業(yè)、勤 業(yè)、精業(yè)，干一行，愛一行，才能讓平凡的崗位變得熠熠生輝。借此機會，我想以“認真工作每一天”為題，把我的工作向大家作一匯報。在政教處眾多的事務中，我主要負責高三年級的有關工作，以及值日班長制度的實施，班干部培訓等工作。 暑假開學后第一天，我把高三年級每個同學的個人基本情況制成表格，保證學校能夠在最短時間內完成校方責任險的入險工作。緊接著就是學平險的入險工作，收費、核實名單，每個班、每個人都得認真仔細的核實，保證入平安險的同學一旦出險，都能得到賠付，確保不能在自己的工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤。 量化管理工 作，是一件細小繁瑣需要耐心、細心的工作。宿舍管理員送到的反饋單，每天紀律反饋單 3 張，一周內務反饋單 16 張，再加上保安和有關管理部門的反饋單，每周有 48 張。為了能夠在周一將量化管理反饋單及時張貼，我認真仔細的將每個宿舍、每位違紀同學認真核對，仔細注明班級，再謄寫在每周的量化管理反饋單上，然后根據各項得分，算出總分。最后，在每月初，根據上一個月每周各項得分算出月結，為班主任的班級管理和學校對班主任的評價提供公平、公正的依據。班主任老師為了加強班級管理，每天安排學生到政教處查看宿舍減分情況，每到課間，辦公室內都是 查分的同學，無形中我們增加了很多的工作量，但是，我們政教處的老師都是笑臉相迎，一一給同學們核對、解釋。 在每年的政府助學金評定工作中，政教處擔負者很復雜的組織工作。首先我把上級發(fā)的評定文件和貧困學生需要填寫的表格送到高三年級負責人手中，然后收齊。根據上級部門的要求，每位評出的貧困學生基本情況需要打成電子表格。幾百位同學的姓名、身份證號、家庭情況、個人情況，都要輸入電腦，經常是坐在電腦前，一天就不知不覺的過去了。其中有一小部分同學，總是不按要求填寫，我就需要再把這些同學叫到辦公室，問清楚，然后仔細的輸 入。政教處的幾位老師都是這樣每天忙碌著，但是我們總是樂在其中，沒有抱怨，默默無聞的沉于這些不起眼的瑣事。 值日班長制度的制定，對我來說是一項難度很大的工作。我每天上網查資料，征求班主任老師的意見，再根據我校具體情況擬出草稿。經過劉主任的幾次修改，終于制定出了《平原一中值日班長實施方案》，并且在各班級具體落實。通過實行值日班長制度，讓我校每位同學都得到了鍛煉的機會，個人素質和能力得到提升。 班干部培訓工作，對于主管學生德育工作的政教處來說是一項重要的工作。只有提高每個班干部的個人修養(yǎng)、思想覺悟 ，增強學生干部的整體素質和能力，才能使班級的秩序得到提高，以致于提高整個學校的學生紀律情況。最近這段時間我著手準備了班干部培訓方案，查找培訓材料，在劉主任的指導下完成《平原一中班干部培訓方案》。并成功的舉辦了“平原一中首屆班干部培訓 —— 班長培訓專場”。 我是平原一中最普通的一員，從事著最繁瑣細小的工作，我認為，只要懷著一顆感恩的心、一顆奉獻的心把這些事情干好了，也就不簡單不平凡了。在以后的工作和生活中，我要時刻提醒自己：從我做起，事情不在于大小，而在于一種態(tài)度，發(fā)自內心的對待自己的工作，對待身邊的每 一個人，把工作做的更好。 謝謝大家，我的發(fā)言完畢。