【正文】 上是 2021 年的個人工作回顧。 總結(jié) 2021 年的個人工作。在工作中較為不足的部分有：證劵業(yè)務(wù)知識需要不斷加強，理論是行動的先導(dǎo)。作為 ~26~ 客服服務(wù)人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。尤其是 callcenter 逐步完善，我需要更勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。 其次是股評分析經(jīng)驗還有欠缺，我個人認為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務(wù)意識及服務(wù)溝通能力外，在面對金融行業(yè)走勢變動方面也需要加強相應(yīng)的洞察力，從而更好的為客戶提供全面的服務(wù)。 在新的一年里需要完善自我外還會將做的較好的方面繼 續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達到自己預(yù)期的效果，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，包括小小的一通電話，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 第二、繼續(xù)保持良好的服務(wù)意識及 ~27~ 溝通能力，嚴格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路，對客戶提出的咨詢，做到詳細的解答；對客戶反映的問題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給客戶做以回復(fù)；對客戶提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天 查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。 第三、堅持發(fā)揚較強的執(zhí)行及應(yīng)變能力，嚴格執(zhí)行上級下達的工作任務(wù)，并虛心的向老同事學(xué)習(xí)請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)他們的技巧，并在工作中不斷總結(jié)，靈活運用完善流程，從而高效完成任務(wù)。 以上是我對個人 2021 年的工作回顧及總結(jié)，而面對 2021 年個人工作的個人展望主要做到以下三點：專業(yè)、貼心、放心。 ?專業(yè)：除了對已有業(yè)務(wù)的不斷加強外，每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，做到對新業(yè)務(wù)做到全面、詳 ~28~ 細的了解、掌握， 只有這樣才能更好的回答客戶的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。 ? ?貼心：不斷的學(xué)習(xí)溝通技巧，提高溝通能力。嚴格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路。放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴格遵守職業(yè)道德，堅決維護公司及客戶利益。 最后希望用我真誠的服務(wù)，能換您開心的笑顏，謝謝大家 ~ ~29~ 第五篇：工作總結(jié)發(fā)言稿 2021 年春季，我校在鎮(zhèn)政府和教委的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，始終堅持以教育教學(xué)為中心，繼續(xù)深化“學(xué)案導(dǎo)學(xué)六步教學(xué)模式”重點工程，推進新課改的進一 步深化為主題，積極加強社團活動的開展，促進教師專業(yè)化成長。注重培養(yǎng)學(xué)生的文明禮儀、道德修養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實踐能力，學(xué)校的工作重點向規(guī)范學(xué)校管理和課堂教改轉(zhuǎn)移，向教改要質(zhì)量，使全校的教育質(zhì)量更上一個臺階。 當前我校存在的主要問題有以下幾個方面。 本人的有關(guān)管理的理論水平不高，有待不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，以適應(yīng)學(xué)校管理發(fā)展的需要，今后要加強理論學(xué)習(xí)，努力工作，以人為本，實事求是，為南關(guān)小學(xué)的教育發(fā)展盡一份微薄之力。 我校教師平均年齡偏大，老齡化嚴重。 音樂、美術(shù)等學(xué)科教師短 缺，嚴重制約了我校整體推進素質(zhì)教育的進程。 部分教師教研教改意識不濃，對多媒體課件的運用不夠，教改力度不大，還需加大培訓(xùn)。 個別教師的敬業(yè)精神不夠。 班級管理存在的問題 由于長期受應(yīng)試教育要求的束縛，在我校班級管理存在許多這樣或那樣的問題，概括而言，主要包括以下三個方面。⑴、輕視管理 長期以來，我國實施的都是應(yīng)試教育，分數(shù)和排名是教師工作業(yè)績的衡量指標，這就導(dǎo)致了班主任滋生分數(shù)第 一、排名第一的教學(xué) 理念，在分數(shù)和排名的壓力下，班主任過分重視課堂教學(xué)、考試成績，偏愛成績優(yōu)秀的學(xué)生，歧視后進生，根本就不重視課堂管理工作，或者只有在班級出現(xiàn)問題時，才會想辦法應(yīng)付。 ⑵、包辦管理 很多班主任往往認為班級管理是班主任一個人的事情，從而忽視其它力量。主要表現(xiàn)在以三下個方面： ①忽視家庭教育力量。在農(nóng)村，大多數(shù)班主任認為家長沒有文化，或者只顧著掙錢，對孩子關(guān)心甚少，便從不與之聯(lián)系，甚至把對學(xué)生的不滿發(fā)泄到家長的身上，對家長橫加指責(zé)。有些家長因害怕被教師指責(zé)也不愿去學(xué)校，這樣長此下去， 班主任就徹底失去了家長的協(xié)助。 ②忽視任課教師的力量。有些班主任比較高傲自負，以為自己是班主任，其他教師就要聽從他們的指揮安排。在班級一些重大事項上，缺乏與任課教師溝通交流，不愿意虛心聽取任課教師的建議，以至于決策難免失誤，師師關(guān)系緊張。家長與任課教師就好比是班主任的左膀右臂，失去任何一方的力量，都不利于班級的良好發(fā)展。 ③忽視學(xué)生的自身力量。小學(xué)生是能動性的個體，充滿朝氣、富有活力，表現(xiàn)欲強。他們會為了得到表揚而努力地朝著老師希望的方向去做，有時甚至還會幫班主任解決一些小問題等等。但是很多 班主任認為小學(xué)生年齡太小，缺少辦事的方法，難以獨立地完成事情，所以班級管理的一切事情，都自己包辦。⑶、控制管理 受傳統(tǒng)的“教材中心”、“教師中心”、“課堂中心”教學(xué)模式的影響，班主任在管理理念上偏向于控制型，以體罰或變相體罰來要求學(xué)生嚴格遵守紀律而忽視學(xué)生的個性發(fā)展和內(nèi)在要求，學(xué)生處于極端被動的地位，對班主任惟命是從。對于犯錯誤的學(xué)生也只是重說教、輕身教，甚至一味批評學(xué)生，缺少教育智慧。班級管理缺乏活力，缺乏民主。例如班主任設(shè)立班干部是為了培養(yǎng)學(xué)生的民主作風(fēng)，讓學(xué)生學(xué)會自治。然而有些班主任在選拔班干 時缺乏公平公正，或者長期任用某些班干，從而助長了學(xué)生的干部作風(fēng)，不能平等的對待同學(xué)。而其他多數(shù)學(xué)生因為缺少機會和受社會環(huán)境及家長的影響，誤認為班干部是榮譽和權(quán)利的象征，這些學(xué)生在班級管理中往往缺少自主性。這種管理模式下的班級，很可能形成班主任統(tǒng)治班干部，班干部統(tǒng)治學(xué)生的被動狀態(tài)。 針對以上問題本學(xué)期我校要求班主任從以下幾方面入手，抓好班級工作 首先班主任要明確：班主任是全面負責(zé)所在班級學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面工作的引路人，是班級的組織建設(shè)者和領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)生健康成長和全面發(fā)展的促進者，是 學(xué)校教育工作的骨干力量。學(xué)生的健康成長、學(xué)習(xí)成績的高低，與所在班級的好壞是密不可分的。因此，新時期班主任在班級管理中，要扮演好自己的多重角色，擔(dān)負起多種責(zé)任，不僅要勤于管理，更要善于管理。 ⑴、重視管理，使管理工作深入心田 班級管理工作做得好，對于維持班級秩序，營造良好班風(fēng)，提高教 學(xué)效率，促進學(xué)生學(xué)習(xí)進步等都有著積極的促進作用。所以，班主任要摒棄分數(shù)第一的觀念，從思想上重視班級工作，并以實際行動，認真做好管理工作，為學(xué)生的快樂學(xué)習(xí)，健康成長貢獻自己的力量。 ⑵、全員管理，聯(lián)合多方力量 班級管理光靠班主任一個人的力量是遠遠不夠的，還需借助和團結(jié)其它一切教育力量。首先，班主任要經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，利用家長的配合來管理好班級。定期召開民主開放式的家長經(jīng)驗交流會，以謙和的態(tài)度與家長溝通，了解學(xué)生家庭情況，交流學(xué)生在家庭和學(xué)校里的表現(xiàn)，征求家長對學(xué)校和班級工作的建議。其次，班主任要注意調(diào)動任課教師的管理積極性，細心關(guān)注任課教師在班上遇到的每一個問題，哪怕是非常細小的事情，班主任都應(yīng)盡全力幫助他們解決，提高任課教師的信任，使其積極投入管理，發(fā)揮他們的教育優(yōu) 勢。這樣不僅可以減輕班主任的負擔(dān)，還能為班級管理帶來意想不到的效果。再次，班主任要善于關(guān)注社會這個大舞臺，并從中挖掘教育因素，讓學(xué)生在社會實踐中受教育，促發(fā)展。比如組織學(xué)生去敬老院，讓他們真實體會到團結(jié)互助的力量，懂得尊敬長輩的道理等。最后，依靠學(xué)生自身力量管理班級。著名教育家魏書生老師在談到班級管理時說：“普通學(xué)生能處理的事，班干部不用做；班干能處理的事情，班長不用做；班長能處理的事情，班主任不用做。”因此，班主任要充分信任學(xué)生，把管理的權(quán)利適當?shù)姆沤o學(xué)生，交給學(xué)生管理班級的方法，讓他們自行處理可以解決的 事情。這樣不僅可以提高班級管理的效率，還有力地鍛煉了學(xué)生的辦事能 力，而這對于他們的成長也是非常重要的。 ⑶、民主管理，重視情感投資 著名教育家魏書生老師認為班級管理要做到民主化，千方百計讓學(xué)生成為班集體的主人。 成功的教育離不開成功的班級管理。因此，班主任應(yīng)與時俱進，拋棄“一切向分看”的舊念，樹立“以人為本”的新思想，尊重學(xué)生、愛護學(xué)生，與學(xué)生保持心靈零距離。此外，班主任還要注意構(gòu)建民主和諧的師生關(guān)系，用新的觀念新的思想來管理班級，使班級管理工作有新意、有趣味，靈活多樣，不 拘一格。 雖然在目前的工作中有著上述重重困難，但我校本著“以人為本，循章辦事”的指導(dǎo)思想，按照教育辦的有關(guān)要求扎實有效地抓好我校的各項教育教學(xué)工作。