工作總結(jié)發(fā)言稿-資料下載頁(yè)
2024-09-30 20:36本頁(yè)面
【正文】 。 回顧我院分團(tuán)委的工作，取得了積極的成效，極大地鼓舞著全院同學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。在以后工作中，我院分團(tuán)委仍將緊密團(tuán)結(jié)在校黨委周?chē)凑招F(tuán)委的工作部署和要求，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，細(xì)致謹(jǐn)慎，務(wù)實(shí)求新，與各個(gè)兄弟學(xué)院通力合作，齊心協(xié)力制作出高品位、高質(zhì)量的活動(dòng)，適應(yīng)新世紀(jì)廣大學(xué)生課余文化生活的需要，符合我校新形勢(shì)下的高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。 總而言之，在20xx年我院以五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建工作為契機(jī)，本著自我加壓、開(kāi)拓創(chuàng)新、拚搏進(jìn)取的精神，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作上水平、上臺(tái)階，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，對(duì)我們工作中存在的不足，我們將繼續(xù)探索工作方法和思路，在實(shí)際工作中繼續(xù)前行，相信在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下、校團(tuán)委的指導(dǎo)下和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的重視下，我院團(tuán)委的工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。 最后，我代表**學(xué)院分團(tuán)委感謝學(xué)校黨委和校團(tuán)委對(duì)我院團(tuán)委工作的傾心指導(dǎo)和大力支持，同時(shí)感謝各二級(jí)兄弟學(xué)院團(tuán)委，感謝一年來(lái)你們對(duì)**學(xué)院分團(tuán)委各項(xiàng)工作的幫助和配合。 謝謝大家。 第五篇：2014工作總結(jié) 發(fā)言稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁大家好，我是財(cái)富管理中心客戶部的黃麗華，來(lái)到安信快一年的時(shí)間，非常高興有幸能與大家一同告別2014年，迎來(lái)2014年，在這辭舊迎新之際首先祝大家新年快樂(lè)。忙碌的一年已經(jīng)結(jié)束，我從一個(gè)對(duì)證券一無(wú)所知的新兵，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)心和幫助下，漸漸成熟起來(lái)。 為了更好的開(kāi)展新的一年的工作，在新老前輩們面前跟大家分享跟總結(jié)我在2014年的工作的經(jīng)驗(yàn)及對(duì)2014年個(gè)人工作的一些展望，請(qǐng)大家多多指教。 首先是對(duì)我在2014年工作整體的一個(gè)回顧，在2014年我個(gè)人的工作主要涉及三大塊： 產(chǎn)品服務(wù)滿意度回訪內(nèi)部工作的協(xié)助 其中在產(chǎn)品服務(wù)中主要的工作是，自選產(chǎn)品及一對(duì)一服務(wù)流程的整理及相關(guān)信息的協(xié)助錄入。 其次是滿意度的回訪，主要是我們整個(gè)部門(mén)通力合作完成回訪并做好相關(guān)的記錄，回訪中少不了遇到阻礙，如：客戶會(huì)提出一些比較敏感問(wèn)題（如傭金，及與客戶經(jīng)理的承諾）或像客戶信息變更沒(méi)有及時(shí)與我們聯(lián)系，會(huì)導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系上客戶等情況，所以少不了客戶經(jīng)理們的鼎力協(xié)助，才能讓我們的回訪較成功的完成，回訪完成后我會(huì)將數(shù)據(jù)進(jìn)行分析報(bào)告給各領(lǐng)導(dǎo)，并且也會(huì)準(zhǔn)備針對(duì)客戶之前反映的問(wèn)題進(jìn)行第二次跟蹤回訪。 最后是內(nèi)部協(xié)助工作，除了外呼電話以外，同時(shí)也會(huì)接聽(tīng)客戶的電話，當(dāng)遇到客戶對(duì)公司內(nèi)部流程及人員誤解的時(shí)候我們就起到中間的作用給予協(xié)調(diào)；其次就是針對(duì)我司自然戶的維護(hù)工作；再者就是客戶轉(zhuǎn)托管、銷(xiāo)戶的一個(gè)挽留，避免流失。 以上是2014年的個(gè)人工作回顧。 總結(jié)2014年的個(gè)人工作。在工作中較為不足的部分有。證劵業(yè)務(wù)知識(shí)需要不斷加強(qiáng)，理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。尤其是callcenter逐步完善，我需要更勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 其次是股評(píng)分析經(jīng)驗(yàn)還有欠缺，我個(gè)人認(rèn)為作為證券行業(yè)的客服人員，除了需要具備良好的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)溝通能力外，在面對(duì)金融行業(yè)走勢(shì)變動(dòng)方面也需要加強(qiáng)相應(yīng)的洞察力，從而更好的為客戶提供全面的服務(wù)。 在新的一年里需要完善自我外還會(huì)將做的較好的方面繼續(xù)延續(xù)，第一需要繼續(xù)做到不輕易放棄，努力地讓工作達(dá)到自己預(yù)期的效果，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，包括小小的一通電話，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。 第二、繼續(xù)保持良好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)客戶提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)客戶反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、妥善的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給客戶做以回復(fù)；對(duì)客戶提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 第三、堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)較強(qiáng)的執(zhí)行及應(yīng)變能力，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并虛心的向老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的技巧，并在工作中不斷總結(jié)，靈活運(yùn)用完善流程，從而高效完成任務(wù)。 以上是我對(duì)個(gè)人2014年的工作回顧及總結(jié)，而面對(duì)2014年個(gè)人工作的個(gè)人展望主要做到以下三點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)、貼心、放心。 。專(zhuān)業(yè)：除了對(duì)已有業(yè)務(wù)的不斷加強(qiáng)外，每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，做到對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳 細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答客戶的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。 。 。貼心：不斷的學(xué)習(xí)溝通技巧，提高溝通能力。嚴(yán)格按照“客戶至上，服務(wù)第一”的工作思路。放心：讓公司放心，讓客戶放心，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決維護(hù)公司及客戶利益。 最后希望用我真誠(chéng)的服務(wù)，能換您開(kāi)心的笑顏，謝謝大家~ 第20頁(yè) 共20頁(yè)
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