從歡樂谷十年發(fā)展看主題公園經營管理趨勢-資料下載頁
2025-08-29 16:31本頁面
【導讀】我國城市居民最主要的休閑娛樂旅游方式。本文對深圳歡樂谷10年的發(fā)展歷程進行了全面。園更需要先進管理工具的運用。出中國主題公園自主創(chuàng)新的發(fā)展之道。歡樂谷十年是中國主題公園從開創(chuàng)探索過度到自覺發(fā)。展的十年，這十年對中國主題公園行業(yè)而言非常重要，歡樂谷在其中扮演了重要的角色。顧歡樂谷十年來在公園建設發(fā)展、主題活動、園區(qū)經營、游樂服務、運營管理等方面的實踐，經濟的發(fā)展變化，珠三角區(qū)域的旅游市場結構也產生了相應變化。以1998年亞洲金融危機。細分、越來越復雜，散客和家庭的比例或許會不斷上升，甚至將成為主要客源。促成了歡樂谷從誕生之日起就引領著中國主題公園異質化發(fā)展的潮流。2020年5月，三期項目歡樂時光開放，常年開設夜場。樂園開業(yè)當年，歡樂谷提了票價，入園302萬人次，創(chuàng)了歷史新高。即散客比重上升，團隊份額下降。的滾動發(fā)展、持續(xù)升級。這得益于華僑城控
【正文】 情緒，歡樂谷創(chuàng)造出了 “ 等候娛樂化 ” ，不僅在排隊區(qū)添加座椅、遮陽棚，更是推出一系列 “ 娛樂化 ” 措施。不僅時常有專業(yè)的滑稽演員、小丑在排隊服務游客，就連安保人員也是訓練有術的 “ 魔法師 ” ，在排隊區(qū)為游客提供互動表演，讓排隊也幽默、活躍起來。體現(xiàn)出歡樂谷所進行的每一件事都是娛樂，將歡樂谷徹底變成歡樂的海洋。 在等侯中娛樂，在娛樂中等侯，歡樂谷首創(chuàng)的 “ 等候娛樂化 ” 得到廣大游客的普遍好評；歡樂谷人性、熱情的細節(jié)服務，真正做到了 “ 把歡樂帶給顧客，顧客把歡樂帶回家 ” ，游玩時讓歡樂時刻圍繞在游客的身邊，最后在歡聲笑語中結束歡樂谷之行，離開時讓歡樂谷之行成為游客心中美好的回憶。 “ 臉上洋溢著幸福的笑容， 心中載著滿滿的快樂 ” 便是歡樂谷服務名片所傳遞的效果。 （三） 零 距離表演 ： 打造 歡樂大舞臺 歡樂谷不只是刺激，更是販賣歡樂體驗。歡樂谷園區(qū)每天上演幾十場不同層面、不同風格的表演，在各個街頭舞臺與游客親密互動。 “ 零距離 ” 是歡樂谷獨創(chuàng)的表演模式，以參與性、互動性為特色，為觀眾創(chuàng)造無窮快樂，使觀眾目不暇接。在 “ 零距離 ” 的表演之中，觀眾不再是傳統(tǒng)意義上的觀眾，而是成為表演中的一環(huán)，與演員一起完成表演。比如在金礦鎮(zhèn)，鐵匠、淘金者、商店服務員等既是工作人員，又是表演者，而印地安舞蹈動作簡單、節(jié)奏感強的特點，又能使游客產生互 動，讓他們情不自禁地加入到表演之中。 我們的定位是， 歡樂谷是一個 “ 大舞臺 ” ， 員工是“ 領舞者 ” ， 游客是“演員”，通過雙向、互動的方式，共同制造出公園歡樂的氛圍。 五、 科學管理，主題公園更需要先進管理工具的運用 回顧歡樂谷十年的發(fā)展歷程，企業(yè)管理 也在隨著社會環(huán)境的變化 和企業(yè)自身發(fā)展要求的變化 而 不斷發(fā)展 。具體來說，體現(xiàn)在三個方面：一是內部管理逐漸走向精細化和柔性化；二是管理關注點從 “ 效益 ” 中心轉為 “ 口碑、效益 ” 雙中心；三是利益關注點從以 個體的 游客為中心轉向以 “ 更廣泛的人 ” 為中心。 （一）從經驗管理到管理戰(zhàn)略，內 部管理不斷升級 在內部管理方面，歡樂谷大 概經過了四個階段。在籌建期和經營初期，歡樂谷主要是 繼承、 參照相關行業(yè) 特別是華僑城前幾個公園的 管理制度進行管理，重點放在工程建設、財務管理 、行政管理等 方面 ，還屬于經驗化 的 管理階段 。但同時，作為新一代主題公園，一些摸索出來的經驗需要制度化和體系化。 于是，歡樂谷導入 ISO9001 質量管理體系，并于 2020年成功通過了 ISO9001質量管理體系認證，實現(xiàn)了規(guī)范性管理，使公司管理水平實現(xiàn)了品質上的飛躍。歡樂谷得到 ISO9001質量管理體系的認證，表明歡樂谷在各項管理系統(tǒng)的整合上已經達到了國際標準，并有能力持續(xù)穩(wěn)定地向游客提供預期和滿意的合格產品。 ISO9001質量管理指引歡樂谷把事情做對，為了在把事情 “ 做對 ” 的同時把事情 “ 做好 ” ， 歡樂谷展開了 “ 戰(zhàn)略型企業(yè)文化 ” 的建設工作， 并使之 成為質量管理 的 重要支撐 ，這是歡樂谷內部管理的第三階段 ?！稓g樂文化綱領》提出的“一大使命、兩大理念、三先服務、四大價值、五會完美” 使歡樂谷的管理文化更具包容性、粘合力和感召力。 第四個階段是 “管理戰(zhàn)略工程”的導入和實施， 旨在解決橫向溝通不足的問題，培養(yǎng)各級管理人員的責任意識和戰(zhàn)略導向的績效意識。 “管理戰(zhàn)略工程” 是歡樂谷在企業(yè)文化的基礎上，結合 ISO9001 質量管理體系及其他管理方式，建立以“流程”為軸線的組織管理架構、以“盡責”為核心的多級責任體系、以“戰(zhàn)略”為導向的績效管理體系，創(chuàng)建的一套更為科學有效的管理方法，它涵蓋了歡樂谷管理的方方面面，與歡樂谷的每位員工都息息相關。 （二）從關注效益到關注“人” ， 管理精細化倡導“以人為本” 歡樂谷內部管理體系的不斷升級發(fā)展 使得企業(yè)管理越來越精細化，越來越 “以人為本” ，而這正是主題公園在企業(yè)管理方面的要求和發(fā)展趨勢。 首先，從服務游客方面來看， 要有顧客至上的服務理念 。隨著 國 內旅游的迅猛發(fā)展，市場對旅游消費的認知和品味大大提高， 而迪士尼等國際主題公園巨頭的到來也 帶來新的產品標準、服務規(guī)范和經營理念， 因此，未來 在管理的關注點上，更關注口碑效應帶來的綜合效益 ， 關注游客對市場的潛在影響 ，切實提升服務游客的意識和品質 。 優(yōu)質服務一直是歡樂谷對游客的承諾，十年來，歡樂谷 一直在努力， 用細節(jié)打動游 客、用 愛心溫暖游 客、 用歡樂留住游 客， 為游客提供個性化、人性化的游樂服務，保持了較高的游客滿意度和重游 率 。 其次，從服務員工方面來看， 要認識到 員工是企業(yè)之本。 歡樂谷一直致力于 做好兩大角色扮演：員工“指引 者”和員工“守護者”，以人為本，為賢任用 ，讓員工在企業(yè)之中快樂工作、幸福生活，以企業(yè)為家，與企業(yè)共同成長 。 “只有滿意的員工才有滿意的客戶 !”。在當今這個實行全面客戶服務的時代，對于企業(yè)而言，“客戶”不但是指外部的消費者、最終用戶，還有內部的“客戶” —— 員工。在歡樂谷，二線部門成為一線部門堅實的堡壘，來自公司內部的優(yōu)質服務溫暖著員工的心，這份溫情使得員工加倍用心服務游客！ 第三，從 服務 社會方面來看， 要銘記“社會責任是企業(yè)第一優(yōu)勢”。 主題公園是面向公眾娛樂的產業(yè)，也是傳承文化旅游的產業(yè)，需要致力于價值創(chuàng)造，為 股 東謀求豐厚回報； 需要 致力于不斷創(chuàng)新娛樂模式，保持公司良性健康發(fā)展的活力； 需要 致力于謀篇布局、夯實基礎，形成可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢； 需要 致力于營造投資人、員工、社區(qū)等多方均衡發(fā)展的環(huán)境，努力為構建社會主義和諧社會做出貢獻，將承擔社會責任變成企業(yè)的一種自覺性行動。
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