【正文】 ，因此身處重要地位的企業(yè)秘書必須具備堅定的信念，要充分認識到秘書工作的重要性，對工作對公司高度負責，把秘書工作當作完善社會主義市場經(jīng)濟體制、建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的需要，當作黨和人民利益的需要，在企業(yè)利益和個人利益、工作利益和物質利益沖突時能作出正確選擇。同時要確立正確的價值觀、人生觀， 增強 責任感和事業(yè)心，這樣才能在商品經(jīng)濟的大潮中不偏離自己的人生目標，才能對生活、工作、學習、人生價值有正確認識 ,這樣秘書工作才能有正確的導向。 (二 )具備良好的職業(yè)道德和奉獻精神 道德是處于一定環(huán)境的人在情感意識支配下，用以調節(jié)與社會或他人關系的一種行為現(xiàn)象。職業(yè)道德是在一定的職業(yè)活動中所應遵循的行為規(guī)范，是社會公德在一定職業(yè)范圍內的具體表現(xiàn)，也是個人的道德修養(yǎng)最集中、最基本的體現(xiàn)。秘書要有熱愛工作、忠于職守、埋頭苦干、甘當綠葉、不計報酬、勇于奉獻的春蠶精神，要真正為領導做好政務性 事務性服務。秘書的工作特點，決定了秘書人員必須具備偉大的奉獻精神。奉獻精神也是一個人人格魅力的重要組成部分，在新形象下，秘書要做到十個方面的奉獻，稱為十心，奉獻十心是提升秘書人格魅力的關鍵所在，十心即把忠心獻給組織、把放心獻給領導、把恒心獻給事業(yè)、把細心獻給工作、把熱心獻給群眾、把耐心獻給矛盾、把歡心獻給同事、把真心獻給朋友、把愛心獻給家庭、把平心獻給自己。 3 秘書工作承上啟下、協(xié)調八方，不僅要為領導服務，也要為人民群眾服務，因此，秘書人員要具備一定的綜合素養(yǎng)。十心是秘書工作人員的真實寫照，只有做到十心，才能 真正體現(xiàn)出現(xiàn)代秘書的獨特的人格魅力。 (三 )培養(yǎng)豁達寬容的人生態(tài)度 豁達是一種美德，寬容是立身之本。秘書工作是一項與人打交道的工作，因為秘書工作處于上下連接，溝通前后左右的關鍵位置，由于秘書人員的這個特殊位置，常常會在工作中遇到內部或外部的一些干擾，在復雜的人 際關系中，難免與領導、同事及群眾之間發(fā)生各種矛盾、利害沖突，難免引起誤解和不滿。在工作中不免會遇到非議，不免會受到很多不愉快的經(jīng)歷，不免要被領導批評。因此，秘書人員的個性中很重要的一方面就是對人對事豁達、開朗，即在堅持原則的前 提下采取寬容、忍耐的態(tài)度，對于所服務的領導要多加體諒，主動熱情、細致周到，對同事熱情、關心、樂于助人。 4 這就需要秘書人員能適應環(huán)境，能顧全大局，要更加寬容領導和同事，要學會裝傻。這就是以能問于不能，以多問與寡問，有若無，實若虛。明知故問給別人一個表現(xiàn)的機會 。明明知道他不如自己也去向他請教 。明明知道自己懂得很多但把它埋藏在心底，表面上做出一副什么都不懂的樣子。有了這些，再加上人家冒犯了自己也不針鋒相對地去計較，不以牙還牙，以眼還眼，反過來，自己也可以減少一些他人的攻擊和中傷了。對萬事抱持平常心，對萬物抱持清靜 心，對萬人抱持歡喜心，自然會懷著一種感恩的心情去待人處事。君子坦蕩蕩，小人常戚戚。大凡心理狀態(tài)良好的人，心胸也自然豁達，并且能以這種狀態(tài)去感染和影響上司和同事，讓大家享受和諧相處產(chǎn)生的愉悅。 (四 )練就堅韌吃苦耐勞的意志和積極的心態(tài) 堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標的決心、恒心、信心 ,就是堅韌的中心意志，它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。在遇到困難和挫折時，有一種樂觀向上的態(tài)度，使自己從挫折中站起來，變得更加堅強，使自己漸 漸的成長起來。另外，企業(yè)秘書作為一種比較特殊而且敏感的職業(yè)，工作壓力自然會以隱性方式存在并且在相當程度上影響其情緒。很多 時候，企業(yè)秘書經(jīng)常是以兩面人的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的煩悶，你都只能隱忍，而在表面上還得若無其事，沉穩(wěn)甚至快樂地待人接物，這是一種心理調適的本領，也要求秘書人員性格上開朗，不要因委屈和煩惱影響正常的工作。而在生活當中更要有樂觀、積極的態(tài)度，培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，有自信地面對生活，享受人生，使生活變得更加的充實，多彩多姿。一個健康的人格不是本身就具有的，需要一點一滴的 積累。平時注意培養(yǎng)良好的心態(tài)，樂觀的生活態(tài)度，來塑造自己的人格魅力。 (五 )要有良好的職業(yè)形象和很強的親和幽默感 作為秘書要有豁達大度，樂觀開朗、幽默大方、朝氣蓬勃的精神面貌。在公開場合表現(xiàn)出有充分的自信心和充滿熱情，積極主動地與人交往，不裝腔作勢擺架子，以開拓進取的勇氣和精神去感染群眾。同時講究禮節(jié)，舉止穩(wěn)重得體，尊重他人，談吐大方、機智、幽默，穿著適時合體。比如幽默感是人格魅力的重要組成部分，秘書工作內容繁雜，壓力很大，有時不免秘書產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。具有幽默感的秘書，則能以機智的語言化 解困境，超越挫折，獲得良好的心情，保證工作的順利進行。秘書部門被稱為企業(yè)的窗口，說它是窗口一是因為內外聯(lián)系接待來訪、同各方商治工作大都由秘書機構出面。人們往往把秘書部門看成是領導的代言人。因此，秘書機構和秘書人員的形象如何影響很大。 4 如果秘書部門環(huán)境幽雅，秘書形象很好，秘書人員辦事認真、態(tài)度友好，可以給人留下良好的印象。從而增進彼此的業(yè)務往來，如果秘書部門環(huán)境雜亂，人員關系緊張，工作中互相推誘扯皮，讓人感到人難見臉難看，事難辦。就必然給人留下不良印象進而對領導和企業(yè)造成負面影響。因為人與人之間的交往是很注重 感 情因素的，感情是人對客觀事物好惡傾向的內在反映，人與人之間建立了良好的感情關系，便能產(chǎn)生親切感。 總之，人格魅力在現(xiàn)代文明社會具有日益重要的價值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。作為承上啟下、協(xié)調八方的秘書工作更應該注重人格魅力的培養(yǎng)，使自己的工作能力得到更好的發(fā)揮，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。 參考文獻： [1]葉海燕 .教師的人格魅力 [J],科教導刊 2021 年第 16 期 . [2]勞倫斯 . .形象決定命運 [M]中信出版社 ,2021. 探析秘書的無約接待 秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。這里是一篇秘書的無約接待，接下來讓我們一起看看吧 ! 秘書的無約接待從事無約接待工作需要注意方法與技巧，既要熱情接待、禮貌送客，又要堅持原則，并講求方法靈活，為領導分憂。 接待工作是秘書的常規(guī)性工作，是組織溝通內部的 橋梁 ，聯(lián)系外部的 窗口 。從某種意義上講，秘書的接待工作，是單位的門面喉舌，是塑造組織形象的重要途徑。接待工作對秘書的綜合素質要求相當高，它不僅要求秘書具備良好的個人素質，如精神狀態(tài)、言談舉止、著裝打扮等，更需要秘書掌握接待工作的基本方法、技巧，才能保證接待工作的成功。而成功的無約接待，更需要一個秘書良好的素養(yǎng)，嫻熟的技巧，臨危不亂的心理素質，機敏應變的能力，既能為領導排憂解難，又能讓客人滿意而歸， 塑造組織形象，維護組織信譽。 一、對無約接待的基本認識 無約接待是相對有約接待而言的， 在接待來訪工作中，當有特邀的客人或代表團來訪，工作單位應安排人員接待，這是有約接待，即指事先與組織有約定的接待工作。還有一種是事 先沒有約定的、臨時來訪的接待工作，稱無約接待。 [1]無約接待是秘書接待工作的重要組成部分。 (一 )無約接待的特殊性 。在無約接待中，秘書接待的客人既可能是政府官員，也可能是新聞媒體，既可能是合作伙伴，也可能是競爭對手，既可能是外賓，也可能是內賓，既可能是熟悉的人，也可能是陌生的人，既可能是上級單位，也可能是下級單位，他們可能在國別、職務、身份、性別等很多方面具有復雜的特征。 。無約接待不同于有約接待，秘書會提前知道客人來訪的 目的，并根據(jù)其目的做好充分的準備工作，盡量做到接待工作的完滿和萬無一失。而無約接待由于客人到來之前沒有給組織和秘書任何的來訪提示，是貿然來訪，所以秘書無法提前預測客人來訪的真正目的，是屬于常規(guī)的業(yè)務工作的來訪，還是非常規(guī)的來訪，是受歡迎的客人，還是不受歡迎的客人，所有的這些秘書都一概不知，所以無法做好接待前的準備工作，這無形當中增加了接待的難度。這就需要秘書具備較高素養(yǎng)，嫻熟的接待技巧，臨場發(fā)揮，隨機應變，機敏應對。 。由于客人的身份地位的復雜性和來訪目的的多樣性，就決定了秘書在接待的時候不能采用相同的接待方法， 或者自己解決客人的問題，或者讓相關領導接待客人，或者替領導擋駕等等，要具體情況具體分析，不能一刀切。另外，由于無約接待的無法預測性以及客源的復雜性，所有的這些都要求秘書有一定的接待技巧，才能保證讓客人滿意，讓領導放心、滿意。 (二 )無約接待的基本作用 。社會組織一直處于與其他組織和個人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往為前提并為交往 提供保障。而無約接待是秘書接待工作的重要組成部分，搞無約接待工作，一方面不僅可以保障組織的正常交往、運轉，另一方面還可以替領導排憂解難，保障領導的正常工作不受干擾。 。秘書人員在無約接待工作中，同時也發(fā)揮著公關工作的作用。接待工作質量的好壞，客人的滿意與否，不僅關系秘書人員的個人形象，同時更在塑造著組織的形象。 。在無約接待工作中，秘書人員要與來訪的客人交談、溝通、交流，既要向對方傳遞其所需信息，又要從對方了解情況、收集信息，必要時還要向領導和有關部門傳遞信 息。 4.替補 和 擋駕 作用，即在不需要領導者出面接待時，或在領導外出或無法抽身時，由秘書人員直接接待客人，起 擋駕 作用和 代理 作用。 二、無約接待的方法與技巧 (一 )熱情接待，禮貌送客 首先要面帶微笑地去主動問候來訪者，不能因為對方?jīng)]有預約而不理不睬，或者冷言相對。其次要盡快了解來訪者到來的目的和內容。根據(jù)客人 到來的不同目的而做出不同的處理。對于無約而來的客人，不管我們是不是滿足了顧客的要求，當客人離開的時候都要對他們的到來表示感謝，對自己的不足之處深表歉 意，笑臉相迎，微笑而送。從而確保顧客滿意，塑造組織良好的形象。 (二 )堅持原則，靈活分流處理 對于無約來訪的客人，我們首先提倡預約的原則，根據(jù)客人來訪目的和事態(tài)的輕重緩急安排預約 。如果客人來訪的事態(tài)重要緊急，則要靈活處理，如果事情是秘書的職權范圍內的事項，秘書設身處地為客人著想，及時處理，確保顧客滿意，不可怠慢、不負責任。如果客人到來，執(zhí)意要見某一領導，而客人來訪的目的又是合理正當，秘書要為客人安排約見領導，如果領導不能及時接見客人，應向客人道歉，為客人重新安排預約 。如果客人到來的目的不明、 動機不純、企業(yè)不受歡迎或者領導不愿意接見的客人無約而來，秘書就要靈活機動替領導擋駕。 (三 )多方法靈活擋駕，為領導分憂 為領導擋駕，是秘書必須具備的一項技能，也是保障領導開展正常工作的一項基本條件。秘書在接待無約客人時，如果根據(jù)自己的職業(yè)悟性判斷出客人確實需要擋駕，要根據(jù)客人來訪目的及其特點的不同，靈活采用不同的擋駕方式。第一，善意謊言法。對于那些領導不愿意接見的客人，可以采用善意的謊言的方法，告訴他領導不在，并且短時間不會回來，告訴客人，如果他有什么要求可以告訴自己，等領導回來后，一定替他 及時轉達，盡快給對方回復。第二，單刀直入法。對于那些到來目的不明、動機不純的客人，秘書要禮貌而明確地告訴他，你沒有辦法幫助他，領導不可 能接見他，勸他早打消這個念頭，不要在這件事情上浪費時間，免得以后再來糾纏。第三，旁敲側擊法。秘書在日常接待的過程中也會經(jīng)常碰到一些拉贊助、搞促銷等一些不受歡迎的客人，接待這部分客人，秘書禮貌、耐心，陪著交談，對對方的要求深表理解，但是要旁敲側擊地告訴他公司的實際狀況決定了雙方?jīng)]有合作的可能，因此，領導不可能見他。如果有時間還可以誠懇地提出一些建議，禮貌送客。第四，適 當冷落法。對于那些多次來糾纏或者坐在單位一定要等領導出來接見的客人，秘書可以給他倒杯茶，讓他一個人坐著等，自己忙自己的工作，不要主動給他交談，只要是不干擾單位的正常工作，就不要理會他，空間上也要與他保持一定的距離。 總之，秘書的無約接待工作是秘書的重要工作內容之一，它體現(xiàn)一個秘書良好素養(yǎng)和嫻熟的工作技巧，秘書的無約接待直接影響組織的形象，關乎重大，必須要求秘書隨機應變，靈活處理，掌握接待技巧，從而確保顧客的滿意。 微信掃一掃二維碼分享到微信好友或朋友圈來源：網(wǎng)友投稿