文明服務自查報告-資料下載頁
2025-04-26 04:00本頁面
【正文】 ,爭取行務會公眾的理解和支持 ,為營造和諧金融環(huán)境提供有力的行務會保障。第三，在全轄農業(yè)發(fā)展銀行全面推行規(guī)范化服務活動。要求各農發(fā)行全面推廣服務用語，搞好限時服務。所有一線窗口人員要熟記會背 21 條“文明用語”，禁止使用 89 條“服務忌語”。市分行將進行不定期檢查，并把檢查情況通報全轄，按照《細則》中的有關規(guī)定進行處罰。逐級簽訂服務公約。市分行對各支行、部主任，主任對每個員工簽訂服務公約。對違反服務公約的，特別是經顧客舉報屬實的，要采取措施，或調離原崗位，或給予其它相應處罰，直到其服務水平提高后方準予上崗。市分行對此項工作實行雙向考核制度。即各支行組織職工首先進行考核，市分行再進行考核，對考核不及格的要再次補考，直到完全掌握文件內容。實行監(jiān)督員制度。市分行在行務會上聘請 30 名文明服務監(jiān)督員，制定監(jiān)督員獎勵辦法，定期不定期召開監(jiān) 督員座談會，切實加強文明服務的監(jiān)督管理。 三、創(chuàng)新服務載體 ,延伸內容 在工作中，我們找準文明規(guī)范服務的切入點 ,積極運用有效載體 ,大力開展文明規(guī)范服務活動 ,不斷深化服務文化的內涵。一是以開展“文明規(guī)范服務月”活動為載體 ,營造農業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務的轟動效應。要認真貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和省農發(fā)行關于開展文明規(guī)范服務活動的要求 ,通過以開展“構建和諧金融環(huán)境 , 塑造和諧服務形象”為主題的“文明規(guī)范服務月”活動 ,展示農業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務活動 ,提升服務形象的決心和信心。同 時 ,以開展爭創(chuàng)“文明單位”、“青年文明號”、“文明服務窗口”、“青年技術崗位能手”等爭先創(chuàng)優(yōu)活動為指導 ,形成內強素質、外樹形象的良好格局 ,促進“文明規(guī)范服務”活動深入持久開展。二是以開展送金融產品下鄉(xiāng)活動為載體 ,推介和展示農業(yè)發(fā)展銀行服務支持新農村建設的宗旨和目標。農業(yè)發(fā)展銀行信貸人員深入村組農戶，鉆進大棚，與農民談致富，論種養(yǎng)，說市場，宣傳金融法規(guī)，普及金融知識。積極組織開展營銷宣傳活動 ,懸掛宣傳橫幅、印制宣傳冊 ,設置宣傳臺 ,大力推介農業(yè)發(fā)展銀行《服務公約》、《服約承諾》、業(yè)務范圍、有關政策規(guī)定和農業(yè)發(fā)展 銀行宗旨及惠農政策 ,不斷擴大農業(yè)發(fā)展銀行的影響。同時 ,主動推廣普及金融知識、法律法規(guī) ,開展問卷調查和服務評價等活動 ,認真吸取客戶和公眾的意見和建議 ,為進一步改善和搞好文明規(guī)范服務提供依據。三是以開展銀企座談會活動為載體 ,加強溝通了解和互動。在工作中，我們以召開銀企座談會形式 ,邀請企業(yè)代表 ,黨政有關領導、部門、黨風行風義務監(jiān)督員、行務會有關代表等部門和人員參加 ,向他們匯報農業(yè)發(fā)展銀行開展文明規(guī)范服務、經營管理、履行職能職責和存在的問題等方面情況 ,以及下步開展工作的措施 ,并請他們就農業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務等方面 存在的問題和不足提出意見和建議。通過開展銀企座談活動增強溝通了解 ,掌握各方面信息 ,面對面解惑釋疑 ,為下步工作提出針對性的意見和措施。與此同時 ,開展文明規(guī)范服務活動與精神文明創(chuàng)建活動相結合 ,與企業(yè)文化建設、 發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務績效、評先評優(yōu)、考評考核相結合 ,把文明規(guī)范服務活動滲透到各項工作之中 ,深化了服務文化的內涵和品質。 四、加強監(jiān)督考核 ,促進長效機制建設 為加強長效機制建設，嚴格考核，努力促進文明優(yōu)質服務活動制度化、規(guī)范化。我們努力抓好制度建設和落實工作 ,把文明規(guī)范服務工作引向深入，樹 立農業(yè)發(fā)展銀行文明規(guī)范服務新形象。一是建立學習培訓機制 ,為開展文明規(guī)范服務工作提供精神保障。我們牢固樹立以人為本的理念 ,通過落實培訓學習制度 ,從思想認識、意識觀念和業(yè)務技能等方面 ,加強對員工的教育學習 ,對從業(yè)人員職業(yè)操守、金融法律法規(guī)、業(yè)務操作技能 ,以及有關金融業(yè)務知識為主要內容的學習培訓計劃 ,采取辦班培訓、崗位培訓、專題輔導、經驗交流、演講比賽等多種方式落實培訓內容和計劃。同時 ,我們加強對學習培訓的組織領導 ,嚴格考勤考核 ,把學習培訓與員工競崗、輪崗相結合 ,提高質量和效果。二是建立協(xié)調機制 ,為開展文明規(guī)范服 務提供資源保障。首先我們建立健全了部門協(xié)調配合制度 ,明確組織構架、任務區(qū)分和協(xié)調配合方式；其次建立健全了目標責任制 ,明確職能職責和考核辦法。三是建立考核機制 ,為開展文明規(guī)范服務提供動力保障。我們把開展文明規(guī)范服務工作納入考核內容 ,實行目標責任制管理 ,與業(yè)務工作同布置、同安排、同檢查、同考核、同獎懲 ,以確保文明規(guī)范服務工作制度化、規(guī)范化 ,并深入持久地開展 中國農業(yè)發(fā)展銀行亳州市分行 2021年 9 月 27 日
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