【正文】 ☆相信自己，在去客戶之前，握緊拳頭，深吸一口氣，告訴自己是最出色，誰也不能阻擋我前進(jìn)，我自認(rèn)為營銷人要有一種霸氣，狂氣，有一種舍我其誰的勁頭，在有一種執(zhí)著得精神，在當(dāng)今年代，是個高手輩出的年代，就讓我們新一代的營銷人，拿出些霸氣來，贏回我們該贏的市場。 ☆一定要信仰營銷，領(lǐng)悟營銷（營銷人不說真話，也不說假話）。☆保持平常心態(tài)（營銷是最重心態(tài)的）。☆熟悉產(chǎn)品和服務(wù)（ ps）。 newcall①打招呼 首先要注意兩點，要始終微笑著，你想客戶每天多忙，其實咱們更忙，（不是為了多照顧些財神爺，夸他們兩句）因為微笑可以使人暫時忘了疲倦，而且還能緩解氣氛，要營造輕松的氣氛，以前有些業(yè)務(wù)，緊張的連話說不出來，當(dāng)你緊張時，多對客戶微笑，這樣就能使客戶覺的你很真誠，可愛。其二是聲音，在說話時聲音要小些，別影響周圍的工作的人，他們對你的評價直接影響你的結(jié)果，經(jīng)驗告訴我不要忽視客戶身邊的任何人，（舉個例子：我每次去客戶時，都會去看看公司掃地的阿姨，這樣，每次他去辦公室打掃時會替我說話的。）還有更多，你們自己悟去吧。②自我 介紹 在遞交名片時，要雙手遞出，拿回名片時，要念一下對方的名字，接著把自我介紹提出。（自我介紹參見上章）③說明自己的目的 聲音要清楚，時間要短，要精煉，說話時要注視著對方。 a:一般性需要說明 a)介紹自己的公司 b)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù) c)說明自己的服務(wù)特點 售前：提供產(chǎn)品咨詢，樣冊方案售中：提供預(yù)算的產(chǎn)品 售后：進(jìn)行客戶的跟蹤，回訪，新產(chǎn)品推薦 d)問清楚公司的財務(wù)狀況 e)說明自己的優(yōu)勢 f)說明自己的 csb:一般性的利益說明 a)能為該公司帶來什么好處？ b)為該公司的提供那些增值服務(wù)？c)為公司節(jié)省了那些費用？ d)為客戶提供了什么機會？第三節(jié)：拜訪客戶的流程心得第一步：準(zhǔn)備工作 月計劃：月計劃 /22天 與主管訂立當(dāng)月的銷售計劃和目標(biāo) (硬指標(biāo)和軟指標(biāo) )，按周 /天分解銷售人員的當(dāng)月銷售目標(biāo)，安排工作的先后順序。 周計劃：每周計劃 5天 (1)在上個星期五，下班前 2小時，將下周的拜訪計劃、路線、順序及預(yù)計的銷售目標(biāo)，呈給主管以備工作監(jiān)督。 (2)回顧業(yè)績板內(nèi)容。(3)檢討個人業(yè)績進(jìn)度。 (4)認(rèn)明目標(biāo)客戶。 日計劃：每天計劃 8小時 (1)回顧業(yè)績板內(nèi)容。 (2)檢討個人業(yè)績進(jìn)度。 (3)認(rèn)明目標(biāo)客戶。 訪前計劃 (1)進(jìn)店前回顧拜訪目標(biāo)。 (2)查閱客戶檔案記錄。 (3)預(yù)備好客戶所需材料。 公司銷售人員的基本要求 (1)外表銷售：頭發(fā)、耳朵、臉、指甲、衣服、領(lǐng)帶、衣領(lǐng)、紐扣、拉鎖、袖口、褲子、襪子、鞋、皮包。 (2)工作準(zhǔn)備。 你去拜訪目的是什么？你要會見的人是誰？你所帶的文件是否齊全？ 你對將遇到的問題是否有心理準(zhǔn)備？你預(yù)計將 停留的時間是多少？你是否提前預(yù)約？ (3)心理準(zhǔn)備。 你是否對自己充滿信心？相信你的公司和產(chǎn)品。對公司產(chǎn)品了如指掌。 對各種問題隨機處理的能力。第二步：與客戶打招呼 與客戶打招呼，可以確認(rèn)友好關(guān)系，為銷售陳述建立良好基礎(chǔ)。 確認(rèn)誰是決策者； 與決策者打招呼； 遇見與工作有關(guān)的店內(nèi)其他人員，亦不要忘記與他們打招呼及問好； 搶先處理好緊要問題； 簡述拜訪目標(biāo)； 避免立即進(jìn)行銷售陳述。 第五篇：拜訪敬老院心得體會 拜訪敬老院心得體會 敬老院，是為老年人養(yǎng)老服務(wù)的社會福利事業(yè)組織，又稱養(yǎng)老院。西方國家的養(yǎng)老院通常由地方政府或慈善機構(gòu)主辦，接收靠福利救濟(jì)或低收入的老人。中國的敬老院是在農(nóng)村實行“五保”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。敬老院的收養(yǎng)對象主要是五保老人。有條件的敬老院，還接收享受退休金的自費老人，堅持入院自愿、出院自由的原則，敬老院經(jīng)常組織一些老人參加力所能及的生產(chǎn)勞動和適合老人特點的文娛體育活動。 直以來，老人給我們的印象就是很和藹，很安詳，很慈愛。我們也很愿意與他們交談，聽他們講老一輩的故事。所以每次聽到身邊的朋友說他們?nèi)ゾ蠢显嚎赐先肆?，?dāng)時，我很羨慕，也真希望我也有機會去那兒。今年暑假，應(yīng)學(xué)校暑期社會實踐活動要求，我們組織隊伍以拜訪養(yǎng)老院為實踐課題，對陜西省西安市凝香苑老年公寓進(jìn)行拜訪學(xué)習(xí)。 當(dāng)天早上，為了早點進(jìn)行實踐活動，隊員都起了個大早，養(yǎng)老院的地理位置比較偏僻，不過借助手機地圖以及路人的指點，我們最終還是順利到達(dá)了目的地。還未到公寓的門口，我們便看到敬老院負(fù)責(zé)人在大門口準(zhǔn)備 迎接我們。 敬老院的規(guī)模不是很大，感覺最深的是他們資源管理零浪費，環(huán)境干凈整潔，秩序井然有序，在其工作人員的帶領(lǐng)下我們首先參觀了老人們有關(guān)加強身體的一些器材，接著看了老人餐廳還有老人房間等。下面由我給大家介紹一下：第一，該敬老院衛(wèi)生很好，無論是餐廳還是老人房間都窗明幾凈，整齊干凈。第二，服務(wù)很人性化，為了適合老人建立了許多健身方面的器材，還安裝了呼叫系統(tǒng)，隨時能觀察到老人在哪里，在干什么有無安全隱患。還有這里的工作人員也令我觸動。他們擁有的是一種熱情積極無私奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，無論是對待老人還是自己的工 作崗位，他們都顯得十分坦然。 進(jìn)入公寓的大廳，看著年邁孤獨的老人們，心里的第一個感覺是：難受 !雖然去之前心里已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，但當(dāng)我親眼看到時，還是難以抑制心中的心酸，為兒女操勞了大半生，如今卻在應(yīng)該安享晚年時來到敬老院。對待老人最重要的是尊重他們。也許他們對我們愛理不理，也許他們對我們講話的口音不熟悉，也許他們在交談中老走神，也許他們耳朵不好使，我們都要耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶” .長時間的孤獨讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時間，也需要關(guān)懷。 在與負(fù)責(zé)人進(jìn)行短暫的溝通后，我們領(lǐng)取到了任務(wù)安排，團(tuán)隊成員分為兩組，一組負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生，另一組負(fù)責(zé)與老人交流溝通。然后我們幾個就去幫忙打掃。特別是一些欄桿上面都積著厚厚的灰塵。然后我們?nèi)ゴ蛩?，每人拿了一塊抹布，開始擦了起來。打掃了快半個小時之后，有幾個年紀(jì)比較輕的奶奶們，居然也開始幫我們勞動了。雖然只是做一點輕松的活，但是我們卻被感動了。這次活動，總共經(jīng)歷一個半小時。應(yīng)因為天氣炎熱的緣故，所以我們各個大汗淋漓。但是我相信每一位參加這個活動的同學(xué)，今天絕對是個不錯的日子。 在勞動之余，我意外了解到 老年公寓中的以為老奶奶竟然是 ****大學(xué)的學(xué)生，真是感慨啊。我們把老人都攙扶到外面，曬曬太陽。院子里，有的在給老人剪指甲，有的在給老人捶背，有的在按摩，看的出，許多老人都很開心。其實，我覺得老人的要求并不高，只要大家在一起，熱熱鬧鬧的，他們就會很開心，不管我們和他們談?wù)摿耸裁?，談?wù)摿硕嗌?。因為這讓他們覺得還有人關(guān)心著他們，他們并沒有被遺忘。其實，這些老人大部分是不喜歡看節(jié)目的。在外校的學(xué)生表演節(jié)目的時候，老人寧愿和我們嘮嗑，在我們提到節(jié)目的時候，老人并沒有任何開心的表情，幾乎沒有看表演的節(jié)目。因為這些節(jié)目大 都是歌曲，有的是武術(shù)。但這都不是老人所喜歡的。他們有的看不清楚，有的聽不清楚，有的根本不能行動。這怎么可能引起他們的興趣呢。我們中的一個女孩兒說大部分老人都喜歡戲，不喜歡歌，這個女孩兒還說到學(xué)校之后，就去學(xué)戲。她的這番話，挺讓我感動的。 在我們臨走的時候，有些老人拉著我們的手，一遍又一遍地說著：下次還來啊，下次還來啊??還有些老人，一遍又一遍地說著自己的房間號，并且一再強調(diào)讓我們記得。從老人的臉上，我們看到了一絲幸福，還有，不舍??我們把老人送回各自的房間之后，就到了外面集合。是的，他們是一些孤獨的 老人，想要親情，想要被人注意，被人尊重，被人關(guān)心。他們心疼自己的子女，理解自己的孩子們，寧愿一個人承擔(dān)這像是被拋棄的苦澀和辛酸。當(dāng)你看到這的時候，請想想：您有多長時間沒有回家看望自己的爸爸媽媽了 ......所以，當(dāng)我們閑下來的時候，一定要記得：?；丶铱纯矗丶铱纯醋约旱陌职謰寢?，他們可能也在無時無刻地想著自己，這也是給爸爸媽媽最好的禮物。我從這次活動中我得到了我在家里和學(xué)校得不到的愛，這是一種志愿服務(wù)無私的愛，它讓這里的老人心中的那份寒冷的心得到了一點點溫暖，我會繼續(xù)將這份心，這份積極保持下去，并將我們志愿 服務(wù)的事業(yè)繼續(xù)發(fā)揚下去，讓更多社會上和大學(xué)里有這份心得志愿者們能過奉獻(xiàn)出自己的那份溫暖。