xx燃氣各分公司客服中心員工考核管理辦法-資料下載頁
2025-08-29 09:52本頁面
【導讀】公司目前的實際情況制定本辦法。各分公司客服中心全體員工及參與客服工作的兼職員工。（一）公開原則：考核過程公開化、制度化。（二）客觀原則：用事實說話，切忌帶入個人主觀臆斷或個人感情色彩。被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題做出合理解釋或及時修正。核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替整體業(yè)績。責，必須要把績效管理納入常規(guī)性的管理工作中。（一）成立客服系統(tǒng)績效考核管理委員會，下設執(zhí)行小組。出現(xiàn)的突發(fā)事件。，確定考評結(jié)果。過程中員工的申訴，確?？冃Э己斯浴ｍ椷M行研究、審批。接受績效考核管理委員會領導。負責月度績效考核的具體實施。，不能模棱兩可，嚴格按要求填寫；未簽字備案扣100分。均分，確定分公司客服主管最終評分,上報總經(jīng)理。果，計算當月績效。不同階段的工作重點而進行調(diào)整。工作目標進行分解，并與下屬員工進行充分的溝通。
【正文】 合格 1 2 6 1 需改進 6 3 1 不合格 5 3 2 （ 三 ） 不同評價等級對應不同的績效考核系數(shù)，用于確定月度績效工資發(fā)員 工 等 級 主 管 等 級 員 工 等 級 主 管 等 級 第 7 頁 共 8 頁 機密 放。 （四） 月度考核期內(nèi)累計不到崗超過 10 天（ 包括各類假期 ）的員工不參與本月度考核。 （五）同年度內(nèi)月度考核結(jié)果 連續(xù)三次是“需改進”檔或連續(xù)兩次 是“不合格”檔，公司與其自動解除勞動合同。 （六）同年度內(nèi)月度考核結(jié)果 累計四次是“需改進”檔或累計三次是“不合格”檔，公司自動與其解除勞動合同。 八、 月度 績效 工資發(fā)放 （一）客服主管 月度 績效 工資 =客服主管 工資總額 40%考核系數(shù) 客服主管考核 系數(shù) 考核得分 ≧ 95 ≧ 90 ≧ 85 ≧ 80 ﹤ 80 考核等級 優(yōu)秀（ A+） 良好（ A） 合格（ B） 需改進（ C） 不合格（ C） 等級系數(shù) 0 （二）客服員工月度 績效 工資 =客服 員工 工資總額 40%考核系數(shù) 員工月度考核系數(shù) 考核得分 ≧ 95 ≧ 90 ≧ 85 ≧ 80 ﹤ 80 考核等級 優(yōu)秀（ A+） 良好（ A） 合格（ B） 需改進（ C） 不合格（ C） 等級系數(shù) 0 （ 三 ）月度考核期內(nèi)因請假、病假與其它原因缺崗不超過 10天的員工，按考核周期內(nèi)實際工作時間進行績效考核，績效工資發(fā)放基數(shù)按折算后的有效工作時間發(fā)放（ 實際工作天數(shù) /26 天績效工資基數(shù) ）。 九 、附則 第 8 頁 共 8 頁 機密 （一） 本規(guī)定自頒布之日起實施。 （ 二 ）本規(guī)定實施后，原有 客服系統(tǒng) 考核規(guī)定自行廢止，如有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)定，均以本規(guī)定為準。 （ 三 ） 本規(guī)定由 客戶服務 部負責解釋。 客戶服務部 二〇一二年四月二十九日
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