xx燃?xì)飧鞣止究头行膯T工考核管理辦法-資料下載頁(yè)
2025-08-29 09:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】公司目前的實(shí)際情況制定本辦法。各分公司客服中心全體員工及參與客服工作的兼職員工。（一）公開(kāi)原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化。（二）客觀原則：用事實(shí)說(shuō)話，切忌帶入個(gè)人主觀臆斷或個(gè)人感情色彩。被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題做出合理解釋或及時(shí)修正。核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替整體業(yè)績(jī)。責(zé)，必須要把績(jī)效管理納入常規(guī)性的管理工作中。（一）成立客服系統(tǒng)績(jī)效考核管理委員會(huì)，下設(shè)執(zhí)行小組。出現(xiàn)的突發(fā)事件。，確定考評(píng)結(jié)果。過(guò)程中員工的申訴，確?？?jī)效考核公正性。項(xiàng)進(jìn)行研究、審批。接受績(jī)效考核管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)月度績(jī)效考核的具體實(shí)施。，不能模棱兩可，嚴(yán)格按要求填寫；未簽字備案扣100分。均分，確定分公司客服主管最終評(píng)分,上報(bào)總經(jīng)理。果，計(jì)算當(dāng)月績(jī)效。不同階段的工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整。工作目標(biāo)進(jìn)行分解，并與下屬員工進(jìn)行充分的溝通。
【正文】 合格 1 2 6 1 需改進(jìn) 6 3 1 不合格 5 3 2 （ 三 ） 不同評(píng)價(jià)等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的績(jī)效考核系數(shù)，用于確定月度績(jī)效工資發(fā)員 工 等 級(jí) 主 管 等 級(jí) 員 工 等 級(jí) 主 管 等 級(jí) 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 機(jī)密 放。 （四） 月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò) 10 天（ 包括各類假期 ）的員工不參與本月度考核。 （五）同年度內(nèi)月度考核結(jié)果 連續(xù)三次是“需改進(jìn)”檔或連續(xù)兩次 是“不合格”檔，公司與其自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。 （六）同年度內(nèi)月度考核結(jié)果 累計(jì)四次是“需改進(jìn)”檔或累計(jì)三次是“不合格”檔，公司自動(dòng)與其解除勞動(dòng)合同。 八、 月度 績(jī)效 工資發(fā)放 （一）客服主管 月度 績(jī)效 工資 =客服主管 工資總額 40%考核系數(shù) 客服主管考核 系數(shù) 考核得分 ≧ 95 ≧ 90 ≧ 85 ≧ 80 ﹤ 80 考核等級(jí) 優(yōu)秀（ A+） 良好（ A） 合格（ B） 需改進(jìn)（ C） 不合格（ C） 等級(jí)系數(shù) 0 （二）客服員工月度 績(jī)效 工資 =客服 員工 工資總額 40%考核系數(shù) 員工月度考核系數(shù) 考核得分 ≧ 95 ≧ 90 ≧ 85 ≧ 80 ﹤ 80 考核等級(jí) 優(yōu)秀（ A+） 良好（ A） 合格（ B） 需改進(jìn)（ C） 不合格（ C） 等級(jí)系數(shù) 0 （ 三 ）月度考核期內(nèi)因請(qǐng)假、病假與其它原因缺崗不超過(guò) 10天的員工，按考核周期內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間進(jìn)行績(jī)效考核，績(jī)效工資發(fā)放基數(shù)按折算后的有效工作時(shí)間發(fā)放（ 實(shí)際工作天數(shù) /26 天績(jī)效工資基數(shù) ）。 九 、附則 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 機(jī)密 （一） 本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。 （ 二 ）本規(guī)定實(shí)施后，原有 客服系統(tǒng) 考核規(guī)定自行廢止，如有與本規(guī)定相抵觸的規(guī)定，均以本規(guī)定為準(zhǔn)。 （ 三 ） 本規(guī)定由 客戶服務(wù) 部負(fù)責(zé)解釋。 客戶服務(wù)部 二〇一二年四月二十九日
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