【正文】 保持與集團總部的聯(lián)絡與溝通，按時完成布置的任務，關注可利用的共享資源。 協(xié)助質(zhì)量管理部修訂和完善公司質(zhì)量管理體系，優(yōu)化人員配置，提高協(xié)作效率。 20XX 年即將過去，新的一年即將到來。在 20XX年里，酒店上下，共同努力，無論是經(jīng)營業(yè)績或是人員綜合素質(zhì)方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一，對內(nèi)要進行人員的招聘、質(zhì)檢工作的落實、各 項活動中相應內(nèi)容的設計、制作等，對外要應對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關的各項檢查，工作多且雜，但在 20XX年里，在總經(jīng)理的領導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下： 一、人員招聘工作 20XX 年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助。直 到進入十月份以來，在工資調(diào)整的基礎上，員工招聘情況有所好轉(zhuǎn)，相應的解決“有用餐需 求，無人員接待”的尷尬境地。 二、加強培訓工作，提高員工素質(zhì) 培訓是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店 20XX 年加大了培訓力度，通過內(nèi)部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達 xx 課時，內(nèi)部培訓 (包括部門經(jīng)理培訓、崗前培訓、崗中培訓 )達 xx 課時。 崗前培訓：行政部在 4 月份對新員工進行一次入職培訓 。10 月份擴大培訓范圍，再次對入職 1 年以內(nèi)的員工進行崗位職責及相關制度培訓。 崗中培訓：結(jié)合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內(nèi)部培訓 (行政部 )和外聘 講師兩種方式重點對員工進行服務意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結(jié)合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質(zhì)服務。 通過培訓，員工的整體素質(zhì)得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在 20XX年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次 數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈 片、投影圖像等。 三、制度化建設 為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階， 2021年酒店對部門經(jīng)理考勤、工作表現(xiàn)等多方面也進行嚴格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進行嚴格化管理，堅持每周五進行質(zhì)量檢查并實行獎扣分政策。這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個層次。 目前，酒店制定下發(fā)的各類職責、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規(guī)定，做到了對每項工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。 四、三酒店掛牌工作的落實 酒店在 20XX 的員工大會上提出“一個掛牌”工作的完成，即是向有關部門遞交“三旅游涉外酒店”的申請。酒店在全年工作中，貫輸打造全員優(yōu)質(zhì)服務意識，努力打造三標準的軟件方面的建設，在酒店總經(jīng)理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請不到一個月的時間里就通過了三涉外酒店的檢查 和評定，大大提高了酒店的知名度。 五、企業(yè)文化的建設 成立酒店藝術團，為酒店的各種接待提供節(jié)目。通過這種方式，不僅使員工得到展示自我才華的機會，同時使酒店的會議、宴會接待品牌得到廣泛宣傳和認可。 員工生日多樣化：酒店在 2 月份全員聚餐的當晚，特意定制生日蛋糕，邀請所有員工共同為過生日的 xx 名員工慶賀生日 。4 月份組織生日員工進行踏青游玩。同時每月為生日員工發(fā)放禮品，使員工體會到酒店如同一個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。 舉辦各種員工集體活動：四月份配合保障部組織酒 店全員進行為期兩周的軍訓，很大程度上提升了員工的戰(zhàn)斗力和酒店形象 。五月份舉辦員工運動會，通過跳繩、拔河等運動項目，極大的激發(fā)了員工的合作精神，增強團隊凝聚力 。五月下旬進行員工技能大賽和舉辦征文大賽，通過寫作和演講的形式激勵員工不斷進取 。八月份結(jié)合月度優(yōu)秀員工評選結(jié)果及平日工作表現(xiàn)，從各個部門選出 xx 名優(yōu)秀員工，并組織其及家屬青島日照四日游 。十月份配合保障部組織酒店全員進行消防實操培訓，加強消防安全意識。 六、合理調(diào)整薪酬體系，不斷提高員工福利待遇 酒店管理始終要堅持以人為本的管理理念，沒有一 個穩(wěn)定、高效、盡職盡責的員工隊伍，也就談不上對客的優(yōu)質(zhì)服務。 2021年 11月， 酒店對員工的薪酬體系進行了第二次調(diào)整改革，增加員工的基本工資，并對餐飲部門員工的工資進行合理化調(diào)整，這種調(diào)整極大地提高了員工的工作積極性，強化了員工隊伍建設，員工流失率與上月相比明顯下降，并且有老員工又再回到酒店工作。 七、存在的問題和不足 員工素質(zhì)整體水平不高，部門培訓及監(jiān)督不到位，使得服務質(zhì)量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴情況時有發(fā)生。 規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子 的現(xiàn)象，未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機制上有待進一步完善。 質(zhì)檢力度不大， 2021 年的質(zhì)檢工作僅針對部門衛(wèi)生，未對工作、服務等方面進行檢查。 各部門均存在管理松馳，執(zhí)行力較差的問題，整體對客服務水平還有待提高。另外對于領導安排下來的工作，由于外部因素影響導致無法進行的，未及時匯報總經(jīng)理。 與相關部門之間的溝通需要加大。在 20XX 年中，很多接待等方面未進行細致溝通，致使對于一些細節(jié)問題在領導問起時無法回答。 第五篇：個人工作總結(jié) (終 ) 在學院領導的關懷下，我院 20212021 畢業(yè)生就業(yè)工作按照國家有關畢業(yè)生就業(yè)方針、政策和規(guī)定，與時俱進、開拓創(chuàng)新，克服困難，扎實細致，經(jīng)過多渠道收集就業(yè)信息，努力拓寬就業(yè)途徑，妥善安排畢業(yè)生的就業(yè)工作，較好地完成了本學年的工作任務。 一、就業(yè)工作總結(jié) 在思想上、行動上高度重視畢業(yè)生就業(yè)工作 半年來，在招生就業(yè)工作崗位上，我以高度的使命感和責任感努力工作，全身心投入，用端正的工作態(tài)度、敬業(yè)的工作精神，熱心為廣大畢業(yè)生服。期間，我不斷加強業(yè)務能力的學習和領會，提高應變能力， 分析問題和解決問題的能力，并認真熟悉和掌握相關的政策，認真把握政策方向，盡快熟練業(yè)務和專業(yè)技術水平，進一步提高工作效率。同時，在工作之余還不斷加強自身知識結(jié)構的更新，努力提高自己的學識水平。 拓寬思路、強化服務，積極開拓就業(yè)市場 本著為學生提供優(yōu)質(zhì)就業(yè)服務的原則，我積極聯(lián)系用人單位，利用各種關系，運用學院就業(yè)信息網(wǎng)、系部就業(yè)負責人、 LED大屏幕等多個渠道將單位的用人信息及時傳遞到畢業(yè)生，讓畢業(yè)生有充分的時間來針對不同的用人單位的特點做好充足的準備。半年來，在我校招聘的單位累計 35 家，為應 屆畢業(yè)生提供 114個工作崗位，意向招聘人數(shù)達 743 人。 二、下一學的工作設想 進一步加大就業(yè)指導工作，邀請專家、行業(yè)資深人士進行就業(yè)專題講座，幫助學生樹立正確的就業(yè)觀 進一步利用好學校的就業(yè)信息網(wǎng)站，使相關信息能夠及時傳遞給每一位學生，形成良性循環(huán)。 利用各種渠道，廣泛收集用人單位的需求信息。 積極組織用人單位與畢業(yè)生的供需見面會，主動為用人單位和畢業(yè)生提供全方位的信息服務。 簽字： 2021年 6月 21 日