【正文】 還是要詢問我們，這就加大了我們的工作量。其實(shí)客人在入住前詢問這些優(yōu)惠券，免費(fèi)卡的用法還是無(wú)所謂的，起碼在住店核對(duì)好房?jī)r(jià)，夜審前會(huì)有相應(yīng)的房?jī)r(jià)產(chǎn)生，這樣退房時(shí)客人對(duì)房假也不會(huì)產(chǎn)生異議，收銀的工作才會(huì)比較順利好做。還有種情況就比較復(fù)雜麻煩了，就是客人不會(huì)或不懂用這套貴賓券，就委托當(dāng)初賣他貴賓券的銷售員幫忙預(yù)訂房間也幫忙使用那一套優(yōu)惠券，可問題出在 客人在結(jié)帳時(shí)還是按照標(biāo)準(zhǔn)的房?jī)r(jià)付的房費(fèi)，這樣就給客人收銀的工作帶來不便，出現(xiàn)這種情況的原因有兩個(gè)，第一是客人與貴賓部的銷售員一已經(jīng)交好，但貴賓部的銷售員工作沒有做到位，沒有向前臺(tái)這邊交代好，使得房費(fèi)不一致。客人有異議，還有一種可能性就是貴賓部的銷售員已經(jīng)交代好客人的優(yōu)惠券使用情況，可是前臺(tái)接待或商務(wù)中心預(yù)訂員這邊粗心工作不到位，使得沒有給出相應(yīng)的房?jī)r(jià)，這樣客人明明花錢買了一套優(yōu)惠券，卻沒有得到使用，還是用原價(jià)付的房費(fèi)，客人在結(jié)帳時(shí)就會(huì)提出異議引起投訴，也會(huì)對(duì)收銀的工作帶來很大的不便。這樣的案例不在少數(shù)，我就 曾經(jīng)碰到過這樣的情況，本來很簡(jiǎn)單的帳幾分鐘就能解決，但因?yàn)椴块T之間或部門內(nèi)部的配合協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，導(dǎo)致這個(gè)帳結(jié)了將近一個(gè)小時(shí)，給我們的工作帶來很大的不便，不過站在客人的角度想，自己花了兩千多塊錢卻毫無(wú)用處，當(dāng)然就很氣憤了，投訴是很自然的事情了。說到貴賓部，很多人花 500 元就可以買到貴賓部的那套貴賓卡貴賓券，很多人以為花了 500 就真的酒店的 VIP了，因?yàn)檫@套卡就叫 VIP 卡了，以為卡上有 VIP 三個(gè)字就以為自己是VIP，大家知道所謂的 VIP 應(yīng)該是社會(huì)名流，酒店業(yè)高層，政界要員，經(jīng)濟(jì)學(xué)家，科學(xué)家，體育娛樂明星等等，但 這個(gè)酒店花個(gè)兩千多塊就可以成為 VIP，這樣未免也太好笑了，我們雖都知道那拿 VIP 卡的人都不是 VIP，但客人以為自己是，常常來住店時(shí)都自稱自己是 VIP，經(jīng)常為難工作人員，有時(shí)登記退房也不按規(guī)定來，比如住店時(shí)說自己是 VIP不拿證件登記，讓我們接待都很 為難，因?yàn)楣簿趾途频甓加幸?guī)定住店必須登記，住幾人就登記幾人的信息，但那些所謂的 VIP 經(jīng)常是頤指氣使地來，也經(jīng)常不配合我們的工作，說實(shí)話這家酒店的 VIP 本來就很少，加上商務(wù)客人就更少了，這種花錢買 VIP 的行為不僅降低了客人的檔次也降低了酒店自己的檔次，加上 這家酒店名目繁多的優(yōu)惠券和免費(fèi)券，搞的房?jī)r(jià)不明確，而且還有一些半天房和鐘點(diǎn)房，使得自己和經(jīng)濟(jì)酒店一樣，更是自降身份。 最后一點(diǎn)，酒店應(yīng)有中餐廳和西餐廳，西餐應(yīng)分為美式和歐式西餐，西餐的正餐服務(wù)也應(yīng)有頭盤，湯，色拉，主菜，甜點(diǎn)，我們就不要求什么特色餐廳了，但西餐廳起碼是必不可少，但這家酒店的所謂西餐廳就是自助餐廳，這也是不專業(yè)酒店不規(guī)范的表現(xiàn)。 在金都大酒店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，在 1 個(gè)月的時(shí)間里確實(shí)有許多感受，也有了一定的工作經(jīng)更弄不清楚這些優(yōu)惠券和免費(fèi)券的優(yōu)惠的用法了，有些客人只是聽信賣貴賓卡貴 驗(yàn)。對(duì)自己今后的工作也有了一些構(gòu)想和規(guī)劃。對(duì)酒店行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理有了一定的認(rèn)知。 在金都實(shí)習(xí)期間也根據(jù)順生自身的問題總結(jié)出了此類酒店存在的一些問題和酒店比較好的地方。 一、此類酒店存在的一些問題： 1 酒店年久失修，硬件設(shè)施較差。由于此類四星級(jí)酒店，大部分都是私人家族經(jīng)營(yíng)，在酒店設(shè)施設(shè)備上為了節(jié)約成本，減少開支很難做到在酒店硬件上與時(shí)俱進(jìn)，以金都酒店為例， 1996 年裝修至今酒店未曾更新酒店硬件設(shè)施，以前廳部和客房部為例，前廳部的電腦，打印機(jī)，復(fù)印件開業(yè)至今未曾更換，打印機(jī)時(shí)常發(fā)生故障， 十分影響工作效率，酒店大堂的沙發(fā)也未曾更換過，也已經(jīng)破舊，非常影響酒店形象，酒店的整個(gè)系統(tǒng)還是千里馬系統(tǒng)，據(jù)了解，現(xiàn)在已經(jīng)顯有酒店用此類復(fù)雜的手工系統(tǒng)了，這也極影響工作效率，加大工作量。就客房部而言，房間只有少數(shù)房間有電腦配置，套房沒有電腦配置，大部分房間的墻紙已經(jīng)脫落，地毯沙發(fā)也已破舊。 2 酒店實(shí)習(xí)生居多，人員流動(dòng)比較大，給酒店的運(yùn)營(yíng)管理帶來不便。現(xiàn)在酒店行業(yè)的形式大部分都是這樣，實(shí)習(xí)生確實(shí)在給酒店帶來利益的同時(shí)也降低了酒店的用工成本，但也給酒店人力資源方面帶來很大的壓力，以金都為例，金都餐飲，客房甚至前廳部都靠實(shí)習(xí)生撐起來，酒店自己?jiǎn)T工比較少，愿意留下來長(zhǎng)久做的就更少了，問題也在于酒店的工資較低福利待遇較差，工作比較辛苦，所以提高員工福利待遇是留住人才的主要方法，但現(xiàn)在大部分酒店的做法都是用實(shí)習(xí)生以降低成本，這也給酒店本身帶來極大的不穩(wěn)定性。 3 酒店的管理不專業(yè)，問題很多， 就金都而言，它的管理上的不專業(yè)體現(xiàn)在房?jī)r(jià)的混亂，大堂的設(shè)置不和標(biāo)準(zhǔn) (沒有國(guó)際時(shí)鐘和價(jià)目表 )，獎(jiǎng)懲制度不嚴(yán)明，員工態(tài)度散漫，各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)不好，相互推卸責(zé)任，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較差，在人力資源方面，招的人員普遍教育程度不高，甚至出現(xiàn)用未成年人的情況，說明在人力資源工作方面的缺失和漏洞。不同于全球連鎖型酒店有完善的酒店管理系統(tǒng)。 二、此類酒店的優(yōu)點(diǎn)： 此類型的酒店由于是家族企業(yè)，所以管理經(jīng)營(yíng)方面比較靈活，房?jī)r(jià)比較低，客源也比較固定，入住率比較高，就員工而言競(jìng)爭(zhēng)力較小，工作壓力也較校由于其自身?xiàng)l件的約束， 在此類酒店工作的員工受教育程度不高，所以大學(xué)上在此類酒店比較有競(jìng)爭(zhēng)力，晉升機(jī)會(huì)較多。 三、自己的職業(yè)規(guī)劃： 在酒店實(shí)習(xí)期間，對(duì)酒店行業(yè)有了一定的認(rèn)知，對(duì)自己的職業(yè)也有了一定的規(guī)劃。首先，酒店行業(yè)人流量很大，老員工對(duì)酒店是一種無(wú)形的財(cái)富，所以做這份工作一定要做到持之以恒，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)酒店以后堅(jiān)持做下來，一定會(huì)有上升的空間，一般情況下酒店的中高層領(lǐng)導(dǎo)也都是在一家酒店做了很長(zhǎng)時(shí)間的員工。其次，本科在酒店行業(yè)算是比較有競(jìng)爭(zhēng)力的教育水平，但不管教育程度多高，酒店行業(yè)都是要從底層做起累積工作經(jīng)驗(yàn)，才能一步步 晉升的，所以學(xué)歷是資本，但是一步一腳印更重要，所以學(xué)歷加上持之以恒的態(tài)度，酒店行業(yè)就我個(gè)人而言還是很有發(fā)展前景的。最后，給自己的職業(yè)生涯定一個(gè)近期目標(biāo)，認(rèn)定一個(gè)酒店?duì)幦≡?3 年之內(nèi)做到中層管理者，本人認(rèn)為只要是能堅(jiān)持下來，本專業(yè)的學(xué)生在酒店行業(yè)的發(fā)展前景還是很樂觀的。 第五篇：感恩社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 感恩社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：懂得感恩，更要學(xué)會(huì)感恩 實(shí)踐人：郭蘭蘭 實(shí)踐的時(shí)間： 2021 年 1 月 10 日 ~2 月 11日 實(shí)踐地點(diǎn)：延安市子長(zhǎng)縣 實(shí)踐目的：當(dāng)今，很多大學(xué)生都是過著“衣來伸 手飯來張口”的日子，拿著父母的錢，到處招搖，同時(shí)，還埋怨生活的種種不公，不懂感恩，不懂知足。為此，我的寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，便以此為契機(jī)，一方面向那些曾經(jīng)幫助自己的人表示感謝，同時(shí)也為了培養(yǎng)自己的懂得感恩，懂得知足的情感。“百善孝為先”，感激對(duì)父母養(yǎng)育之恩，不僅給了自己生命，更是教會(huì)了自己如何做人。 實(shí)踐過程：古詩(shī)云：“慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰(shuí)言寸草心，報(bào)得三春暉”。唐代詩(shī)人孟郊的這首《慈母吟》不僅道出了天下兒女尤其是游子的心聲，更說盡了一個(gè)母親對(duì)孩子的牽掛。常言“兒行千里母擔(dān) 憂”。孝，是稍縱即使的眷戀；孝，是無(wú)法重視的幸福；孝，是一失足成千古恨的往事孝，其為人之本也，一個(gè)只有懂得感恩父母的人，才能算是一個(gè)完整的人。孝心是無(wú)價(jià)的。感恩父母，是每個(gè)人都應(yīng)該去做的。父母嘔心瀝血，養(yǎng)大了我們，我們應(yīng)該懂得去感恩父母。首先，應(yīng)當(dāng)是內(nèi)心之處的對(duì)父母的感激，其次，是在生活之中，對(duì)父母要處處關(guān)心，多幫助父母做一些事情，同時(shí)，搞好自己的學(xué)業(yè)也是對(duì)父母的最好報(bào)答，我想父母不需要我們給予他們?nèi)f貫錢財(cái)，給予他們最好的報(bào)答，莫過于我們每個(gè)做兒女的都過得很好。這就是最重要的。我們要從內(nèi)心之中感謝自己的父母 ，感激他們所給我們帶來的所有東西，最重要是感謝父母對(duì)我們的關(guān)心和照顧。所以，這個(gè)寒假，主要的實(shí)踐活動(dòng)為感激自己的父母，在家中多幫助自己的父母做家務(wù)，同時(shí)在細(xì)節(jié)上關(guān)心他們的生活起居，關(guān)心他們的一些身體狀況，幫助父母分擔(dān)一些家庭瑣事，同時(shí)，不遺余力的想一些可以讓父母開心的事情。讓父母從根本上了解到自己的兒女已經(jīng)長(zhǎng)大成人了。本次寒假實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間跨度為整個(gè)寒假，具體時(shí)間安排如下。 一、幫助父母做家務(wù)。 二、從內(nèi)心上關(guān)心，體諒父母。 三、從自己做起，樹立一種對(duì)父母付出的一種感激之情。 四、由己推人，樹立一種對(duì)社會(huì)的感激之情。老師，朋友，同學(xué)等，一路陪我們走來，是我們歲月路上的永恒伴侶，這是很美好的一些事情。 我們的人生路上，會(huì)遇到很多的人，他們共同為我們的生活增添色彩，所以，我們要懂得珍惜，懂得感恩。讓我們一起走過的日子，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的流逝，而煙消云散。用一顆感恩的心去對(duì)待父母，用一顆真誠(chéng)的心去與父母交流，不要再認(rèn)為父母是理所當(dāng)然幫我們做任何事情的，他們把我們帶到這美麗的世界，已經(jīng)是足夠的偉大，且將我們養(yǎng)育成人，不求回報(bào)，默默的為我們付出，我們就別再一味地索求他們的付出， 感恩吧，感謝父母?jìng)兘o予的一點(diǎn)一滴。祝福所有的父母幸福安康！同學(xué)們，讓我們學(xué)會(huì)感恩父母吧，讓我們永遠(yuǎn)記得孝心的存在。 實(shí)踐感言：本次寒假實(shí)踐活動(dòng)，讓我認(rèn)識(shí)到了作為一個(gè)大學(xué)生應(yīng)怎樣做，在學(xué)習(xí)生活之中，要多多明白和懂得感恩，越容易獲得的越珍貴，我們需要高度警惕，凡是清逸的來到身邊的，都是珍貴的。我們不能認(rèn)為輕易獲得的就沒有多大價(jià)值，相反，最容易獲得的是最珍貴的，應(yīng)該把它看成是上蒼的恩賜，也應(yīng)該把這個(gè)道理看作是人生寶典。更要學(xué)會(huì)感恩。懂得知足，懂得珍惜。