【正文】 戶預付的定金金額，貨到客戶需付余額的基本金額。 商定送貨時間時，及時向售后服務(wù)部了解車輛調(diào)度信息和成品庫存狀況，送貨單及時交負責人，由負責人安排送貨車輛和時間，并告知顧客。 中午值班人員在沒客人時可關(guān)燈休息，客人來時應(yīng)馬上 開燈，帶客參觀，留守展廳人員應(yīng)積極配合值班人員工作。 6： 30—— 7： 00 由展廳負責人組織導購人員進行一天工作總結(jié)，以及對導購員一天的考評。 1下班后，由值班人員檢查門鎖、水電、音響、空調(diào)、燈光是否關(guān)好，方可下班。 導購員應(yīng)注意事項： 接待客人應(yīng)注意： ①精神充沛 ②主動迎接顧客，微笑服務(wù)，迎客時面帶微笑，用普通話致歡迎詞：“您好！歡迎光臨”，客人離去時面帶微笑，“請慢走，歡迎下次光臨”！ ③以嫻熟的推銷技巧向客戶進行推介； 區(qū)域衛(wèi)生 ①地面衛(wèi)生與產(chǎn)品本身清潔、飾品的清潔； ②燈光是否完好； ③缺貨是否補上；產(chǎn)品有無損壞； ④飾品擺放是否合理，價簽擺放與商品是否統(tǒng)一； ⑤床單是否清潔。 展廳營業(yè)員注意事項 見到顧客要主動打招呼，態(tài)度要熱情、禮貌，不得對顧客愛理不理，態(tài)度冷淡。 不能因做其他工作而怠慢顧客，一般情況下應(yīng)立即暫停工作去迎客，如一時走不開，也應(yīng)向顧客打招呼，請顧客稍候。 嚴禁在展廳吃東西或當眾化妝、修指甲、理頭發(fā)、嘻笑打罵等。 前臺應(yīng)隨時坐 1 人，并面帶微笑，隨時準備迎接顧客。 有外來人員進入展廳時，營業(yè)員應(yīng)主動迎上前，并跟隨其后，除非人員提出不需要的要求（外來人員指本公司非展廳人員）。 前面座位不能聚積營業(yè)員，營業(yè)員無顧客接待時，要不斷整理自己賣場和整理顧客信息資料。 見到垃圾，應(yīng)隨手拾起，衛(wèi)生應(yīng)隨時保持清潔。 隨時注意展廳中自身的態(tài)度、姿勢、用語、真誠親切的微笑。 不可在顧客面前打哈欠，保持儀容儀表的端莊高雅。 展廳內(nèi)不能堆放雜物（不成套板材、清潔用具等），與銷售無關(guān)的東西禁止放在展場。 1主管要隨時隨地觀察自己賣場和營業(yè)員情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指出并帶領(lǐng)營業(yè)員改正、提高，營業(yè)員無條件執(zhí)行。 第五篇：導購員日常工作流程 導購員日常工作流程 導購員提前 20分鐘到商場，進行個人形象整理。 由商場樓層主管開早會，作一天的工作總結(jié)，總結(jié)頭天工作的完善與不完善性，以及今天工作的改進與安排；同時檢查導購員著裝和精神面貌。 10： 15 分 10： 30 分導購 員打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，整理柜臺陳列以及裝飾品的擺放，檢查價簽與商品是否統(tǒng)一，檢查賣場的貨品是否齊全，射燈有沒有損壞或需更換、宣傳資料的擺放。 準備好接待工作必須品：紙、筆、計算器、試用裝。 10： 30 分 11： 30 開始做電話回訪，有顧客過來要主動迎接。（只要是非公司人員都要禮貌上前詢問、引導）。 當顧客買下商品時，導購要迅速開具小票小票的填寫包括品牌、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格及合計大小寫要寫清楚，要主動引導顧客到收款臺，認真仔細的填寫顧客檔案（老顧客進一步完善），并給顧客辦積分卡（老顧客做好積分登記 )，顧客交完錢以后發(fā)貨時要當面驗貨雙手遞上購物袋給顧客（謝謝顧客的光臨，請顧客慢走，目送并鞠躬）。 14： 55 分下午班員工更換制服，佩帶工牌，修飾好儀容儀表，準備接班。 15： 00 分參加午會。 15： 20 分本班員工清點貨品數(shù)量對柜臺衛(wèi)生做一個簡單地清潔以及整理。 客人來時應(yīng)馬上立刻做好上前迎接熱情主動的介紹商品的主要賣點，并做好七程護膚地試妝工作。 1 6： 307： 00 進行一天工作總結(jié)，以及做好數(shù)據(jù)分析報于客服處及 直接領(lǐng)導人。 1 7： 00— 8： 00 做電話回訪。 1 8： 00— 8： 30 做當天報表，小票 — 日報 — 臺賬 周報。 1賣場閉店時，由當班人員關(guān)好所有門柜鎖、水電、燈光等，進行檢查。 1離店下班，離店時不允許帶走店內(nèi)所有物品（如手提袋、包裝袋、物料等），不允許借用、挪用店內(nèi)貨品或營業(yè)用具。 營業(yè)時間內(nèi)注意事項 無顧客光顧時： （地面、貨柜、貨品）； ； ； FAB（特別是新 品、主推、促銷類）； ，整理店堂貨品，保持其擺放整齊； 、做好迎客準備； 事后再離開； ，復制與摒棄； 。 營業(yè)高峰期： ； ，不能因為顧客多而影響服務(wù)質(zhì)量； 、收銀進行有效的配合，爭取在相同時間內(nèi)服務(wù)更多的客人，提高銷售業(yè)績； ，注意賣場貨品安全（特別是入口促銷柜與精品區(qū)）； （特別是在顧客試用的時候）； ，避免不必要的沖突； ； ，可以征求顧客同意，到其他店調(diào)貨，如果調(diào)不到貨可以向顧客介紹其他類似商品，如果顧客仍要原來看中那款，可以讓其留下聯(lián)系方式，等貨到立刻通知他或者送貨上門，外地客人可以幫他郵寄。 電話回訪： 新顧客回訪周期為每隔 1 21天一次，老顧客一個月一次，每天回訪 40 個左右。 填寫單據(jù)： 每周需要上交的票據(jù)包括小票、顧客一覽表、周報、數(shù)據(jù)分析表、產(chǎn)品分析表