服務滿意度及神訪整改處罰措施-資料下載頁
2025-04-24 17:55本頁面
【正文】 二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面 各科室及門診醫(yī)師進行醫(yī)改政策學習，更進一步宣傳三保合一“ 600 元報賬模式”，嚴格把握報賬指征。 為了減少患者的負擔同時降低醫(yī)療風險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進行?？茖Ｖ巍τ谟斜匾蛘咭筠D上級醫(yī)院進行進一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務科主任和相關的業(yè)務院長進行會診確定后方可辦理轉院手續(xù)，同時到醫(yī)務科進行登記。 醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進典型人物的學習，大力弘揚白求恩精神，加強職業(yè)道德和行業(yè)作風建設，樹立全心全意為人民服務的宗旨。全體醫(yī)務人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關愛病人，仔細周到為廣大病友提供優(yōu) 質的醫(yī)療服務。 進一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關藥品、高值耗材集中招標采購政策規(guī)定，對中標藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。 全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設立小金庫，由紀檢小組進行督查。 開展全院性行風建設自查自糾和行風建設滿意度民意測定調查工作，行風辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務滿意度測評確保服務滿意度≥ 90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務滿意度的調查確保服務滿意度≥ 90。 今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規(guī)的學習，認真做好院內自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴格遵守服務規(guī)范，從各個方面促進醫(yī)療服務工作的發(fā)展，以上內容，敬請領導提出寶貴指導意見。篇三： 2021 患者滿意度調查分析整改 2021 年 xxx 市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調查分析及持續(xù)改進措施 隨著社會的進步 ,人們生活水平的日益提高 ,對健康的需求日益增長 ,對醫(yī)護人員服務質量的要求越來越高。若醫(yī)療服務與患者家屬期望需求存在差距 ,就會引起患者家屬滿意度低 ,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 現(xiàn)對 2021 年患者滿意度調查結果進行分析制定相應改進措施，嚴格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。 一、重視服務態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和 恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護人員間的距離，提高患者對醫(yī)護人員的親近感、信任感和協(xié)作性。 二、嚴抓培訓，提高醫(yī)護人員業(yè)務能力。對于年輕醫(yī)護人員更應加強自身專業(yè)知識的學習，提高自身業(yè)務素質，熟練掌握專業(yè)技術，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術，讓百姓放心。 三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 破碎，重新對路面全部進行硬化，劃定機動車和非機動車停放位置，確保院內車輛按線停放，整齊有序。 ，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。 ：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內外干凈無塵。診室內桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。 四、通過這一系列的舉措，以改進促滿意度提高、以滿意度調查促改進的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。 xxx 市中蒙醫(yī)院 2021 年 12 月 20日
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