【導(dǎo)讀】夕。陽。紅。網(wǎng)。絡(luò)。服。務(wù)。平。臺。項(xiàng)。目。計(jì)。劃。書

　　

【正文】 7 注冊頁面 進(jìn)入注冊頁面，填寫您的真實(shí)姓名和設(shè)置密碼，選擇您的社區(qū)。根據(jù)要求填 15 寫相應(yīng)的注冊資料，用自己的姓名、 Email 或者手機(jī)號碼作為賬號注冊。注冊成功后即可成為正式用戶，這既提高了網(wǎng)站的誠信度， 又方便了網(wǎng)站對會員的管理。 “夕陽紅網(wǎng) ”非常重視對用戶 隱私權(quán) 的保護(hù)，承諾不會在未獲得用戶許可的情況下擅自將用戶的個(gè)人資料、信息出租或出售給任何第三方，但以下情況除外：您同意讓第三方共享資料；您同意公開您的個(gè)人資料，享受為您提供的產(chǎn)品和服務(wù)；本站需要聽從法庭傳票、法律命令或遵循法律程序；本站發(fā)現(xiàn)您違反了本站服務(wù)條款或本站的其它使用規(guī)定。 與同類網(wǎng)站不同， “夕陽紅網(wǎng) ”根據(jù)老人需求 、喜愛，對各類信息進(jìn)行綜合性的篩選，既保證了信息的質(zhì)量，又保證了信息的針對性。在最大程度上實(shí)現(xiàn)老人便捷的上網(wǎng)。 根據(jù)老人空閑時(shí)間多的特點(diǎn)，我們已成功添加了 “夕陽紅社區(qū) ”模塊，提供一個(gè)公開、誠信的網(wǎng)絡(luò)，大大增強(qiáng)了老人之間的信息交流。在推廣誠信上網(wǎng)的同時(shí)，豐富老人的生活，搭建老年人與社會的橋梁，提高老年人的積極性。同時(shí)，提升網(wǎng)站在人們心中的形象，成為老年人晚年的益友。 培訓(xùn)服務(wù)的創(chuàng)新主要有：（一）免費(fèi)培訓(xùn)（二）與高校形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；（三）兩線立體化； 整個(gè)培訓(xùn)過程我們實(shí)行全程免費(fèi)，不向老年人收取任何費(fèi)用，讓老人充 分體會到我們培訓(xùn)服務(wù)的優(yōu)越性，留下良好的口碑。 探索出一條可實(shí)踐、可持續(xù)發(fā)展的大學(xué)生公益之路。目前我國高校的公益事業(yè)大多依賴于青年志愿者協(xié)會，而 “青協(xié) ”的公益活動(dòng)是機(jī)動(dòng)性的、非專業(yè)化的、無發(fā)展規(guī)劃的。另外，其他一些大學(xué)生公益組織也受限于資金來源，無法將自己的業(yè)務(wù)活動(dòng)做專、做精、做深；從而制約了組織的發(fā)展。平臺不僅他們完善其組織的同時(shí)， 還把尊老的傳統(tǒng)美德深入人心并付諸行動(dòng)。 采用網(wǎng)絡(luò)教程與志愿者一對一教授相結(jié)合的模式，對于簡單常見問題通過教程實(shí)現(xiàn)，而對于不能很好理解教程以及上網(wǎng)過程中遇到較為困難問題的老年人 ，我們采用面對面、一對一志愿者教授老年人的方式確保高效排解老年人上網(wǎng)操作方面的障礙。 項(xiàng)目戰(zhàn)略規(guī)劃 表 21 戰(zhàn)略規(guī)劃表 時(shí)間 工作重心 完善網(wǎng)站各模塊與內(nèi)部細(xì)節(jié) 制定并實(shí)施寧波戰(zhàn)略計(jì)劃 基本完成網(wǎng)站在寧波各主要社區(qū)的推廣 16 基本完成網(wǎng)站在長三角大型城市的推廣，并為網(wǎng)站的全國化做準(zhǔn)備 建立全國高校愛老聯(lián)盟，基本完成網(wǎng)站在全國各大城市的推廣 17 第三部分 組織介紹 組織概述 我們目前擬定成立 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”，采用協(xié)會的管理運(yùn)營模式落成于寧波鄞州高教園區(qū)。目前，協(xié)會主要項(xiàng)目為 “夕陽紅網(wǎng) ”。組織的宗旨是：在遵守國家憲法、法律法規(guī)和國家政策、遵守社會道德風(fēng)尚的前提下，主要通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)形式來關(guān)愛老人。為老年人提供一個(gè)內(nèi)容詳實(shí)、操作便捷又可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交友的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)為網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障，其基本結(jié)構(gòu)包括：市場推廣部、網(wǎng)站技術(shù)部、網(wǎng)站編輯部。 市場推廣部負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作 ，負(fù)責(zé)市場推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會員社區(qū)，及時(shí)收集用戶信息，開拓客戶資源。 網(wǎng)站技術(shù)部為網(wǎng)站運(yùn)營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。 網(wǎng)站編輯部則負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)，還有一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)、網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。 具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員 2 名。 網(wǎng)站技術(shù)部：網(wǎng)站技術(shù)人員 2 名，一名偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)，一名偏重網(wǎng)站頁面的技術(shù)實(shí)現(xiàn)； 網(wǎng)站美工 2 名：其中一名偏技術(shù)方面、一 名偏平面方面。 網(wǎng)站編輯部：網(wǎng)站編輯人員 2 名。 溝通機(jī)制 溝通機(jī)制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術(shù)部門之間的溝通，策劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員的內(nèi)部交流（如圖 31）。 18 圖 31 溝通機(jī)構(gòu)關(guān)系圖 任務(wù)分配 (1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù) 網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)與服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。 (2)業(yè)務(wù)開拓推廣 網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶的有效溝通、提高網(wǎng)站的社區(qū)覆蓋率。 a)網(wǎng)站推廣 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站的品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、社區(qū)聯(lián)合的推廣。 b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。 (3)客戶服務(wù) 及時(shí)解答用戶對于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場人員。搜集市場反 饋過來的信息，同時(shí)將市場反饋過來的信息整理并及交付給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對網(wǎng)站功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，審核活動(dòng)信息、社區(qū)信息。 (4)技術(shù)維護(hù) 技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工與技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要求，使網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和完善界面設(shè)計(jì)。同時(shí)，網(wǎng)站美工和公司的線下推廣方面 19 的宣傳材料的設(shè)計(jì)，要與市場和編輯人員保持配合。 組織結(jié)構(gòu) 圖 32 組織結(jié)構(gòu) 組織人員 會長 工作職責(zé)： 完成設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃 ,管理與協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作，承擔(dān)部分公關(guān)職責(zé)。決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置。 市場開發(fā)部部長 工作職責(zé)： 根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日計(jì)劃和各種銷售活動(dòng)。分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定并提供相關(guān)的依據(jù)。按照企業(yè)制 定的計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品和產(chǎn)品的相關(guān)資料，綜合分析目標(biāo)市場。 技術(shù)部部長 工作職責(zé)： 制定部門研發(fā)產(chǎn)品的發(fā)展規(guī)劃和方向；負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)完成產(chǎn)品的規(guī)劃升級、專項(xiàng)產(chǎn)品的開發(fā)與實(shí)施；研究探求新的開發(fā)技術(shù)和方法，進(jìn)一步完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能。主持信息網(wǎng)絡(luò)部全面工作，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)宣傳好我們的產(chǎn)品，了解現(xiàn)時(shí)代通訊技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r以及趨勢，讓公司能及時(shí)了解到信息。 客戶服務(wù) 部部長 工作職責(zé)： 開拓客戶并保持聯(lián)絡(luò)，接受和處理顧客的投訴，負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待；負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司間的關(guān)系。 培訓(xùn)部部長 工 作職責(zé)： 可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力； 加強(qiáng)實(shí)際的操作性，不斷督促他們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 20 公關(guān)部部長 工作職責(zé)： 建立企業(yè)和顧客間的相互了解、信任和支持的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象；加強(qiáng)信息傳播工作，助管理部門制定經(jīng)營決策，監(jiān)督各業(yè)務(wù)部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量；組織開辦有特色的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，積極聯(lián)絡(luò)社會各界公眾，主動(dòng)承辦各類宣傳活動(dòng)，打造良好的商業(yè)環(huán)境。 人事 部部長 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司人員的招聘、考核及錄用工作。建立勞動(dòng)合同臺帳，隨時(shí)掌握增減人員動(dòng)態(tài)。 負(fù)責(zé)公 司員工合同檔案的建立、維護(hù)及存檔工作。負(fù)責(zé)每月考勤情況統(tǒng)計(jì)，協(xié)調(diào)與配合其他部門的工作。 財(cái)務(wù)部部長 工作職責(zé)： 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作管理、日常財(cái)務(wù)管理分析、資金運(yùn)作、籌資方略、對外合作談判等。編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)編報(bào)各種報(bào)表，妥善管理會計(jì)賬冊檔案。 目標(biāo)與文化 通過扶老上網(wǎng)讓更多老年人享受信息時(shí)代的魅力，致力于形成全國高校助老上網(wǎng)聯(lián)盟，引導(dǎo)老年人接觸網(wǎng)絡(luò)并廣泛使用網(wǎng)絡(luò)。在宣傳與實(shí)踐中，引領(lǐng)全社會對老人的關(guān)注，重視 “老有所樂 ”的理念。與高校結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，引導(dǎo)更多的大學(xué)生積極投身公益事業(yè) ，發(fā)揚(yáng)中華民族五千年來的傳統(tǒng)美德。在項(xiàng)目的運(yùn)營過程中不斷發(fā)展、提高組織成員的綜合能力，為社會培育更全面的人才。隨著組織隊(duì)伍的擴(kuò)展，品牌影響力的深遠(yuǎn)，我們將從寧波這片熱土起航，駛向長江三角洲，貫穿江浙地區(qū)，以最大的效率延伸至全國，果斷為老年人事業(yè)開辟新天地。 組織文化是組織的靈魂，是推動(dòng)組織發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，是組織精神和價(jià)值觀的體現(xiàn)。 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”是一個(gè)新生的嬰兒，團(tuán)隊(duì)的組成人員都是有理想，有抱負(fù)的當(dāng)代大學(xué)生。我們秉著 “敢闖敢干 ”的精神，在發(fā)展的道路上不懈努力。我們的組織文化，是一種 “個(gè)性、青春、激情 ”的文化 ——繼承傳統(tǒng)又不落俗套的文化。我們崇尚思維，卻不紙上談兵，我們步步為營，卻不按部就班。從整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識來看，我們的組織文化，也是一種創(chuàng)新的文化。我們從不放過任何一次思維的火花，在一次又一次的肯定與否定中頑強(qiáng)自信地前進(jìn)。我們的組織文化，更是一種勤勞、樸實(shí)、真誠的文化 ——發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)、便民的精神，為用戶提供最實(shí)用、最貼心的服務(wù)。 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”的 文化正在逐步建立，相信一定會形成一中 “年輕、激情、創(chuàng)新、敢冒險(xiǎn) ”的組織文化，培育出一種“樂于接受競爭，并視之為機(jī)會的存在 ”的團(tuán)隊(duì)精神。 21 第四部 分 市場分析 市場背景分析 市場發(fā)展趨勢 國外老年人上網(wǎng)已是主力軍之一。 從國際來看， 2020年 4月 20日，在西班牙馬德里 召開的第 18屆國際萬維網(wǎng)大會上，曾有互聯(lián)網(wǎng)專家指出： “老年人已經(jīng)是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)人口成長最快速的族群。 ”在美國， 2020—2020年，美國 70—74歲的老年網(wǎng)民的增長率增幅最大，由 2020年的 26%增長至 45%，增幅達(dá) 19%。在英國，一項(xiàng)最新調(diào)查甚至預(yù)言，英國 50歲以上的老人將很快取代 18至 24歲的年輕人，成為互聯(lián)網(wǎng)上的主力軍。 可見在世界范圍內(nèi)，尤其是發(fā)達(dá)國家，老年人正成為上網(wǎng)的生力軍。 我國老年人上網(wǎng)處于起步階段。 在國內(nèi)，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 CNNIC第 26 次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示（如圖 41）： 2020 年，中國 60 歲以上網(wǎng)民所占比例由08 年的 %上升到 %。全國 50 歲以上網(wǎng)民比例已達(dá) %，以總網(wǎng)民數(shù)量 億計(jì)算，這一群體達(dá) 2400 余萬人，并且還在快速增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC 第 27 次互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示： 截止 2020 年 12 月，中國網(wǎng)民總數(shù)達(dá) 億，全國 50 歲以上網(wǎng)民，達(dá) 2650 余萬人。 而且網(wǎng)民中的高齡群體比例還在不斷上升，其增長率超過了網(wǎng)民總體的增長速度。上網(wǎng)成為老年人消磨時(shí)間的新方式，網(wǎng)絡(luò)為老年人之間的交流、溝通以及生活質(zhì)量的提高提供了一個(gè)嶄新的手段。所以老年人網(wǎng)站、老年人上網(wǎng)的軟硬件開發(fā)、老年人上網(wǎng)的教學(xué)培訓(xùn)將會隨之有較大的發(fā)展。但出于商業(yè)利益和主流文化等因素影響， 60 歲以上網(wǎng)民的習(xí)慣、偏好等都較少能夠獲得網(wǎng)絡(luò)媒介和研究者們的關(guān)注，大體上出于被忽略的狀態(tài)。同時(shí)，因生理機(jī)能和心理機(jī)能隨年歲增長不斷下降 ， 老年人能夠直接接觸的社會范圍愈益狹窄，而獲得的情感溝通及人文關(guān)懷在大多數(shù)情況下十分匱乏。 22 圖 41： 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) 我國老年人上網(wǎng)趨勢發(fā)展良好。據(jù)亞太互聯(lián)網(wǎng)研究聯(lián)盟 (APIRA)部分成員組織統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來，中國兩岸四地的互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提升，同時(shí)有向中老年人群逐漸滲透的趨勢。港澳臺的老年人上網(wǎng)普及率仍遠(yuǎn)高于內(nèi)地，但與兩年前的數(shù)據(jù)相比，大陸地區(qū) 55歲以上人群使用互聯(lián)網(wǎng)的兩年復(fù)合增長率已達(dá)%，香港、臺灣和澳門地區(qū)也分別增長了 、 百分點(diǎn)。（如圖 42） 圖 42 大陸地區(qū) 55 歲以上人群使用互聯(lián)網(wǎng)普及率圖 網(wǎng)絡(luò)的全球化、全民化將是必然的趨勢，而如何快速推進(jìn)中國老年人上網(wǎng)進(jìn)程成為我們項(xiàng)目最為重要的核心業(yè)務(wù)之一。 網(wǎng)絡(luò)市場服務(wù)現(xiàn)狀 老年人上網(wǎng)與年輕人相比，既有共性，又有個(gè)性。銀發(fā)網(wǎng)民，除瀏覽新聞、收發(fā)郵件外，更喜歡下棋聊天和網(wǎng)上炒股，上網(wǎng)學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知也是許多老人觸網(wǎng)的重要原因。據(jù)張冉、劉飛的《老年人對網(wǎng)絡(luò)的使用與滿足研究調(diào)查報(bào)告》、張志安的《電腦網(wǎng)絡(luò)與銀發(fā)生活初探》、王兵兵、宮軍的《老年人對互聯(lián)網(wǎng)的需求及 應(yīng)用研究》的期刊我們得出結(jié)論，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)最受老年上網(wǎng)族喜愛的包括：閱讀和查找信息、收發(fā)電子郵件與視頻聊天等通訊服務(wù)、投身虛擬社區(qū)、體驗(yàn)網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股等。根據(jù) 58 同城對部分城市中老年人上網(wǎng)的調(diào)查顯示，中老年人的上網(wǎng)需求中：娛樂占 60%；獲取信息占 44%；和親人聯(lián)絡(luò)占據(jù) 35%；學(xué)習(xí)新知識占 20%。娛樂和獲取信息是排名靠前的主要需求，例如網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天、搜索、分類信息聚集了大批中老年用戶。 因此 “夕陽紅網(wǎng) ”在提供常規(guī)現(xiàn)有主要服務(wù)的基礎(chǔ)上，將信息、資源本土化， 23 更具有針對性，更能滿足用戶的需求。此外， “夕陽紅 網(wǎng) ”重點(diǎn)打造社區(qū)，受校內(nèi)網(wǎng)啟發(fā)，將實(shí)體社區(qū)虛擬化，實(shí)現(xiàn)分社區(qū)注冊，由社區(qū)負(fù)責(zé)人落實(shí)本社區(qū)確有其人。通過這個(gè)模塊實(shí)現(xiàn)老年人快速獲得社區(qū)各方面的信息，促進(jìn)老人之間的交流，通過 “夕陽紅社區(qū) ”這一平臺交友、拓展活動(dòng)，從而豐富生活，促進(jìn) “老有所樂 ”。 老年人上網(wǎng)現(xiàn)有問題 與年輕人相比，老年上網(wǎng)族仍屬于弱勢群體，不僅許多老年朋友自己，包括他們的親朋好友、子女晚輩，對老年人上網(wǎng)都還存有顧慮、甚至誤解。老年人上網(wǎng)面臨的障礙比年輕人多，據(jù)張志安《電腦網(wǎng)絡(luò)與銀發(fā)生活初探》等期刊，以及結(jié)合我們項(xiàng)目的市場調(diào)研，我們總結(jié)出 老年人上網(wǎng)面臨的主要障礙：知識障礙、健康障礙不、經(jīng)濟(jì)障礙、環(huán)境障礙、缺少支持。 “夕陽紅網(wǎng) ”助力老年人上網(wǎng)，具有針對性地排除老年人上