【導讀】夕。陽。紅。網。絡。服。務。平。臺。項。目。計。劃。書

　　

【正文】 7 注冊頁面 進入注冊頁面，填寫您的真實姓名和設置密碼，選擇您的社區(qū)。根據要求填 15 寫相應的注冊資料，用自己的姓名、 Email 或者手機號碼作為賬號注冊。注冊成功后即可成為正式用戶，這既提高了網站的誠信度， 又方便了網站對會員的管理。 “夕陽紅網 ”非常重視對用戶 隱私權 的保護，承諾不會在未獲得用戶許可的情況下擅自將用戶的個人資料、信息出租或出售給任何第三方，但以下情況除外：您同意讓第三方共享資料；您同意公開您的個人資料，享受為您提供的產品和服務；本站需要聽從法庭傳票、法律命令或遵循法律程序；本站發(fā)現您違反了本站服務條款或本站的其它使用規(guī)定。 與同類網站不同， “夕陽紅網 ”根據老人需求 、喜愛，對各類信息進行綜合性的篩選，既保證了信息的質量，又保證了信息的針對性。在最大程度上實現老人便捷的上網。 根據老人空閑時間多的特點，我們已成功添加了 “夕陽紅社區(qū) ”模塊，提供一個公開、誠信的網絡，大大增強了老人之間的信息交流。在推廣誠信上網的同時，豐富老人的生活，搭建老年人與社會的橋梁，提高老年人的積極性。同時，提升網站在人們心中的形象，成為老年人晚年的益友。 培訓服務的創(chuàng)新主要有：（一）免費培訓（二）與高校形成戰(zhàn)略聯(lián)盟；（三）兩線立體化； 整個培訓過程我們實行全程免費，不向老年人收取任何費用，讓老人充 分體會到我們培訓服務的優(yōu)越性，留下良好的口碑。 探索出一條可實踐、可持續(xù)發(fā)展的大學生公益之路。目前我國高校的公益事業(yè)大多依賴于青年志愿者協(xié)會，而 “青協(xié) ”的公益活動是機動性的、非專業(yè)化的、無發(fā)展規(guī)劃的。另外，其他一些大學生公益組織也受限于資金來源，無法將自己的業(yè)務活動做專、做精、做深；從而制約了組織的發(fā)展。平臺不僅他們完善其組織的同時， 還把尊老的傳統(tǒng)美德深入人心并付諸行動。 采用網絡教程與志愿者一對一教授相結合的模式，對于簡單常見問題通過教程實現，而對于不能很好理解教程以及上網過程中遇到較為困難問題的老年人 ，我們采用面對面、一對一志愿者教授老年人的方式確保高效排解老年人上網操作方面的障礙。 項目戰(zhàn)略規(guī)劃 表 21 戰(zhàn)略規(guī)劃表 時間 工作重心 完善網站各模塊與內部細節(jié) 制定并實施寧波戰(zhàn)略計劃 基本完成網站在寧波各主要社區(qū)的推廣 16 基本完成網站在長三角大型城市的推廣，并為網站的全國化做準備 建立全國高校愛老聯(lián)盟，基本完成網站在全國各大城市的推廣 17 第三部分 組織介紹 組織概述 我們目前擬定成立 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”，采用協(xié)會的管理運營模式落成于寧波鄞州高教園區(qū)。目前，協(xié)會主要項目為 “夕陽紅網 ”。組織的宗旨是：在遵守國家憲法、法律法規(guī)和國家政策、遵守社會道德風尚的前提下，主要通過網絡信息技術形式來關愛老人。為老年人提供一個內容詳實、操作便捷又可實現互動交友的綜合網絡服務平臺。 團隊建設 網站團隊的建設為網站運營提供最基礎的保障，其基本結構包括：市場推廣部、網站技術部、網站編輯部。 市場推廣部負責網站項目的市場推廣活動的策劃和管理工作 ，負責市場推廣、地面宣傳、開展活動，以及公司品牌推廣，開拓網站會員社區(qū)，及時收集用戶信息，開拓客戶資源。 網站技術部為網站運營平臺提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時配合公司的維護決策。 網站編輯部則負責網站內容的建設，網站欄目的策劃、網站產品與服務的設計，還有一些線上的推廣活動，同時對于網站內容的充實、網站文字的編輯和資料的審核工作。 具體人員配置如下： 市場推廣部：市場推廣人員 2 名。 網站技術部：網站技術人員 2 名，一名偏重網站功能模塊的建設，一名偏重網站頁面的技術實現； 網站美工 2 名：其中一名偏技術方面、一 名偏平面方面。 網站編輯部：網站編輯人員 2 名。 溝通機制 溝通機制包括：市場與市場之間的溝通、市場與技術部門之間的溝通，策劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術人員的內部交流（如圖 31）。 18 圖 31 溝通機構關系圖 任務分配 (1)網站內容和服務 網站的內容建設與服務包括：網站內容的編輯工作、網站的產品和功能分析、以及線上推廣活動。 (2)業(yè)務開拓推廣 網站業(yè)務開拓：網站產品和服務推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶的有效溝通、提高網站的社區(qū)覆蓋率。 a)網站推廣 負責網站的市場推廣活動的策劃和管理工作，以及網站的品牌推廣。推廣工作包括：活動推廣、網站宣傳推廣、社區(qū)聯(lián)合的推廣。 b)客戶信息分析 了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網站編輯人員，進行整理。 (3)客戶服務 及時解答用戶對于網站的疑難問題，配合好市場人員。搜集市場反 饋過來的信息，同時將市場反饋過來的信息整理并及交付給網站策劃編輯人員，做好對網站功能和內容的策劃、組織工作。此外，審核活動信息、社區(qū)信息。 (4)技術維護 技術維護方面，包括網站的頁面設計、美工和網站的程序開發(fā)、數據庫維護等。網站美工與技術人員，應配合好網站編輯人員的改版和欄目結構的設計要求，使網站的一些功能貫聯(lián)和完善界面設計。同時，網站美工和公司的線下推廣方面 19 的宣傳材料的設計，要與市場和編輯人員保持配合。 組織結構 圖 32 組織結構 組織人員 會長 工作職責： 完成設定的經營目標，制定發(fā)展計劃 ,管理與協(xié)調各部門運作，承擔部分公關職責。決定公司內部管理機構的設置。 市場開發(fā)部部長 工作職責： 根據企業(yè)整體規(guī)劃，組織實施年度、季度、月度以及節(jié)假日計劃和各種銷售活動。分析、總結調研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定并提供相關的依據。按照企業(yè)制 定的計劃和程序開展產品推廣活動，介紹產品和產品的相關資料，綜合分析目標市場。 技術部部長 工作職責： 制定部門研發(fā)產品的發(fā)展規(guī)劃和方向；負責組織、協(xié)調完成產品的規(guī)劃升級、專項產品的開發(fā)與實施；研究探求新的開發(fā)技術和方法，進一步完善產品結構和功能。主持信息網絡部全面工作，應用網絡宣傳好我們的產品，了解現時代通訊技術的發(fā)展狀況以及趨勢，讓公司能及時了解到信息。 客戶服務 部部長 工作職責： 開拓客戶并保持聯(lián)絡，接受和處理顧客的投訴，負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待；負責接洽客戶，協(xié)調客戶與公司間的關系。 培訓部部長 工 作職責： 可以提高員工的知識水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力； 加強實際的操作性，不斷督促他們提高服務水平和服務質量。 20 公關部部長 工作職責： 建立企業(yè)和顧客間的相互了解、信任和支持的關系，樹立良好的企業(yè)形象；加強信息傳播工作，助管理部門制定經營決策，監(jiān)督各業(yè)務部門的工作情況以及不斷督促他們提高管理水平和服務質量；組織開辦有特色的服務項目和活動，積極聯(lián)絡社會各界公眾，主動承辦各類宣傳活動，打造良好的商業(yè)環(huán)境。 人事 部部長 工作職責： 負責公司人員的招聘、考核及錄用工作。建立勞動合同臺帳，隨時掌握增減人員動態(tài)。 負責公 司員工合同檔案的建立、維護及存檔工作。負責每月考勤情況統(tǒng)計，協(xié)調與配合其他部門的工作。 財務部部長 工作職責： 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責公司資金運作管理、日常財務管理分析、資金運作、籌資方略、對外合作談判等。編制記賬憑證，及時記賬，及時編報各種報表，妥善管理會計賬冊檔案。 目標與文化 通過扶老上網讓更多老年人享受信息時代的魅力，致力于形成全國高校助老上網聯(lián)盟，引導老年人接觸網絡并廣泛使用網絡。在宣傳與實踐中，引領全社會對老人的關注，重視 “老有所樂 ”的理念。與高校結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，引導更多的大學生積極投身公益事業(yè) ，發(fā)揚中華民族五千年來的傳統(tǒng)美德。在項目的運營過程中不斷發(fā)展、提高組織成員的綜合能力，為社會培育更全面的人才。隨著組織隊伍的擴展，品牌影響力的深遠，我們將從寧波這片熱土起航，駛向長江三角洲，貫穿江浙地區(qū)，以最大的效率延伸至全國，果斷為老年人事業(yè)開辟新天地。 組織文化是組織的靈魂，是推動組織發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，是組織精神和價值觀的體現。 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”是一個新生的嬰兒，團隊的組成人員都是有理想，有抱負的當代大學生。我們秉著 “敢闖敢干 ”的精神，在發(fā)展的道路上不懈努力。我們的組織文化，是一種 “個性、青春、激情 ”的文化 ——繼承傳統(tǒng)又不落俗套的文化。我們崇尚思維，卻不紙上談兵，我們步步為營，卻不按部就班。從整個團隊的共識來看，我們的組織文化，也是一種創(chuàng)新的文化。我們從不放過任何一次思維的火花，在一次又一次的肯定與否定中頑強自信地前進。我們的組織文化，更是一種勤勞、樸實、真誠的文化 ——發(fā)揚務實、便民的精神，為用戶提供最實用、最貼心的服務。 “夕陽紅愛老協(xié)會 ”的 文化正在逐步建立，相信一定會形成一中 “年輕、激情、創(chuàng)新、敢冒險 ”的組織文化，培育出一種“樂于接受競爭，并視之為機會的存在 ”的團隊精神。 21 第四部 分 市場分析 市場背景分析 市場發(fā)展趨勢 國外老年人上網已是主力軍之一。 從國際來看， 2020年 4月 20日，在西班牙馬德里 召開的第 18屆國際萬維網大會上，曾有互聯(lián)網專家指出： “老年人已經是網際網絡人口成長最快速的族群。 ”在美國， 2020—2020年，美國 70—74歲的老年網民的增長率增幅最大，由 2020年的 26%增長至 45%，增幅達 19%。在英國，一項最新調查甚至預言，英國 50歲以上的老人將很快取代 18至 24歲的年輕人，成為互聯(lián)網上的主力軍。 可見在世界范圍內，尤其是發(fā)達國家，老年人正成為上網的生力軍。 我國老年人上網處于起步階段。 在國內，據中國互聯(lián)網絡信息中心 CNNIC第 26 次互聯(lián)網報告顯示（如圖 41）： 2020 年，中國 60 歲以上網民所占比例由08 年的 %上升到 %。全國 50 歲以上網民比例已達 %，以總網民數量 億計算，這一群體達 2400 余萬人，并且還在快速增長。中國互聯(lián)網絡信息中心CNNIC 第 27 次互聯(lián)網報告顯示： 截止 2020 年 12 月，中國網民總數達 億，全國 50 歲以上網民，達 2650 余萬人。 而且網民中的高齡群體比例還在不斷上升，其增長率超過了網民總體的增長速度。上網成為老年人消磨時間的新方式，網絡為老年人之間的交流、溝通以及生活質量的提高提供了一個嶄新的手段。所以老年人網站、老年人上網的軟硬件開發(fā)、老年人上網的教學培訓將會隨之有較大的發(fā)展。但出于商業(yè)利益和主流文化等因素影響， 60 歲以上網民的習慣、偏好等都較少能夠獲得網絡媒介和研究者們的關注，大體上出于被忽略的狀態(tài)。同時，因生理機能和心理機能隨年歲增長不斷下降 ， 老年人能夠直接接觸的社會范圍愈益狹窄，而獲得的情感溝通及人文關懷在大多數情況下十分匱乏。 22 圖 41： 網民年齡結構 我國老年人上網趨勢發(fā)展良好。據亞太互聯(lián)網研究聯(lián)盟 (APIRA)部分成員組織統(tǒng)計數據顯示，近年來，中國兩岸四地的互聯(lián)網普及率不斷提升，同時有向中老年人群逐漸滲透的趨勢。港澳臺的老年人上網普及率仍遠高于內地，但與兩年前的數據相比，大陸地區(qū) 55歲以上人群使用互聯(lián)網的兩年復合增長率已達%，香港、臺灣和澳門地區(qū)也分別增長了 、 百分點。（如圖 42） 圖 42 大陸地區(qū) 55 歲以上人群使用互聯(lián)網普及率圖 網絡的全球化、全民化將是必然的趨勢，而如何快速推進中國老年人上網進程成為我們項目最為重要的核心業(yè)務之一。 網絡市場服務現狀 老年人上網與年輕人相比，既有共性，又有個性。銀發(fā)網民，除瀏覽新聞、收發(fā)郵件外，更喜歡下棋聊天和網上炒股，上網學習、補充新知也是許多老人觸網的重要原因。據張冉、劉飛的《老年人對網絡的使用與滿足研究調查報告》、張志安的《電腦網絡與銀發(fā)生活初探》、王兵兵、宮軍的《老年人對互聯(lián)網的需求及 應用研究》的期刊我們得出結論，現有的網絡服務最受老年上網族喜愛的包括：閱讀和查找信息、收發(fā)電子郵件與視頻聊天等通訊服務、投身虛擬社區(qū)、體驗網上購物、網上炒股等。根據 58 同城對部分城市中老年人上網的調查顯示，中老年人的上網需求中：娛樂占 60%；獲取信息占 44%；和親人聯(lián)絡占據 35%；學習新知識占 20%。娛樂和獲取信息是排名靠前的主要需求，例如網絡游戲、聊天、搜索、分類信息聚集了大批中老年用戶。 因此 “夕陽紅網 ”在提供常規(guī)現有主要服務的基礎上，將信息、資源本土化， 23 更具有針對性，更能滿足用戶的需求。此外， “夕陽紅 網 ”重點打造社區(qū)，受校內網啟發(fā)，將實體社區(qū)虛擬化，實現分社區(qū)注冊，由社區(qū)負責人落實本社區(qū)確有其人。通過這個模塊實現老年人快速獲得社區(qū)各方面的信息，促進老人之間的交流，通過 “夕陽紅社區(qū) ”這一平臺交友、拓展活動，從而豐富生活，促進 “老有所樂 ”。 老年人上網現有問題 與年輕人相比，老年上網族仍屬于弱勢群體，不僅許多老年朋友自己，包括他們的親朋好友、子女晚輩，對老年人上網都還存有顧慮、甚至誤解。老年人上網面臨的障礙比年輕人多，據張志安《電腦網絡與銀發(fā)生活初探》等期刊，以及結合我們項目的市場調研，我們總結出 老年人上網面臨的主要障礙：知識障礙、健康障礙不、經濟障礙、環(huán)境障礙、缺少支持。 “夕陽紅網 ”助力老年人上網，具有針對性地排除老年人上