【導(dǎo)讀】裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。（）是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略至關(guān)重要的內(nèi)容。用戶要求助時(shí)間、數(shù)量進(jìn)行配送。的區(qū)域內(nèi)的電器制造企業(yè)配送材料，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)還有5家類似的配送中心。求的送貨時(shí)間集中在早9:00—10:00，下午3:00—4：00。詢客戶的材料庫存及使用狀況，根據(jù)客戶的情況組織安排配送工作。需要，為了配送較少的零件而安排車輛，影響了配送的效率。的客戶分布交叉，互相缺少配合。、供應(yīng)配送、多品種少批。中心合作，共同開展配送業(yè)務(wù)。

　　

【正文】 退貨的主要流程是什么？ 索賠和理賠在物流配送中有什么作用？ 退賠的商品應(yīng)如何處理？ 第七章 配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 同步測(cè)試 一、單選題 企業(yè)崗位績(jī)效指標(biāo)從根本上應(yīng)服務(wù)于（ ） A員工利益 B主管利益 C客戶利益 D企業(yè)戰(zhàn)略 關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)，敘述正確的是（ ） A 是按一定評(píng)價(jià)程序進(jìn)行的定性分析 B 僅針對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) C 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作周期是一年 D能調(diào)動(dòng)各部門與人員的積極性 關(guān)于配送作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，描述有誤的是：（ ） A是配送企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部流程作業(yè)管理的工具 B是配送企業(yè)提高對(duì)外服務(wù)水平的管理工具 C對(duì)于特定配送企業(yè)，該指標(biāo)體系是穩(wěn)定不變的 D是績(jī)效考核雙方共同商榷、溝通的結(jié)果 以下對(duì)于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）的敘述，不正確的是（ ） A 應(yīng)當(dāng)符合“二八原理” B 是目標(biāo)式量化管理指標(biāo) C 能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心 D 評(píng)價(jià)全面 企業(yè)為了使確定好的評(píng)價(jià)指標(biāo)更趨合理，將其提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議及咨詢顧問征求意見，該環(huán)節(jié)為（ ） A 要素調(diào)查 B 理論驗(yàn)證 C 考核前修訂 D考核后修訂 送貨準(zhǔn)確率屬于（ ）方面的指標(biāo)。 A 配送作業(yè)效率 B 配送作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 配送作業(yè)質(zhì)量 客戶服務(wù)效果是外部客戶和市場(chǎng)對(duì)配送企業(yè)（ ）的直接反饋。 A 配送作業(yè)質(zhì)量 B配送作業(yè)成本 C 配送作業(yè)效率 D 配送作業(yè)安全 績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的有效工具，因此（ ）指標(biāo)被賦予戰(zhàn)略責(zé)任。 A 企業(yè)級(jí) B部門級(jí) C 員工級(jí) D 以上都是 關(guān)于配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇，下列說法錯(cuò)誤的是（ ） A 評(píng)價(jià)對(duì)象應(yīng)該對(duì)指標(biāo)事件高度可控 B控制指標(biāo)數(shù)量，不一定要面面俱到 C工作流程績(jī)效是相關(guān)個(gè)體績(jī)效的總和 D 要將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部作業(yè)指標(biāo) 在進(jìn)出貨作業(yè)環(huán)節(jié)，反映進(jìn)出貨時(shí)間集中度控制問題的指標(biāo)為（ ） A每人每小時(shí)處理出貨量 B 進(jìn)出貨時(shí)間率 C 站臺(tái)使用率 D站臺(tái)高峰率 1存貨管理環(huán)節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)不應(yīng)包括以下哪一項(xiàng)？（ ） A儲(chǔ)位容積使 用率 B站臺(tái)使用率 C庫存周轉(zhuǎn)率 D 呆廢貨品率 1訂單處理作業(yè)環(huán)節(jié)，實(shí)施客戶 ABC 管理可以改善（ ） A緊急訂單響應(yīng)率 B 訂單延遲率 C 訂單貨件延遲率 D 訂單缺貨率 1揀貨時(shí)間、揀貨精確度及（ ）對(duì)接單出貨時(shí)間和出貨質(zhì)量影響較大。 A揀貨成本 B揀貨策略 C揀貨單數(shù) D 揀貨重量 1送貨作業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不包括（ ）。 A 空駛率 B外車比例 C 每公里送貨成本 D 缺貨率 1平衡記 分卡根據(jù)戰(zhàn)略的要求對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，其評(píng)價(jià)角度不包括（ ） A 生產(chǎn)率角度 B顧客角度 C內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度 D學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)角度 二、多選題 績(jī)效實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)（ ） A由員工對(duì)自己績(jī)效目標(biāo)做出承諾 B主管對(duì)員工工作過程進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督 C對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)予以解決 D可并根據(jù)需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整 績(jī)效反饋過程中，應(yīng)當(dāng)（ ） A 面談雙方平等交流 B 員工少說多聽接受批評(píng)指導(dǎo) C 主管為員工指定下一周期績(jī)效目標(biāo) D 關(guān)注和肯定此 前員工工作成績(jī) 與一般傳統(tǒng)企業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)相比，配送企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)（ ） A 數(shù)據(jù)來源于財(cái)務(wù)結(jié)果，更側(cè)重事后分析 B 反映崗位任務(wù)完成情況，而與業(yè)務(wù)流程無關(guān) C 能全方位反映企業(yè)整體運(yùn)作情況 D著重反映客戶需求的落實(shí)，盡可能提供實(shí)時(shí)分析功能 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可用于：（ ） A 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略 B 幫助員工提高績(jī)效 C實(shí)施獎(jiǎng)懲和調(diào)整薪酬 D 人力資源規(guī)劃 應(yīng)用評(píng)價(jià)指標(biāo)量表時(shí)，應(yīng)注意（ ） A 量表要有被評(píng)價(jià)者的簽字確認(rèn) B 設(shè)定指標(biāo)數(shù)量 不宜超過八個(gè) C指標(biāo)權(quán)重設(shè)置要反映指標(biāo)的重要性 D在績(jī)效實(shí)施過程中積累評(píng)價(jià)事實(shí)依據(jù) 配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一般可包括配送作業(yè)質(zhì)量、作業(yè)成本和（ ）等方面。 A作業(yè)效率 B 作業(yè)安全 C 客戶服務(wù)效果 D 單證正確率 績(jī)效指標(biāo)的 SMART 原則指的是指標(biāo)的具體性、（ ）等。 A可衡量性 B可達(dá)性 C現(xiàn)實(shí)性 D 時(shí)限性 績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)功能體現(xiàn)在：（ ） A改進(jìn)工作流程 B改進(jìn)工作設(shè)備 C改進(jìn)員工待遇 D改進(jìn)員工行為 考核指標(biāo)修訂時(shí)機(jī)可以是（ ） A 考核前修訂 B 考核中修訂 C考核后修訂 D 動(dòng)態(tài)及時(shí)修訂 配送作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮（ ） Ａ與戰(zhàn)略目標(biāo)一致性 Ｂ與評(píng)價(jià)目的相關(guān)性 Ｃ控制數(shù)量突出重點(diǎn) Ｄ績(jī)效的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)性 1配送作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)可包括（ ） Ａ送達(dá)貨物完好率 Ｂ平均配送速率 Ｃ準(zhǔn)時(shí)送貨率 Ｄ無誤交貨率 1魚骨圖 分析法通常要經(jīng)過“頭腦風(fēng)暴”這一環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)要求參與者（ ） A嚴(yán)禁批評(píng) B言論自由 C多多益善 D 搭便車 第一章同步測(cè)試答案 一、單選 題 二、多選 題 三、簡(jiǎn)答 題 參見教材 四、案例提示 、供應(yīng)配送、多品種少批量配送 ，同時(shí)可以與其他配送中心合作，共同開展配送業(yè)務(wù)。 第二章同步測(cè)試答案 一、單選題 1A 2B 3A 4C 5D 6B 7C 8D 9C 10B 11A 12C 13A 14D 15B 二、多選題 ABC； AC； ABCD； AB； ABCD ABCD； BCD； ABCD； ABC； ABCD 三、簡(jiǎn)答題 參見教材 第三章同步測(cè)試答案 一、案例分析題 根據(jù)案例資料及所學(xué)內(nèi)容由學(xué)生自行發(fā)揮。 二、單選題 三、多選題 四、簡(jiǎn)答題 參見教材 第四章同步測(cè)試 答案 一 、單 選 題 C C D B B C B A B A 1 C 1 B 1 B 1 C 1 D 二、多 選題 BD AC ABC ABCD ABCD ABCD ACD ABCD AD ABCD 三、案例分析 提示：采購松木、切片、加工成配件、運(yùn)送、組裝。 提示：采購小麥、運(yùn)輸小麥到批發(fā)市場(chǎng)、根據(jù)市場(chǎng)銷售情況加工成面粉。 第 五章 同步測(cè)試答案 一、 單選題 B A D C D A A B D A 1 C 1 D 1 C 1 D 1 C 二、 多選題 BCD ABD ABCD ABCD BC ABCD ABC ABCD ABC ACD 三、 簡(jiǎn)答題 參見教材 第六章同步測(cè)試答案 一、單選 題 C A B C D 二、多選 題 ABCD ABC 三、簡(jiǎn)答 參見教材 第七章同步測(cè)試 答案 一、 單選題 1D 2D 3C 4D 5C 6D 7A 8D 9C 10D 11B 12C 13B 14D 15A 二、 多選題 ABCD AD CD ABCD ABCD ABC ABCD AD AC ABCD 1 ACD 1 ABCD 三、簡(jiǎn)答題 參見教材