美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-23 06:13本頁(yè)面
【正文】 時(shí)間是х月х日，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，我們將在里恭候您。 電話回訪并預(yù)約 A、在下次護(hù)理的前一天致電顧客：您好，我是 美容中心，我姓 。 B、您 （具體講出星期幾）的護(hù)理覺(jué)得滿意嗎？如客人滿意則說(shuō) “謝謝您 ”，并預(yù)約明天護(hù)理的時(shí)間，若客人有意見(jiàn)須耐心聆聽(tīng)并詳細(xì)記錄，客人講完后先致謙，并明確告訴客人會(huì)在下次護(hù)理時(shí)解 決該問(wèn)題，最后為客人預(yù)約明天護(hù)理時(shí)間。 C、有些客人無(wú)法準(zhǔn)時(shí)預(yù)約，不要單只是聽(tīng)她取消或再打電話預(yù)約，必須主動(dòng)向客人預(yù)定下個(gè)時(shí)間或主動(dòng)建議客人，爭(zhēng)取客源。 私人電話 A、您好，美容中心 B、 “對(duì)不起，хх現(xiàn)正在工作，不方便接電話，如果你方便的話，可以交待我替你轉(zhuǎn)接，等她忙完請(qǐng)她立刻復(fù)您電話。 ”應(yīng)記錄請(qǐng)轉(zhuǎn)當(dāng)事人確實(shí)收到信息。 總部或主管找人電話 A、您好，美容中心。 B、хх（對(duì)方名字或主管職稱）您好！ C、請(qǐng)您稍等，我替您轉(zhuǎn)接。 D、對(duì)不起，她在忙，不方便，請(qǐng)問(wèn)您要留話或她忙完回您電話（留言轉(zhuǎn)告）。 在處理電話時(shí)，必須盡可能迅速、和悅，不可吃食物、笑、哭，不要長(zhǎng)篇大論。前臺(tái)人員隨時(shí)保持清潔，播放輕松的音樂(lè)，音量適中（不可播入搖滾或盡量不放歌
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