【導(dǎo)讀】有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管。理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機(jī)制同自我約束機(jī)制，質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊(duì)伍的高素質(zhì)。全切實(shí)可行且符合本校區(qū)的保安管理制度。環(huán)境下做好校區(qū)的各項(xiàng)安全防范工作。保校區(qū)內(nèi)的消防安全。確保車輛停泊有序、交通順暢、標(biāo)識清晰、管理完善。成立自建保安組織。堅(jiān)持校區(qū)內(nèi)的治安管理工作與周邊社會治安工作相結(jié)合原則。與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時了解社會治安情況，建立安全責(zé)任人制度，定期進(jìn)行防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的安全。治安管理處罰條例》給予制止及時上報(bào)公安部門處理。為校區(qū)物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)校區(qū)重。要部位的防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習(xí)；建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，

　　

【正文】 有浸水應(yīng)立即通知工程部切斷電源，預(yù)防水浸漏電傷人。 （ 3）遇地震的處理 ① 接到 “ 三防指揮部 ” 的預(yù)告信息時，應(yīng)及時通知校方人員撤離到安全地帶； ② 如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時，應(yīng)避到空間 較小（如廁所、四周混凝土鋼筋結(jié)構(gòu)空間、辦公臺底等）的地方，待地震后再撤離到安全地帶； ③ 在疏散人員時，必須按安全疏散程序執(zhí)行，防止人員混亂擁擠而造成傷亡； ④ 保安員如正在值勤的過程中遇到地震，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并按領(lǐng)班指示，避到較安全的地帶。 意外事件應(yīng)急處理 （ 1）遇急癥病人的應(yīng)急處理 ① 第一時間趕到病人所在現(xiàn)場； ② 立即通知管理處、保安隊(duì)和學(xué)校； ③ 在有可能的情況下，通知病人的單位和家屬； ④ 如情況危急，速撥打 “ 120” 求救。 （ 2）觸電事故的應(yīng)急處理 ① 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并通知工程部關(guān)閉電源； ② 在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料把線頭或人拉開； ③ 在有條件情況下馬上對病人進(jìn)行人工急救； ④ 情況緊急，立即報(bào)告保安值班室打 “ 120” 求救。 （ 3）丟失物品的處理 ① 接到校內(nèi)人員物品丟失的信息，首先對發(fā)生的事件表示關(guān)注，記錄丟失人員的姓名、房號，丟失物品名稱、數(shù)量，丟失地點(diǎn)和時間； ② 立即派人到事發(fā)現(xiàn)場了解情況，保護(hù)好現(xiàn)場，同時報(bào)告管理處； ③ 詢問事件過程，如丟失人員要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可代客戶報(bào)案； ④ 將事件記錄交丟失人簽字； 16 ⑤ 對案件現(xiàn)場必要的位置進(jìn)行拍照； ⑥ 對事件進(jìn)行必要的調(diào)查及分析； ⑦ 隨時與相關(guān)部門保持聯(lián)系，了解事態(tài)進(jìn)展情況，及時將信息反饋給丟失人員； ⑧ 做好 “ 物品失竊調(diào)查分析報(bào)告 ” 存檔備查。 （ 4）客人損壞大樓財(cái)物的處理 ① 校區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施遭到損壞時，應(yīng)禮貌地請損壞人暫時不離開。即用對講機(jī)通知領(lǐng)班和管理處人員到場； ② 要求損壞人到現(xiàn)場核對被損壞的物品，分清責(zé)任， 必要時可損壞人簽字承認(rèn)（損壞人簽字承認(rèn)后若屬于本校內(nèi)教職工或?qū)W生可讓其先離開，若不是本校內(nèi)教職工或?qū)W生必須要其交納賠償金）； ③ 對被損壞物品必要時進(jìn)行拍照存檔； ④ 向損壞人申明賠償責(zé)任，但具體賠償應(yīng)由管理處和校方?jīng)Q定； ⑤ 認(rèn)真記錄事情經(jīng)過，做好 “ 客人損壞物品的報(bào)告 ” 存檔備查。 （ 5）爆炸事故的應(yīng)急處理 ① 收到校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品信息時的處理： A．得知校區(qū)內(nèi)被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時，要保持冷靜，認(rèn)真記錄。同時以最快速度報(bào)告高層管理者并立即向 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。 B．由管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，立即組成防爆炸指揮部，增派保安、加強(qiáng)對校區(qū)出入口、車輛管理，對陌生或形跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真檢查放行。 ，檢查車庫是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)請求協(xié)助，保護(hù)現(xiàn)場。 D．確定確有爆炸物品，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。 ② 發(fā)生爆炸事件時的緊急處理： ，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，同時向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火 災(zāi) “ 119” 火警，如有人傷亡，立即向醫(yī)院求救，并派人迎接公安、消防、急救部門的車輛、人員、引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場； ，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組成； 17 。保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心 30 米處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時，組織保安及物業(yè)管理人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物； ，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密 切注意有無可疑情況； 理做好 “ 事故調(diào)查分析報(bào)告 “ 存檔備查。 （ 6）車輛被損、被盜的應(yīng)急處理 ① 車輛被損壞處理 、磨擦造成損壞，保安員應(yīng)記下肇事車牌號碼，暫時不放其駛出校區(qū)，立即報(bào)告領(lǐng)班和物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人及受損車主與肇事車主共同協(xié)商解決； ，保安員發(fā)現(xiàn)后要立即通知當(dāng)值領(lǐng)班和物業(yè)管理處，也要立即通知車主，共同協(xié)商解決處理。 ② 車輛被盜的處理 ，由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，立即通知車主，協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案； ，被保險(xiǎn)人（車主、管理處）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。保管單位要協(xié)助車主向保險(xiǎn)公司索賠； 、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司做好調(diào)查處理工作； ，如實(shí)寫明車輛進(jìn)出場時間、停放地點(diǎn)，發(fā)生事故的時間，以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況； ，并將有關(guān)處理情況反饋給車主，并做好記錄。 ，檢查管理工作中是否存在問題，及時整改并報(bào)管理處。保安隊(duì)做好 “ 意外事件的應(yīng)急處 理報(bào)告 ” 存檔備查。 電梯困人應(yīng)急處理 （ 1）當(dāng)值保安領(lǐng)班接到困人信息時，立即通知工程部、保安隊(duì)巡邏崗和機(jī)動崗立即趕赴電梯機(jī)房和被困人的樓層，并設(shè)置好相應(yīng)的困人解救標(biāo) 18 志； （ 2）保安員（巡邏崗、機(jī)動崗）一切行動聽從指揮，鎮(zhèn)靜配合工程部進(jìn)行盤梯 救人。 （ 3）停電時電梯困人解救方法 （講明被困方位）并用電梯對 講話筒與被困客人對話，安慰客人不用驚慌，因停電原因引起，我們正在進(jìn)行發(fā)電機(jī)發(fā)電（ 5分鐘內(nèi)），電梯很快恢復(fù)正常運(yùn)行 。并告訴客人電梯會隨時移動，切勿依靠梯門，盡量向電梯內(nèi)靠近扶手； 。使電梯恢復(fù)運(yùn) 行，盡量避免人為的盤梯救人確保安全； 。隨時投入因停電造成故障困人的解救工作。 （ 4）電梯故障引起的困人解救方法 ，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班（講清被困人員的方位），并對被困電梯進(jìn)行監(jiān)控，用電梯對講話筒與被困人員對話，安慰客人不要驚慌，我們正在進(jìn)行解救，并說明電梯可能隨時移動，盡量向電梯 內(nèi)靠進(jìn)，并扶好扶手，請客人不要依靠梯門； ，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場作出果斷指揮，并通知工程部在電梯出入口放上警戒或護(hù)欄，帶上救援工具趕赴電梯機(jī)房，派保安員趕赴電梯被困樓層協(xié)助救人； ，保安領(lǐng)班應(yīng)代表管理處向客人致歉； 。 工作流程圖 保安隊(duì)伍交接班流程圖 保安隊(duì)伍交接班流程圖 火災(zāi)、火警應(yīng)急處理流程圖 19 治安事件應(yīng)急處理流程圖 意外事件應(yīng)急處理流程圖 自然災(zāi)害應(yīng)急處理流程圖 電梯困人應(yīng)急處理流程圖 物品攜出處理流程圖