【正文】 規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。 做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。 五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍 把好進人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。 勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。 【篇六】 第一，要高度重視全行不良資產(chǎn)的清收壓降工作，切實防范和控制風險。重點突出三個方面的工作著力點： 著力做好大額貸款的清收工作。下半年要對大額貸款進行一次再檢查、再清理，逐戶、逐筆摸清情況，制定壓縮計劃，落實壓縮措施，明確落實責任，逐戶、逐筆制定清收保全的方案和措施。 著力狠抓責任貸款的清收工作。要按照“責任到位、整改到 位”的原則，深化責任追究機制，加大責任貸款的清收力度。 著力狠抓抵債資產(chǎn)的處置工作。不良貸款清收要以現(xiàn)金清收為主，抵債資產(chǎn)要以變現(xiàn)為主，處置過程中要加快變現(xiàn)速度、減少費用支出，促進清收盤活工作再上新臺階。 第二，要高度重視全行的核心競爭力建設(shè)，切實完善科學(xué)合理的綜合考核體系。下一步要合全行改革發(fā)展的總體任務(wù)，繼續(xù)補充完善薪酬管理體系，充分體現(xiàn)以下幾個原則：一要充分體現(xiàn)責權(quán)利相合的原則，重新規(guī)劃我行的薪酬管理體系。要堅持“以崗定薪、以能定資、以績定獎、崗變薪變”的基本原則，認真落實銀監(jiān)會《商業(yè)銀行穩(wěn) 健薪酬監(jiān)管指引》的要求，制定有利于本行戰(zhàn)略目標實施和競爭力提升與人才培養(yǎng)、風險控制相適應(yīng)的薪酬機制，充分調(diào)動管理者和一線員工的積極性，引導(dǎo)全員模范履職盡責，不斷提高業(yè)績水平和工作能力，促進全行經(jīng)營效益的提高和整體競爭力的增強。二要充分體現(xiàn)多勞多得的勞動報酬分配以及獎勤罰懶的原則。健全完善定性、定量的指標體系，讓干事創(chuàng)業(yè)者得實惠，做出貢獻者得獎勵，造成風險者受處罰，真正建立起多勞多得、優(yōu)勝劣汰機制，讓每個員工限度地發(fā)揮作用和潛能，在實現(xiàn)個人價值的同時為企業(yè)創(chuàng)造價值。三要充分體現(xiàn)多種方式、多種渠道相合的多重激勵 原則。要切實抓好年初我們提到的為員工辦好五件實事的落實，開辟多條職業(yè)發(fā)展通道。從下半年開始，啟動全行人才培養(yǎng)核心工程，達到“三個一百”的目標：培養(yǎng)儲備 100名優(yōu)秀管理人才、 100 名優(yōu)秀客戶經(jīng)理和 100 名技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，使我行切實增加人才儲備，在競爭中不斷發(fā)展壯大，并使每位員工從做大的蛋糕中得到應(yīng)有的回報，實現(xiàn)自己的價值。 第三，要高度重視全行的作風效能建設(shè)，切實增強事業(yè)心和責任感。要圍繞“嚴、細、實”的工作要求，突出抓好以下幾個方面：一是教育引導(dǎo)全員大力弘揚求真務(wù)實、真抓實干的優(yōu)良作風。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅持 深入實際、深入群眾，開展調(diào)查研究，認真解決基層員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，讓廣大基層員工得到實惠。廣大員工要依法操作，合規(guī)履職，埋頭苦干，模范盡職，把崗位責任與全行的發(fā)展緊密合起來。二是大力增強干事創(chuàng)業(yè)的事業(yè)心和責任感，切實提高執(zhí)行力和落實力。一把手要切實履行好“一崗雙責”，組織實施好各項決策，切實提高本職工作效能，要以高度的事業(yè)心和責任感投入到工作中，堅持以人為本，抓好班子、帶好隊伍，敢于擔當，勇于負責。三是大力弘揚“三種精神”，引導(dǎo)全員全身心投入齊商銀行的發(fā)展事業(yè)。大力弘揚艱苦奮斗精神，牢記“ 兩個務(wù)必”，崇尚節(jié)儉，厲行節(jié)約，把資金更多地用在民生上、用在發(fā)展上 。大力弘揚開拓創(chuàng)新精神，在管理和發(fā)展中敢于大膽地試、大膽地闖、大膽地干 。大力弘揚身先士卒精神，發(fā)揮各級干部的影響力和示范作用，在規(guī)章落實、紀律執(zhí)行、行為檢查和責任追究等各方面，都要以身作則，率先垂范，提高依法合規(guī)意識，維護制度的嚴肅性。四是大力提高“五種能力”，不斷增強黨員干部的綜合素質(zhì)。一是政治鑒別能力。二是開拓創(chuàng)新能力。三是決策判斷能力。四是靈活應(yīng)變能力。五是駕馭控制能力。在紛繁復(fù)雜的工作中，牢牢把握和控制局面，為全行的創(chuàng)新發(fā)展做出貢獻。 第五篇：運營部培訓(xùn)計劃 2021運營部培訓(xùn)計劃方案 一、總體目標 加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。 加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。 加強公司員工的文化培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強部門隊伍的整體文化素質(zhì)。 二、原則與要求 堅持按需施教、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求 ，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。 堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源。 堅持理論與實踐的相結(jié)合，保證學(xué)有所用。 堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實原則。一周內(nèi)理論與操作技能培訓(xùn)時間不少于 2 次。 三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式 專業(yè)技術(shù)人員 由技術(shù)負責人定期進行專題技術(shù)講座，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高理論知識水平。 有條件的話組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，開闊視野。 對外出培訓(xùn)人員的所接受的新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí)、推廣。 四、要求 （一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各相關(guān)業(yè)務(wù)部門要積極參與配合，整理制定切實有效的培訓(xùn)實施課題，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念。 （二）在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課、案例、研討等方法相互結(jié) 合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓(xùn)。 （三）確保培訓(xùn)效果的真實有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，對培訓(xùn)中各類培訓(xùn)情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的個人給予表彰獎勵；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的績效掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。 培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是每個部門義不容辭的職責。在公司改革和發(fā)展的今天，面臨著很多的機遇和挑戰(zhàn)，我們爭取力爭做到保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力，把我們部門建設(shè)成一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。 運營部 2021年 8 月 17 日篇二：區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃方案 上海有限公司 區(qū)域運營中心培訓(xùn)計劃書 一、 運營中心培訓(xùn)會的基本概況 會議時間： 2021 年 3 月 13－ 14 日（上午 9： 0012： 00，下午 13： 3017：30） 會議地點： 成都瀘天化大酒店（四川成都市中同仁路 220 號） 參會人員： （董事長）、（四川運營總經(jīng)理）以及下屬所有員工和目標代理商，預(yù)計人數(shù) 25－ 30人 會議主題： 產(chǎn)品 一、產(chǎn)品 二、產(chǎn)品三以及公司相關(guān)產(chǎn)品系列知識培訓(xùn)、施工組織技術(shù)培訓(xùn) 二、運營中心培訓(xùn)會的總體計 劃安排 三、運營中心人員職責安排 運營中心（） 1）負責組織參會代理商，3 月 10 日前明確參會人員具體名單；責任人： 2）負責落實會議室和會議餐等相關(guān)事務(wù)， 3 月 11 日前向總部遞交詳細的費用預(yù)算；責任人： 3）負責會議主持和相關(guān)人員接待工作， 3 月 12 日完成對會場的布置；責任人： 4）負責對會議過程相關(guān)材料全面收集， 3 月 15 日召開會后會總結(jié)會議經(jīng)驗。責任人： 上?？偛?1）負責擬定兩個會議日的具體會議議程，3 月 11 日 前通報四川運營中心以便執(zhí)行 2）負責提供會議物資和相關(guān)產(chǎn)品資料，如有特殊物資須在 3 月 12 日前落實到位 3）按照培訓(xùn)會議的費用預(yù)算向四川運營中心核銷相關(guān)培訓(xùn)費用。 4）主持公司總部產(chǎn)品的系列培訓(xùn) 四、運營中心具體配套及支持事宜 注：培訓(xùn)費用實行共同分擔，相互支持為原則。由于考慮到本次培訓(xùn)會的特殊性，公司總部將承擔 77%的費用支出。篇三：運營部 2021年工作總結(jié)及 2021 年工作計劃 (總行版 )大連分行運營條線 2021 年工作總結(jié)暨 2021 年工作計劃 第一部分 2021 年工作總結(jié) 今年大連分行運營部緊密圍繞 kpi 指標，以“績效、服務(wù)、風險、成本”為基本工作思路，在林首席運營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項 kpi 指標，同時注重團隊建設(shè)，強化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運營支持。主要情況如下： 一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運營費用率 今年運營成本費用率為 %，比去年優(yōu)化了 %，低于目標值 。 建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物 保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。 開展“低碳環(huán)保，快樂運營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚 7 點提前至 6： 30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近 40 張 a4 紙，一年可節(jié)約 14， 600 張 a4 紙。 大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為 96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負擔，而且也節(jié)約了郵遞費用近 10 萬元。 二、強化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì) 今年圓滿地完成了 sla 各項指標。其中全行排名前三名的指標有外部客戶滿意度（ 分）、個貸運營出賬效率（ 小時 /筆）、個貸預(yù)約抵押登記辦理效率（ 小時 /筆）和自助設(shè)備正常運行時間（ 23：45 分）。網(wǎng)銀開通率和金衛(wèi)士開通率在 11 月份也分別達到了 %和%，均超額完成目標值。 成立服務(wù)和流程優(yōu)化團隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的 45 分鐘降低為 15分鐘。 運營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運營服務(wù)手冊》，提供最佳運營支持工作。 制定《營業(yè)網(wǎng)點電子渠道推廣方案》，指定“渠道支持專員”，走出柜臺，走近客戶，專門負責指導(dǎo)客戶正確的使用網(wǎng)銀、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。 三、加強溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平 今年零售柜面轉(zhuǎn)接達 8 筆 /人 /日，完成了目標值的 %，對公轉(zhuǎn)接 159 個 /日，完成了目標值的 %。在總行舉辦的“工會杯”現(xiàn) 金管理重點產(chǎn)品運營轉(zhuǎn)接勞動競賽中，大連分行獲得了“網(wǎng)點電子渠道筆數(shù)替代率”一等獎，分行營業(yè)部獲“先進網(wǎng)點”的光榮稱號，朱麗娟獲“先進個人”的光榮稱號。 與零售條線和公司條線積極溝通配合，區(qū)分網(wǎng)點細化指標，并建立了預(yù)警 跟進 通報的循環(huán)管理機制， 通過開設(shè)“柜面營銷課堂”，提升產(chǎn)品認知程度，并強化營銷話術(shù)培訓(xùn)，提高柜員確定目標客戶的能力及營銷技巧。 開展“深度轉(zhuǎn)接”、“公私聯(lián)動”、“ 1+8 營銷”等系列營銷活動，通過一定的獎勵措施促進了網(wǎng)點和柜員的營銷熱情，同時在網(wǎng)點內(nèi)組織柜 面轉(zhuǎn)接工作經(jīng)驗座談，互相交流，分享經(jīng)驗。 四、持續(xù)流程優(yōu)化，提高作業(yè)效率 今年按計劃完成總分行集中項目和系統(tǒng)優(yōu)化共 22 項，其中總行15 項，分行 7 項。項目投產(chǎn)后運行正常。 落實完成總行流程銀行項目。分行成立了流程銀行工作小組細化分工，通過定期走訪，發(fā)布短信及召開溝通會等方式及時向客戶宣傳流程銀行的變化和影響，保障了流程銀行（一期）等 15 個項目的順利上線和系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 實施分行流程優(yōu)化。通過實施大連銀行代理信用卡還款批量入賬、對公開戶預(yù)處理、銀行本票編押機集中保管與編押 、代付業(yè)務(wù)作業(yè)流程優(yōu)化等 7 個項目，成功解決了柜面日益增長的信用卡還款壓力，提升對公開戶作業(yè)效率，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，防范了運營風險，提升了客