【導(dǎo)讀】為加快我市數(shù)字化城市管理市區(qū)兩級系統(tǒng)平臺建設(shè)步伐，提高城市現(xiàn)代化管理水平，實現(xiàn)城市管理與城管執(zhí)法同步發(fā)展，實現(xiàn)。城管與執(zhí)法工作的長效化、科學(xué)化，根據(jù)國家建設(shè)部...

　　

【正文】 字式自動處理功能。不少于 8 路語音混合合成系統(tǒng)， 2 路語音輸出； 2 路無線話筒； 2 路高音音箱（ 300W 以上、號角大于 100）、 2 路低音音箱（ 400W以上）； 功率放大系統(tǒng)； DVD/VCD 播放機、有線電視接口等。 機房 空調(diào)系統(tǒng) 為了保證計算機系統(tǒng)穩(wěn)定可靠地工作，減少故障，延長使用壽命，提高工作效率，必須創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 機房空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)達到以下功能： ? 自動制冷、加濕、除濕、過濾雜質(zhì) ? 精密電腦控制，帶全中文顯示屏 ? 易于維護和清洗 ? 可定時開關(guān)機 ? 應(yīng)適時滿足風(fēng)壓風(fēng)量要求 ? 具有全自動報警檢測功能 ? 體積小、重量輕、可通過標準通道及門 ? 溫度調(diào)節(jié)范圍： 16℃～ 28℃ ? 溫度調(diào)節(jié)精度： ? 177。 2℃（制冷量＜ 20KW）溫度變化率 5℃ /小時 天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 24 頁 ? 177。 1℃（制冷量≥ 20KW）溫度變化率 5℃ /小時 ? 濕度調(diào)節(jié)范圍： 40%～ 60%RH ? 濕度調(diào)節(jié)精度 ： ? 177。 10%RH（制冷量＜ 20KW） ? 177。 5 %RH（制冷量≥ 20KW） 一般情況下，新風(fēng)機的新風(fēng)量為精密空調(diào)總風(fēng)量的 5%，導(dǎo)管可通過百頁窗與戶外新風(fēng)進行交換。 門禁系統(tǒng) 在機房各處門配置聯(lián)網(wǎng)型的非接觸式 IC卡門禁系統(tǒng)。 場地監(jiān)控系統(tǒng) 監(jiān)控系統(tǒng)由攝像設(shè)備、傳輸設(shè)備、顯示與記錄設(shè)備三部分組成。 在機房各主要出入口設(shè)置半球型彩色攝像機，監(jiān)視人員的進出。并且在主機房內(nèi)部設(shè)計帶云臺的彩色變焦一體化攝像機，可以讓監(jiān)視者方便的監(jiān)視到操作人員的操作動作及操作畫面。 消防系統(tǒng) 消防系統(tǒng)必須應(yīng)具備以 下條件： ? 防護區(qū)必須是封閉良好的獨立區(qū)域，防護區(qū)的隔墻和門的耐火極限不應(yīng)低于 ，吊頂?shù)哪突饦O限不應(yīng)低于 ，門應(yīng)能向疏散方向開啟，并能自動關(guān)閉； ? 防護區(qū)的門窗及圍護結(jié)構(gòu)的允許壓強不宜低于 1200Pa； ? 防護區(qū)的通風(fēng)機和通風(fēng)管道的防火閥應(yīng)能自動關(guān)閉； ? 噴放二氧化碳前，停止一切影響滅火效果的設(shè)備，由控制系天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 25 頁 統(tǒng)發(fā)出聯(lián)動指令，切斷電源； ? 在防護區(qū)外設(shè)置聲光報警及釋放信號指示； ? 為保證人員的安全撤離，在釋放滅火劑前，應(yīng)發(fā)出火災(zāi)報警，火災(zāi)報警至釋放滅火劑延時時間為 30s； ? 防護區(qū)應(yīng)有排風(fēng)設(shè)備，釋放滅火劑后，應(yīng) 將廢氣排凈后，人員方可進入進行檢修，如須提前進入，需帶氧氣呼吸器； ? 在疏散通道和出口處應(yīng)設(shè)置事故說明和疏散指示標記； ? 防護區(qū)的設(shè)計濃度為 47%； ? 設(shè)計壓力 15MPa； ? 滅火劑噴射時間≤ 1min； ? 噴嘴入口壓力≥ ； ? 溫度范圍 0℃～ 49℃； ? 設(shè)計計算環(huán)境溫度 20℃。 滅火方式采用干粉滅火系統(tǒng)。滅火系統(tǒng)具有自動、手動和應(yīng)急操作三種啟動方式。 接地系統(tǒng) 計算機直流工作接地電阻的大小、接法以及諸地之間的關(guān)系，應(yīng)依據(jù)不同計算機系統(tǒng)的要求而定。一般要求該電阻應(yīng)不大于 1 歐姆。 接地電阻及其相互關(guān)系： ? 直 流工作地的接地電阻應(yīng)不于 1 歐姆； ? 安全保護地的接地電阻應(yīng)不大于 4 歐姆； ? 交流工作地的接地電阻應(yīng)不大于 4 歐姆 ? 防靜電接地的接地電阻應(yīng)不大于 100 歐姆； ? 防雷保護地的接地電阻應(yīng)不大于 10 歐姆。 天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 26 頁 靜電泄放系統(tǒng) 采用獨立的直流靜電泄放回路，從大樓總等位銅排引 BVR25mm2絕緣屏蔽電纜至機房內(nèi)輔助等電位銅排。靜電地板，按每平方米活動地板支撐腳上引一根 BVR6mm2 雙色導(dǎo)線和銅排相連。金屬吊頂板、塑鋁板每平方米均用一根 BVR4mm2 雙色導(dǎo)線和銅排相連。 除了以上措施外，還需在天花板和樓板上加涂一層防塵抗 靜電涂料。 防雷系統(tǒng) 根據(jù)電子設(shè)備處于不同的防雷區(qū)，選擇合適的浪涌保護器，從而通過浪涌保護器，實現(xiàn)與建筑物等電位連結(jié)。 執(zhí)法呼叫中心需求 呼叫中心設(shè)在天津市城市管理綜合執(zhí)法指揮中心內(nèi)，和中心座席同為一體。主要是通過電話形式接受社會公眾舉報，并與城管監(jiān)督信息員通話聯(lián)系。建成天津市數(shù)字化城市管理市級受理、投訴、咨詢熱線平臺。 基本需求 呼叫中心應(yīng)滿足以下要求： （ 1） 滿足 熱線專用號碼 （ 2）應(yīng)滿足系統(tǒng)接線員并行工作的要求。 （ 3）應(yīng)具備對話務(wù)員的認證及 權(quán)限控制功能。 （ 4）呼叫中心應(yīng)具備可擴展性，性能穩(wěn)定，易使用，易維護。 天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 27 頁 功能需求 呼叫中心應(yīng)包括基本坐席功能和特殊坐席功能，并應(yīng)符合以下規(guī)定： （ 1）基本坐席功能包括應(yīng)答、保持、轉(zhuǎn)接、呼出、咨詢、會議等基本操作功能，可實現(xiàn)顯示主叫號碼； （ 2）特殊坐席功能可包括話務(wù)質(zhì)檢、監(jiān)聽、協(xié)議跟蹤、全程錄音、放音、內(nèi)部呼叫、強制插入、強制拆除、強制簽出、強制示忙、強制示閑、攔截、服務(wù)指標統(tǒng)計等。 （ 3）呼叫中心的電腦坐席應(yīng)基于 Windows 操作系統(tǒng)，具備語音卡、耳機。人工坐席可以方便地受理業(yè)務(wù)，并基于事件 優(yōu)先級進行相關(guān)操作。 （ 4）實現(xiàn)國內(nèi)主要通訊運營商的接入。 容量需求 呼叫中心同監(jiān)督中心要求配置 15 個坐席，后期可根據(jù)業(yè)務(wù)量的擴展，平滑增設(shè)坐席數(shù)量。 呼叫中心設(shè)備及軟件 套 1 程控交換機 普通業(yè)務(wù)呼叫混合情況下可達到 100,000 BHCC，內(nèi)置 ACD 臺 1 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器 主頻≥ 千兆以太網(wǎng)卡≥ 2，內(nèi)存≥ 2G， 3 塊 146GB 10k RPM SAS硬盤 臺 1 應(yīng)用服務(wù)器 主頻≥ 千兆以太網(wǎng)卡≥ 2，內(nèi)存≥ 2G， 3 塊 146GB 10k RPM SAS硬盤 臺 1 錄音服務(wù)器 工控機， CPU *1G DDR 內(nèi)存 /500G 硬盤， 16 路錄音板卡 臺 1 CTI 服務(wù)器 工控機， CPU *1G DDR 內(nèi)存 /160G 硬盤 臺 1 IVR 服務(wù)器 工控機， CPU *1G DDR 內(nèi)存 /500G 硬盤， 16 路語音板卡 臺 1 數(shù)字話機 單色液晶顯示器（ LCD），聽筒和 12 鍵撥號盤 部 15 網(wǎng)絡(luò)交換機 傳輸速率： 10/100/1000Mbps， 10/100,10/100/1000BASET， 26 個固定端口，支持 VLAN 臺 2 呼叫中心 應(yīng)用 軟件 應(yīng)滿足 上述各種設(shè)備的使用及 呼叫中心 常用 功能應(yīng)用 套 1 天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 28 頁 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求 交換機 設(shè)置 2 臺網(wǎng)絡(luò)交換機，一臺供監(jiān)督中心坐席及有關(guān)辦公科室接入用， ≥ 24 端口，支持三層交換功能；千兆以太網(wǎng)接口 一臺接入電子政務(wù)專網(wǎng)使用。要求： 48 口 10/100M 電口、至少2 個千兆 SFP 口，大交換容量，線速轉(zhuǎn)發(fā)，支持二、三層交換，支持MAC 地址認證和 認證，豐富 QOS 支持，支持堆疊、冗余熱備等功能 （和核心設(shè)備同品牌） 安全設(shè)備 千兆防火墻系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)接口： 4 個 10/100/1000 電口＋ 2 個單模 2 個多模， 3G，250 萬并發(fā)連接數(shù)，支持 VPN 隧道有冗余電源 1 臺 網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng) 企業(yè)防病毒安全套裝 PESA。支持跨平臺 30 套 終端安全管理 實現(xiàn)對桌面終端的漏洞管理、補丁管理、桌面行為控制、移動介質(zhì)管理、資產(chǎn)管理與安全接入控制等 30 套 座席終端 PC 工作站 選用市場主流配置電腦 。 的 需求 對承建單位在 項目 各 階段 的要求 ? 承建單位必須列出工程全階段的規(guī)劃與計劃。 ? 必須 對本文 章節(jié)中的各部分分別列出詳細的設(shè)計方案 天津市城市管理綜合執(zhí)法中心建設(shè)需求 第 29 頁 ? 必須對所有采購 設(shè)備及部件列出詳細清單 ? 必須提供 項目所有工程的管理體系、流程及操作方法 ? 承建單位 必須 制訂“工程實施計劃”， 并 保障該計劃的合理性和可操作性。 ? 如 承建單位項目 需 分包必須符合國家相關(guān)法律的規(guī)定。 ? 制定 采購計劃、安裝調(diào)試計劃、試運行計劃、正式運行計劃。 ? 制定 項目實施的相關(guān)文檔。 ? 檢查各項建設(shè)內(nèi)容實施的環(huán)境準備情況，提出“環(huán)境準備情況報告”。 ? 與集成商和線路服務(wù)提供商共同完成“線路驗收測試報告”。 ? 共同完成相關(guān)測試報告。 ? 根據(jù)整體計劃進度與實際進度的符合性， 提出合理化建議。 ? 處理項目實施過程中出現(xiàn)的質(zhì)量事故。 ? 經(jīng)授權(quán) 后，負責(zé) 其他 廠商之間的工作協(xié)調(diào)安排。 對承建單位的資質(zhì)需求 承建單位必須符合國家相關(guān)標準與法規(guī)規(guī)定的資質(zhì)