【正文】 們的心聲：客戶 經(jīng)理會著急的。因為他們是處在市場最前沿、真正接觸客戶的人 。他們對服務(wù)的感觸最深，壓力也最大 。他們是切實貫徹客戶至上原則的尖兵。我們理解他們的壓力、尊重他們的付出，并默默地用行動，傳遞著我們的支持。 記得有一次，一位客戶經(jīng)理來電，著急地求助一筆出口押匯業(yè)務(wù)，由于開立信用證的外資銀行在我總行沒有授信額度，客戶又急等著押匯款，如果不迅速辦理，這業(yè)務(wù)很可能轉(zhuǎn)而流失到其他銀行。而客戶經(jīng)理挖掘一個客戶是多少不容易啊 !了解情況以后，王總果斷指示：立即準(zhǔn)備上報申請材料，向總行作緊急請示 !在她的帶領(lǐng)下，大家通力合作， 一面緊急聯(lián)系總行代理行中心、總行授信評審中心，一面加緊準(zhǔn)備上報申請材料。為了能盡早獲得總行批準(zhǔn)額度，我們甚至還聯(lián)系了該外資銀行在我國的代表處，請他們積極配合，主動提供信息給總行授信評審中心參考。幾經(jīng)溝通和努力，最后，在大家的齊心協(xié)力下，總行竟然為了這一筆業(yè)務(wù)專門開立了貸審會??款項終于得以順利地發(fā)放。事后，電話里客戶的聲音驚訝里透著欣喜，客戶經(jīng)理的聲音高興中露出感激，而我們的心里，卻充滿了快樂和欣慰。 如果說客戶經(jīng)理們是明艷的花朵，燦爛地綻放，展示著民生的感動服務(wù) 。那么我們就是樸實無華的根和莖，源源 不斷地為他們補給著所需的各種養(yǎng)份，默默地傳遞著我們的理解與支持，正是這樣，民生銀行才會成為一個欣欣向榮的花園，永不凋謝 ! 奮進的道路沒有盡頭，我們對服務(wù)的探索也沒有終點 !朋友們，值此喜慶的時刻 ?，讓我們再接再厲，一往無前，用真誠的服務(wù)渲染夢想的舞臺 。用無私的奉獻，書寫民生事業(yè)的輝煌 ! 我的演講完畢，謝謝大家 ! 演講稿四：銀行面試演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好 !我競聘的崗位是：支行行長。請大家多支持我。 根據(jù)省分行的改革思路，我行已實行了公司業(yè)務(wù)上移，個人業(yè)務(wù)下沉戰(zhàn)略，對網(wǎng)點功能進行重新定位。目前營業(yè)網(wǎng)點的功能是：向個人、單位提供結(jié)算、金融服務(wù)，銷售各種個人金融產(chǎn)品，拓展個人銀行業(yè)務(wù)、維護個人客戶關(guān)系。網(wǎng)點分為精品網(wǎng)點、多功能網(wǎng)點和一般網(wǎng)點。支行目前是多功能網(wǎng)點，正在報批精品網(wǎng)點。網(wǎng)點作為銀行最基層的經(jīng)營單位，經(jīng)營目標(biāo)是效益最大化。我行年的經(jīng)營目標(biāo)是以三個經(jīng)營和省行、支行經(jīng)營方針為指導(dǎo)，以加強內(nèi)部管理為保障，充分利用網(wǎng)點資源，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)，全面提升網(wǎng)點的經(jīng)營效益，努力實現(xiàn)儲蓄存 款新增萬元，中間業(yè)務(wù)收入萬元，利潤新增，同時完成支行下達的其他各項考核指標(biāo)，確保全年無案件、無事故發(fā)生。 為實現(xiàn)以上目標(biāo)， |||我準(zhǔn)備從以下幾方面開展工作： 一、經(jīng)營客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開辟儲蓄存款新增長點 我行位于黃埔大道西旁，對面是區(qū)政府，毗鄰南海黃埔，其所在區(qū)域是天河區(qū)行政、生活的中心，臨近居民較密集，客戶資源相對較豐富，該區(qū)域一直是金融機構(gòu)必爭之地。在以我行為中心的前后米范圍內(nèi)，聚集了家商業(yè)銀行，金融競爭異常激烈。經(jīng)過年的發(fā)展，該辦已吸收、積累了大量的客戶，目前已有客 戶，戶，儲蓄存款余額為，多萬元，但是戶均存款僅，元?？梢?，本辦個人客戶總量雖不少，但低端客戶占絕大多數(shù)，造成業(yè)務(wù)量大，辦理業(yè)務(wù)人多，客戶等候時間長，難以吸引、留住優(yōu)質(zhì)客戶，存款增長有限。 要使儲蓄存款有較大幅度的增長，我認(rèn)為：首先，要經(jīng)營好客戶。經(jīng)營客戶，就是要對客戶進行綜合評價，根據(jù)客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向和方法，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為本行帶來更多利潤的客戶身上，從而擴大網(wǎng)點的盈利空間。網(wǎng)點要注重對原有客戶和新客戶的客戶關(guān)系管理，通過各種方式了解客戶信息，如對存量客戶，可通 過查看每天打印的《儲蓄重要事項稽核清單》，找出余額達到一定數(shù)額的客戶帳號，然后通過帳號查閱詳細(xì)客戶資料，挖掘潛在的客戶 。對新客戶，一定要求前臺柜員配合，對大額存款客戶資料詳細(xì)登記，并及時發(fā)放卡，逐步建立完善的客戶檔案，便于加強與客戶的溝通與聯(lián)系，全面提高客戶維護水平。為客戶提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問、個人理財建議等服務(wù)，增強對客戶的吸引力與凝聚力，從而提高客戶的占比。第二，要主動走出銀行，積極營銷。營銷人員要對周邊的社區(qū)資源、環(huán)境變化、市場動態(tài)等進行認(rèn)真的調(diào)查分析，及時掌握信息，并根據(jù)相關(guān)信息，積極、 主動開展工作，走出行門，走進社區(qū)，主動出擊，將客戶帶進銀行。對于陌生的環(huán)境，可通過旁人的穿針引線，特別是政府主管部門的引薦，尋找突破口。第三，根據(jù)客戶的不同需求，能為客戶提供不同的金融產(chǎn)品，滿足客戶的需求，并能以優(yōu)質(zhì)柜臺服務(wù)不保障。 二、大力拓展中間業(yè)務(wù)，提升盈利能力 在存貸利差不斷縮小的今天，中間業(yè)務(wù)已成為銀行增加利潤的重要來源。我行的中間業(yè)務(wù)主要來源于結(jié)算收入、銀行卡收入和代收、代發(fā)手續(xù)費收入，收入來源渠道較窄。明年，我辦將在繼續(xù)加大原有中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上，不斷拓寬新的收入渠道，增 加中間業(yè)務(wù)收入。具體思路是：⒈深入到各大市場，營銷速匯通 。⒉與花地房地產(chǎn)有限公司聯(lián)系，爭取明年交樓的萬賢苑多戶的代扣費業(yè)務(wù)，并以此為契機，進而爭取該公司屬下中鵬物業(yè)管理公司的和區(qū)府宿舍共多戶的代扣費業(yè)務(wù) 。⒊充分調(diào)動全辦員工的營銷積極性，在實行柜臺流程再造后，把壓縮的后臺人員充實到營銷崗位，在大堂設(shè)置機動營銷人員，加大對柜臺代理保險、代理基金、代理國債、銀證通的營銷力度，增加代理證券手續(xù)費收入 。⒋向存款額大的客戶營銷個人委托貸款業(yè)務(wù)。 三、加強個貸管理，發(fā)展個人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 資產(chǎn)業(yè)務(wù)是高風(fēng)險業(yè)務(wù)， 在發(fā)展業(yè)務(wù)時，我辦將注重風(fēng)險的防范，嚴(yán)格把好風(fēng)險控制關(guān)，對每一筆個貸都認(rèn)真落實貸前調(diào)查，上門實地察看抵押物，嚴(yán)格控制放貸成數(shù)。發(fā)展目標(biāo)以代發(fā)工資、我行的客戶、收入穩(wěn)定的公務(wù)員、事業(yè)單位等目標(biāo)客戶為主，同時，計劃與區(qū)個體協(xié)會聯(lián)系，舉辦一次個貸業(yè)務(wù)宣傳活動，為有資金需求、信用好、有抵押物的工商個體辦理生產(chǎn)經(jīng)營性個人貸款。 四、加強內(nèi)控基礎(chǔ)管理，防范風(fēng)險 銀行是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，風(fēng)險防范是銀行一項常抓不懈的基礎(chǔ)工作。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人首先要正確認(rèn)識、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險防范的關(guān)系，認(rèn)識規(guī)章制度是我們各項業(yè) 務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。不僅本人要做執(zhí)行規(guī)章制度的模范，還要經(jīng)常教育員工不斷提高員工風(fēng)險防范意識，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。只有在柜臺業(yè)務(wù)辦理的每一項業(yè)務(wù)、操作的每一個節(jié)都按章處理，風(fēng)險是可控的。除此之外，還必須依靠、支持風(fēng)險經(jīng)理的工作，充分發(fā)揮風(fēng)險經(jīng)理對網(wǎng)點柜臺的交易、授權(quán)以及核心環(huán)節(jié)實施全面協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制的職能。在規(guī)范、有序的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務(wù)，使辦事處的業(yè)務(wù)發(fā)建立在扎實管理的基礎(chǔ)上。 五、加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)和網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量 員工是網(wǎng)點最重要的資源。加強員工隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的工作積極性，是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的重要工作之一。我認(rèn)為：作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，除了要發(fā)展業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊伍，對員工的成長負(fù)責(zé)，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先應(yīng)多給予員工人文關(guān)懷，盡量為員工排憂解難，工作中多給予員工贊揚和激勵，在網(wǎng)點營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行各種培訓(xùn)，在辦事處形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工素質(zhì)。如定期組織點鈔、辨鈔、漢字輸入等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，強化前臺柜員的操作技能，提高業(yè)務(wù)辦理速度，減少差錯和客戶投訴。除組織技能上的培訓(xùn)，還要多進行我行金融產(chǎn)品和營銷技能的培訓(xùn)，讓所有員工都熟 悉掌握本行的各種個人金融產(chǎn)品，每一個員工都能勝任業(yè)余的產(chǎn)品宣傳、營銷工作。繼續(xù)推行有效的激勵與約束機制，建立科學(xué)的考核辦法，主要體現(xiàn)在對績效工資網(wǎng)點實行二次分配上，實行徹底的同工同酬，真正體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的分配原則，拉開收入差距，對工作起到積極的促進作用。 我相信有省分行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)有支行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持有我行各位同事的齊心協(xié)力有我本人傾心盡力的工作橋東辦一定能增創(chuàng)佳績再上新臺階實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)總量、經(jīng)營效益和服務(wù)質(zhì)量的全面提升 ! 演講稿五：銀行面試演講稿 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位 同事： 大家好 !我很慶幸自己生活在一個全新的時代，也很慶幸自己工作在 xx 這樣一個求實創(chuàng)新的集體，使我能夠有機會，展示自己、鍛煉自己，同時也能夠在這樣的競爭發(fā)現(xiàn)中自己的不足，找到激勵自己的動力。首先我要感謝大刀闊斧的人事制度改革，制定了與時俱進的決策，也要感謝鼓勵、支持我的領(lǐng)導(dǎo)、同志和朋友們，謝謝你們給我以信心和勇氣 ! 我出生于 xxxx 年，于 xxxx 年從 xxxxxx 畢業(yè)， x。參參加工作的八年多時間里，無論是在信用卡專柜還是在消費信貸中心，都以對中行的強烈歸屬感和對零售業(yè)務(wù)的熱愛，以一個青年人特 有的熱情和干勁做好每一項工作，充分發(fā)揮著中行事業(yè)的生力軍和新鮮血液的作用。作為一名一線的青年員工，從入行的第一天，我就充分感受到了分行團委的感召力與凝聚力，我為我身在中行而驕傲，為我身為中行的青年而自豪 !2021 年，我被任命為分行團委組織委員，我終于可以為我夢寐以求的精神家園貢獻自己的菲薄之力了，對每一次團活動我都滿懷激情地出謀獻策、身先士卒地參與其中。青年人就應(yīng)該有青年人的朝氣，有青年人的志氣，有青年人的勇氣。 青年是國家的未來和希望，青年興則國家興，青年敗則國家敗，正如胡錦濤總書記所說的那樣：未 來屬于青年，未來取決于青年，未來更需要青年去創(chuàng)造。當(dāng)代青年是跨世紀(jì)的一代，中國現(xiàn)代化建設(shè)的成功必須有一大批敢想、敢拼、敢做的高素質(zhì)的優(yōu)秀青年作保證。就我們承德分行來說，青年員工占了全轄員工的 %，而且大多數(shù)都在窗口服務(wù)的一線，青年員工的形象代表著中行的整體形象，有一只健康向上，奮發(fā)有為的青年員工隊伍，對于我們在入世后的激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，擴大市場絕對份額，以及盡快的做好股份制改造，早日實現(xiàn)整體上市的目標(biāo)，發(fā)揮著不可低估的作用。近年來，外資銀行涌入中國，股份制銀行也大舉登陸，其優(yōu)厚的待遇條件很有可能把國內(nèi)銀行花 費大量的心血和精力所培養(yǎng)的這一部分業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀的高層管理人員一下子挖過去，其中的絕大部分都是青年人，國有商業(yè)銀行成了金融從業(yè)人員的培訓(xùn)基地，這對于國有商業(yè)銀行來說無疑是釜底抽薪。做好青年工作，以待遇留人，以發(fā)展留人，以感情留人，是每一個國有商業(yè)銀行的重要課題。 創(chuàng)建一種堅韌不撥的企業(yè)文化，激發(fā)所有員工極富內(nèi)在韌性的協(xié)作，發(fā)揮堅強的團隊所產(chǎn)生的強大競爭力，挖掘團結(jié)的整體所產(chǎn)生的無堅不摧的凝聚力，使中國銀行成為我們每個員工的精神家園，成為我們每個員工深深眷戀的地方。 首先：團委建立青年學(xué)習(xí)園地 。在分行黨委和團委的領(lǐng)導(dǎo)下把握青年工作的政治方向，帶領(lǐng)廣大團員青年加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，調(diào)動廣大青年員工提升自身綜合素質(zhì)的積極性和學(xué)習(xí)熱情。通過對國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢以及金融行業(yè)現(xiàn)狀的分析，激發(fā)青年員工的憂患意識，使青年員工認(rèn)識到不努力提高自己跟上時代前進的步伐就會被淘汰出局，今天工作不努力，明天就要努力找工作，給自己施壓，然后變壓力為動力。定期邀請專業(yè)人士舉辦各種專題講座，向青年介紹黨團基本知識，黨和國家的基本路線、方針、政策，國際國內(nèi)實事政治，經(jīng)濟金融法律法規(guī)，以及加強個人修養(yǎng)的方法、如何正視自己的 缺點等多方面的知識，幫助青年員工拓展知識層面，樹立正確的價值觀、人生觀，提升人格魅力。 其二，創(chuàng)建青年員工網(wǎng)上論壇。在分行天外天網(wǎng)站上設(shè)立青年員工心理回收站，在生活中我們每個人都會遇到各種各樣的問題，有時候這些本來和工作無關(guān)的事會嚴(yán)重地影響到我們的工作效率和工作狀態(tài)。在工作中有時我們也可能會遇到有理說不清的客戶，受了點小委屈，帶著昨天的情緒怎么可能精力充沛的對著投入到今天的工作中呢 ?設(shè)立這樣一個非官方的論壇，給廣大青年員工一個傾訴的空間，可以及時地清空心里積攢的垃圾 ,恢復(fù)內(nèi)存，以良好的精神面貌和工作 狀態(tài)出現(xiàn)在崗位上。論壇有版主主持，及時回復(fù)，并注意分析總結(jié)一些共性問題，向廣大員工征集解決的辦法。 其三，設(shè)立青年員工信箱。青年員工大多數(shù)身在服務(wù)一線，能夠作為客戶與中行的聯(lián)系紐帶，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作流程中不夠人性化的程序，并且能夠聽到客戶認(rèn)為我們的工作中不盡人意之處。青年人思維活躍，對新鮮事物有極強的接受能力，對許多問題都有獨到的見解，聽取青年員工對行里各項工作的意見和建議，廣開言路，集思廣益，可以達到他山之石，可以攻玉的效果。還可以圍繞青年員工關(guān)心的熱點、難點、疑點問題，展開討論，激發(fā)青年員工的 主觀能動性和主人翁責(zé)任感。 其四，加強青年員工的團隊協(xié)作。中國銀行做為一個團結(jié)向上的集體，任何一項工作都不是靠某個人的個人力量能夠完成的，她的發(fā)展是靠每一個員工、每一部門的協(xié)調(diào)配合來實現(xiàn)的。以團隊競賽的形式開展一些文體活動能夠寓教于樂地培養(yǎng)員工的團隊精神和協(xié)作意識。比如，成立一支足球隊，代表中行征戰(zhàn)四方，不僅能夠訓(xùn)練員工的整體意識，而且還能樹立中行職工健康活潑的良好精神風(fēng)貌，為中行贏得榮譽。 人是最可寶貴的資源，而青年人又是這里的重中之重。青年人應(yīng)該有所作為，青年工作大有可為，我愿意以全身心 的精力投入到青年工作中去，愿意為把分行團委建成一個團結(jié)活潑、充滿朝氣的群體而努力。一個風(fēng)華正茂的青年人就應(yīng)該有魄力中流擊水，浪遏飛舟。今天我能夠有勇氣站在這里表現(xiàn)自己，就是我相信作為一個青年人，中行是我最廣闊的舞臺，那么現(xiàn)在您愿意給我并不出色的表現(xiàn)，一點掌聲，一點鼓勵嗎 ? 第三篇：宣講會發(fā)言稿 發(fā)言稿 各位同志：