【正文】 培養(yǎng)溝通能力以及應對突發(fā)情況的心理 素質、解決處理問題能力。作為一位優(yōu)秀的教師，一位成功的班主任，具有與人溝通和靈活應對突發(fā)問題的能力是必不可少的。鑒于此，再加上家鄉(xiāng)條件的限制，我經(jīng)朋友介紹到一家家電賣場做臨時促銷員。雖然只做了 10天左右的時間，但是的確讓我有所收獲。 在大學的校園里，我們更多的是接受理論知識的熏陶，大學是一個教育我、培養(yǎng)我、磨練我的圣地，對我們形成系統(tǒng)的理論知識有著不可替代的作用。社會是一個很好的鍛煉基地，能將學校學的知識聯(lián)系社會。在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀 優(yōu)秀人才的重要途徑。暑期社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途徑 ,更是大學生服務社會 ,回報社會的一種良好形式。當然，親身實踐，而不是閉門造車，實現(xiàn)從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了我認識問題、分析問題、解決問題的能力。為認識社會、了解社會、步入社會打下了良好的基礎。 推銷一種產(chǎn)品時，首先我們必須對產(chǎn)品的相關知識有一個明確的認識，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。只有這樣我們才能在促銷過 程中面對顧客的一系列問題，通過自己的介紹可以使顧客了解產(chǎn)品的一些具體問題。我負責推銷的產(chǎn)品是家電下鄉(xiāng)的美的冰箱。于是，我在正式去做推銷員的前幾天惡補了很多相關的知識。對我來說，這一項目是個難題，因為我對冰箱的型號、構造、性能什么壓根不懂。我向老板表明了我的憂慮，老板安慰我說“我們是農(nóng)村人，太多的專業(yè)理論知識顧客也聽不懂，所以在推銷時，我們要學會對不同的的人使用不同的語言?！钡拇_是這樣，這不和教師因材施教一個道理？ 我在老板和朋友的鼓勵下有了信心，開始查一些相關資料并背誦記憶。我也了解到家電下鄉(xiāng)的主要 內容是，順應農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予 13%的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。而美的品牌，在近幾年家電下鄉(xiāng)的趨勢下，不斷改進產(chǎn)品，得到廣大消費者的青睞，被評為家電下鄉(xiāng)暢銷品牌。暑期又是冰箱的銷售旺季，所以我也更加相信自己能成功賣出冰箱，只要我準備充分，虛心學習。我早上 8 點工作到下午 4 點，由于老板和我的朋 友是近親，所以老板對我也比較照顧。前兩天讓我跟在其他同事的旁邊，觀察他們是如何向顧客交談以及他們的精神狀態(tài)、姿體語言等。我的確收獲不少。等我自己面對顧客時，剛開始兩 三次有點膽怯，氣場不夠。幸好得到其他同事的幫助，才能將生意做成。經(jīng)過幾次的磨練，我不像開始使得怯場，能夠自信的面對顧客，對有些問題也能從容應對。例如，有位顧客讓我?guī)退扑]一款能存儲相對多食物的冰箱。我就大概向他介紹說，“這款美的冰箱（ BCD198SM）以近 200 升的超大容量，三天才耗一度電的節(jié)能表現(xiàn)以及外觀設計得到好多人的喜愛，它針對 我們農(nóng)村喜歡大量藏冷凍食品的習慣，在保持節(jié)約電能這特點不變的情況下，擁有超強的冷凍能力和保鮮特性?！弊罱K顧客在我們共同商討下買下了這款冰箱。還有一位顧客，他在買的時候又認為價格有點高，我就對他說，“叔叔，我們這些冰箱都是下鄉(xiāng)產(chǎn)品，您買了之后，可以享受國家 13％的補貼呢，這樣一算價格也就不高啦。而且我們美的冰箱有 12 年的包修，您買回去要是在 12 年內有任何故障，我們都會為您免費修理的，您就放心吧。” 推銷員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印 象。因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象 —— 外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。 促銷是推銷員跟顧客以產(chǎn)品為媒介的一種陌生的交流，所以語言表達必須合理得當，說話要有條理同時應讓他人感覺你的親和力。要通過自己層次清醒的說明，把產(chǎn)品介紹給顧客。我們對顧客時不僅要在態(tài)度禮貌上注重。當顧客走到你的銷售區(qū)內，要主動的跟他們打招呼，口頭一邊在說的同時，你的身體語言也要做適當?shù)呐浜?，眼光要與顧客接觸，面帶微笑，手勢上要引導顧客走到你的柜臺。這些細節(jié)的東西看上去都是微 不足道，但都是給顧客留下好印象的關鍵因素。因為這時我們推銷員的角色已不僅僅代表個人，還代表了品牌和公司，所以更要注重細節(jié)。 經(jīng)過 10 天的鍛煉，我總結了以下幾點： 第一，要有自信。自信不是麻木的自戀自夸，而是對自己的能力做出理性的肯定。在決定去賣場實踐時，我開始慌亂了，覺得自己什么都不懂，社會經(jīng)驗缺乏、專業(yè)不對口等等。在多次接觸顧客中。我明白了自信的重要性，自由你自信了，你說話才有底氣，顧客才會對你推銷的產(chǎn)品產(chǎn)生信任。自由擁有自信，我們在前進的道路上才能有更大的動力，實現(xiàn)所追求的目標。 第二，要善于與人溝通。如何與人溝通融洽，這門技術需要長期的練習。以前沒能接觸到這么多人，練習機會不多，只局限在和朋友們談笑，遇到不熟的人就不知如何溝通，說話時不會應變，會使談話時有冷場，找不到話題。這些天的練習對我語言表達能力的培養(yǎng)也起了點幫助。 第三，要提高應變能力。我從事推銷員的一段時間，雖然有這方面的鍛煉，但是還遠遠不夠。作為師范生的我們，以后從事教師職業(yè)，在教育教學過程中一定會遇到很多突發(fā)狀況，這就對我們的應變能力有更高的要求。當然，應變能力還是可以通過實踐來逐步和提高的。我們可以多參加富 有挑戰(zhàn)性的活動，在實踐活動中，我們必然會遇到各種各樣的問題和實際的困難，努力去解決問題和克服困難的過程，就是增強人的應變能力的過程。擴大個人的交往范圍。每個群體都是社會的一個縮影，在這些相對較小的范圍內，我們可能會遇到各種需要應變能力才能解決的問題。因此，只有首先學會應變各種各樣的人，才能應付各種復雜環(huán)境。在學習和日常生活中，學會自我檢查；自我監(jiān)督、自我鼓勵，注意改變不良的習慣和惰性，鍛煉自己分析問題的能力。遇到需要應變能力解決的問題，例如，教室上課有學生搗亂，教師首先要沉著冷靜控制自己的情緒；其次要照顧到 該同學的自尊；最后要在短時間解決此事，再利用課后時間單獨與其交流以避免耽誤教學時間，同時課后再找學生交流有助于徹底解決事件，還能促進師生關系。 總之，今年的推銷社會實踐，使我增加了社會經(jīng)驗，提高了實踐能力，實踐目標也有所達到，并且豐富了假期生活。