客服員工作流程-資料下載頁
2025-04-21 18:01本頁面
【正文】 ： 。 (潛在客戶、潛在需求 )。 完成目標 I 可以通過以下途徑： ，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 ，進行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標 II可以通過以下途徑： ，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 ，提供新客戶來源。 客服員工作計劃范文 2 一、指導思想 以公司下發(fā)的《 xxx 文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。 二、工作目標 搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 深入開展客戶滿意度 調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量。 三、要求 全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。 每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。 其它事宜由公司另行通知。 20xx 來了 ,在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個腳印 ,年底的 時候再來對照自己的足跡是否踩的踏實 工作 : ,支付款項的流程 ,多多積累工作的問題 ,多多學習如何進行項目的控制管理 生活 : ,自己的屋子 ,應該多多布置下 ,多參加公司的活動 學習 : ,爭取今年在英語上有個更好的突破 ,認真研讀《 . 自動化測試之道》此書 ,然后進行實踐 ,名稱暫時不定 希望自己能好好的監(jiān)督自己 ,為下一步發(fā)展計劃打下堅實的基礎 ~ 第五篇：客服工作流程 yu 客服工作流程 一、客戶回訪： 根據(jù)文員主管提供的報表整理回訪客戶名單； 電話回訪客戶（前月、半年前、一年前、兩年、三年，做出回訪流程） 根據(jù)客戶評分為銷售經(jīng)理進行評分； 根據(jù)客戶投訴填寫客戶投訴處理表并做備檔，及 時為客戶處理投訴意見； 于下月 8 日前將銷售經(jīng)理評分表報交財務。 二、客戶服務： 每月 1 日、 5 日、 8 日為客戶發(fā)送還款提示短信； 每日早根據(jù)銀行開卡回單上客戶身份證號為客戶發(fā)送生日祝福短信（客戶、經(jīng)銷商；員工生日提醒老總） 時常根據(jù)天氣為客戶發(fā)送關注短信；逢節(jié)假日為客戶發(fā)送節(jié)日短信； 為客戶發(fā)送各項相關信息。 三、核對工作： 核對考察人員是否與客戶合影（如：有 100 個客戶每月抽查 5個客戶） 核對新簽檔案中聯(lián)系電話 是否留有 5 個以上。 根據(jù)文員主管的規(guī)定檢查檔案里必須有的資料（保險續(xù)保保證書、補充協(xié)議、機動車抵押登記申請表、公證申請表、授權委托書、汽車銷售貸款售車合同、個人汽車貸款申請表、保險保證書、個人消費貸款面談記錄、個人借款擔保合同、中國工商銀行個人貸款借款憑證、中國工商銀行抵押品憑證）每月抽查 10個客戶。 四、更改客戶聯(lián)系方式： 各部門接到客戶聯(lián)系方式變動時；到前臺處填寫客戶聯(lián)系方式更改表：要填寫客戶姓名、電話、身份證號后交于客服部。客服部積累一段時間（月）后交給銀行負責人。 五、回訪問題 銷售經(jīng)理對您的接待是否禮貌友善？您是否滿意？ 銷售經(jīng)理對您的承諾是否能按時履行？您是否滿意？ 銷售經(jīng)理的專業(yè)程度您是否滿意？ 考察人員在為您上門服務時，是否禮貌熱情？您是否滿意？ 落藉人員對您的接待是否滿意？ 銷售經(jīng)理是否與您核對保險項目了？ 銷售理經(jīng)是否告知您落藉保證金的作用及重要性了？ 銷售經(jīng)理是否將名片遞于您及與您同來的人？ 您是否收到我們的還款提示短信？（暫時沒有此項服務） 您是從什么途徑了解到我們公司的？ 1銷售經(jīng)理、考察及落藉人員是否將他們的聯(lián)系方式以短信形式告知給您？
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