【正文】 開(kāi)展文明征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 今年初我站根據(jù)處黨委的要求，將文明征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為征費(fèi)工作的常態(tài)來(lái)抓： 從思想上改變職工的觀念。我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)獲得了榮譽(yù)，創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌，職工也得到了一定的實(shí)惠。那么，今年活動(dòng)變成了工作常態(tài)，原來(lái)的獎(jiǎng)勵(lì)取 消了，一些職工思想上出現(xiàn)了波動(dòng)，站里通過(guò)春節(jié)團(tuán)拜會(huì)以及站務(wù)會(huì)，給職工講此項(xiàng)工作深入持久開(kāi)展的意義，讓大家能夠真正體會(huì)到長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈開(kāi)展是高速公路征費(fèi)管理的必然趨勢(shì)。 從制度上進(jìn)行管理。我站根據(jù)實(shí)際情況和處黨委的要求，制訂了《站文明征費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度的補(bǔ)充規(guī)定》。該規(guī)定執(zhí)行對(duì)象為全站職工，包括一線職工和行管人員，并分為班長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理、監(jiān)控員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和稽查隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)和調(diào)看錄像資料檢查、站領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)和錄像檢查三個(gè)部分。有機(jī)地將收費(fèi)員、監(jiān)控員、稽查隊(duì)員以及稽查隊(duì)長(zhǎng)、監(jiān)控班長(zhǎng)的責(zé)任捆綁在一起，哪個(gè)環(huán)節(jié) 有問(wèn)題就追究當(dāng)事人的責(zé)任，其負(fù)責(zé)人和監(jiān)督人負(fù)有一定的連帶責(zé)任。 開(kāi)展向 **同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。我站職工 **是我處文明服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來(lái)的突出典范，在管理處文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能大比武中奪得 3次一等獎(jiǎng)，同時(shí)被評(píng)為全省高速公路文明收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人和管理處度先進(jìn)個(gè)人。局長(zhǎng)看到 **同志的先進(jìn)事跡后做出批示：全系統(tǒng)的收費(fèi)員和從事?tīng)I(yíng)運(yùn)管理的同志都要向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她勤奮工作的敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)她真誠(chéng)微笑的奉獻(xiàn)精神。在“三八”婦女節(jié)前夕，經(jīng)省高管局黨委批準(zhǔn)， **同志聘用為正式職工。希望我站全體職工向她學(xué)習(xí)，在今后的工作 中將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。 三、積極開(kāi)展工會(huì)活動(dòng) 為協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，營(yíng)建良好外部氛圍，感謝我站站區(qū)外圍住戶(hù)，對(duì)我站工作的支持和諒解，站支部代表全站職工對(duì)周邊 4 戶(hù)家庭，進(jìn)行了節(jié)日的慰問(wèn)，給每戶(hù)送去了為數(shù)不多的？？元慰問(wèn)金，致以節(jié)日的慰問(wèn)。通過(guò)走訪慰問(wèn)，加深了收費(fèi)站與周邊群眾的感情，有利于創(chuàng)建更加和諧的工作環(huán)境。我站職工反映自來(lái)水水質(zhì)不好，為解決我站職工喝水問(wèn)題，站部與周邊農(nóng)戶(hù)協(xié)商，安裝了抽水泵從農(nóng)戶(hù)家中井內(nèi)抽水飲用。一季度在管理處的支持下，我站新來(lái)的員工發(fā)放了統(tǒng)一的床上用品，在總公司以及管理 處的幫助下，我站辦公室添置了兩臺(tái)電腦，活動(dòng)室配置了一臺(tái)跑步機(jī)和更換了乒乓球拍、羽毛球拍，閱覽室增添了價(jià)值兩千元的書(shū)籍等，極大豐富了職工的業(yè)余生活。 我站響應(yīng)處工會(huì)號(hào)召聯(lián)合收費(fèi)站開(kāi)展了為期四天的拓展活動(dòng)?！捌票眱x式、“盲人方陣”、“驛站傳書(shū)”、“領(lǐng)袖風(fēng)采”、“信任背摔”、“勇氣呑火”等一系列的拓展項(xiàng)目并取得了很好的較果。拓展期間管理處工會(huì)主席曾親臨我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)同志們的這種精誠(chéng)合作，相互配合， 3 努力拼搏的團(tuán)隊(duì)精神給予了充分的肯定，極大的鼓舞了同志們的士氣。 四、堅(jiān)持抓好計(jì)劃生育工 作 我站分工會(huì)一直來(lái)把計(jì)劃生育作為頭等大事來(lái)抓，根據(jù)上級(jí)部門(mén)對(duì)計(jì)劃生育工作的具體要求和計(jì)劃生育工作在我國(guó)的重要性，站分工會(huì)積極配合、嚴(yán)格要求，把它列在了征費(fèi)同等的位置。我站年輕未結(jié)婚的職工較多，計(jì)生專(zhuān)干及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行計(jì)生登記制定職工個(gè)人“計(jì)生檔案”。平時(shí)以宣傳、學(xué)習(xí)、談心等形式教育和督促青年職工晚婚晚育，用貼心育人的話語(yǔ)幫助他們樹(shù)立正確的人生觀和世界觀，正確對(duì)待個(gè)人婚姻；對(duì)已婚年輕職工則幫助他們樹(shù)立只生一個(gè)和男女平等的觀念，做好節(jié)育工作。一季度出計(jì)劃生育宣傳專(zhuān)欄一期，及時(shí)組織已生育職工辦理獨(dú)生子 女證。 總的來(lái)說(shuō)，我站分工會(huì)一季度較好地完成了各項(xiàng)工作，也為完成全年工作任務(wù)開(kāi)了個(gè)好頭，在今后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)為職工辦實(shí)事、辦好事，努力完成全年工會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)。 收費(fèi)站分工會(huì) 第五篇：收費(fèi)站工會(huì)工作總結(jié)及來(lái)年打算 XXX 收費(fèi)站 2021 年工會(huì)工作總結(jié)及來(lái)年打算 今年來(lái)， XXX 收費(fèi)站工會(huì)在上級(jí)工會(huì)的正確指導(dǎo)下，以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和總書(shū)記系列重要講話精神為行為指南，認(rèn)真落實(shí)市局、市處工會(huì)工作要求，著力構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，有效維 護(hù)職工合法權(quán)益，深化勞動(dòng)競(jìng)賽、困難幫扶、職工素質(zhì)提升等活動(dòng)，積極打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型工會(huì)，使工會(huì)工作不斷適應(yīng)新常態(tài)，邁上新臺(tái)階，團(tuán)結(jié)動(dòng)員全站干部職工實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站全年目標(biāo)新突破。 一、開(kāi)展技能比武，充分發(fā)揮職工主力軍作用。 （一）提升隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能。年初，站工會(huì)就制定了比征收爭(zhēng)第一，比細(xì)心無(wú)差錯(cuò)，比服務(wù)零投訴等競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)職工崗位學(xué)習(xí)、崗位創(chuàng)新、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，激發(fā)職工創(chuàng)新潛力和創(chuàng)造活動(dòng)。近期，我站將于 11 月 21 日 — 12 月 20 日開(kāi)展為期一個(gè)月的勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽力爭(zhēng)我站今年通行費(fèi)征收額再創(chuàng)歷史 新高。 （二）發(fā)揮示范引領(lǐng)導(dǎo)作用。以“尋找最美職工”活動(dòng)為載體，宣傳發(fā)揚(yáng)先進(jìn)典型，不斷加強(qiáng)職工思想和職業(yè)道德建設(shè)，我站評(píng)出“最美職工”王 XX，并報(bào)上級(jí)工委參加評(píng)比。以爭(zhēng)創(chuàng)“五個(gè)示范基地”建設(shè)為載體，開(kāi)展“工作先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)班組建設(shè)向縱深發(fā)展。深入開(kāi)展“安康杯”班組競(jìng)賽，不斷提高班組的執(zhí)行力、凝聚力、創(chuàng)造力。 二、發(fā)揮工會(huì)職能，持續(xù)做好服務(wù)職工服務(wù)基層工作 （一）關(guān)心職工身體健康。 6 月初站工會(huì)組織單位職工進(jìn)行了一年一度的體檢活動(dòng)，并為每位職工參保了意外傷害險(xiǎn)，也為每位工會(huì)會(huì)員辦理了工會(huì)普惠卡，讓職工體會(huì)到大家庭的關(guān)愛(ài)與溫暖，同時(shí)也增強(qiáng)了職工立足崗位，踏實(shí)工作的決心。 （二）針對(duì)職工迫切關(guān)心的基本工資問(wèn)題。站領(lǐng)導(dǎo)多次與市局匯報(bào)、商榷并召開(kāi)專(zhuān)題座談會(huì)，切實(shí)做好關(guān)切職工訴求，維護(hù)職工權(quán)益，努力解決職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。 6 月 12 日站工會(huì)組織召開(kāi)了職工代表大會(huì)。會(huì)議討論并通過(guò)工資調(diào)整方案，職工工資平均提高 1200 元 /月。 （三）組 織做好慰問(wèn)工作。春節(jié)前站工會(huì)對(duì)困難職工和退休職工進(jìn)行了慰問(wèn)；連續(xù)七年的啟智學(xué)校幫扶活動(dòng)使我站的愛(ài)心公益活動(dòng)得到了進(jìn)一步的延伸；結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的開(kāi)展，站工會(huì)組織相關(guān)人員在道口進(jìn)行安全知識(shí)宣傳與普及得到過(guò)往司乘人員的贊許；對(duì)高溫天氣堅(jiān)守在一線的職工進(jìn)行慰問(wèn)，確保職工平安渡夏。 一、加強(qiáng)文化建設(shè)，全面提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì) （一）廣泛開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富、職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的群眾性文化活動(dòng)。引導(dǎo)職工在文化建設(shè)中自我表現(xiàn)、自我教育、自我服務(wù)，規(guī)范職工書(shū)屋、職工小家建設(shè)，利用工會(huì)組織資源和基層自身優(yōu) 勢(shì)，組織職工積極參加 XX 市第六屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)、 XX 市交通運(yùn)輸局“航道杯”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、 XX 市公路管理處“公路杯”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)文體活動(dòng)，并取得優(yōu)異成績(jī)。 （二）站工會(huì)加強(qiáng)溝通主動(dòng)協(xié)調(diào)，有計(jì)劃有目標(biāo)地開(kāi)展創(chuàng)建工作。 1 月份 XX 市崗位學(xué)雷鋒學(xué)習(xí)交流活動(dòng)中，榮獲 XX 市“崗位學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)， 5 月 13 日 XX 市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我站送來(lái)“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)牌，以表彰我站“立足崗位奉獻(xiàn)社會(huì)”的征稽集體。 （三）組織新職工培訓(xùn)工作。 9 月中旬，站新招錄 8 名新職工，由相關(guān)股室負(fù)責(zé)人對(duì)新職工進(jìn)行了崗前業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)，通過(guò)書(shū)面學(xué)習(xí)、授課講解、跟班實(shí)習(xí)的培訓(xùn)方式，讓新職工親身體驗(yàn)收費(fèi)工作，掌握收費(fèi)流程，使其快速提升業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)工作崗位，提升職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)。 五、來(lái)年工作計(jì)劃： （一）深化事務(wù)公開(kāi)，推進(jìn)民主管理。進(jìn)一步完善民主管理制度，不斷提高職工大會(huì)質(zhì)量和效率，切實(shí)保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。建立健全黨政主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制，把工會(huì)維護(hù)職工權(quán)益工作有機(jī)地融入黨政工作總體安排和部署中去，充分運(yùn)用黨政賦予的資源手段，及時(shí)反映職工訴求。 （二）繼續(xù)發(fā)揮工會(huì)橋梁紐帶作用。切實(shí)解決 職工生活、工作中的問(wèn)題和困難，更大地調(diào)動(dòng)、發(fā)揮職工的主人翁精神。 （三）做優(yōu)做實(shí)幫扶、慰問(wèn)項(xiàng)目。進(jìn)一步深化送溫暖工程、扶貧幫困、金秋助學(xué)、高溫慰問(wèn)等工作。在政策范圍內(nèi)，發(fā)放春節(jié)、中秋、端午福利，為職工送上生日祝福。切實(shí)把黨和行政及工會(huì)組織的關(guān)杯送到職工的心坎上，打造工會(huì)工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 XXX 收費(fèi)站工委 二〇一五年十一月十三日