【正文】 年終獎金發(fā)放進行張榜公布，經(jīng)調(diào)查職工表示滿意；對《管理處處屬各單位定編及分配改革方案》進行討論，大家對設(shè)立一線崗位補助，提高一線收費員待遇表示積極支持，但希望不減少稽查、監(jiān)控員現(xiàn)有的待遇，對設(shè)立的補助希望是按當班人員補助而不是按車道進行補助；職工非常關(guān)注住房建設(shè)情況，經(jīng)調(diào)查摸底，職工購買意向積極。二、深入持久開展文明征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作今年初我站根據(jù)處黨委的要求，將文明征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為征費工作的常態(tài)來抓：從思想上改變職工的觀念。我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動獲得了榮譽，創(chuàng)建了自己的服務(wù)品牌，職工也得到了一定的實惠。那么，今年活動變成了工作常態(tài)，原來的獎勵取消了，一些職工思想上出現(xiàn)了波動，站里通過春節(jié)團拜會以及站務(wù)會，給職工講此項工作深入持久開展的意義，讓大家能夠真正體會到長期堅持不懈開展是高速公路征費管理的必然趨勢。從制度上進行管理。我站根據(jù)實際情況和處黨委的要求，制訂了《站文明征費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度的補充規(guī)定》。該規(guī)定執(zhí)行對象為全站職工，包括一線職工和行管人員，并分為班長的現(xiàn)場管理、監(jiān)控員的現(xiàn)場監(jiān)督和稽查隊的現(xiàn)場和調(diào)看錄像資料檢查、站領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場和錄像檢查三個部分。有機地將收費員、監(jiān)控員、稽查隊員以及稽查隊長、監(jiān)控班長的責(zé)任捆綁在一起，哪個環(huán)節(jié)有問題就追究當事人的責(zé)任，其負責(zé)人和監(jiān)督人負有一定的連帶責(zé)任。開展向**同志學(xué)習(xí)活動。我站職工**是我處文明服務(wù)工作中涌現(xiàn)出來的突出典范，在管理處文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能大比武中奪得3次一等獎，同時被評為全省高速公路文明收費優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人和管理處度先進個人。局長看到**同志的先進事跡后做出批示：全系統(tǒng)的收費員和從事營運管理的同志都要向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她勤奮工作的敬業(yè)精神、學(xué)習(xí)她真誠微笑的奉獻精神。在“三八”婦女節(jié)前夕，經(jīng)省高管局黨委批準，**同志聘用為正式職工。希望我站全體職工向她學(xué)習(xí)，在今后的工作中將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得更好。三、積極開展工會活動為協(xié)調(diào)周邊關(guān)系，營建良好外部氛圍，感謝我站站區(qū)外圍住戶，對我站工作的支持和諒解，站支部代表全站職工對周邊4戶家庭，進行了節(jié)日的慰問，給每戶送去了為數(shù)不多的？？元慰問金，致以節(jié)日的慰問。通過走訪慰問，加深了收費站與周邊群眾的感情，有利于創(chuàng)建更加和諧的工作環(huán)境。我站職工反映自來水水質(zhì)不好，為解決我站職工喝水問題，站部與周邊農(nóng)戶協(xié)商，安裝了抽水泵從農(nóng)戶家中井內(nèi)抽水飲用。一季度在管理處的支持下，我站新來的員工發(fā)放了統(tǒng)一的床上用品，在總公司以及管理處的幫助下，我站辦公室添置了兩臺電腦，活動室配置了一臺跑步機和更換了乒乓球拍、羽毛球拍，閱覽室增添了價值兩千元的書籍等，極大豐富了職工的業(yè)余生活。我站響應(yīng)處工會號召聯(lián)合收費站開展了為期四天的拓展活動?！捌票眱x式、“盲人方陣”、“驛站傳書”、“領(lǐng)袖風(fēng)采”、“信任背摔”、“勇氣呑火”等一系列的拓展項目并取得了很好的較果。拓展期間管理處工會主席曾親臨我們活動現(xiàn)場，對同志們的這種精誠合作，相互配合，努力拼搏的團隊精神給予了充分的肯定，極大的鼓舞了同志們的士氣。四、堅持抓好計劃生育工作我站分工會一直來把計劃生育作為頭等大事來抓，根據(jù)上級部門對計劃生育工作的具體要求和計劃生育工作在我國的重要性，站分工會積極配合、嚴格要求，把它列在了征費同等的位置。我站年輕未結(jié)婚的職工較多，計生專干及時對新進員工進行計生登記制定職工個人“計生檔案”。平時以宣傳、學(xué)習(xí)、談心等形式教育和督促青年職工晚婚晚育，用貼心育人的話語幫助他們樹立正確的人生觀和世界觀，正確對待個人婚姻；對已婚年輕職工則幫助他們樹立只生一個和男女平等的觀念，做好節(jié)育工作。一季度出計劃生育宣傳專欄一期，及時組織已生育職工辦理獨生子女證?？偟膩碚f，我站分工會一季度較好地完成了各項工作，也為完成全年工作任務(wù)開了個好頭，在今后的工作中，我們將再接再厲，繼續(xù)為職工辦實事、辦好事，努力完成全年工會各項工作任務(wù)。收費站分工會第五篇：XX收費站2016年1季度工作總結(jié)學(xué)習(xí)收費站2016一季度匯報材料（2016年4月1日）2016年一季度，在省高速公路管理局、學(xué)習(xí)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)習(xí)收費站緊扣通行費征收中心任務(wù)，以創(chuàng)建文明活動為載體，以打造“暢、潔、綠、亮、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，嚴格按照 “應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的八字方針開展征費工作，進一步完善和延伸精細化管理模式，確保站部各項工作高效運行?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況簡要總結(jié)如下：一、征費基本情況根據(jù)管理處下達的目標征費任務(wù)，按班組、按月進行細化分解，落實責(zé)任到個人，同時完善獎懲激勵機制，以班組為單位進行考評，與征費額掛鉤，按季度兌現(xiàn)。截至3月31日24時，本季度，完成管理處下達42464000 元目標任務(wù)的 %，% ；進出口總流量為 210867 臺，其中入口106993臺，出口103874 臺。認真貫徹落實綠色通道及相關(guān)車輛免費通行政策，通過主動宣傳，詳細講解政策內(nèi)容，確保優(yōu)惠政策真正得到落實，本季度，我站綠色通道免費車輛通行 2076臺，減免金額 647103元；免征車 274臺，減免金額 11424 元。二、運營管理工作開展情況第一，強化員工管理，提高服務(wù)水平。一是將服務(wù)質(zhì)量與通行費征收管理工作放在同等重要的位置，要求收費人員堅持使用文明用語，迎來送往，微笑服務(wù)，尊重每一位過往司乘人員，熱心為司乘人員排憂解難，竭力為過往司乘人員提供力 所能及的幫助。3月份深入開展“文明服務(wù)規(guī)范月”活動，全體員工駐站1個月，從一句“您好”開始，規(guī)范至每一個動作，每一個表情都經(jīng)歷了無數(shù)次糾正演練，全站職工在文明服務(wù)上有了長足的進步；3月我站與學(xué)習(xí)社區(qū)開展結(jié)對子慰問五保戶的活動，給當?shù)刎毨羲腿ッ?、油、面等糧食，并送去了慰問金；3月下旬學(xué)習(xí)團支部開展“提倡文明出行，拒絕車窗垃圾”活動，積極開展為司乘人員送溫暖活動，24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等，進一步完善了便民服務(wù)，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通。二是教育和引導(dǎo)監(jiān)控、稽查和機電設(shè)備管理人員增強責(zé)任心，用心學(xué)習(xí)落實規(guī)章制度，以制度指導(dǎo)工作，以規(guī)程規(guī)范操作，規(guī)范員工行為；用心進行數(shù)據(jù)分析，掌握第一手資料，嚴懲逃漏費車輛；用心巡視巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況；用心填報相關(guān)數(shù)據(jù)，確保提供的信息準確無誤；用心排除機電設(shè)備故障，提高應(yīng)急處理能力，從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力、凈化收費環(huán)境服好務(wù)。第二，加強隊伍建設(shè)，夯實運營基礎(chǔ)。一是積極籌備青年文明號創(chuàng)建工作。在2015年爭先創(chuàng)優(yōu)活動基礎(chǔ)上，我站年初便制定出詳細的活動實施方案，以市級“青年文明號”為目標，進一步推進文明創(chuàng)建工作，3月份站部例會對該項活動進行了具體的安排部署，目前已經(jīng)開始運作。二是充分發(fā)揮工、青、團組織的橋梁紐帶作用，積極組織開展健康向上、豐富多彩、形式多樣的文娛活動，如登山比賽、籃球、羽毛球、乒乓球及唱K比賽等，以滿足基層員工釋放身心的需要，提高員工創(chuàng)造力，增強干部職工的凝聚力和團隊戰(zhàn)斗力；計劃生育工作扎實到位，各類資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計齊全。三是與時俱進，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮文化推動力的作用，積極引導(dǎo)職工樹立樹立終身學(xué)習(xí)的理念，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，建立學(xué)習(xí)制度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費站作為新一輪文化建設(shè)的目標。四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，用多種方式促進員工隊伍建設(shè)。本季度根據(jù)完成目標任務(wù)的需要，站部組織員工從文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個方面舉辦了3次培訓(xùn)，將站部、班組、員工個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合，旨在引導(dǎo)員工立足本職，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)善思，爭創(chuàng)一流，為站部運營管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。第三，加快三園建設(shè)，助推站部發(fā)展。圍繞“綠化好、美化好、凈化好”的三園建設(shè)目標，高標準、嚴要求地進行全面建設(shè)優(yōu)美、文明、和諧的高速公路收費站，讓員工們吃好、住好、心情好，繼而工作好。自1月份開始，我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計草圖，邀請管理處專業(yè)園林綠化人士實地指導(dǎo)，對院區(qū)綠化進行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根，站區(qū)綠化植物覆蓋率達到90%以上；此外，站部種養(yǎng)成果顯著，菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食，還能為站部每月都有伙食結(jié)余。第四，狠抓安全生產(chǎn)，促進和諧穩(wěn)定。充分認識安全生產(chǎn)工作重要性、長期性和艱巨性，持續(xù)抓好安全生產(chǎn)，我站特別提出了構(gòu)筑安全生產(chǎn)平臺的多項保證措施，即：繼續(xù)加強全員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，做到人人懂安全生產(chǎn)；全面落實安全生產(chǎn)目標責(zé)任制，與每位員工、各個班組簽訂安全生產(chǎn)目標責(zé)任書，使每個員工都有明確的安全生產(chǎn)責(zé)任，每個環(huán)節(jié)都有明確的安全生產(chǎn)規(guī)定；加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，3 定期開展安全生產(chǎn)大檢查，超前做好事故隱患的排查整改工作，從源頭上預(yù)防，從細微處治理，確保消除事故隱患；建立健全應(yīng)急預(yù)案體系，確保預(yù)案的可操作性，保證在關(guān)鍵時刻應(yīng)急管理體系能夠拿得出、用得上、靠得??；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機制的作用。第五，其他各項工作齊頭并進。健全相關(guān)制度，加強財務(wù)管理，嚴格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞；開源節(jié)流，確保各項包干經(jīng)費得到有效運轉(zhuǎn)；厲行節(jié)約，嚴格控制各項經(jīng)費支出，積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動；加強車輛管理，保證了公務(wù)用車規(guī)范安全；進一步加強了站部軟件、硬件建設(shè)，為職工營造良好的生活工作環(huán)境。三、目前存在問題第一，人員緊張問題，我站作為省界站，建議能4人一個班，才能保證正常工作的開展。第二，車道頂棚燈已壞，無法更換。我站地處山區(qū)多風(fēng)，集中在X14道，X15道頂棚燈熄滅多盞，站部無法更換。四、下季度工作計劃（一）圍繞一個重點。圍繞管理處下達的目標征費任務(wù)這一重點工作，繼續(xù)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步優(yōu)化征費環(huán)境，切實提高實征率、降低誤判率和差錯率，全力以赴堵漏洞，保增收。（二）發(fā)揮兩種作用。一是加強黨團建設(shè)，提高廣大干部職工的思想政治素質(zhì)，增強黨性修養(yǎng)和廉潔自律意識，充分發(fā)揮基層黨團組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。二是加強對征費班組建設(shè)內(nèi)容、方式和考核等方面的管理，調(diào)動工作主動性和積極性，增強班組服務(wù)意識，努力提高 4 服務(wù)水平，推動文明窗口建設(shè)，充分發(fā)揮征費班組建設(shè)的“源頭”作用。（三）做好三項工作。一是繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機，大力開展形式多樣的宣傳活動, 進一步強化職工安全生產(chǎn)責(zé)任意識，督促員工全面學(xué)習(xí)和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規(guī)，營造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍；二是加強站部計劃生育管理工作，結(jié)合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀，加大職工對計生政策性規(guī)定等知識的學(xué)習(xí)力度，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實計生相關(guān)臺帳及檔案，確保計生政策落實到位；三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動，根據(jù)上級有關(guān)創(chuàng)建工作精神，結(jié)合站部實際，進一步完善創(chuàng)建工作考核辦法，將創(chuàng)建工作中粗線條的機制進一步量化、細化，提高創(chuàng)建工作效率，促進運營管理工作水平再上新臺階。學(xué)習(xí)收費站 二〇一六年四月一日