【文章內(nèi)容簡介】 面作出了補充規(guī)定，并設(shè)立了“政務(wù)公開”公告欄，自覺接受社會監(jiān)督，大大提高了工作效率。 xx 站積極開展創(chuàng)建省級“青年文明號”活動。重點抓了 崗?fù)ば蜗蠼ㄔO(shè)和收費隊伍建設(shè)，站上把收費人員的儀容、儀表、著裝、崗?fù)ばl(wèi)生、文明用語的使用等，作為對收費人員的最基本的要求落到實處，同時還不斷創(chuàng)新文明服務(wù)的形式和內(nèi)容，切實做到了為民、便民、利民服務(wù)。例如：為過往人員提供熱水、應(yīng)急藥品、手電筒、導(dǎo)向服務(wù)、發(fā)放安全提示卡和口頭提示、耐心回答駕乘人員的咨詢、主動幫助推車等，并且設(shè)立了“便民修車工具箱”，使文明服務(wù)更加細(xì)致入微。特別因計重收費，有不少超限司機對加收通行費提出異議，有的甚至嘴里不干不凈，每當(dāng)遇到這種情況，我們收費員都會沉著冷靜，耐心做好說服解釋工作，讓他 們心悅誠服的交上通行費。 xx 站還積極組織收費員開展“結(jié)對幫扶獻(xiàn)愛心”活動，幫助困難學(xué)生重返校園。 Xx 收費站保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動開展之際，黨支部、團支部的同志們紛紛解囊，捐款 6 余元，幫助困難學(xué)生文豪。Xx 站決定，今后要和文豪結(jié)成對子，幫助他完成學(xué)業(yè)。幾個月來， xx站先后 5 次到小文豪家里，給他送去米、面、油、衣服等物品，使文豪能夠安心讀書。 抓好安全管理，保障各項工作安全進行 xx 站根據(jù)“職業(yè)健康安全管理體系”的要求，經(jīng)常對收費安全工作進行全面檢查，例如：現(xiàn)金、票據(jù)、車輛、用電、 物資、收費現(xiàn)場等，排查各類安全隱患，確保收費工作的安全進行。 xx 站始終把安全工作貫穿于各項工作的始終，制定了“安全工作責(zé)任制”，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，安全責(zé)任明確，分工到人，并且實行了安全工作政務(wù)公開，結(jié)合六月份的“安全生產(chǎn)月”活動，做好宣傳教育工作，督促員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處下發(fā)的《員工安全手冊》，普及安全知識。 管理人員根據(jù)個人分工，經(jīng)常巡視其負(fù)責(zé)的項目，對存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)及時整改。同時站上還抓了票據(jù)室、收費現(xiàn)金、水泵房、食堂、車輛等方面的安全工作。上半年，章丘站沒有出現(xiàn)安全責(zé)任 事故，也沒有因安全工作出現(xiàn)漏洞而影響正常的收費工作。 總結(jié)逃費形式，堵塞收費漏洞 xx 站嚴(yán)厲打擊各類逃費行為，取得了顯著的成績。微機聯(lián)網(wǎng)收費以來，特別是實行計重收費后，由于利益的驅(qū)使，不少超限運輸車多次通行高速公路，總結(jié)出了許多逃費辦法，并且不斷更新，為了加大對各類車輛逃漏費行為的打擊力度，最大限度減少通行費流失， xx 站就常見的逃費形式、逃費跡象、應(yīng)對措施等對進行了總結(jié)和分析。同時經(jīng)常組織收費員互相交流，提高打擊各類車輛逃費行為的能力和意識。 xx 站還采取了上門工作的服務(wù)方式。通過當(dāng) 地養(yǎng)路費征收部門、車管所、派出所找到經(jīng)常闖崗的車主，給他們講解國家收費政策的法律、法規(guī)以及我們高速公路對逃費車輛的處理辦法，使他們認(rèn)識到了自己的錯誤行為，表示今后一定要改正錯誤，主動交費。 xx 站的以上行動，有效的打擊了過往 xx站逃費車輛的囂張氣焰，對其他肆意逃費的車輛也起到了震懾效果，為我們 xx 高速公路挽回了經(jīng)濟損失。 做好新收費員的思想工作 xx 站加強收費隊伍建設(shè)，提高收費隊伍素質(zhì)，特別是對待新調(diào)入的收費員，一是督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高收費速度。二是加強他們的思想教育工作，使他 們能夠安心工作。 xx 站去年調(diào)入的收費員比較多，站上針對每位員工的實際情況，逐一談心，分別進行教育和引導(dǎo)，并結(jié)合管理處即將舉行的收費業(yè)務(wù)競賽，督促他們學(xué)好業(yè)務(wù)，在收費崗位上做出一番成績。 我們以上這些成績的取得，是與管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和親切關(guān)懷分不開的，今后我們要更加緊密的團結(jié)在管理處領(lǐng)導(dǎo)周圍，再接再厲，爭取為收費事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。 存在的問題： 一、對員工的關(guān)愛不夠，不能及時了解員工的思想狀態(tài)。 二、收費管理工作中一些細(xì)節(jié)之處沒有到位。 三、收費設(shè)備的維 護存在推諉現(xiàn)象。 四、對員工、尤其是新收費員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠緊。 五、收費站之間的溝通不夠，造成了操作失誤率偏高。 下半年的工作計劃及措施： xx 站下半年將繼續(xù)堅持圍繞管理處提出的工作目標(biāo)開展工作。 一、繼續(xù)加強收費人員的政治思想工作，加深員工對企業(yè)文化的理解，組織員工深入學(xué)習(xí)《沒有任何借口》、《細(xì)節(jié)決定成敗》、《你在為誰工作》等書籍，不斷提高員工的整體素質(zhì)。 二、繼續(xù)加強收費管理工作，提高收費人員的文明服務(wù)水平，特別要重視因計重收費引發(fā)的問題。要嚴(yán)格管理、嚴(yán)格紀(jì)律、嚴(yán)格制度、狠抓收費文明服務(wù)，培養(yǎng)收費隊伍嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，并且結(jié)合近期管理處將組織的業(yè)務(wù)比賽，全面提高工作水平。 三、加大稽查力度，實行連帶責(zé)任制，做到層層落實責(zé)任到人。 四、抓好員工隊伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是要抓好新收費員的學(xué)習(xí)。 五、不斷提高文明服務(wù)水平，開發(fā)新的服務(wù)項目，要積極創(chuàng)造條件，為爭創(chuàng)省級“青年文明號”做好基礎(chǔ)性工作。 六、結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育，繼 續(xù)開展“我是一個共產(chǎn)黨員”活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。 七、加強黨風(fēng)廉正建設(shè)，增強黨支部的凝聚力和向心力，積極發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。 八、深入持久的抓好安全工作，清除麻痹松懈思想。 第二篇：收費站工會工作總結(jié) 東岳廟工會小組 2021 工會工作總結(jié) 2021 年，東岳廟工會小組在荊東工會、所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針政策，做好工會工作，團結(jié)全站職工齊心協(xié)力圍繞工作目標(biāo)，始終把推進民主管理，創(chuàng)建和諧單位作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的有效載體來抓，作出了自己的努力， 具體做法如下： 一、女工合法權(quán)益和特殊利益得到保障。 東岳廟工會小組把維護女工合法權(quán)益當(dāng)作自己的一項重要工作，采取各種形式，組織女工了解《勞動法》等法律法規(guī)，增強女工依法維權(quán)的能力，提高女工自身維權(quán)意識。對女員工孕期、產(chǎn)期、哺乳期的一切待遇，督促相關(guān)部門嚴(yán)格按有關(guān)文件精神執(zhí)行，此外還積極與上級部門聯(lián)系，做好三八婦女節(jié)外出游玩，開展體檢工作，較好的維護了女員工的合法權(quán)益。 二、把政務(wù)公開工作不斷引向深入。 東岳廟工會小組不斷總結(jié)政務(wù)公開的經(jīng)驗和做法，把提高員工滿意度作為重點，把 員工滿意不滿意作為衡量政務(wù)公開的重要標(biāo)準(zhǔn)。在所內(nèi)懸掛員工意見箱，暢通反映渠道，加強工會與員工、員工與員工之間的溝通，及時了解每個員工的想法和心聲，此外還結(jié)合工作實際精心設(shè)計了《內(nèi)部員工問卷調(diào)查表》，從個人評價、集體評價、食堂評價、公共評價四個方面在全所范圍內(nèi)開展了滿意度調(diào)查和個人建議征 詢，向所內(nèi)員工開出一劑心理藥方。通過問卷調(diào)查，工會小組及時對癥下藥，集中討論研究解決員工思想問題以及其工作、生活最關(guān)心問題的辦法，使全所員工精神為之一振。 三、圍繞先行保障杯，大力開展班組創(chuàng)優(yōu)工程，激發(fā)團隊活 力 制定了班組建設(shè)愿景，在去年基礎(chǔ)上繼續(xù)大力開展班組對抗賽活動外，出臺了班組創(chuàng)優(yōu)實施方案，以創(chuàng)學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)、業(yè)績優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、管理優(yōu)的六優(yōu)班組為目標(biāo)，制定了各項針對性措施，實行創(chuàng)優(yōu)計劃與過程控制，推動班組自控管理，促進班組能自行針對問題制定方案、查找問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的閉環(huán)管理，進一步推動隊伍建設(shè)管理增效，跨越發(fā)展的良好格局。在服務(wù)質(zhì)量上，大力開展“服務(wù)達(dá)人”評比活動，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求規(guī)范日常窗口收費服務(wù)，截止 10 月，在全線服務(wù)明星評比過程中，創(chuàng)下了 8 個月花落東岳廟的好成績。 四、各項活動精彩紛呈，創(chuàng)建活力型工會小組 （一）增強娛樂設(shè)施，改善業(yè)余生活。 在東岳廟管理所，員工下班后鍛煉身體也僅限于在院落里散步，為增強員工體質(zhì)，鼓勵員工健身，東岳廟工會小組極力與上級各部門進行溝通協(xié)調(diào)，終于在今年的 5 月為全所員工爭取安裝了一批室外健身器材，有員工最喜愛的秋千、四人漫步、仰臥起坐等十多種器材，大大豐富了員工的業(yè)余 生活，增添了樂趣，確保了員工權(quán)益。 （二）豐富多彩的文娛活動，增強員工活力。 組織開展了豐富多彩的文體